Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 62.

Здравствуйте! Вадим Алексеевич, мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию и очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы всегда стараемся выполнять свою работу качественно. Вы осуществили платеж в наш Банк, но вместе с тем, хотим отметить, что поскольку вы самостоятельно указали реквизиты для зачисления swift-перевода, то согласно Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» : Раздел II, ст. 4 : Банк не несет ответственности за неисполнение, ненадлежащее исполнение либо просрочку исполнения обязательств, в том числе платежных инструкций Клиента, в случаях, предусмотренных законодательством. 01.02.2023 вы обращались к нам посредством дистанционного канала связи чат-бот. Специалист, с которым вы вели диалог, сообщил, что отменить данный платеж не представляется возможным. Да, действительно это так, поскольку со стороны БНБ-банка были выполнены все обязательства и денежные средства зачислены на выбранный вами счет и в определенном объеме. У Банка нет оснований для возврата комиссионного вознаграждения. Обращаем также ваше внимание, что между вами и банком был заключен договор текущего (расчетного) банковского счета. При открытии счета в банке вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» и выразили свое согласие, что такие Правила будут иметь силу для урегулирования правоотношений между банком и вами. Согласно Разделу II, ст. 3 : Клиент обязуется уплачивать Банку вознаграждение (плату) за оказываемые Банком услуги в соответствии со Сборником плат Банка за выполнение банковских и иных операций, действующих на момент оказания услуг, а также возмещать Банку документально подтвержденные расходы по совершению операций по Счету. Вознаграждение (плата) уплачивается Клиентом за каждую услугу отдельно в момент совершения соответствующей операции, если иное не установлено Банком. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Дмитрий! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в нашем банке. Дмитрий, со стороны нашего Банка, вам были отправлены дополнительные документы, для разъяснения информации по транзакциям. К сожалению, обратной связи не получили. Согласно правил обслуживания физических лиц, раздел 2, ст. 2 п. 2.2.8: Банк вправе отказать, отсрочить либо приостановить исполнение операции по зачислению или списанию денежных средств, других операций Клиента до выяснения ее (их) правомерности, если сделка или операция вызывает сомнение в ее правомерности, либо имеют место факты, свидетельствующие о нарушении Клиентом законодательства, порядка оформления документов, либо в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Еще раз приносим свои извинения и хотим заверить вас, что наш банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также в дальнейшем приложит максимум усилий, чтобы вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день, Елена! Спасибо вам за выбор БНБ-Банка. Это очень ценно для нас. В последнее время мы наблюдаем большое количество обращений клиентов в кассы и пункты обмена валют нашего банка. К сожалению, в силу человеческого фактора предугадать операции клиентов иногда бывает сложно и, если та или иная валюта закончилась, не всегда есть возможность дополнительно подкрепить кассу. Мы приносим извинения за доставленные неудобства . Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Наталья! Мы очень сожалеем, что взаимодействие с нашим банком доставило вам негативные эмоции. Действительно, в последнее время мы получаем много обращений клиентов по всем каналам связи. Поэтому не всегда можем связаться так быстро, как делаем это обычно, но мы стараемся. Наталья, согласно Правил обслуживания в ОАО «БНБ-банк» клиент соглашается, что проводимые им через Банк платежи в безналичной форме как за пределы Республики Беларусь, так и в Республику Беларусь, а также внутриреспубликанские платежи осуществляются в соответствии с требованиями национального законодательства и могут быть осуществлены с использованием (привлечением) иностранных банков-корреспондентов; указанные безналичные платежи сопряжены с риском возврата, блокирования, удержания, заморозки денежных средств, при этом Банк не имеет возможности определять действия банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа. Все возможные риски наступления негативных последствий, вследствие действий банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа, принимает на себя Клиент. Повлиять на действия и размер комиссий, которые взимают за перевод другие банки с нашей стороны нельзя. Информация о размерах комиссий нашего банка размещена на главной странице нашего сайта https://bnb.by/ в разделе «тарифы и условия». Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за отзыв. Иван, мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной и очень хотим не только помочь вашей знакомой, но и детально разобраться в ситуации. Для этого просим клиента банка направить на нашу почту customer@bnb.by некоторые данные: фамилию, имя и отчество, а также дату рождения и контактный номер телефона. После получения информации мы предоставим ответ в рамках переписки по электронной почте. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Александра! Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что у вас остались неприятные впечатления после взаимодействия с нашим банком. При осуществлении SWIFT-перевода, до момента оформления платежной инструкции, мы предупреждаем клиентов о рисках возврата, блокирования, удержания, заморозки платежа по внутренней политике банков-корреспондентов и о наличии такой практики. Также согласно Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк» клиент соглашается, что проводимые им через БНБ-Банк платежи в безналичной форме как за пределы Республики Беларусь, так и в Республику Беларусь, а также внутриреспубликанские платежи осуществляются в соответствии с требованиями национального законодательства и могут быть осуществлены с использованием (привлечением) иностранных банков-корреспондентов. Указанные безналичные платежи сопряжены с риском возврата, блокирования, удержания, заморозки денежных средств, при этом Банк не имеет возможности определять действия банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа. Все возможные риски наступления негативных последствий, вследствие действий банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа, принимает на себя клиент. С информацией о тарифах вы всегда можете ознакомиться на нашем сайте https://bnb.by/ . Александра, к сожалению, БНБ-банк не может влиять на действия других банков, участвующих в цепочке международного перевода. Каждый банк вправе действовать согласно своей внутренней политике. Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Михаил! Сожалеем, что у вас сложилось неприятное впечатление о нашем банке. Мы очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации. Для этого необходимо уточнить некоторые данные, после проверки которых, вам будет предоставлен ответ в рамках переписки по электронной почте. Просим Вас направить подробности: ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN. Хотим заверить вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также всегда прилагает максимум усилий, чтобы каждый наш клиент был полностью удовлетворен качеством наших продуктов и обслуживания. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за отзыв. Лариса Васильевна, , описанная вами ситуация не характерна для нас в работе с клиентами. Мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной и очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации. Пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес customer@bnb.by и расскажите о произошедшем подробнее. В письме напишите ФИО вашей мамы и дату рождения, контактный номер телефона, а также офис нашего Банка, где это произошло. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале. Будем признательны вам за это. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Сергей, спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Жаль, что это связано с негативным опытом. Мы рассмотрели описанную вами ситуацию и готовы предоставить ответ : 1. Наш интернет-банк работает со всеми браузерами: Internet Explorer не ниже версии 10, Opera не ниже 40 версии, Google Chrome не ниже 51 версии, Firefox не ниже 50 версии. В случае, если в компьютере страница больше экрана, то рекомендуем установить масштаб поменьше. 2. Действительно, наблюдались ошибки в мобильном приложении с созданием и копией платежей, но с новым обновлением от 04.12.2022 наши клиенты успешно им пользуются и совершают операции. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. 3. В настоящий момент возможность подписывать платежи по ЭЦП можно с помощью электронного ключа. Вместе с тем, хотим отметить, что в 1-2 квартале 2023 года появится возможность подписывать платежи в интернет-банке с помощью смс-кода. На данный момент подписывать платежи можно смс-кодом в мобильном приложении, но этот функционал доступен не для всех платежей. 4. Хотелось бы также отметить, что для создания платежа установка ПО не нужна. ПО нужно для того, чтобы воспользоваться ЭЦП через электронный ключ. Установка всего ПО для работы с ЭЦП занимает не более пяти минут. Если вам понадобится помощь с установкой – всегда будем рады помочь. Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Дмитрий! Благодарим за отзыв. Спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Согласны, в последнее время наблюдается увеличение потока клиентов в отделениях нашего банка. Мы работаем над тем, чтобы уменьшить очереди и сократить время ожидания. Действительно, банкомат, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые полностью исключить невозможно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим вас заверить, что со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы обслуживание в Белорусском народном банке было максимально комфортным. Вместе с тем отметим, что БНБ-Банк присоединился к сервису Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play. Ваше мнение очень важно для нас, и мы надеемся, что в будущем обращение в наш банк будет для вас в радость. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за отзыв. Вячеслав, заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы всегда стараемся выполнять свою работу качественно. Хотим отметить, что при осуществлении swift-перевода, до момента оформления платежной инструкции, вас предупреждают о рисках возврата, блокирования, удержания, заморозки платежа по внутренней политике банков-корреспондентов и о наличии такой практики. Вместе с тем, обращаем ваше внимание, что в соответствии с п.4.7–4.8 Раздел II Правил обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» предусмотрено, что все возможные риски наступления негативных последствий, вследствие действий банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа, принимает на себя Клиент. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть