Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 3.

Добрый день! Благодарим вас за то, что подробно описали ситуацию. Мы внимательно изучили ваш отзыв. Очень жаль, что визит в отделение и переход на новое мобильное приложение «Искра» оставили у вас столь негативные эмоции. Позвольте нам предоставить пояснения по каждому из пунктов: Касательно актуализации данных и визита в банк каждые 3 года Требование о личном присутствии и обновлении анкеты клиента —это требование законодательства. Согласно ст. 14 и ст. 15 Закона РБ от 22.07.2012 № 165-З «О мерах по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения», банки обязаны проводить идентификацию клиента и актуализировать его анкету не реже одного раза в три года. Если данные не обновлены в срок, банк по закону имеет право ограничить дистанционное обслуживание до момента личной явки клиента с документом, удостоверяющим личность Касательно сервиса в Dana Mall . Здесь мы полностью на вашей стороне и приносим искренние извинения. Скорость обслуживания и чистота рабочих столов — это зона нашей ответственности. Информация о недостаточном количестве работающих окон и состоянии мебели уже передана в соответствующее подразделение, для немедленного устранения замечаний и пересмотра графика уборки в часы пик. По вопросу геолокации и сбора персональных данных Мы понимаем ваши опасения относительно приватности. Сбор и обработка геолокации в приложении «Искра» осуществляется исключительно в целях обеспечения дополнительной безопасности ваших средств и соответствует требованиям Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», а также нормативным актам Национального банка Республики Беларусь по информационной безопасности систем дистанционного банковского обслуживания. Геолокация помогает системе понять, что операцию совершаете именно вы, а не мошенники из другой страны. В соответствии со ст. 5 и ст. 9 Закона № 99-З, вы имеете полное право отозвать согласие на обработку геолокации. Однако, информируем вас о том, что отключение этой функции приведет к ограничению использования приложения. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Ошибка «Доступ к приложению ограничен» означает, что вы не дали согласие на все пункты привязки геолокации или нажали на один из пунктов «запретить». Также ошибка может появляться, если в момент согласия, геолокация на самом устройстве не была включена. В случае, если после выполнения данных рекомендаций ошибка сохранится, то для подробного уточнения информации рекомендуем вам написать нам на почту customer@bnb.by и мы постараемся помочь вам. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день, Ольга! Благодарим вас за отзыв! Пожалуйста, примите наши искренние извинения за длительное ожидание. БНБ-Банк старается консультировать быстро и качественно, но иногда операция может занимать чуть больше времени. Обязательно разберем этот случай с руководителем филиала, чтобы усилить команду в часы пик и избежать подобных задержек в будущем. Надеемся, наше сотрудничество обязательно продолжится и будет соответствовать вашим ожиданиям. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Нам очень приятно, что вы выбрали БНБ-Банк и оценили скорость оформления продуктов. Мы понимаем, насколько в современном ритме жизни ценно время, поэтому стремимся сделать так, чтобы все финансовые вопросы решались онлайн, быстро и без лишней бюрократии. Рады, что первый опыт использования карты и накопительного счета оказался исключительно положительным. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Алеся, благодарим вас за обратную связь. Приносим извинения за временные технические сложности. Мы осознаем, как важно для вашей компании иметь постоянный доступ к дистанционному банковскому обслуживанию для оперативного проведения расчетов. Информируем вас, что работа приложения для юридических лиц восстановлена в полном объеме. Будем рады ответить на любые ваши вопросы или оказать дополнительную поддержку. Напишите нам на customer@bnb.by, и мы персонально проконтролируем ваш запрос. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть