Отзывы о банке «Банк РРБ» - страница 8.

Клиент этого банка уже 7 лет. На уровне отдельных личностей (сотрудников), банк никогда не разочаровывал. Всегда все были дружелюбны и готовы помочь. Пока всё было хорошо... Но когда у меня случилась нестандартная проблема, которая потребовала гибкости в решениях и индивидуального подхода к клиенту, банк оказался совершенно несостоятельным и несовременным в (не)попытке её разрешить. Получилось так, что я как ИП пропустил истечение срока действия моей зарплатной карточки и перевёл на неё с расчетного счета ИП деньги. В итоге эти деньги зависли без возможности куда-либо их перенаправить или как-либо ими воспользоваться. В обслуживании мне сказали, что вывести их или перевести на другую карту можно только при личном обращении в банк. Но я живу за границей и у меня такой возможности нет. Сделал официальное обращение в банк с просьбой найти решение и помочь мне разблокировать деньги: меня, если по-человечески, просто отфутболили, мол, сам виноват, что прошляпил срок карты. Во-первых, с технической точки зрения, это большой нонсенс: не давать доступа к средствам на карт-счёте (чтобы я мог их перевести на другую карту или куда-то ещё самостоятельно, через интернет-банк). Некоторые другие, более современные банки такую возможность давно реализовали. Во-вторых, ну неужели совсем нельзя найти никакого другого способа дать мне доступ к этим зависшим деньгам, кроме «личного обращения»? Неужели я не могу написать какое-то заявление и отправить его через произвольные документы в интернет-банке как ИП? Неужели я не могу это же заявление отправить заказным письмом на адрес банка? Чем это уж так отличается от того, что я приду в отделение банка лично и заполню такую же бумажку? Я понимаю, что это наверняка какая-то политика банка, которой беспрекословно следуют работники, но современный банк, который реально заботится о своих клиентах, тем и отличается, что старается помочь им, а не «тыкает» носом в эту политику, мол, сорри, ничем не можем помочь, сами виноваты. Тем более что на самом деле выеденного яйца не стоит: просто в любой форме принять у меня заявление с просьбой перевести зависшие деньги на другую, мою же карту в рамках этого же банка -- и реализовать его. Когда 21-й век на дворе, «личное обращение», а уж особенно по таким мелким вопросам, должно быть пережитком прошлого, как и невозможность найти индивидуальное решение в таких вот случаях. Этот публичный отзыв -- ещё одна попытка всё-таки достучаться до банка и получить помощь. Я удалю его, если это получится, потому что, как писал выше, более чем удовлетворён работой команды, помимо этого случая. В ином случае считаю, что люди, потенциальные клиенты банка, заслуживают знать, что однажды они могут оказаться в схожей ситуации и никакой помощи не получат -- тогда, возможно, стоит выбрать другой, более надёжный банк. Свернуть

В субботу 29.10.2022 года примерно в 13.00 меняла деньги в обменном пункте в городе Гомель по адресу : Гомель, пр.Речицкий, Давыдовский рынок. Мне необходимо было поменять 50$ из 100$. Кассир банка мне совершила операцию по обмену валюты и выдала сдачу белорусские рубли и 50$ ,но теперь как оказалось эти 50$ я обменять нигде не могу,т к они чем-то залиты. Вот как теперь мне быть??? Почему ваши кассиры не предупреждают о таких банкнотах и зачем такие купюры подсовывать ???? Что мне с ними теперь делать??? Как совершить обмен ? Свернуть

Были отправлены деньги на несколько тысяч долларов по переводу SWIFT. Перед этим сообщили,что переводы SWIFT работют в штатном режиме в данном банке. Платежное поручение № 479 от 14.03.2022. Отправляла операционист Екатерина. Ей понадобилось 2 часа, чтобы оформить перевод SWIFT. По итогу она даже не смогла правильно указать номер счета, хотя все данные были предоставлены. Прошло 2 месяца, а денег нет. Подали на розыск денег, за что тоже заплатили. Изначально сказали, что деньги пошли через немецкий банк-корреспондент, а по факту в отписке, которую мы получили, оказалось, что деньги пошли через российский банк. Больше ответа и другой информации мы не получили. Будем подавать в суд. Свернуть

Прочитав ответ на отзыв от 01.04.2022 еще больше ухудшил свое мнение о банке! Новость о мани-бэке появилась на сайте во второй половине 31.03.2022, клиентов посредством смс банк уведомил 01.04.2022, а манибэка вы лишите пользователей, которые совершили операции до того, как даже разместили информацию на сайте. Так как мани бэк вы не выплатите и тем кто совершал безналичные платежи за последние дни марта - ведь на счетах они отразились 4 апреля. Разве вы не нарушаете при этом свои Правила обслуживания счетов? Свернуть

Добрый день, РРБ!) Сегодня во второй половине дня я получил смс о том, что с 01.04.2022 вы прекращаете выплату манибэка. Т.е. о том, что ваши карточки теперь стали абсолютно невыгодными, вы сообщаете уже тогда когда клиенты успели выполнить транзакции. По моему настолько неуважительно к своим клиентам не относится ни один банк в РБ. Или я ошибаюсь и вы выплатите мани бэк по транзакциям карточек, которые клиенты выполнили сегодня до вашего оповещения? Свернуть