Банк
- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
753 отзыва
Валерий
Альфа Банк
Техподдержка, банкоматы - т.е. сам Альфа банк.
Одним словом - наплевательское отношение руководства к своему банку. Оформил пакет SMART DIGITAL - здесь в целом без вопросов. Установил рекомендованное приложение SWOO, пытаюсь внести деньги через банкомат - безуспешно. Иду за помощью к сотруднику - пытаемся вместе - безуспешно. "Это что-то с приложением, переустановите, попробуйте снова и т.д, пока давайте через кассу". Ну ладно, давайте через кассу. Это было 4 октября т.г. Переустанавливаю приложение, через неделю прихожу снова - результат тоже. Ответ "пока не работает". Сегодня 12.12.2024 Прошло больше двух месяцев - результат тот-же. Раза три обращался в техподдержку в чате. Это отдельная песня, отвечают через 8 - 12 ЧАСОВ. Это рекорд на постсоветском пространстве. Я вам ответственно заявляю. Можете подавать заявку в книгу антирекордов - хоть там будете на первом месте. Альфа банк, у вас что один оператор на всю техподдержку и тот работает посменно? По вопросу обещали ответить в течении 3 раб. дней, прошло 9 , как вы думаете кто-то ответил? Из добросовестных сотрудников - руководитель отделения на Притыцкого 39. Зашел к ней с вышеуказанным вопросом, обещала перезвонить. Перезвонила, сказала, что проблема с платежной системой VISA. Перевыпустил белкарт - результат тот же. Альфа банк - просто прощай.
Ответ банка
12.12.2024
Спасибо за развёрнутую обратную связь!
Приносим извинения возникшую ситуацию и длительное ожидание ответа в чате. На данный момент, действительно, большое количество обращений, что увеличивает время ожидания. Но мы стараемся решить вопрос как можно скорее и сделать ответ минутным, как было ранее.
В некоторых наших банкоматах именно карты Visa могут не приниматься через приложение Swoo. Вы можете написать нам в любой канал поддержки и мы предоставим вам этот список, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Можно к Swoo привязать карту Mastercard, тогда сможете совершать операции в любом банкомате с бесконтактной функцией без проблем. А карта Белкарт-премиум привязывается только в приложение Белкарт Pay. С ним также не должно быть проблем при использовании в банкоматах
Юлия
Альфа Банк
Обмен валюты
Я покупала валюту в Альфа банке на протяжении 1.5 года. Т. К собираюсь на отдых за границу. Месяца 1.5 назад при покупки валюты мне касир, молодая девушка выдала 100 $ старого образца, я заострила ее внимание на этом факте, но она сказала что это значения не имеет. В связи со сложившейся ситуацией я пришла сдать ее в этот же банк, но ее не взяли т. К там небольшое пятно, при покупке я не обратила внимания т. К явлюсь много лет клиентом этого банка и до сегодняшнего дня доверяла. Валюту тоже покупала только в этом банке, т. К являюсь клиентом и это удобно. Написала претензию книге жалоб , приложила купюру и указала что я ее прилагаю. Из всего напрашивается вывод что кассир совершила ошибку приняв такую купюру и просто выдала ее мне. Заведующая отделением сказала что купюра хранилась неизвестно где. Хранилась она вместе с другими деньгами в бумажном конверте, в шкафу и остальные деньги купленные в этом банке нормальные, отличные. Невнимательность кассира, покрыло некомпетентное начальство, по камерам невозможно проследить кто какие купюры сдает и кому их продают. По новым правилам обмена валют визуально видимое пятно не должно превышать 1 см по боку, никто не предложил измерить( некомпетентность кассира и заведующей). Банк не дорожит постоянными клиентами, своей репутацией.
Ответ банка
12.12.2024
Благодарим вас за отзыв! Жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Напишите нам в любой канал поддержки, пожалуйста, - мы хотим разобраться в ситуации детальнее и решить вопрос с купюрой, которую не принимают в кассе
Сергей
Альфа Банк
Оформлял Красную карту. Всё чётко, быстро, без проволочек. Очень грамотная девушка оформляла. Пользуюсь 2 месяца, никаких нареканий, очень удобно. Большое Вам спасибо. Кстати, сегодня одобрили заявку на овердрафт, завтра иду подписывать документы. Надеюсь, всё будет так же, как и с оформлением Красной карты. Очень выручили, спасибо огромное ещё раз!
Ответ банка
12.12.2024
Спасибо за обратную связь!
Рады, что вам все понравилось. Будем ждать вас снова!)
Денис
Альфа Банк
Не работает часто банкомат
Очень часто банкомат находится не в рабочем состоянии, особенно в выходные дни, когда банк уже закрыт. Для города 180000 населения, иметь только один банкомат/инфокиоск это совсем ничего. Ужас ....
Ответ банка
08.12.2024
Благодарим за обратную связь! Передадим информацию коллегам для проверки банкомата. Приносим извинения за неудобства!
Алексей
Альфа Банк
нелояльная политика по отношению к клиенту
Очень долго происходит начисление возвратных средств на счет клиента. В истории операций возврат виден, фактически денег нет на счету и Вы не сможете ими пользоваться от 2 до 10 дней. Происходит это по любой возвратной операции, вне зависимости от компании, оформившей возврат.
Ответ банка
06.12.2024
Благодарим за ваш отзыв!
Если вы видите возврат в истории, но не видите увеличение баланса, то это значит, что информация о поступлении в банк уже пришла, но для отображения баланса отправитель (сервис/торговая точка, в которой совершали оплату) должен прислать финансовый документ. Как правило, это занимает не более 5 рабочих дней (максимум - 15 календарных дней), после чего средства сразу доступны на балансе
Иван
Альфа Банк
Лучшее мобильное приложение
Самое удобное мобильное приложение среди всех банков.
Иногда бывают сложности разобраться в настройках, их очень много. Но документация и поддержка помогают.
Ответ банка
04.12.2024
Благодарим за отзыв! Мы очень рады, что вам нравится наше приложение!
Анастасия
Альфа Банк
Ужасный банк! Не компетентные сотрудники. Очень дорогой в обслуживании.
Напишу нашу историю. Моя родственница решила взять кредит на потребительские нужды наличными в Альфа банке г. Барановичи . 28.11.20204 года она обратилась в банк к сотруднице (очень жаль фамилию и имя сотрудников не запомнили) для заведения заявки на кредит. Заявку завели и она была одобрена пока родственница находилась еще в отделении, при этом сотрудник банка указал что нужно сделать страховку для выдачи кредита. Моя родственница отказалась. Перед тем как обратиться в банк она консультировалась в контакт- центре и ей сказала и что страхование не нужно. Ей сказали придти на следующий день для подписания договора и выдачи денег (странные условия почему на следующий день). Ее смутило поведение сотрудника банка в отделении по поводу страховки (так как это первый кредит в жизни у моей родственницы) она попросила меня - ее родственницу сходить с ней, так как она ничего в этом не понимает и чтобы банк не обманул, а я бывший сотрудник другого банк и понимаю в работе банковской структуры.
Она обратилась в банк на следующий день примерно в 16:30. Ее позвали в первое открытое рабочее место. Мы пошли вместе. Стул мне не предложили, а грубо спросили кто я и сотрудница сказала что я не имею права стоять возле родственницы. Честно впервые такое слышу. Эти слова не были подкреплены каким-то банковскими укзами или правилами. Я понимаю, что возможно с текущим положением в мире с мошенничеством ее могло это смутить что я рядом. В таком случае могла бы попросить мой паспорт и убедиться что не посторонний человек (у нас одна фамилия).
Далее девушка начала разговор именно со страховки, а не с напоминания условий кредита и уточнения деталей кредитного договора. В моих глазах это выглядело как продажа дополнительной услуги банка, при том очень наглая продажа совсем не нужной в данный момент услуги. Стоимость страховки насчитали 635 р за 5 лет. Простите но это грабеж, и об обязательности ее оформления не указано ни на сайте, не говорят в контак-центре.
Далее разговор уже не пошел, так как я потребовала чтобы мне дали почитать кредитный договор (доверие к банку уже было подорвано). Но девушка мне не разрешила так как я посторонний человек. Мне сказали что девушка (моя родственница)не понимает что подписывает и что вообще подписывала. Вот и у меня возник вопрос, как сотрудница заводя заявку на кредит, объясняла человеку что она подписывает, если моя родственница ничего не поняла. Где умение работать с людьми, или ей главное втюхать продукт. Для этого люди потом просят родных помочь объяснить что ей сказали в банке. Это кошмар.
Я пошла к руководителю данного отделения, который вел себя точно так же как и сотрудница, втюхивая нам страховку. Про выдачу кредит речь не шла.
По итогу мою родственницу попросили придти в другой день когда выйдет на работу тот сотрудник который оформлял кредит. (Мы уточнили в контакт-центре что выдать кредит может любой другой сотрудник, работающий в этот день и нам не обязательно приходить в другой день). Но сотрудники данного отделения решили не брать на себя ответственность в данной ситуации и просто попросили нас уйти. Круто!
Вообщем очень плохие впечатления остались от этого банка, как о полностью коммерческом банке, не работающим для людей.
Я понимаю что конец месяца и планы закрывать надо, но не таким же наглым способом. Обманом втюхиваю людям что это обязательный продукт. Люди которые в этом ничего не понимают поведутся и даже не поймут что их обманули.
И еще про компетентность контакт центра. Мы звонили по одному и тому же вопрос 2 раза. 2 раза сотрудники говорили разную информацию о продукте вводя в заблуждение. Точную информацию нам уже сказал кредитный отдел. А по поводу страховки все говорили одно и тоже - что она добровольная, а не обязательная.
Вообщем задумайтесь об тем чтобы воспользоваться услугами этого банка.
По итогу взяли еще комиссию за получение денежных средств в кассе 400 р!!!! Это жесть!!! Про это тоже никто не говорил! И никто не посоветовал как сделать лучше чтобы не терять деньги на комиссии. Все не для клиента.
А руководству и сотруднице нужно быть компетентнее и вежливее. Надеюсь что-то поменяется после моей ситуации , но судя по другим отзывам - у банка частенько хромает качество обслуживания.
Ответ банка
03.12.2024
Благодарим за отзыв! Страхование при оформлении кредита действительно является добровольным.
Для противодействия мошенническим действиям и с учетом рекомендаций Нацбанка и МВД, с 28.08.2023 подписание документов и заключение кредитного договора происходит на следующий день после оформления кредитной заявки (при условии ее одобрения). Также в целях противодействия мошенническим действиям специалист при оформлении кредита общается наедине с клиентом. К сожалению, даже совпадение фамилии не может гарантировать нам ваши родственные связи и мы с большой осторожностью и ответственностью стараемся подходить к таким рабочим моментам.
Просим вас написать нам в любой удобный для вас канал связи, чтобы детально разобраться в сложившейся ситуации
Аоеся
Альфа Банк
Ложила наличные деньги на карту, банкомат взял деньги, на счёт не зачислил. 15 дней рассматривают заявку.
Рассчитывала на эти деньги, по итогу деньги в пропасть!
Ответ банка
25.11.2024
Благодарим за отзыв!
Нам жаль, что произошла такая ситуация. Приносим извинения за предоставленные неудобства!
Действительно, проверка банкоматов занимает много времени. Как только специалисты закончат проверку, сумма поступит вам на баланс.
Cccc
Альфа Банк
Блокируют карту при снятии в банкоматах других банков
Не советую оформлять премиальные пакеты в Альфа-Банке!
Оформил максимальный пакет Smart Black через приложение, главной привлекательной опцией которого была возможность снимать деньги в любом банкомате без комиссии (до 5000 BYN). Именно эта функция стала решающим фактором при выборе. Однако, когда потребовалось снять около 1000 рублей, банк внезапно заблокировал карту. В чате поддержки часто дают неверные сведения.
Разочарование полное.
Ответ банка
15.11.2024
В связи с тем, что в последнее время участились случаи мошенничества, банк производит постоянный мониторинг операций, которые вы совершаете. Вероятнее всего, ваша операция была подозрительной, поэтому была отменена, а карта временно заблокирована. Разблокировка карты возможна через любой канал связи с поддержкой
ilya
Альфа Банк
Банк заблокировал карту, разблокировать отказался
Около 3х лет назад сделал пару переводов на 10 000 рублей, ни с того ни с сего приходит email мол карта заблокирована. Но мне тогда некогда было, я уезжал, и оставил это дело всё как есть, так как разбираться с этим было некогда. Прошло около 3х лет, я вспомнил об этой ситуации и обратился в банк в отделение на Каменной горке. На что сотрудник мне сообщил: мы ничего не знаем и ничем помочь вам не можем. Это как так? То есть ничего не обьяснили, не сообщили, в чём причина, просто сказали мы ничего не можем сделать )) Вы можете себе такое представить? Спросил и что делать? А он мол мы не знаем что вам делать... Вот это клиентоориентированность... Я даже не знаю как к этому относится.. Вообщем концов не найти..
Ответ банка
05.11.2024
Спасибо за отзыв! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация при вашем обращении в отделение.
Напишите, пожалуйста, в любой удобный для вас канал поддержки, хотели бы подробнее разобраться - проверим информацию по карте и постараемся помочь
Екатерина
Альфа Банк
Работа контакт-центра Альфа Банк
В августе выходил срок использования карт, я в начале месяца набрала в контакт центр, хотела узнать как и что, ну и заранее выпустить новые карты, мне сказали не надо,все потом, до свидания. В конце августа я уезжала на море,зная, что есть комиссия по картам, позвонила вновь в контакт центр, объяснила ситуацию, мне сказали все хорошо, все заблокировали. Вернулась в конце октября, пара дней звонок, это альфа банк, вы должны за обслуживание, я в непонятках, обратилась в отделение. Работник банка мне разъяснила, что карты вам заблокировали, а Пакеты включённые не заблокировали. Если уже и платить, то за компетентность и за качественные консультации и обслуживание, а не комиссию за просроченные и заблокированные (с целью не платить комиссию карты).
Ответ банка
05.11.2024
Благодарим за обратную связь! Действительно, чтобы не было комиссии за обслуживание, нужно заблокировать карты и отключить Пакет решений. Приносим извинения за предоставленные неудобства! Ваш отзыв важен для нас, и мы примем меры, чтобы консультации наших специалистов были качественными
Лилия
Альфа Банк
Просто не сервис
Звонишь с вопросами, каждый оператор отвечает по разному, ну а если они сказали мы вам перезвоним, забудьте. Лучше через время наберите сами. Не кто вам не перезвонит. Сейчас буду менять работу, так как фирма в которой я работаю, сотрудничает только с этим банком.. Сейчас мечта одна, снять деньги за два месяца, которые я пока что не могу снять, банк не шевелиться. И разорвать договор. Ужасно не ценят своих клиентов
Ответ банка
05.11.2024
Нам очень жаль, что вы остались недовольны обслуживанием. Приносим извинения за предоставленные неудобства! Напишите, пожалуйста, в любой удобный для вас канал поддержки, хотели бы подробнее разобраться в ситуации
Дмитрий
Альфа Банк
Не оформляйте красную карту!!!
Не оформляйте красную карту!!! 10000 бел руб - это возобновляемая кредитная линия. При необходимости взять кредит, вам откажут (если зп до 2000 руб и есть дети), т.к. эта сумма делится по выплатам на 12 месяцев, что где то 900 руб/мес и не важно долг по ней 100 руб, 1000 или все 10 000... и никто об этом не говорит!
Ответ банка
30.10.2024
Спасибо за ваш отзыв!
Как правило, для отказа всегда есть весомые причины.
В каждом финансовом учреждении существует своя система и процедура рассмотрения кредитной заявки. У нас этот процесс максимально автоматизирован, а для принятия решения используется собственная система скоринга (расчета проходного балла), которая анализирует множество данных о клиенте, включая возраст, официальное трудоустройство, доходы, расходы, кредитную историю и много других факторов, включая платежи по кредитам в других банках. Это специальная математическая модель со множеством переменных и коэффициентов, которая принимает либо помогает банку принять решение о предоставлении кредита.
Сильнее всего на отрицательный ответ банковской программы влияет несколько факторов:
1. Прежде всего, наличие текущей просроченной задолженности.
2. Второй фактор, который помешает оформить кредит, это просрочки в прошлом (эта полная история сохраняется в кредитном регистре Национального банка)
3. Третий фактор связан с теми людьми, у которых много действующих кредитов. Даже если они исправно погашаются, то долговая нагрузка на клиента все равно большая. Скоринговая система логично решит, что еще один кредит вы можете и не оплатить. В этом случае лучше рефинансировать (объединить кредиты в один).
Также анализируется количество запросов других банков в кредитную историю конкретного клиента. И если их стало вдруг много, это вызывает вопросы: можно предположить, что клиенту много раз отказывали.
Овердрафты к зарплатным карточкам и кредитные линии — еще один нюанс. Хотя они могут быть и не использованы в текущий момент, банк может расценивать их как действующие кредиты с соответствующей нагрузкой на ваш кошелёк, ведь вы можете в любой момент их полностью использовать. Из-за этого вырастет долговая нагрузка, а для нас это означает снижение платежеспособности.
4. Четвертый фактор — вопрос честности. Всегда указывайте в заявке на кредит реальный доход, должность, состав семьи, наличие обязательств по другим кредитам (карты рассрочки тоже учитываются). Банк все равно может выяснить фактическое положение дел.
5. Последний, пятый фактор. Это полное отсутствие кредитной истории. Так как история помогает оценить платежеспособность, дисциплинированность клиента и его надежность как заемщика. Хотя если других рискованных моментов в заявке клиента не будет, нулевая кредитная история может никак не повлиять на решение банка.
Артём
Альфа Банк
Пропали деньги
У меня пропали деньги с карты.Банковская карта была привязана к нескольким сервисам по типу такси, в один день с карты пропали деньги в районе 200+ рублей и списывались они где-то в БРАЗИЛИИ, на что мне просто рассказали информацию что при оплате за границей им информация о списании из-за разных часовых поясов приходят позже, вообще не понимаю для чего мне эта информация если я сразу как заметил пропажу денег обратился в поддержку и находился я совсем не в Бразилии , информацию что дали через 3 дня в службе поддержки можно посмотреть по выписке в самом приложении, просто пропали деньги с карты а поддержке банка просто без разницы: «ну, мы вам ничем помочь не можем».даже 10 рублей чтоб перевести на карту другому человеку нужно дожидаться код подтверждения об оплате, а тут по 100,50 рублей просто что-то где-то за границей оплачивают и банку без разницы, логика великолепная. Сервисом остался крайне не доволен, не кому не советую пользоваться сервисами Альфа банка.
Ответ банка
30.10.2024
Спасибо за обратную связь! Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. Торговые точки на свое усмотрение запрашивают код для подтверждения платежа, независимо от нашего банка. Некоторые запрашивают код, некоторые нет.
Напишите, пожалуйста, нам в онлайн чат, передадим информацию профильным специалистам, для возможного опротестования операции и возврата средств
Гость
Альфа Банк
Работа специалистов call centra на нуле!
Все специалисты дают разную информацию на один и тот же вопрос, но никто не предоставляет верной информации!!! Специалисты колл центра вводят в заблуждение, но даже ни разу Никто не извинился, за то что доставили клиенту уйму проблем тем что некомпетентны и не дали достоверной информации. Хуже банка в обслуживании я не встречала и никому не посоветую сотрудничество с данным банком
Ответ банка
28.10.2024
Спасибо, что поделились важной информацией. Напишите, пожалуйста, в любой удобный для вас канал связи с поддержкой, проверим информацию детальнее и постараемся помочь в решении вопроса