ВладиславРады, что наше сотрудничество приносит положительные впечатления. Довольный клиент - лучшая награда для нас!
Спасибо за отзыв и хорошую оценку!
С уважением,
Белорусский народный банк
SvyatoslavaСпасибо за отзыв, доверие и теплые слова.
Будем стремиться становиться только лучше, чтобы всегда радовать отличным сервисом!
Всегда рады Вам!
С уважением,
Белорусский народный банк
ВикторВиктор, благодарим за отзыв.
Нам очень жаль, что у вас остались неприятные впечатления о нашем банке.
Хотим отметить, что мы работаем в рамках Законодательства Республики Беларусь. В соответствии с Правилами обслуживания физических лиц в ОАО БНБ-Банк, Банк вправе осуществлять контроль за соответствием проводимых Клиентом операций по Счету требованиям законодательства.
Действительно, изменились условия по начислению мани-бэк. Мани-бэк начисляется согласно новым условиям. В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк.
Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
МаринаМарина, сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Вероятнее всего, ваш визит в банк пришёлся на время пиковой загрузки. Примите наши извинения за неудобства, которые пришлось испытать. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.
С уважением,
Белорусский народный банк
ИльяСпасибо за отзыв.
Если у вас были оформлены две карты к одному счёту – действительно, при закрытии виртуальной карты закрывается и пластиковая карта, поскольку счёт у этих карт общий. Отметим, что при закрытии карты на экране мобильного приложения появляется всплывающее окно с предупреждением, что будут закрыты все карты, имеющиеся к этому счёту. Если клиент соглашается с этим – то продолжает действие по закрытию.
Закрытие карт обязательно подтверждается кодом из смс. Без ввода кода подтверждения карта не может быть закрыта.
Илья, мы сожалеем о сложившейся ситуации. Надеемся, что в будущем вы продолжите пользоваться услугами нашего банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
ТатьянаСпасибо за отзыв.
Примите наши извинения за длительное ожидание. Действительно, в последнее время мы наблюдаем большое количество обращений в Банк по всем каналам связи.
Если у Вас возникают трудности при использовании карты Банка - просим вас связаться с нами по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации.
С уважением,
Белорусский народный банк
АртурСпасибо за отзыв.
Действительно, в июле 2023 года наш банк приостановил работу своего интернет-банка в веб версии и перевёл дистанционное обслуживание клиентов полностью в мобильное приложение. Мы пошли за выбором наших клиентов, приняв решение развиваться в этом направлении.
Артур, мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в нашем Банке. Мы стараемся решать возникающие вопросы как можно оперативнее и делаем всё, что от нас зависит.
В последнее время сталкиваемся с большим количеством обращений по всем каналам связи. В связи с этим время ожидания ответа может быть долгим. Примите наши извинения за это.
Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
Марина Благодарим за отзыв.
Плата за обслуживание карты взимается согласно тарифам Банка. Вместе с тем отметим, что комиссия за обслуживание карт «1-2-3» не будет взиматься при соблюдении одного из критериев бесплатности. Информация об условиях обслуживания карты размещена на сайте Банка: https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/kak-izmenilas-kartochka-1-2-3-otvechaem-na-vse-voprosy/
Если у Вас возникают трудности при использовании приложения или карты Банка - просим вас связаться с нами по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации.
С уважением,
Белорусский народный банк
Марина Спасибо за отзыв.
Примите наши извинения за длительное ожидание. Мы всегда стараемся обрабатывать заявки быстро и качественно, однако, иногда вмешивается человеческий фактор. Сейчас к нам поступает большое количество обращений по всем каналам связи. Мы стараемся обрабатывать заявки как можно оперативнее.
С уважением,
Белорусский народный банк
СемёнСпасибо, что поделились опытом сотрудничества. Уверены, что дальнейшее сотрудничество будет таким же продуктивным и приятным!
Спасибо за хорошую оценку!
С уважением,
Белорусский народный банк
ТатьянаСпасибо за отзыв.
Прежде всего хотим принести извинения за трудности, с которыми вы столкнулись во время перехода Банка на новый процессинговый центр.
Информацию о самых важных вопросах, которые могли возникнуть в результате перехода на новый процессинг мы разместили на нашем сайте: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/bnb-bank-menyaet-protsessingovyy-tsentr-11-vazhnykh-faktov-dlya-klientov/ , где в том числе размещена информация о необходимости сгенерировать новый CVV/CVC-код для продлённых карточек.
Мы старались предоставлять консультации как можно оперативнее. Однако в связи большим количеством обращений время ожидания могло быть долгим.
Татьяна, искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
ЮлияСпасибо за отзыв и хорошую оценку!
Здорово, что у вас остались положительные впечатления о работе Банка. Довольный клиент – это лучшая награда для нас!
Всегда рады Вам!
С уважением,
Белорусский народный банк
ТатьянаДействительно, с 01.05.2024 вступили в силу изменения условий обслуживания карточек 1-2-3. Об изменениях банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали на сайте с помощью новости и подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале.
Переход на новый процессинговый центр является важным и необходимым этапом для развития банка и для повышения качества предоставляемых услуг. В результате миграции на новый процессинг мы постепенно включали наши сервисы, о чём информировали на сайте банка в онлайн трансляции: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/online-translyatsiya-perekhod-bnb-banka-na-novyy-protsessingovyy-tsentr-obnovlyaetsya/ В последнее время сталкиваемся большим количеством обращений по всем каналам связи. В связи с этим время ожидания ответа может быть долгим. Примите наши извинения за это.
Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
АртёмСпасибо за отзыв.
Сожалеем, что изменения условий обслуживания карточки 1-2-3 доставляет неудобства. Понимаем, что важно найти банк, который будет лучше соответствовать вашим ожиданиям.
Очень надеемся, что в дальнейшем вы будете пользоваться услугами нашего банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
ЕкатеринаНам приятно, что вы выбрали именно наш Банк. Надеемся на долгое и успешное сотрудничество!
Благодарим за отзыв и высокую оценку!
С уважением,
Белорусский народный банк