Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 3.

Добрый день! Благодарим за отзыв! Нам очень жаль, что опыт работы с банком вызвал у вас негативные эмоции, понимаем, что изменение условий по вкладу вызвало у вас беспокойство. Действительно, в соответствии с пунктом 4.2.5 статьи 4 Раздела 5 Правил обслуживания физических лиц, действующих в нашем банке, в течение срока действия договора вклада банк вправе в одностороннем порядке изменить период, в течение которого допускается пополнение вклада. Данное положение было согласовано при заключении договора и указано в условиях, с которыми вы ознакомились и под которыми поставили подпись (в том числе в электронной форме). Также, хотели бы обратить внимание на то, что для депозитов сроком на 37 месяцев применяется переменная годовая процентная ставка и она может варьировать со дня изменения значения расчетной величины стандартного риска для безотзывных банковских вкладов физических лиц, установленного Национальным банком Республики Беларусь. Информация об изменениях своевременно размещается на сайте нашего банка. Мы ценим ваше доверие и готовы подробнее разъяснить любые изменения — для этого вы можете обратиться на нашу электронную почту customer@bnb.by или в отделение банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здраствуйте, Алла! Благодарим вас за такой душевный отзыв. Для нас особенно ценно, что именно таким было ваше первое знакомство с банком. Отдельная благодарность за теплые слова в адрес наших сотрудников. Мы гордимся командой, в которой люди действительно неравнодушны и стараются найти лучшее решение для каждого клиента. Обязательно передадим им ваш отзыв — для них это будет лучшей мотивацией! Рады, что смогли вас приятно удивить. Всегда рады видеть вас снова! С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Кристина, благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию и сообщаем следующее. При обращении в кассу №1 ТО «Дан Молл» необходимой суммы USD нового образца, к сожалению, не оказалось, в связи с чем ваш талон был переадресован в кассу №4. В кассе №4 вызов талонов осуществляется в автоматическом режиме, поэтому ожидание оказалось несколько дольше запланированного. Понимаем, что это создало дополнительный дискомфорт, и сожалеем об этом. Обращаем ваше внимание, что при проведении валютно-обменных операций на сумму, превышающую установленный порог, сотрудник обязан запросить документ, удостоверяющий личность, в соответствии с Законом Республики Беларусь № 165-З. В этой связи просьба о предоставлении документа была обоснованной и продиктована исключительно требованиями законодательства. Относительно вашего замечания о поведении сотрудника: проведённая проверка показала, что в указанный момент сотрудник находилась на телефонной линии со специалистом иного отдела для получения необходимой консультации. Улыбка была связана исключительно с содержанием разговора и ни в коей мере не была направлена в ваш адрес. Мы понимаем, что в контексте ситуации это могло выглядеть иначе, и нам искренне жаль, что у вас возникло ощущение неуважительного отношения. Для нас это недопустимо, и мы приносим вам свои извинения. Также мы признаём, что в сложившейся ситуации оптимальным решением было бы организовать подкрепление кассы №1 необходимой валютой из кассы №4 и провести операцию без перенаправления вас. К сожалению, этого сделано не было. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. Мы искренне сожалеем, что визит в наш офис не оправдал ваших ожиданий. Ваш комфорт и доверие для нас в приоритете. Будем рады приветствовать вас снова и сделаем всё возможное, чтобы следующее обращение прошло безупречно. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв — это помогает нам становиться лучше. Приносим искренние извинения за долгое ожидание и доставленные неудобства. Чтобы в будущем избежать длительного ожидания, рекомендуем воспользоваться приложением Earlyone, с помощью которого вы можете заранее забронировать удобное время для посещения отделения и пройти обслуживание без очереди. Надеемся, что ваш следующий визит в банк оставит у вас только положительные впечатления. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим вас за то, что подробно описали ситуацию. Мы внимательно изучили ваш отзыв. Очень жаль, что визит в отделение и переход на новое мобильное приложение «Искра» оставили у вас столь негативные эмоции. Позвольте нам предоставить пояснения по каждому из пунктов: Касательно актуализации данных и визита в банк каждые 3 года Требование о личном присутствии и обновлении анкеты клиента —это требование законодательства. Согласно ст. 14 и ст. 15 Закона РБ от 22.07.2012 № 165-З «О мерах по предотвращению легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения», банки обязаны проводить идентификацию клиента и актуализировать его анкету не реже одного раза в три года. Если данные не обновлены в срок, банк по закону имеет право ограничить дистанционное обслуживание до момента личной явки клиента с документом, удостоверяющим личность Касательно сервиса в Dana Mall . Здесь мы полностью на вашей стороне и приносим искренние извинения. Скорость обслуживания и чистота рабочих столов — это зона нашей ответственности. Информация о недостаточном количестве работающих окон и состоянии мебели уже передана в соответствующее подразделение, для немедленного устранения замечаний и пересмотра графика уборки в часы пик. По вопросу геолокации и сбора персональных данных Мы понимаем ваши опасения относительно приватности. Сбор и обработка геолокации в приложении «Искра» осуществляется исключительно в целях обеспечения дополнительной безопасности ваших средств и соответствует требованиям Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», а также нормативным актам Национального банка Республики Беларусь по информационной безопасности систем дистанционного банковского обслуживания. Геолокация помогает системе понять, что операцию совершаете именно вы, а не мошенники из другой страны. В соответствии со ст. 5 и ст. 9 Закона № 99-З, вы имеете полное право отозвать согласие на обработку геолокации. Однако, информируем вас о том, что отключение этой функции приведет к ограничению использования приложения. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть