Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 62.

Обслуживаюсь в банке как ИП и физ-лицо 3 года. Из плюсов: удобная парковка у главного офиса и бесплатная платиновая карта, которую сделали из-за оборота по счету. Минусы: - Совковое отношение к клиентам. Приходишь с рабочей проблемой или вопросом, тебе сначала отвечают на "отвали", типо, разбирайся сам. Пока не пригрозишь, вникать никто не собирается. - Низкий уровень профессионализма в отделе работы с физ-лицами. По телефону 1 и тот же сотрудник может говорить сначала одно, потом другое, потом: "а мы, вообще, не знаем, разбирайтесь сами". Общаться с сотрудниками рекомендую только в письменном виде. Чтобы они отвечали по делу и можно было отправить письмо с копией на их начальника. Тогда вашу проблему решат. - У них потогонная система по отношению к сотрудникам и в юр, и в физ отделах. Это косвенно сказывется на том, как сотрудники общаются с клиентами. Под вежливыми скриптами сквозит отношение "на отвали", нервозность. Вроде вежливо разговаривают, но осадочек остается. - Высокие комиссии, по сравнению с другими банками. В БСБ в 2 раза дешевле оказалось. - Медленно проводят платежи. Зачисление на личную карту 2-6 часов. На счет другого банка, часто на следующий день. По сравнению с другими банками это, реально, долго. - Мало банкоматов и низкие лимиты по снятию наличных. Приходится ездить в кассу. По итогу, решил уйти в БСБ банк. Единственное о чем жалею, что не сделал этого раньше. А если бы знал, что меня ожидает за 3 года сотрудничества с БНБ банком, не стал бы трогать его и 3-х метровой палкой :) Свернуть

Добрый день! Решил я воспользоваться услугами БНБ,а именно валютно-обменная операция. Казалось бы,что может быть проще. Банк в последнее время стал позиционировать себя как современный, ведущий цифровизацию банк. Ок принято, воспользуемся Приложением Банка (Ibanking) для валютно-обменных операций, где курс выгоднее, чем в отделениях, не только самого БНБ, но и в некоторых других банков. Итак сами вводные данные: г. Минск, 14.05.2020, время 11.30-11.50, самые выгодные курсы по продажи доллара США в Приложении данного Банка и Абсолютбанке ( кассах). Решили попробовать, через Приложение, тем более возле дома в ТЦ "Корона" касса Банка. Звоним в контакт-центр, время примерно 12.00, может меньше, узнаём все нюансы регистрации и как совершить валютно-обменную операцию белка-доллара, с учётом того, что я не являюсь клиентом БНБ. Все уточнил, все ок, и через 15 минут после звонка(ещё мин 10 я дозванивался, хотя номер в очереди 1) операция проведена, вот он успех, казалось бы. Но дальше все само интересное. Естественно, что денежные средства нужны были наличными, что во-время той же консультации в контакт -центре я озвучивал. Узнавал каким образом могу их потом снять. Касса Короны, Корженевского(Курасовщина), время 13.30 примерно. Я кассиру пишу номер счета долларовый и в белках( я открыл два счета), что бы снять денежные средства в двух валютах. Она мне рекомендует снять через само Приложение(Qr-код ). - « Ого, подумал я, технологии и к нам шагают». Но я быстро разочаровался, что бы так сделать нужно указать в Приложении адрес кассы или Цбу. Тут выясняется, что адресов касс на карте в этом Приложении просто НЕТ, только ЦБу, а это 4-5 примерно ЦБУ на г. Минск, 1 на областной город и 0 для районных (не представляю какого людям там, хотя может и правда, что жизни за МКАДОМ просто нет...). Другого способа снять денежные средства в кассе Банка просто НЕТ со слов кассира. Девушка-кассир начинает связываться скорее всего или с тех поддержкой или со своим розничным руководством, положив трубку уверяет, что надо подождать, сейчас уточнят, почему так. Ждём примерно пол часа, кассир делает повторный звонок и КОНСТАТИРУЕТ, да в кассах банка не работает данное Приложение, на мой вопрос , "а когда заработает? Я могу завтра прийти снять, 5 мин от дома все таки, в нынешней обстановке как никогда это актуально"(одна из двух главных причин почему не Абсолютбанк касса или другой банк). Девушка отвечает, что неизвестно и ещё не работает, когда заработает неизвестно! Все, что остаётся кассиру предложить это проехать до ближайшего отделения в малиновку на ТЦ"Титан" и там снять денежные средства с помощью паспорта! Итого мои вопросы и претензии к Банку по данной ситуации: 1. Одной из причин воспользоваться услугами вашего Приложения была близость кассы к дому . По сухому остатку, получается , что мне нужно теперь ехать почти через пол города за своими деньгами, сидеть в очереди в вашем отделении Банка и это с учётом всей эпидемиологической ситуации в нашей стране! С распространением короновирусной инфекции! Многие банки призывают отказаться от посещения своих отделений, а Национальный банк интересуется какие меры предпринимает Банки с ситуацией, что же в БНБ видимо по другому,а ведь риск заболеть возникает и немаленький, что же Банк потом скажет? И суть этого пункта , что я пользовался Приложением для покупки валюты онлайн! Стоила ли тогда вся эта мышыная возня с Приложением предоставлением своих личных данных Банку, если с таким успехом можно было поехать в любую кассу города и спокойно провести операцию? Зачем нужно тогда такое Приложение, если можно денежные средства снять только в 4 точках г. Минска, а за МКАДОМ там вообще ужас... 2. Ни девушка в кассе, ни, что самое главное, специалист контакт -центра, меня не предупредили, потому что САМИ до выяснения ситуации не знали, что через данное Приложение нельзя снимать через кассу Банка! И это странное впринципе, что я не могу снять свои денежные средства в КАССЕ БАНКА, найс услуга ..., а тем более с учетом Вашей сети ЦБУ по РБ. 3. Почему при регистрации в вашем Приложении, я должен Вам предоставлять СВОИ личные данные в МСИ, меня не интересно зачем это надо, меня интересует почему?! Если в том же Идея -банке в таком же Приложении не нужны настолько личные данные(проживание, личный данные паспорта и так далее), теперь они у вас хранятся, ладно если бы качественно услуга работала, но нет же ... 4. Сейчас еще получилось так, что мне придется ещё предоставлять свой паспорт! Теперь это уже операция снятие с текущего счета просто найс... А если у меня паспорта нет сейчас(например он на визе или сейчас тупо утерян), да и впринцие почему я должен Вам предоставлять свой паспорт на изначально валютно-обменную операцию?? Видимо БНБ-банк любит собирать и владеть такими личными данные абсолютно каждого клиента, за любую услугу через банк. Далее, получается,что мои деньги у вас зависли на счетах, причём Вы получаете доход с них, тем, что пользуетесь остатками на счетах, а я не могу их снять удобным для себя выбранным способом!! И последнее, мне неинтересно, Ваши ответы, Уважаемый Банк, в стиле мы проведём дополнительную учебу с сотрудниками и так далее, потому что это ВАШИ проблемы, что у ВАС там не работает или кто и по какой причине не проинформирован, я хочу знать будет ли мне компенсация и если будет, в каком виде, за потерянное время, за потерянные денежные средства, все мы знаем фразу деньги-кэш, тем более Вы ещё и доход получаете с моих денег , и в случае если придется обращается с паспортом в Ваше отделение за риск описанные выше! Так же мне придется скорее всего , в случае посещения Вашего отделения , оставить жалобу в книги замечаний и предложений, далее ждать в срок до 14 дней ответа Председателя Правления, а да, у Вас , это Генеральный директор. Дмитрий. Свернуть

Я Махри ! Это банк худший из всех банков,с которыми приходилось сталкиваться. Моя карточка проглотила их банкомат который находится Строительный гипермаркет ОМА, ул. Наполеона Орды 6, Минск, Беларусь, Сначала мне сказали что нужно подождать следующего недели чтобы позвонить сами и я ждала но никакой звонков и сообщений не было потом сама позвонила но сказали тоже самое и я жду уже три недели. Вы даже не можете приставить я сама иностранка и у меня сейчас нет денги , у меня скоро оплата за общежитие и даже родственники нет в своем родина. Я не знаю что делать. Пожалуйста можете скорее вернуть моегу карточку. Свернуть

Никому не советую переходить на обслуживание в этот банк. Дозвониться операционистке Ольге это не реально. можно непрерывно звонить по часу и никто не поднимет телефон, просить обратного звонка через кол центр тоже бесполезно. Платежные поручения проводятся по непонятным никому законам. Отозвать платежное поручение нереально. И отправив свое платежное поручение ты не можешь быть уверен , что оно поведется. 08,05,2020 в 15-45 с пометкой срочно отправил два платежа, в 17-27 до сих пор весит статус принят в обработку. На сайте банка написано платежи с пометкой срочно проводятся до 16-15. Все это время я пытался к ним дозвониться но никто не поднял телефон и не пояснил почему не проведен платеж. Ищу средства на досрочное погашение кредита и уйду в любой другой банк, хуже обслуживания уже точно не будет. Свернуть

Рекомендую БНБ-банк для открытия и ведения счетов как юрлицо. Что понравилось: Изменения тарифов в сторону уменьшения во время пандемии. Работа менеджеров банка – в частности Татьяны – в помощи по заполнению и отправке документов. Возможность установления индивидуальных курсов при небольших суммах. Как можно улучшить ожидания пользователей: Добавить шаблоны в интернет-банкинге по заполнению документов и совершении платежей. Реализовать возможность подписывать документы на наиболее популярных операционных системах (Windows, MacOs, Linux), сейчас только Windows Рекомендую рассмотреть БНБ-банк для открытия счетов Свернуть

У меня кредит в данном банке. Всегда плачу его исправно. К сожалению, из-за эпидемии потерял работу, а жена в декрете (2 месяца ребенку) . Поехал в банк, предоставил все подтверждающие доки и попросил кредитные каникулы на 3 месяца пока найду работу. Банк "пошел" на встречу и согласился уменьшить выплаты на сумму основного долга, т.е я буду платить 210р вместо 280. Но самое интересное, что долг никуда не денется и по итогу я заплачу гораздо больше если соглашусь на их условия "кредитных каникул". По договору они правы, по-человечески просто рвачи бездушные. Свернуть

Здравствуйте! Цитирую ответ на мой отзыв от 06.03.2020: "Ответ банка 12:06 10.03.2020 Уважаемая Ирина! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства: мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями. Сообщаем, что 6 марта наблюдались технические трудности. Сейчас сервисы Банка работают в штатном режиме. Наш банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также приложит максимум усилий, чтобы вы были полностью удовлетворены качеством оказываемых услуг и обслуживания. С уважением, Белорусский народный банк bnb.by" Сегодня нахожусь в России. Мой муж также клиент БНБ банка как юридическое лицо, ИП. Пользуется клиент-банкоом для юридических лиц. Пытаемся зайти в ПО чтобы перевести деньги. И опять та же картина. Меня просят установить ПО Авест и бнб-агент. Все это давно установлено. Но за пределами РБ не работает. Я регулярно пользуюсь программным обеспечением других банков нашей страны и никогда не было проблем. Это не то что прошлый век, это высшая степень непрофессионализма. Буду писать письмо в ЦБ. Свернуть

Доброе утро! Которое у меня началось с того,что цитирую Вас: "Перевести деньги на карту другого банка можно через ЕРИП, при условии, что банк-эмитент карты, которую Вы хотите пополнить, предоставил такую возможность в дереве ЕРИП." Да,перевести на счет можно, только меня вчера уверяли,что деньги моментально на него придут,я сдуру перевела двум. Теперь сидим и ждем,когда они придут на счет. А нужно было срочно! Уважаемые,проинформируйте еще раз операторов,что отвечать клиентам,мне было важно моментальное начисление. Когда будет 3D Secure? Очень жаль,что наша организация с Вами сотрудничает,банк из прошлого века........ Свернуть

Долго терпела и низкий профессиональный уровень работников банка, и отношение к клиенту, и ненадежное программное сопровождение. Но видимо все имеет свои предел. Я являюсь клиентом банка уже давно: имею счет в долларах США и кредитную карту. Сегодня нахожусь в командировке в Литве. Пытаюсь открыть клиент банк - полный ноль. Аналогично не работает и сайт банка. Нужно заплатить проценты по кредитной карте — как это сделать? Месяц назад пыталась то же самое сделать из России. Вывод такой — на иностранном IP интернет банкинг не работает. Скажите пожалуйста, зачем мне такой банк, с которым я не могу связаться из-за границы. Это не просто вчерашний день, это ... По возвращению, первое, что я сделаю — закрою все счета в этом банке. И всем рекомендую. Свернуть

Очень не люблю, когда меня обманывают. Вдвойне обидно, когда это пытаются сделать в банке. В понедельник (02.03) утром пришла в ЦБУ по адресу Немига, 5, чтобы забрать денежный перевод. Меня принимала специалист Анна Хинько (или Ханько), внесла данные из паспорта в систему и выдала на подпись 4 документа - 3 их них по поводу денежного перевода (как обычно), а четвертый документ назывался "Анкета-заявление на открытие депозита". На мой вопрос "Что это и зачем?" мне был дан ответ, что это согласие на обработку данных. Я возразила, что это не форма согласия, а форма заявления на открытие депозита, причем если я ее подпишу, то все галочки останутся пустыми и неизвестно, какие галочки там отметятся в дальнейшем от моего лица, на что Анна ответила мне, что я могу не подписывать это "согласие" и при мне порвала этот документ. Будущие клиенты этого банка, будьте бдительны, потому что вполне возможно, что за ваш счет хотят выполнить "план" по депозитам и неизвестно еще по каким услугам. Я считаю такое отношение сотрудников банка неправильным по отношению к клиенту. Свернуть