Отзывы о банке «Альфа Банк»

Спасибо за ваш отзыв! Очень жаль, что у вас осталось негативное впечатление от работы с нами. А-курс и индивидуальный курс позволяют обменивать валюту по наиболее выгодным курсам в рамках нашего банка, также можно совершать обмен в определённую дату, а не прямо сейчас. Предлагаемый банком курс валют на момент обмена зависит от ситуации на рынке и может меняться в течение дня. Помимо обмена валют в нашем приложении реализованы другие полезные функции и продукты, мы постоянно работаем над его улучшением и стараемся предоставить клиентам новые, интересные возможности. В некоторых случаях оплата по карте может не проходить, но в данном случае необходимо проверить информацию — отклонение может быть со стороны торговой точки.

Благодарим за обратную связь! Жаль, что вы столкнулись с неприятными эмоциями. Обслуживание у дистанционного персонального менеджера действительно делает его более комфортным через консультации, рекомендации, помощь в решении нестандартных ситуаций по вопросам, связанным с розничными банковскими продуктами, процессами и услугами. Возможность заказать справку через дистанционного менеджера сейчас находится в разработке, пока на данный момент технически такая функция недоступна, к сожалению. Вместе с этим мы предпринимаем все необходимые действия, чтобы ваше обслуживание в целом приносило только положительные эмоции. Если у вас возникают какие-то вопросы или требуется помощь, то мы всегда рады помочь в любом канале поддержки

Благодарим за ваш отзыв! Извините за неудобства, пожалуйста. Мы понимаем, что подобные ситуации вызывают разочарование и сделаем всё возможное для улучшения работы банкомата

Спасибо, что поделились. Примем все необходимые меры для улучшения работы банкомата. Бесплатно пополнить карту вы можете в кассе любого отделения Белпочты (пополнение счета будет с комиссией 1.50 BYN)

Спасибо за ваш отзыв! Хотели бы подробнее разобраться в ситуации, уточнить детали. Для этого напишите, пожалуйста, в любой удобный для вас канал связи с поддержкой

Благодарим за ваш отзыв! Приносим искренние извинения за длительное ожидание в отделении. Мы стараемся улучшать условия облуживания, работаем над оптимизацией процессов.

Благодарим за обратную связь! Папа может обратиться в поддержку банка, и мы проверим причину отказа по кредитной заявке. Заранее нет возможности подсказать, будет ли одобрена заявка. Как правило, для отказа всегда есть весомые причины. В каждом финансовом учреждении существует своя система и процедура рассмотрения кредитной заявки. У нас этот процесс максимально автоматизирован, а для принятия решения используется собственная система скоринга (расчета проходного балла), которая анализирует множество данных о клиенте, включая возраст, официальное трудоустройство, доходы, расходы, кредитную историю и много других факторов, включая платежи по кредитам в других банках. Это специальная математическая модель со множеством переменных и коэффициентов, которая принимает либо помогает банку принять решение о предоставлении кредита. Сильнее всего на отрицательный ответ банковской программы влияет несколько факторов: 1. Прежде всего, наличие текущей просроченной задолженности. 2. Второй фактор, который помешает оформить кредит, это просрочки в прошлом (эта полная история сохраняется в кредитном регистре Национального банка) 3. Третий фактор связан с теми людьми, у которых много действующих кредитов. Даже если они исправно погашаются, то долговая нагрузка на клиента все равно большая. Скоринговая система логично решит, что еще один кредит вы можете и не оплатить. В этом случае лучше рефинансировать (объединить кредиты в один). Также анализируется количество запросов других банков в кредитную историю конкретного клиента. И если их стало вдруг много, это вызывает вопросы: можно предположить, что клиенту много раз отказывали. Овердрафты к зарплатным карточкам и кредитные линии — еще один нюанс. Хотя они могут быть и не использованы в текущий момент, банк может расценивать их как действующие кредиты с соответствующей нагрузкой на ваш кошелёк, ведь вы можете в любой момент их полностью использовать. Из-за этого вырастет долговая нагрузка, а для нас это означает снижение платежеспособности. 4. Четвертый фактор — вопрос честности. Всегда указывайте в заявке на кредит реальный доход, должность, состав семьи, наличие обязательств по другим кредитам (карты рассрочки тоже учитываются). Банк все равно может выяснить фактическое положение дел. 5. Последний, пятый фактор. Это полное отсутствие кредитной истории. Так как история помогает оценить платежеспособность, дисциплинированность клиента и его надежность как заемщика. Хотя если других рискованных моментов в заявке клиента не будет, нулевая кредитная история может никак не повлиять на решение банка.

Благодарим вас за отзыв! Действительно, сейчас усилили меры безопасности в связи с участившимися случаями мошенничества. Понимаем, что это может быть неудобно, постараемся сделать процесс более комфортным

Спасибо за отзыв! Со своей стороны мы проверим детальнее информацию по данному вопросу и постараемся решить проблему как можно скорее

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Напишите, пожалуйста, нам в любой канал поддержки, чтобы разобраться детальнее

Благодарим вас за обратную связь! Снятие суммы с кредитного счета действительно осуществляется с комиссией. У нас есть возможность выпустить карту и перевести сумму на счет карты, затем с этой карты снять наличные в банкомате или в кассе без комиссии. По поводу страхования проанализируем ситуацию и постараемся исключить негативный опыт

Спасибо большое за то, что поделились впечатлениями о банке. Что касаемо рекомендаций по улучшению обслуживания: 1) В Альфа Бонусе сейчас есть возможность выбирать любимые категории, по которым вы будете получать повышенные бонусы. В этих категориях могут быть предложены в том числе как отдельные продуктовые магазины, так и МСС 5411. 2) 3) По поводу курсов валют понимаем вас, но не можем гарантировать изменений, так как все же это зависит от многих факторов. Можем предложить воспользоваться индивидуальным курсом в приложении (от 100 USD), который может улучшить ситуацию :)

Спасибо за ваш отзыв. Видим, что обратная связь по формированию выписки действительно к нам поступает и мы ее анализируем. На данный момент мы, к сожалению, не можем гарантировать скорейшее внедрение изменений. Уточнить детали о платеже можете через поддержку в онлайн-чате INSNC (или в любом другом удобном для вас канале связи с поддержкой)

Благодарим за ваш отзыв и тёплые слова! Рады, что вы высоко оценили работу наших специалистов по рекламе :)

Благодарим за обратную связь! В настоящее время наши карты не принимаются на площадке АлиЭкспресс - ограничение на стороне сервиса. Нами был направлен запрос эквайерам по этой проблеме с подключением представителей платежных систем. Делаем всё, что от нас зависит в данной ситуации. К сожалению, гарантировать не можем, что возможность оплат будет восстановлена