Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 2.

Спасибо за отзыв! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация при вашем обращении в отделение. Напишите, пожалуйста, в любой удобный для вас канал поддержки, хотели бы подробнее разобраться - проверим информацию по карте и постараемся помочь

Благодарим за обратную связь! Действительно, чтобы не было комиссии за обслуживание, нужно заблокировать карты и отключить Пакет решений. Приносим извинения за предоставленные неудобства! Ваш отзыв важен для нас, и мы примем меры, чтобы консультации наших специалистов были качественными

Нам очень жаль, что вы остались недовольны обслуживанием. Приносим извинения за предоставленные неудобства! Напишите, пожалуйста, в любой удобный для вас канал поддержки, хотели бы подробнее разобраться в ситуации

Спасибо за ваш отзыв! Как правило, для отказа всегда есть весомые причины. В каждом финансовом учреждении существует своя система и процедура рассмотрения кредитной заявки. У нас этот процесс максимально автоматизирован, а для принятия решения используется собственная система скоринга (расчета проходного балла), которая анализирует множество данных о клиенте, включая возраст, официальное трудоустройство, доходы, расходы, кредитную историю и много других факторов, включая платежи по кредитам в других банках. Это специальная математическая модель со множеством переменных и коэффициентов, которая принимает либо помогает банку принять решение о предоставлении кредита. Сильнее всего на отрицательный ответ банковской программы влияет несколько факторов: 1. Прежде всего, наличие текущей просроченной задолженности. 2. Второй фактор, который помешает оформить кредит, это просрочки в прошлом (эта полная история сохраняется в кредитном регистре Национального банка) 3. Третий фактор связан с теми людьми, у которых много действующих кредитов. Даже если они исправно погашаются, то долговая нагрузка на клиента все равно большая. Скоринговая система логично решит, что еще один кредит вы можете и не оплатить. В этом случае лучше рефинансировать (объединить кредиты в один). Также анализируется количество запросов других банков в кредитную историю конкретного клиента. И если их стало вдруг много, это вызывает вопросы: можно предположить, что клиенту много раз отказывали. Овердрафты к зарплатным карточкам и кредитные линии — еще один нюанс. Хотя они могут быть и не использованы в текущий момент, банк может расценивать их как действующие кредиты с соответствующей нагрузкой на ваш кошелёк, ведь вы можете в любой момент их полностью использовать. Из-за этого вырастет долговая нагрузка, а для нас это означает снижение платежеспособности. 4. Четвертый фактор — вопрос честности. Всегда указывайте в заявке на кредит реальный доход, должность, состав семьи, наличие обязательств по другим кредитам (карты рассрочки тоже учитываются). Банк все равно может выяснить фактическое положение дел. 5. Последний, пятый фактор. Это полное отсутствие кредитной истории. Так как история помогает оценить платежеспособность, дисциплинированность клиента и его надежность как заемщика. Хотя если других рискованных моментов в заявке клиента не будет, нулевая кредитная история может никак не повлиять на решение банка.

Спасибо за обратную связь! Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. Торговые точки на свое усмотрение запрашивают код для подтверждения платежа, независимо от нашего банка. Некоторые запрашивают код, некоторые нет. Напишите, пожалуйста, нам в онлайн чат, передадим информацию профильным специалистам, для возможного опротестования операции и возврата средств

Спасибо, что поделились важной информацией. Напишите, пожалуйста, в любой удобный для вас канал связи с поддержкой, проверим информацию детальнее и постараемся помочь в решении вопроса

Благодарим за отзыв! Хотим разобраться в сложившейся ситуации, напишите, пожалуйста, нам в любой удобный для вас канал связи

Юлия, добрый день! Благодарим вас за отзыв, за такие приятные слова! Мы стремимся предоставлять лучший сервис и очень рады, что вы оценили это. Действительно гордимся нашими сотрудниками :)

Спасибо за обратную связь! Жаль, что предоставили вам неудобства рекламой. Ни в коем случае не хотели навязывать наши услуги. Будем вам благодарны, если опишите ситуацию чуть подробнее нам в любом канале поддержки, чтобы мы смогли принять соответствующие меры

Благодарим за отзыв! Мы рады, что вы довольны сервисом и нашим приложением!

Благодарим за обратную связь! После пополнения карты в Истории операций отображается сумма поступления. Если в Истории сумма поступления верная, а на балансе карты вы видите сумму меньше, то это может говорить о том, что есть задолженность за Пакет решений или иные услуги. Мы бы хотели подробнее разобраться в данной ситуации, для этого просим вас написать в любой канал поддержки

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией! При оформлении кредитного продукта на этапе оформления можно отказаться от страхования. Также можно закрыть договор страхования в страховой компании. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, будем рады на них ответить в нашем онлайн-чате

Мы приносим искренние извинения за недопонимания, которые могли возникнуть при обращении в отделение. Действительно, при обращении в отделение со свидетельством о смерти блокируются карты клиента, а пакет решений отключается. Информация же по счетам предоставляется уже нотариусом после вступления родственника клиента в наследство через полгода. Будем рады помочь разобраться в ситуации в любом канале поддержки. Также продублировали ответ на вашу почту

Благодарим вас за обратную связь и тёплые слова! Нам очень приятно, что вы оценили новое приложения и являетесь нашим клиентом уже долгое время, проходя с нами непростой этап с запуском нового INSNC и его развитием. Надеемся, что не разочаруем вас и продолжим дальше радовать вас нашими продуктами и обслуживанием :)

Благодарим вас за обратную связь! Банк, запрашивая у вас сведения, документы (их копии) и/или разъяснения об экономическом смысле финансовой операции, в своих действиях руководствуется статьей 6 Закона Республики Беларусь от 30.06.2014 №165-З «О мерах по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения». , п. 41 Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 24.12.2014 № 818 (ред. от 10.03.2023) «О внутреннем контроле при осуществлении банковских операций». Обязанностью клиента, как участника финансовой операции, является представление Банку документов (их копий или изображений) и (или) сведений, необходимых для их идентификации, верификации и (или) регистрации финансовой операции, подлежащей особому контролю (ч. 3 ст. 8 Закона). Кроме того, в соответствии с ДКБО, с условиями которого Клиент ознакомлен подписав заявление на открытие банковского счета, Банк вправе запрашивать у Клиента сведения, документы, необходимые для исполнения ДКБО, в том числе (но не ограничиваясь) документы, информацию (сведения), необходимые для идентификации участников финансовой операции, разъяснения об экономическом смысле финансовой операции и источнике средств. Банк вправе требовать представления документов по форме и в сроки, установленные Банком (п. 3.7.2 раздел 3 ДКБО). Клиент обязуется обеспечить предоставление запрашиваемых Банком документов и убедиться, что Банк получил все необходимые документы и информацию (сведения), в том числе документы, информацию (сведения), необходимые для идентификации участников финансовой операции, разъяснения экономического смысла финансовой операции и источника средств, которые Банк требует или которые в силу требований применимого права необходимы для предоставления Услуг . Такие документы и информация должны быть полными, понятными и достоверными. (п. 3.8.4 раздел 3 ДКБО). Иная информация в отношении запрашиваемых Банком сведений, документов не подлежит разглашению в целях соблюдения внутренних политик/правил Банка. Банк, выполняя требования действующего законодательства Республики Беларусь, ДКБО, никоим образом не нарушает права Клиента на осуществление им хозяйственной/предпринимательской деятельности.