Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 2.

Добрый день. Прошу поощрить сотрудника банка — Яну. Сотрудница провела крайне компетентную консультацию, работала сверх нормы и оперативно отвечала на вопросы (даже в свои выходные дни). Благодаря ее помощи мне удалось выбрать оптимальный кредитный продукт. Яна осведомлена об условиях кредитования и тарифах, а ее консультация была проведена на высочайшем профессиональном уровне. Если это возможно, я бы также хотела предложить рассмотреть ее кандидатуру на должность тимлида или супервайзера. У других сотрудников банка была бы уникальная возможность перенять ее опыт и углубить свои знания о СВОИХ кредитных продуктах. Свернуть

16 апреля купил валюту онлайн и заказал снятие наличных в отделение тивали. 21 апреля записался онлайн к определенному времени, выбрал операции в кассе - снятие наличных. Пришёл вовремя, мой номер вызывают не в кассу, а к специалисту, почему так - никто не объяснил, сказали чтобы снять вам нужно сразу в кассу, я возмутился что я выбирал операции в кассе и попросил перенаправить, на что коллега специалиста сказал нет, берите заного талон и ждите очереди, а очередь человек 8. Что это было, сбой? Ок, но почему бы не перенаправить в кассу тот же номер? Ушёл с отделения, сразу же позвонил по номеру банка с отзывом в чём дело, на линии мне ответили что им всё равно, отзывы не принимают. В итоге через 5 минут я конвертировал валюту обратно, перевел через ерип остатки и закрыл онлайн все карты, чему рад до сих пор, больше связываться с таким обслуживанием на всех этапах не хочется. А я ещё думал взять премиальный пакет обслуживания в банке))) Свернуть

Являюсь клиентом банка уже более 3 лет. В первое время все очень нравилось - удобно, современно, ненавязчиво, но начиная со второй половины 2024 года - это ад какой-то, а не пользование. В то время, как другие банки стараются прогрессировать, бнб уходит в регресс. 1. Приложение стабильно виснет каждую неделю - закономерность замечена по пятницам и популярным зарплатным дням (10, 15, 25 числа). Либо приложение открывается, либо открывается, но счета не отображаются. Отображение 0 в остатке по всем счетам - вообще классика. Уже даже не удивляет такое увидеть. Особенно больно за эти сбои в случае динамического пин-кода, который приходит по смс. Приходишь к банкомату, а пин-код получить не можешь, потому что приложение в отключке. Ходишь пинаешь камушки по округе минут 20, пока откроется приложение. Технические работы не анонсируются вообще. Узнать о них можно по факту только, когда банкинг открыть не сможешь. 2. Манибэк и его условия начисления. Как вообще можно было привязать начисление манибэка к нажатию кнопки? Не нажал до 5 числа месяца - не начислим. Позиция банка о том, что таким образом они хотели разделить потоки клиентов на тех, кто намеренно оформил карту 1-2-3, и тех, кому она досталась по другой причине - даже выглядит смешно. То есть, исходя из этой логики: есть клиенты, которые будут ругаться с вами, если вы им начислите кэшбэк? Не могу представить ни одного такого человека, который обратиться в отделение с претензией в формате "я не просил, а вы мне деньги за покупки вернули". Если опустить завуалированные оправдания, то бизнес-идея этой затея понятна: привлечь клиентов можно высокими процентами манибэка, а выплачивать их не очень хочется, хорошую копеечку можно сэкономить, если заставить клиентов "танцевать" ради получения - какой-то процент точно отсеется в итоге. Со стороны бизнеса понятно все, со стороны клиентского восприятия - очевидная хитрость, которую даже не попытались как-то спрятать. Свернуть