Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 5.

Добрый день! Спасибо, что поделились опытом взаимодействия с банком. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями при посещении нашего банка. Вероятнее всего, ваши визиты в банк пришлись на время пиковой загрузки. Примите наши извинения за неудобства, которые вам пришлось испытать. Мы всегда стараемся консультировать быстро и качественно, однако, операции бывают разные и предугадать их количество и время, которое будет необходимо для их проведения, сложно. В будущем для сокращения периода ожидания Банк рекомендуем вам использовать сервис мобильной очереди Earlyone, с помощью которого Вы можете забронировать время посещения отделения Банка заранее. Приложение Earlyone доступно к бесплатному скачиванию в AppStore или Google Play, оно не требует дополнительной регистрации или авторизации. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации. Обратившись в отделение в зарезервированные день и время, вам необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. В случае необходимости вы можете изменить время посещения отделения, сместив время заказанного талона на 15 минут. Банк периодически проводит обновление приложения, предупреждая об этом заранее в разделе «Новости» мобильного приложения и на сайте банка, планируя такие работы только на вечернее и ночное время. Конечно, случаются ситуации технического сбоя. Предусмотреть их невозможно, но служба технической поддержки старается решить такие вопросы максимально быстро. Мы благодарим вас за пользование услугами нашего банка и ещё раз приносим свои извинения за возможные неудобства в обслуживании. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за отзыв. Алексей, понимаем, что изменения условий и тарифов может быть неприятной новостью и вызывать разочарование. Открывая любой продукт в нашем банке – вы подписываете Анкету-заявление. Подписав Анкету-заявление, вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк» и «Тарифам» нашего банка. Отметим, что банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Согласно Правилам обслуживания физических лиц, клиенты обязаны с разумной периодичностью знакомиться с текстом Правил, иных документов, упоминаемых в Правилах, Сборником платы, размещаемых на сайте Банка. Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Геннадий, спасибо, что поделились своим отзывом. Жаль, что у вас сложилось впечатление об обмане, ведь у банка не было таких намерений. В первую очередь мы заботимся о клиентах и заранее размещаем всю информацию об изменениях. 29.03.2024 Банк своевременно разместил на сайте новость об основных изменениях в обслуживании карты «1-2-3». Согласно Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк», к которым присоединяется клиент при открытии договора карточки, банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Хотим отметить, что вместе с тем предусмотрены условия для того, чтобы использование карты было бесплатным. - При отсутствии оборота** по всем вашим счетам, открытым в рамках продукта "1-2-3" в отчетном календарном месяце; - Сумма безналичных расходных операций*** суммарно по всем вашим счетам, к которым выпущены карточки "1-2-3", в отчетном календарном месяце равна или превышает 500.00 BYN; - Суммарный ежедневный неснижаемый остаток по всем вашим счетам, к которым выпущены карточки "1-2-3", в отчетном календарном месяце равен или более 500.00 BYN; - Сумма приходных операций по зачислению заработной платы по всем счетам, к которым выпущены карточки "1-2-3", в отчетном календарном месяце равна или более 500.00 BYN; - Плата не взимается при наличии приостановлений/арестов/неисполненных денежных обязательств в АИС ИДО; - Плата не взимается при условии успешного выполнения вами действия в мобильном приложении BNB-Bank по закрытию всех карточек "1-2-3", а также при наличии принятого банком заявления о закрытии всех счетов, открытых в рамках банковского продукта"1-2-3", на момент списания комиссии при условии полного урегулирования всех взаиморасчетов по закрываемым вашим счетам; - Первая карточка "1-2-3"выпущена в предыдущем календарном месяце. * к продукту "1-2-3" относятся банковские продукты "Карта 1-2-3" и "Зарплатная карта 1-2-3". ** под оборотом понимается операции, отраженные по Cчету клиента, за исключением операций: по списанию неисполненных денежных обязательств в АИС ИДО, по зачислению вознаграждения (дохода) Money-back, комиссий в пользу ОАО "БНБ-Банк", по зачислению процентов за пользование денежными средствами, находящимися на счете; по пополнению счета и/или карточки. *** - под безналичными расходными операциями по счету понимаются операции за исключением: 1) операций снятия наличных денежных средств в банкоматах и кассах любого банка; 2) операций по переводу денежных средств с карточки "1-2-3" на карточку (P2P) или текущий (расчетный) счет; 3) расходные операции в Мобильном приложении BNB-Bank (включая операции, совершенные в АИС «Расчет» (ЕРИП); 4) операции, которым присвоены следующие MCC-коды: 4812 , 4814 , 4829, 4899, 4900 , 5960, 6010, 6011, 6012, 6028, 6050, 6051, 6211, 6300, 6529, 6530, 6531, 6532, 6533, 6534, 6535, 6536, 6537 , 6538, 6540, 7299, 7399, 7800, 7801, 7802, 7995, 8398, 8999, 9222, 9223, 9311, 9399, 9402. Геннадий, очень надеемся, что вы в дальнейшем будете пользоваться услугами нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Виктор, нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем продукте "1-2-3". Карточка 1-2-3 – самый популярный продукт БНБ-Банка. Чтобы карточку сделать еще более доступной, мы стали автоматически открывать ее при регистрации в мобильном приложении и переводить на нее кредитные деньги "Мэтч". В результате карта появлялась даже у тех клиентов, кто ее специально не заказывал. Это сделало наш портфель карт 1-2-3 менее однородным, и нам пришлось немного оптимизировать его, путём введения условия нажатия на кнопку в приложении BNB-Bank. Ограниченный срок, в рамках которого можно нажать кнопку нужен для своевременного расчёта размера манибэка и его выплаты всем нашим клиентам в оговоренный срок до 10 числа каждого месяца. Мы хотим, чтобы этот процесс был максимально удобным и прозрачным для вас. К тому же, мы разместили кнопку получения манибэка в самом заметном месте - посередине главного экрана мобильного приложения. Со своей стороны, мы сделали все, чтобы держатели карточки 1-2-3 были в курсе изменений. 29.03.2024 Банк своевременно разместил на сайте новость об основных изменениях в обслуживании карты «1-2-3». Согласно Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк», к которым присоединяется клиент при открытии договора карточки, банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. Дополнительно мы используем и другие каналы коммуникации с клиентами, например, наши странички в социальных сетях Instagram, Facebook, Vk, наш телеграмм-канал, делаем рассылки в мессенджере Viber, высылаем СМС и push-уведомления в приложении. При этом дополнительные коммуникации мы используем по своему усмотрению, прибегая ко всем сразу или выборочно. Мы все же надеемся, что вы продолжите пользоваться нашим продуктом и найдете в нем много выгодных условий. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо, что поделились отзывом, Юрий. Сожалеем, что посещение нашего банка оставило не самые приятные впечатления. Мы стараемся оптимизировать работу касс в отделениях и уменьшить время ожидания клиентов. В настоящее время наблюдается увеличение количества платежей. Все платежи обрабатываются в порядке очереди. К сожалению, сложно предугадать, сколько времени может занять обслуживание клиента. Так же на длительность влияет количество и сложность проводимых операций в кассе. Вместе с тем отметим, что технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время. В случае, если время проведения операции в кассе затянулось, то перерыв кассира может сместиться по времени. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть