Отзывы о банке «Альфа Банк»

Напишу нашу историю. Моя родственница решила взять кредит на потребительские нужды наличными в Альфа банке г. Барановичи . 28.11.20204 года она обратилась в банк к сотруднице (очень жаль фамилию и имя сотрудников не запомнили) для заведения заявки на кредит. Заявку завели и она была одобрена пока родственница находилась еще в отделении, при этом сотрудник банка указал что нужно сделать страховку для выдачи кредита. Моя родственница отказалась. Перед тем как обратиться в банк она консультировалась в контакт- центре и ей сказала и что страхование не нужно. Ей сказали придти на следующий день для подписания договора и выдачи денег (странные условия почему на следующий день). Ее смутило поведение сотрудника банка в отделении по поводу страховки (так как это первый кредит в жизни у моей родственницы) она попросила меня - ее родственницу сходить с ней, так как она ничего в этом не понимает и чтобы банк не обманул, а я бывший сотрудник другого банк и понимаю в работе банковской структуры. Она обратилась в банк на следующий день примерно в 16:30. Ее позвали в первое открытое рабочее место. Мы пошли вместе. Стул мне не предложили, а грубо спросили кто я и сотрудница сказала что я не имею права стоять возле родственницы. Честно впервые такое слышу. Эти слова не были подкреплены каким-то банковскими укзами или правилами. Я понимаю, что возможно с текущим положением в мире с мошенничеством ее могло это смутить что я рядом. В таком случае могла бы попросить мой паспорт и убедиться что не посторонний человек (у нас одна фамилия). Далее девушка начала разговор именно со страховки, а не с напоминания условий кредита и уточнения деталей кредитного договора. В моих глазах это выглядело как продажа дополнительной услуги банка, при том очень наглая продажа совсем не нужной в данный момент услуги. Стоимость страховки насчитали 635 р за 5 лет. Простите но это грабеж, и об обязательности ее оформления не указано ни на сайте, не говорят в контак-центре. Далее разговор уже не пошел, так как я потребовала чтобы мне дали почитать кредитный договор (доверие к банку уже было подорвано). Но девушка мне не разрешила так как я посторонний человек. Мне сказали что девушка (моя родственница)не понимает что подписывает и что вообще подписывала. Вот и у меня возник вопрос, как сотрудница заводя заявку на кредит, объясняла человеку что она подписывает, если моя родственница ничего не поняла. Где умение работать с людьми, или ей главное втюхать продукт. Для этого люди потом просят родных помочь объяснить что ей сказали в банке. Это кошмар. Я пошла к руководителю данного отделения, который вел себя точно так же как и сотрудница, втюхивая нам страховку. Про выдачу кредит речь не шла. По итогу мою родственницу попросили придти в другой день когда выйдет на работу тот сотрудник который оформлял кредит. (Мы уточнили в контакт-центре что выдать кредит может любой другой сотрудник, работающий в этот день и нам не обязательно приходить в другой день). Но сотрудники данного отделения решили не брать на себя ответственность в данной ситуации и просто попросили нас уйти. Круто! Вообщем очень плохие впечатления остались от этого банка, как о полностью коммерческом банке, не работающим для людей. Я понимаю что конец месяца и планы закрывать надо, но не таким же наглым способом. Обманом втюхиваю людям что это обязательный продукт. Люди которые в этом ничего не понимают поведутся и даже не поймут что их обманули. И еще про компетентность контакт центра. Мы звонили по одному и тому же вопрос 2 раза. 2 раза сотрудники говорили разную информацию о продукте вводя в заблуждение. Точную информацию нам уже сказал кредитный отдел. А по поводу страховки все говорили одно и тоже - что она добровольная, а не обязательная. Вообщем задумайтесь об тем чтобы воспользоваться услугами этого банка. По итогу взяли еще комиссию за получение денежных средств в кассе 400 р!!!! Это жесть!!! Про это тоже никто не говорил! И никто не посоветовал как сделать лучше чтобы не терять деньги на комиссии. Все не для клиента. А руководству и сотруднице нужно быть компетентнее и вежливее. Надеюсь что-то поменяется после моей ситуации , но судя по другим отзывам - у банка частенько хромает качество обслуживания.

Ложила наличные деньги на карту, банкомат взял деньги, на счёт не зачислил. 15 дней рассматривают заявку. Рассчитывала на эти деньги, по итогу деньги в пропасть!

Не советую оформлять премиальные пакеты в Альфа-Банке! Оформил максимальный пакет Smart Black через приложение, главной привлекательной опцией которого была возможность снимать деньги в любом банкомате без комиссии (до 5000 BYN). Именно эта функция стала решающим фактором при выборе. Однако, когда потребовалось снять около 1000 рублей, банк внезапно заблокировал карту. В чате поддержки часто дают неверные сведения. Разочарование полное.

Около 3х лет назад сделал пару переводов на 10 000 рублей, ни с того ни с сего приходит email мол карта заблокирована. Но мне тогда некогда было, я уезжал, и оставил это дело всё как есть, так как разбираться с этим было некогда. Прошло около 3х лет, я вспомнил об этой ситуации и обратился в банк в отделение на Каменной горке. На что сотрудник мне сообщил: мы ничего не знаем и ничем помочь вам не можем. Это как так? То есть ничего не обьяснили, не сообщили, в чём причина, просто сказали мы ничего не можем сделать )) Вы можете себе такое представить? Спросил и что делать? А он мол мы не знаем что вам делать... Вот это клиентоориентированность... Я даже не знаю как к этому относится.. Вообщем концов не найти..

В августе выходил срок использования карт, я в начале месяца набрала в контакт центр, хотела узнать как и что, ну и заранее выпустить новые карты, мне сказали не надо,все потом, до свидания. В конце августа я уезжала на море,зная, что есть комиссия по картам, позвонила вновь в контакт центр, объяснила ситуацию, мне сказали все хорошо, все заблокировали. Вернулась в конце октября, пара дней звонок, это альфа банк, вы должны за обслуживание, я в непонятках, обратилась в отделение. Работник банка мне разъяснила, что карты вам заблокировали, а Пакеты включённые не заблокировали. Если уже и платить, то за компетентность и за качественные консультации и обслуживание, а не комиссию за просроченные и заблокированные (с целью не платить комиссию карты).

Звонишь с вопросами, каждый оператор отвечает по разному, ну а если они сказали мы вам перезвоним, забудьте. Лучше через время наберите сами. Не кто вам не перезвонит. Сейчас буду менять работу, так как фирма в которой я работаю, сотрудничает только с этим банком.. Сейчас мечта одна, снять деньги за два месяца, которые я пока что не могу снять, банк не шевелиться. И разорвать договор. Ужасно не ценят своих клиентов

Не оформляйте красную карту!!! 10000 бел руб - это возобновляемая кредитная линия. При необходимости взять кредит, вам откажут (если зп до 2000 руб и есть дети), т.к. эта сумма делится по выплатам на 12 месяцев, что где то 900 руб/мес и не важно долг по ней 100 руб, 1000 или все 10 000... и никто об этом не говорит!

У меня пропали деньги с карты.Банковская карта была привязана к нескольким сервисам по типу такси, в один день с карты пропали деньги в районе 200+ рублей и списывались они где-то в БРАЗИЛИИ, на что мне просто рассказали информацию что при оплате за границей им информация о списании из-за разных часовых поясов приходят позже, вообще не понимаю для чего мне эта информация если я сразу как заметил пропажу денег обратился в поддержку и находился я совсем не в Бразилии , информацию что дали через 3 дня в службе поддержки можно посмотреть по выписке в самом приложении, просто пропали деньги с карты а поддержке банка просто без разницы: «ну, мы вам ничем помочь не можем».даже 10 рублей чтоб перевести на карту другому человеку нужно дожидаться код подтверждения об оплате, а тут по 100,50 рублей просто что-то где-то за границей оплачивают и банку без разницы, логика великолепная. Сервисом остался крайне не доволен, не кому не советую пользоваться сервисами Альфа банка.

Все специалисты дают разную информацию на один и тот же вопрос, но никто не предоставляет верной информации!!! Специалисты колл центра вводят в заблуждение, но даже ни разу Никто не извинился, за то что доставили клиенту уйму проблем тем что некомпетентны и не дали достоверной информации. Хуже банка в обслуживании я не встречала и никому не посоветую сотрудничество с данным банком

Осадок от работы с данным банком! Оператор некачественно сообщает информацию о пользовании картой! Я не пользовалась ей вообще, кроме разового получения зп, о чем предупредила при получении! Но о возврате карты мне не сообщили, и о том что там будет расти комиссия также не сказали! Более того после авто звонка из банка, я сама перезвонила и девушка сказала комиссия фикс и расти не будет вне зависимости от того, когда вы верните карту! Но это тоже оказалось не так! Обучите операторов корректно давать информацию и отвечать на вопросы! А лучше упреждать !!! Сервис …. без комментариев!

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднику отдела по обслуживанию бизнеса Альфа-Банка г. Барановичи Гутько Ирине. Всегда быстрое, грамотное обслуживание. Такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами!

Мой радиоприемник спасло только то, что ваша суперзапоминающаяся реклама корпокарты идет всего 3 раза, а не 5. Соответственно и желание пользоваться услугами банка уменьшилось всего в 3 раза.

Отличный банк, хорошие условия, красивое и удобное приложение.

14.10.24 в промежутке от 15:00 до 15:30 В обменом пункте по адресу Жиновича 7 я положил 16 рублей с копейками на карту Альфа Банка. смотрю в приложении а пришло только 6 рублей. Хотя знаю что клал именно 16 рублей. Женщина из обменного пункта украла у меня 10 рублей, показала по камерам но через стекло ничего не было видно и был повернут монитор

Оформила Красную карту в приложении. Галочка по страховке стоит по умолчанию. При получении кредита сразу списали 400 руб по страховке. Всё сделано для того чтобы обмануть клиентов. Будьте бдительны, банк мошенник.!!!