Отзывы о банке «Альфа Банк»

Хочу рассказать о том, как в Лиде (ул.Прбеды) Альфа-банк соблюдают банковскую тайну. Я в шоке! Ситуация: пришлось сменить номер телефона, пришла в банк изменить также, потому как старым пользуется уже другой человек. По ген доверенности, мне отказано в изменении номера, и, работники, зная, что это уже чужой номер, по прежнему не удалили и будут сообщать о движении денежных средств иному, третьему лицу. Уходя, я уточнила, что выписки будут отправлять на чужой номер, ответ был положительным. Клиенты банка, поймите это, какая тут безопасность и неразглашение о счетах. Начальнику ЦБУ не нравится, что в ген доверенности, по которой я распоряжаюсь всем имуществом дочери, открываю, закрываю счета, не указано, что я могу изменить номер телефона к картсчетвм?! У меня одни вопросы, как работники банка могут не знать о банковской тайне?! Свернуть

Так как под ответом банка нет возможности продолжить диалог, приходится писать отдельный отзыв, чтобы подробно описать ситуацию. Примерно за полчаса до назначенной встречи персональный менеджер позвонила и сообщила, что условия, о которых мы договорились накануне, изменились, а курс вырос. Встреча была назначена на 9:00 в отделении на Филимонова. При этом речь шла не о случайном обращении в кассу, а о заранее согласованном индивидуальном курсе. Поэтому подобное изменение на следующее утро выглядит как минимум странно. Торги на бирже меняют курс в интервале с 11.00-13.00, но никак не утром или ночью. К обмену валюты я подготовилась заранее, исходя именно из достигнутых договорённостей. Для этого мне пришлось в нескольких банках снять средства и закрыть счета и вклады в белорусских рублях. Сумма была значительной. Поэтому сообщение об изменении курса незадолго до встречи выглядело как односторонний пересмотр условий уже после того, как клиент выполнил все необходимые действия со своей стороны. На этом фоне предложение обсуждать ситуацию с персональным менеджером выглядит формальностью, не правда ли? После такого опыта доверие к вашему сервису и к так называемым индивидуальным условиям у меня отсутствует. Для себя я сделала вполне однозначный вывод о качестве обслуживания. И особенно неприятно, что формат Private используется не для действительно прозрачного и уважительного сервиса, а прежде всего как способ заработать на клиентах в момент, когда они уже заведомо поставлены в неудобное положение. И особенно неприятно, что это не единичный случай. Подобные ситуации уже происходили ранее и оставляли ощущение, что как премиального клиента меня пытаются попросту одурачить. Свернуть

У меня закончился срок действия паспорта и я отдала документы на оформление нового. В приложении банка в связи с этим функцию платежей заблокировали и запросили новые паспортные данные. Я обратилась в банк с просьбой продлить срок до выдачи нового паспорта.Я столкнулась невозможностью работниками банка оказать мне содействие и не смогла воспользоваться мобильным банкингом,что вызвало много неудобств!!!! До этого момента работой вашего банка просто восхищалась,но такой момент оставил крайне неприятный осадок!!!! Свернуть

Обслуживание в Альфа Банке оставило крайне неприятное впечатление. Столкнулась с ситуацией, когда при обмене валюты заранее предложенный индивидуальный курс внезапно изменился, не в пользу клиента, а в пользу банка. Создается ощущение, что индивидуальные условия действуют только до момента проведения операции, после чего правила могут поменяться без предупреждения. В итоге складывается впечатление, что банк заинтересован в клиентах только тогда, когда у них есть деньги, но при этом не готов предлагать действительно выгодные или прозрачные условия. Свернуть

Воспользовался услугой доверительного управления в Альфа‑Банке Беларусь. Думал, что крупный банк, «банк года», это про надежность и ответственность. По факту оказалось наоборот — уже четвертый год вместо своих денег вижу в приложении только циферки. Позже из открытых источников узнал, что часть средств клиентов Альфа‑Банка размещалась через иностранного брокера, которого после санкций в Великобритании признали неплатежеспособным и ввели в процедуру special administration (по сути аналог банкротства). В белорусских медиа прямо пишут, что из‑за проблем этих брокеров клиенты доверительного управления попали в «ловушку» и годами не могут вернуть свои деньги. При этом вместо того чтобы честно признать ошибку в выборе контрагентов и искать решение, банк прикрывается санкциями и переписывает договор под себя. Особенно поразило, как банк задним числом меняет ключевые пункты договора. В главе про форс‑мажор к нормальным формулировкам «стихийные бедствия и войны» добавили размытое «санкции и приостановление операций брокером». Обязательство банка уведомить клиента за 10 дней исчезло — теперь он «не обязан уведомлять, и это не лишает его прав». Пункты, по которым при форс‑мажоре больше 60 дней обе стороны могли расторгнуть договор, а клиент мог требовать исполнения, исправления или возмещения, просто удалены. Штраф за просрочку снизили с 0,1% до 0,01% в день. Как это после всего можно называть «доверительным» управлением? Отчеты по счету присылают такие, что иногда кажется, их никто не читает: ошибки, странные цифры, формальные ответы на вопросы. Нормальной работы с клиентами нет — максимум общий вебинар в Zoom раз в полгода, где повторяют одно и то же про санкции и «мы делаем все возможное», но конкретных сроков и реальных решений так и нет. В результате ощущение одно: банк прекрасно умеет защищать себя и свои интересы, а вот интересы клиентов — где‑то в самом конце. И когда после всего этого видишь, как Альфа‑Банк получает очередную награду «банк года», это выглядит как очень плохая шутка для тех, кто уже несколько лет не может вернуть свои собственные деньги. Свернуть

Судя по количеству отзывов здесь, моя ситуация далеко не уникальна. Это показывает недобросовестное отношение Альфа банка к обязательствам перед своими клиентами. В моём случае ситуация выглядит следующим образом. Во-первых, по результатам работы доверительного управляющего мой убыток уже превышает 10% от депозита (это кроме инфляции за 4 года). Во-вторых, мои активы, которые сейчас заблокированы, по какой-то причине распределены между брокерами в разных странах. В-третьих, даже свободные денежные средства банк не позволяет вывести, ссылаясь на те же самые причины блокировок. При этом с момента заключения договора доверительного управления прошло уже более 4-х лет, однако никаких конкретных сроков возврата средств или активов банк до сих пор не называет. Более того, условия договора были переписаны банком в одностороннем порядке. Поэтому вместо стандартных формулировок вроде "мы делаем всё возможное", "прилагаем максимум усилий", "ищем оптимальные решения", хотелось бы получить честные ответы... + Почему банк не предотвратил возникновение этой ситуации? Банк просто переложил свою ответственность на доверчивых клиентов. + Почему сразу не были организованы понятные механизмы и не были озвучены сроки возврата средств клиентам? А прошло уже четыре года "ежедневной усердной работы"... + Почему клиентам приходится самостоятельно тратить время, чтобы выяснять, где находятся их активы, у каких брокеров они размещены, когда их вернут (если вернут), и что вообще происходит с их деньгами? У меня напрашивается ответ, что банк изначально не хотел добросовестно принимать решения для защиты активов и законных интересов своих клиентов. И до сих пор похоже не сильно хочет. Да, форс-мажор, да, санкции против банка... но 4 года кормить завтраками своих клиентов, которые приносят вам деньги! Свернуть