Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 5.

Добрый день! Денис, благодарим вас за подробный отзыв, ваше мнение важно для нас. Мы всегда стараемся проверить правильность и правомерность действий сотрудника, не боимся признать свои ошибки, ведь это делает нас сильнее. Мы понимаем, что ситуация с некорректной работой кассира и навязчивым сервисом неприемлема и хотели бы более детально разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, нам на customer@bnb.by, мы проанализируем работу специалистов и вернемся к вам с обратной связью. Также, хотели бы обратить ваше внимание, что строгие проверки при замене карты — это протокол безопасности для защиты ваших средств. Однако нам искренне жаль, что процесс занял столько времени и оставил ощущение недоверия. Спасибо, что помогаете нам указывать на точки роста! С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим за отзыв! Ваше замечание о длительном ожидании важны для нас. В данной ситуации мы можем рекомендовать вам сразу обращаться к вашему персональному менеджеру, который подготовит для вас необходимые выписки, и вы сможете получить их в удобном для вас офисе банка. Но если вы желаете обратиться в офис самостоятельно, то рекомендуем использовать сервис мобильной очереди Earlyone, с помощью которого вы можете забронировать время посещения отделения банка заранее. Приложение Earlyone доступно к бесплатному скачиванию в AppStore или Google Play, оно не требует дополнительной регистрации или авторизации. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон - в настройках приложения выбрать страну и город - выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания - нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации. Обратившись в отделение в зарезервированные день и время, вам необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. В случае необходимости вы можете изменить время посещения отделения, сместив время заказанного талона на 15 минут. Использование данного сервиса поможет сократить время ожидания. Вместе с тем, мы всегда работаем над улучшением сервиса и организацией работы, чтобы таких ситуаций было меньше. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Приносим искренние извинения за столь негативный опыт и потраченное время. На данный момент банк не устанавливает лимитов на выдачу иностранной валюты. При наличии необходимой суммы в кассе вам ее выдадут на месте. Также, при обращении в Центр клиентского сервиса специалисты могут сформировать заявку на выдачу средств. По срокам, мы стараемся подготовить денежные средства в среднем в течении 5-7 рабочих дней, но максимальный срок до 30 дней для валют в BYN, USD, EUR, RUB. Как только дата выдачи средств утверждена банк направляет вам смс-сообщение. Также, мы можем помочь с перечислением манибэка с карты, у которой истек срок действия, для этого вы можете обратиться в офис банка с паспортом либо в Центр клиентского сервиса, для вас будет подготовлено заявление о перечислении средств на ваш активный продукт. Если у вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, нам на customer@bnb.by, мы с радостью проконсультируем вас более подробно. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим за отзыв! Роман, мы сожалеем, что вы столкнулись с длительным ожиданием при обращении в кассу нашего банка. Рекомендуем вам использовать сервис мобильной очереди Earlyone, с помощью которого вы можете забронировать время посещения отделения банка заранее. Приложение Earlyone доступно к бесплатному скачиванию в AppStore или Google Play, оно не требует дополнительной регистрации или авторизации. Бронь талона посредством сервиса поможет избежать длительного ожидания, также поможет вам более комфортно планировать ваш распорядок дня. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим за отзыв! Александр, нам искренне жаль, что опыт взаимодействия с нашим банком вызвал у вас негативные эмоции. Мы понимаем как важен ресурс времени и ваше желание получить необходимую услугу без задержек. Специалисты на постоянной основе работают над оптимизацией работы подразделений с целью улучшения качества обслуживания и сокращения времени ожидания. 01/06/2026 у нас действительно наблюдался глобальный сбой, однако на данный момент все системы восстановлены. С радостью сообщаем, что банк выпустил новое мобильное приложение Искра. Это собственная разработка, приложение, которое не зависит от внешних вендоров. Любое изменение, доработка, улучшение продолжит внедряться руками наших сотрудников. Своё – значит мы полностью отвечаем за его работу и клиентский опыт. А для того, чтобы избежать очередей в отделениях рекомендуем вам использовать сервис мобильной очереди Earlyone, с помощью которого вы можете забронировать время посещения отделения банка заранее. Приложение Earlyone доступно к бесплатному скачиванию в AppStore или Google Play, оно не требует дополнительной регистрации или авторизации. Использование сервиса поможет избежать ожидания в очереди и обращение в офисы нашего банка будут более комфортными для вас. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть