Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 4.

Добрый день! Геннадий, спасибо, что поделились своим отзывом. Жаль, что у вас сложилось впечатление об обмане, ведь у банка не было таких намерений. В первую очередь мы заботимся о клиентах и заранее размещаем всю информацию об изменениях. 29.03.2024 Банк своевременно разместил на сайте новость об основных изменениях в обслуживании карты «1-2-3». Согласно Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк», к которым присоединяется клиент при открытии договора карточки, банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Хотим отметить, что вместе с тем предусмотрены условия для того, чтобы использование карты было бесплатным. - При отсутствии оборота** по всем вашим счетам, открытым в рамках продукта "1-2-3" в отчетном календарном месяце; - Сумма безналичных расходных операций*** суммарно по всем вашим счетам, к которым выпущены карточки "1-2-3", в отчетном календарном месяце равна или превышает 500.00 BYN; - Суммарный ежедневный неснижаемый остаток по всем вашим счетам, к которым выпущены карточки "1-2-3", в отчетном календарном месяце равен или более 500.00 BYN; - Сумма приходных операций по зачислению заработной платы по всем счетам, к которым выпущены карточки "1-2-3", в отчетном календарном месяце равна или более 500.00 BYN; - Плата не взимается при наличии приостановлений/арестов/неисполненных денежных обязательств в АИС ИДО; - Плата не взимается при условии успешного выполнения вами действия в мобильном приложении BNB-Bank по закрытию всех карточек "1-2-3", а также при наличии принятого банком заявления о закрытии всех счетов, открытых в рамках банковского продукта"1-2-3", на момент списания комиссии при условии полного урегулирования всех взаиморасчетов по закрываемым вашим счетам; - Первая карточка "1-2-3"выпущена в предыдущем календарном месяце. * к продукту "1-2-3" относятся банковские продукты "Карта 1-2-3" и "Зарплатная карта 1-2-3". ** под оборотом понимается операции, отраженные по Cчету клиента, за исключением операций: по списанию неисполненных денежных обязательств в АИС ИДО, по зачислению вознаграждения (дохода) Money-back, комиссий в пользу ОАО "БНБ-Банк", по зачислению процентов за пользование денежными средствами, находящимися на счете; по пополнению счета и/или карточки. *** - под безналичными расходными операциями по счету понимаются операции за исключением: 1) операций снятия наличных денежных средств в банкоматах и кассах любого банка; 2) операций по переводу денежных средств с карточки "1-2-3" на карточку (P2P) или текущий (расчетный) счет; 3) расходные операции в Мобильном приложении BNB-Bank (включая операции, совершенные в АИС «Расчет» (ЕРИП); 4) операции, которым присвоены следующие MCC-коды: 4812 , 4814 , 4829, 4899, 4900 , 5960, 6010, 6011, 6012, 6028, 6050, 6051, 6211, 6300, 6529, 6530, 6531, 6532, 6533, 6534, 6535, 6536, 6537 , 6538, 6540, 7299, 7399, 7800, 7801, 7802, 7995, 8398, 8999, 9222, 9223, 9311, 9399, 9402. Геннадий, очень надеемся, что вы в дальнейшем будете пользоваться услугами нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Виктор, нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем продукте "1-2-3". Карточка 1-2-3 – самый популярный продукт БНБ-Банка. Чтобы карточку сделать еще более доступной, мы стали автоматически открывать ее при регистрации в мобильном приложении и переводить на нее кредитные деньги "Мэтч". В результате карта появлялась даже у тех клиентов, кто ее специально не заказывал. Это сделало наш портфель карт 1-2-3 менее однородным, и нам пришлось немного оптимизировать его, путём введения условия нажатия на кнопку в приложении BNB-Bank. Ограниченный срок, в рамках которого можно нажать кнопку нужен для своевременного расчёта размера манибэка и его выплаты всем нашим клиентам в оговоренный срок до 10 числа каждого месяца. Мы хотим, чтобы этот процесс был максимально удобным и прозрачным для вас. К тому же, мы разместили кнопку получения манибэка в самом заметном месте - посередине главного экрана мобильного приложения. Со своей стороны, мы сделали все, чтобы держатели карточки 1-2-3 были в курсе изменений. 29.03.2024 Банк своевременно разместил на сайте новость об основных изменениях в обслуживании карты «1-2-3». Согласно Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк», к которым присоединяется клиент при открытии договора карточки, банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. Дополнительно мы используем и другие каналы коммуникации с клиентами, например, наши странички в социальных сетях Instagram, Facebook, Vk, наш телеграмм-канал, делаем рассылки в мессенджере Viber, высылаем СМС и push-уведомления в приложении. При этом дополнительные коммуникации мы используем по своему усмотрению, прибегая ко всем сразу или выборочно. Мы все же надеемся, что вы продолжите пользоваться нашим продуктом и найдете в нем много выгодных условий. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо, что поделились отзывом, Юрий. Сожалеем, что посещение нашего банка оставило не самые приятные впечатления. Мы стараемся оптимизировать работу касс в отделениях и уменьшить время ожидания клиентов. В настоящее время наблюдается увеличение количества платежей. Все платежи обрабатываются в порядке очереди. К сожалению, сложно предугадать, сколько времени может занять обслуживание клиента. Так же на длительность влияет количество и сложность проводимых операций в кассе. Вместе с тем отметим, что технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время. В случае, если время проведения операции в кассе затянулось, то перерыв кассира может сместиться по времени. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим, что поделились отзывом, Оксана! Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы мобильное приложение работало без сбоев, было удобным и интуитивно понятным нашим клиентам, для этого проводятся обновления и доработки системы. Но иногда случаются сбои, как и у любой техники, которые требуют сложного восстановления и большего времени. Мы приносим свои искренние извинения за то, что сбой в работе нашего приложения повлиял на ваше отношение и оставил негативный след. Мы приложим все усилия, чтобы таких ситуаций было как можно меньше, а вы оставались с нами как клиент банка! С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Наталья, спасибо, что поделились своими впечатлениями, это помогает нам стать лучше. Действительно, была введена комиссия за обслуживание карты «1-2-3». Вместе с тем комиссия за обслуживание карт «1-2-3» не взимается при соблюдении одного из критериев бесплатности. Банк предусмотрел возможность клиентам получать повышенный money-back до 20% по категории Чили. Предусмотрена процентная ставка в размере 3% годовых при остатке по счету в размере 500 BYN и выше. Поддержание такого остатка позволит не только получить бесплатное обслуживание карточек, но и позволит приумножать свои сбережения! К сожалению, так случается, что время проведенное в очереди выше ожидаемого. Банк не может заранее предусмотреть, сколько времени займет операция у клиента. Нередко клиенты проводят по несколько операций за одно обращение. Но, конечно же, мы обратим внимание на соблюдение норм обслуживания клиентов нашими специалистами. Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Александр, спасибо, что поделились своим отзывом. Нам жаль, что вы приняли решение закрыть карту. Карта 1-2-3 создавалась, как наиболее выгодный продукт для клиента, и банк приложил все усилия, чтобы так и оставалось даже после изменений условий обслуживания. Счет карты закрывается в течение 15 календарных дней. Это время необходимо для отображения всех проведенных операций по карте. За этот период по карте мог возникнуть технический овердрафт, если за предыдущий месяц не были выполнены условия бесплатности. Мы сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Все же надеемся на взаимовыгодное и положительное сотрудничество в будущем с вами, как с клиентом нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим за ваш отзыв, Александр. Нам приятно и важно знать, что у вас остаются положительные впечатления о сотрудничестве с нашим банком и о нашем продукте. Карта "1-2-3" - наша визитная карточка. По условиям обслуживания, действительно, произошли изменения, но мы постарались за счет других категорий сделать ее максимально выгодной для клиентов. Мы и дальше продолжим работать над улучшением наших продуктов и надеемся, что взаимодействие с банком принесет еще много позитивных моментов. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть