Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 3.

До этого дня я обожал Альфа банк пока не столкнулся с проблемой. Мне заблокировали счета потому что я хотел перевести деньги своему другу в Россию на его карту. Вначале платеж не прошел, потому что у него карта ВИЗА, типо на визу нельзя, только на МИР. Попросил у него карту мир, он прислал, делаю платеж и получаю сообщение, что мне заблокировали счет. Звоню в банк, они говорят а вдруг вас разводят мошенники. Я им объясняю, что в трезвом уме, в светлой памяти делаю этот перевод. Это моя инициатива отправить ему деньги, это я решил так сделать, а не он меня просил. Они запросили переписку в подтверждение, что я предлагаю ему перевести деньги. Ребята, вам не кажется, что это ЗАШКВАР, это моя личная переписка, почему я должен вам, что то предоставлять. Я вам сказал по телефону, что это мое желание сделать перевод, я понимаю, что вы меня хотите защитить, но не до такой же степени. Это мои деньги и я вправе ими пользоваться т.к. мне надо, а не как вы себе придумали. Долго ругань по телефону и все таки мне пришлось предоставить переписку. Что вы думаете? Им этого не достаточно, им чуть ли не знаю, надо привести этого человека из России, чтобы он подтвердил мое намерения. Шел 4 час, а я до сих пор не могу пользоваться своими деньгами. Я еще раз говорю, я благодарен вам, за то что вы пытаетесь защитить мои средства, но ПРОШУ НЕ НАДО ЭТОГО ДЕЛАТЬ. Я сам готов нести риски. Свернуть

Была карточка в пакете решений classic, карту получил по почте, активировал в банкомате, прихожу в магазин, прикладываю карту, и сюрприз, терминал не видит карту, вообще, не каких действий, проверяю в других магазин, тоже самое, поддержка предлагает перевыпустить карту, но карта исправно работает в банкомате, и поддержка отвечает что со стороны банка не каких ограничений, думаю ладно, перевыпущу карту, опять карточка приходит, активирую в банкомате, и что вы думаете? ОПЯТЬ ТОЖЕ САМОЕ, КАК ВЫ ДЕЛАЕТЕ ЭТИ КАРТЫ? опять терминал не как не реагирует, пишу в поддержку, отвечают что в их базе не каких проблем, я объясняю, что естественно, ведь терминал не видит уже вторую вашу карточку, просто как будто я не прикладываю даже, поддержка не помогает, а я трачу время на все эти танцы с бубном Свернуть

Заказывал Кредитную карту, прошло 44 дня - карты до сих пор нет! Просил перевыпустить карту с условием что заберу ее в отделении банка, но у них оказывается нет возможности заказать карту в отделение банка - это что за бред! Как карту заказать и получить в отделении есть возможность, а перевыпустить и забрать в отделении нет возможности! Это что за бред, Это не банк, а Шарашкина контора. Клиентоориентированности ноль, помощи в решении вопроса ноль!!!!!! это не банк - это ПОЗОРИЩЕ !!!!! Свернуть

Являюсь клиентом банка более 7 лет. За это время также успел познакомиться с продуктами иных банков, поэтому могу сказать, что Альфа-Банк один из лучших с точки зрения пользовательского опыта. У банка одно из лучших приложений: - во-первых, оно многофункциональное: в нем можно решить практически все вопросы (по крайней мере, мне не приходилось обращаться в отделение, чтобы открыть/перевыпустить карты, открыть депозит, запросить выписку для посольства...); - во-вторых, в приложении реализованы push-уведомления для расходных/приходных операций; - в-третьих, приложение предоставляет развернутую детализацию по совершенным операциям (в том числе MCC-код операции, процент Альфа-Бонуса); - в-четвертых, в реальном времени можно видеть, выполнил ли клиент критерий/и бесплатности, чтобы не платить комиссию за пакет решений; - в-пятых, приложение позволяет гибко настраивать рабочий стол, создавать папки с шаблонами совершенных платежей; К тому же пополнение карт через ЕРИП происходит моментально. Выделил три момента, которые сделали бы банк идеальным: 1) В Альфа-Бонусе не начисляются бонусы за операции в супермаркетах (MCC-код 5411), поэтому в продуктовых магазинах приходится платить картами иных банков; 2) Иногда курсы покупки/продажи валюты в отделении выгоднее для клиента, чем в приложении. Хотелось бы, чтобы, по крайней мере, в приложении они были не хуже. 3) Спред между курсом покупки и продажи зачастую гораздо выше, чем в иных банках. Свернуть

В целом банк нравится. Омрачает взаимоотношения упорное (заявки на доработку выписки отправляю устно через оператора и письменно через приложение каждые полгода в течение двух лет) нежелание банка предоставлять в выписке по картсчету хоть какую-то информацию, позволяющую идентифицировать плательщика - юр.лицо. Идентифицировать плательщика от меня требует законодательство: я плательщик налога на проф.доход, при зачислении дохода от юр.лиц им требуется предоставлять электронный чек. А кому и куда предоставлять чек, если в выписке кроме урезанного текста назначения платежа, нет никакой информации о плательщике: ни расчетного счета, ни УНП. По сумме идентифицировать плательщика не всегда получается, т.к. поступает много одинаковых сумм. Но возможно, это у всех банков такая "кастрированная" выписка, и вопрос НЕ к Альфабанку, а к законодательству? Свернуть