СергейБлагодарим за отзыв.
Мы очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке.
Просим Вас направить подробности: ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by , чтобы разобраться в описанной ситуации.
Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале MYFIN.
С уважением,
Белорусский народный банк
КристинаРады знать о вашем положительном опыте с банком! Стараемся предоставлять качественный сервис и отвечать на потребности клиентов. Надеемся, что наше дальнейшее взаимодействие будет таким же комфортным и принесет вам только радость!
Спасибо за отзыв и оценку!
С уважением,
Белорусский народный банк
СергеевичСпасибо за отзыв и высокую оценку!
Здорово, что процесс регистрации в приложении банка оказался таким простым и быстрым! Для нас важно, чтобы взаимодействие с банком было удобным и комфортным. Спасибо, что отметили удобство приложения банка. Если вы остались довольны своим опытом, это отличная новость для нас!
С уважением,
Белорусский народный банк
Анастасия БлизнековаБлагодарим за отзыв.
Мы рады, что работа Анастасии оставила у вас такие положительные впечатления! Обязательно передадим коллеге ваши тёплые слова. Она большая молодец.
Спасибо за высокую оценку!
С уважением,
Белорусский народный банк
ТатьянаПонимаем ваше разочарование и недовольство.
Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
ГостьИзменения по карточке «1-2-3» вступили в силу с 01/05/2024 и были заранее анонсированы 29.03.2024 г. путем размещения новости на сайте банка и в приложении. Ознакомиться с данной новостью можно здесь: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/ В новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты мани-бэк.
Мы сожалеем о вашем решении закрыть карту. Надеемся, что в дальнейшем вы будете пользоваться услугами и продуктами нашего банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
АлексейСпасибо за отзыв.
С 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3»
Действительно, для получения манибэка обязательно нужно с 1 по 5 число нажать на кнопку «Получить манибэк» на главном экране приложения, а сама выплата осуществляется не позднее 10 числа за предыдущий месяц. Как только клиент уведомит банк о желании получить мани-бэк путём нажатия кнопки – банк начинает считать мани-бэк, чтобы осуществить выплату в срок согласно условиям.
У банка нет цели вводить клиентов в заблуждение. В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк.
Таким образом, банк своевременно осуществил предварительное уведомление клиентов в срок, предусмотренный пунктом 8 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19 апреля 2022 г. № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» для информирования пользователя об изменении платежного соглашения и установленный Правилами. Вместе с тем, об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали с помощью подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале, осуществили Push-рассылку с напоминанием о необходимости нажать кнопку для получения манибэка.
Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
АлексейСпасибо за отзыв.
С 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» .
Действительно, для получения манибэка обязательно нужно с 1 по 5 число нажать на кнопку «Получить манибэк» на главном экране приложения, а сама выплата осуществляется не позднее 10 числа за предыдущий месяц. Как только клиент уведомит банк о желании получить мани-бэк путём нажатия кнопки – банк начинает считать мани-бэк, чтобы осуществить выплату в срок согласно условиям.
У банка нет цели вводить клиентов в заблуждение. В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк.
Таким образом, банк своевременно осуществил предварительное уведомление клиентов в срок, предусмотренный пунктом 8 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19 апреля 2022 г. № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» для информирования пользователя об изменении платежного соглашения и установленный Правилами. Вместе с тем, об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали с помощью подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале, осуществили Push-рассылку с напоминанием о необходимости нажать кнопку для получения манибэка.
Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
АлександрБлагодарим за отзыв.
Все купюры, которые выдаются клиенту проверяются на платежность. Мы хотели бы разобраться подробнее в описанной вами ситуации по выдаче купюр. Просим Вас направить подробности: ваше ФИО, дату и время обращения в офис банка на электронный адрес customer@bnb.by . В офисе банка по адресу Минск, пр-т Независимости, 87а имеется закрытая изолированная касса (касса №1), огражденная матовой стеклянной дверью. Также имеется отдельная касса (№4) для обслуживания премиальных клиентов.
С 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» . Действительно, для получения манибэка обязательно нужно с 1 по 5 число нажать на кнопку «Получить манибэк» на главном экране приложения. В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты мани-бэк.
У банка есть курсы по текущим счетам (без карты), по картам и по наличным. Банк не вводит в заблуждение клиентов, актуальные курсы размещены на сайте банка https://bnb.by/kursy-valyut/imbank/ , а также в приложении BNB-Bank на главной странице.
Спасибо, что отметили удобство нашего приложения.
Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
ВладиславГотовы разобраться в ситуации. Просим Вас направить подробности, ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале Myfin.
С уважением,
Белорусский народный банк
ВладиславПонимаем ваше недовольство по поводу изменения тарифов и условий обслуживания.
Надеемся, что вы найдете решение, которое будет соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Будем рады, если вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
ВалерийМы в БНБ-Банке тщательно следим за качеством коммуникации наших специалистов с клиентами, проводим обучения, разбираем кейсы спорных ситуаций. Для этого все разговоры с клиентами записываются. В банке есть запись вашего разговора с нашим специалистом. Нам жаль, что у вас сложились негативные впечатления от разговора. Мы проанализируем запись и сделаем выводы.
С уважением,
Белорусский народный банк
ВалерийСожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о работе БНБ-Банка. Нам хотелось бы улучшить наше сотрудничество, а для этого необходимо детальнее разобраться в описанных вами ситуациях. Пожалуйста, любым удобным способом передайте в банк больше информации по каждому факту – скриншоты, чеки, подробные описания произошедшего.
С уважением,
Белорусский народный банк
ВалентинСпасибо за отзыв.
С 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» .
В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк. Таким образом, банк своевременно осуществил предварительное уведомление клиентов в срок, предусмотренный пунктом 8 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19 апреля 2022 г. № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» для информирования пользователя об изменении платежного соглашения и установленный Правилами.
Вместе с тем, об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали с помощью подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале, осуществли Push-рассылку с напоминанием о необходимости нажать кнопку для получения манибэка.
Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.
С уважением,
Белорусский народный банк
АлександраАлександра, между вами и банком заключен договор текущего (расчетного) банковского счета, на основании которого была открыта банковская платежная карточка в рамках банковского продукта «карточка 1-2-3». При заключении договора вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» (далее – Правила), которые определяют порядок оказания банком отдельных банковских услуг, в том числе порядок использования карточки. Тем самым вы подтвердили, что ознакомились с Правилами и согласны с их условиями, а также подтвердили, что ознакомлены со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО "БНБ-Банк".
Отметим, что банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Согласно Правилам обслуживания физических лиц, клиенты обязаны с разумной периодичностью знакомиться с текстом Правил, иных документов, упоминаемых в Правилах, Сборником платы, размещаемых на сайте Банка.
В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/.
Таким образом, банк своевременно осуществил предварительное уведомление клиентов в срок, предусмотренный пунктом 8 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19 апреля 2022 г. № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» для информирования пользователя об изменении платежного соглашения и установленный Правилами.
Александра, сожалеем о вашем решении прекратить сотрудничество.
С уважением,
Белорусский народный банк