Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 7.

Изменить банк

3.2 из 5

(822 отзыва)

822 отзыва

Александра

БНБ-Банк

Изменений условий без уведомления

9 июля в одностороннем порядке списали деньги за карту, которая была всегда бесплатной. Прислали смс в вайбере уже после списания, что я якобы не выполнила условие бесплатности, то есть у меня не было ежедневного остатка 500р на карте, которая всегда была бесплатной. У мужа просто списали и даже в вайбер ничего не направили о списании. Извините, а заранее, до таких новшеств, направить сообщение в тот же вайбер не судьба? Слать всяких СПАМ шлют, а важную информацию, как всегда, нет. Сначала кэшбек стал каким-то мизерным за оплату тех же услуг, потом в прошлом месяце снова без предупреждений на этот кэшбек нужно успеть КНОПОЧКУ НАЖАТЬ в приложении, а теперь еще и плати каждый месяц за эту горе-карту. Пытаемся закрыть, на карте 0 рублей 0 копеек, а закрыть не дает, якобы нужно привести счет к нулевому балансу! А 0 рублей 0 копеек не нулевой? В поддержке шаблонно пишут про нулевой баланс, видимо придется еще и в офис такого замечательного банка ехать, чтобы закрыть все, что там есть, и чтобы снова еще что не списали!

Ответ банка

11.07.2024

Здравствуйте, Александра!

Действительно, с 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» .

В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк.

Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали на сайте с помощью новости и подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале. Вместе с тем осуществлялась Push-рассылка с напоминанием о необходимости нажать кнопку для получения манибэка.

Карту можно закрыть самостоятельно в приложении банка. Важно, чтобы на момент закрытия карты баланс и остаток по картсчёту составлял 0 ( когда сформируете выписку, в графе текущий остаток должен быть 0). Вероятнее всего, если вы не можете закрыть карту в приложении – ещё не все операции обработались по счёту.

Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Вероника

БНБ-Банк

Обман потребителя

Сняли в июне 5 рублей за обслуживание карты, к этому отнеслась нормально. Затем сняла все деньги с карты и решила закрыть счёт (но банк перевёл какие-то левые 4 копейки и это был точно не кешбек, а перевёл он их специально чтобы счёт не закрылся, было написано что невозможно закрыть счёт если на балансе есть деньги). По итогу я заморозила карту, и в этом же месяце опять списалось 5 рублей в минус, на балансе -4.96. Мошенничество в чистом его виде! Никому не рекомендую этот банк!

Ответ банка

11.07.2024

Добрый день, Вероника!

Мы сожалеем, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции.

Просим вас связаться с нами по адресу customer@bnb.by для выяснения необходимых деталей по описанной ситуации.

С уважением,
Белорусский народный банк

Юрий

БНБ-Банк

Изменение условий в одностороннем порядке

Сегодня, вместо обычного кэшбэка на карту 123, получил уведомление о списании 5 р. за обслуживание. Дозвониться в банк невозможно, ожидал в течение получаса ответа, чат-бот тоже не отвечает. Был рядом, заехал. Оказывается, произошли изменения в условиях обслуживания. Никто об этом не проинформировал. Никто из моих знакомых, пользующихся 123, также не знал об этом. Закрыл карту и счёт. Так же решил закрыть и карту в евро, во избежании очередных списаний со стороны банка. Но не тут то было. Сказали произошёл технический сбой, подождал, ничего не заработало и никто не знал когда заработает. Сниму деньги в ближайшие дни, закрою карту и забуду об этом банке. Не рекомендую.

Ответ банка

11.07.2024

Здравствуйте, Юрий!

Спасибо за отзыв.

Действительно, с 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» . В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. Таким образом, банк своевременно осуществил предварительное уведомление клиентов в срок, предусмотренный пунктом 8 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19 апреля 2022 г. № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» для информирования пользователя об изменении платежного соглашения и установленный Правилами.

Юрий, мы сожалеем о вашем решении прекратить сотрудничество. Надеемся, что в будущем вы вновь окажетесь в числе наших клиентов.

С уважением,
Белорусский народный банк

Екатерина

БНБ-Банк

Обманули с кешбеком

Добрый день.В дополнение к своему прошлому отзыву.Банк всем шаблонно отвечает, что было push-уведомление в июне о необходимости нажатия на кнопку »хочу получить кеш» Однако это очередной обман, никаких уведомлений не было!

Ответ банка

10.07.2024

Здравствуйте, Екатерина!

У банка нет причин вводить клиентов в заблуждение.

Push-уведомление о необходимости нажать кнопку было направлено клиентам.

Отметим, что в целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/.

Мы искренне сожалеем, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции. Надеемся, что наше сотрудничество обязательно продолжится.

С уважением,
Белорусский народный банк

Руслан

БНБ-Банк

возврат денежных средств

14.06.2024 осуществлен платеж в рамках операции перевода средств между карточками (Р2Р), денежные средства с карты списались, однако на счет получателя в течении 5 дней не поступили. При личном устном обращении в центральный офис банка получен ответ, что действительно были трудности с переводом денежных средств, об этой проблеме банк знает и проблема решается (не скажешь, что оперативно, прошло несколько дней) и в ближайшие часы (дни) деньги должны поступить. Однако чудо не произошло, получатель денег не увидел. 28.06.24 я вновь обратился в офис банка (Независимости, 173) и уже письменно изложил суть проблемы, но к сожалению 01.07.2024 получен устный ответ (по телефону), что со стороны БНБ-Банка платеж прошел. На мою просьбу предоставить мне заверенную выписку из банка (чек) об успешности проведенной операции, также было отказано, с мотивировкой, что банк не предоставляет выписки по операциям Р2Р. Ужасный сервис, понятие клиентоориентированности данному банку не известно, деньги утеряны и не возвращены. Учитывая данный факт, а также неоднократные (по несколько раз в месяц) сбои мобильного приложения BNB-Bank, мной принято единственное верное решение - отказаться от услуг БНБ-Банка и закрыть все счета и карты.

Ответ банка

10.07.2024

Здравствуйте, Руслан!

Благодарим за отзыв.

Сожалеем о вашем решении отказаться от услуг нашего Банка.

Для выяснения деталей по описанной ситуации, просим вас направить подробности: ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by.

С уважением,
Белорусский народный банк

Дмитрий

БНБ-Банк

Снятие наличных

Добрый день! Хотел бы оставить жалобу на приложение BNB-банка, а конкретно на функцию снятия наличных. Сегодня воспользовался данной функцией, указал сумму, обменник валют для снятия этих денег - получил сообщение о том, что я могу подъехать и снять деньги. Приехал в обменник в ТЦ Корона, г.Витебск, отстоял в очереди полчаса, и в итоге получил отказ, мол в кассе нет наличных. В итоге я в сумме потратил час своего времени в никуда и не получил своих денег, хотя в приложении меня заверили, что я могу приехать и получить их. Все было успешно одобрено. Еще «понравилась» фраза кассира «Ваш QR-код ничего не значит, его может напечатать любой». Вы либо доведите эту функцию до ума и объясните кассирам, что это такое, либо вообще ее уберите.

Ответ банка

05.07.2024

Здравствуйте, Дмитрий!

Благодарим за отзыв.

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией в нашем Банке. Ответ по данной ситуации предоставили в рамках переписки электронного обращения на почту нашего банка.

Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным.

С уважением,
Белорусский народный банк

Екатерина

БНБ-Банк

Обманули с кешбеком

Обманули с кешбеком.Не выплатили за май.Никакого оповещения не было о том,что нужно нажать кнопку в приложении. Но вот почему-то в июле оповестили,что кнопку нужно нажать.Когда уже обманули сотни человек.Теперь еще ввели ежемесячное платное обслуживание по карте.Буду переходить в другой банк,т.к последнее время слишком много недосказанности и обмана.

Ответ банка

05.07.2024

Здравствуйте, Екатерина!

Спасибо за отзыв.

Мы благодарим вас за сотрудничество. Сожалеем о вашем решении. Надеемся, что вы продолжите пользоваться услугами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Елена

БНБ-Банк

обман с кэшбеком

Я одна из тех, кого обманули с кэшбеком. Кэшбек за май (почти 100 рублей) банк решил оставить себе. В чате рассказывали про какой-то пуш ( судя по отзывам в соцсетях не только я его не видела) . Вот сегодня пришла смс про кэшбэк + сообщение в вайбер. Что мешало это сделать месяц назад? Только желание побольше клиентов оставить без выплат! Про изменение условий по картам 1-2-3 : карта этого банка выбиралась как основная платежная именно из-за привлекательных условий, а теперь смысла нет пользоваться этой картой.

Ответ банка

02.07.2024

Добрый день, Елена!

Действительно, с 01/05/2024 вступили в силу изменения условий обслуживания карты «1-2-3», которые были заранее анонсированы 29.03.2024 г. путем размещения новости на сайте банка и в приложении.

Мы благодарим вас за сотрудничество и надеемся, что вы продолжите пользоваться услугами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Наталья

БНБ-Банк

Выражаю благодарность банку за предоставленный автокредит и отдельно хотелось бы поблагодарить специалиста Алину, за профессионализм, оперативность, доверие, терпение и понимание.

Ответ банка

02.07.2024

Добрый день!

Наталья, спасибо за отзыв!

Довольный клиент – это лучшая награда для нас! Обязательно передадим коллеге ваши добрые слова.

С уважением,
Белорусский народный банк

Вероника

БНБ-Банк

Дебетовые карты

Положительные отзывы о банке здесь оставлены исключительно своими же сотрудниками! Банк (слово удалено модератором, так как оно не соответствует правилам myfin.by)!!!

Ответ банка

02.07.2024

Здравствуйте, Вероника!

Хотим заверить вас, что все отзывы оставлены исключительно клиентами Банка. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем Банке.

Надеемся, что в дальнейшем вы высоко оцените преимущества наших продуктов и уровень сервиса.

С уважением,
Белорусский народный банк

Софья

БНБ-Банк

Недавно оформила автокредит на покупку автомобиля,решение от банка пришло минут через 20,есть беспроцентный период 6 месяцев

Ответ банка

28.06.2024

Добрый день, Софья!

Благодарим вас за вашу высокую оценку качества нашей работы и за ваш позитивный отзыв!

Всегда рады стараться для вас.

С уважением, Белорусский народный банк

Viktoria

БНБ-Банк

Наверное, единственный банк в Минске, где не нужно беспокоиться о парковке при визите. Обслуживание на высоком уровне, сотрудники ответственные. Это я про отделение на пр. Независимости

Ответ банка

28.06.2024

Добрый день!

Благодарим за положительный отзыв и высокую оценку!

Нам важно получать обратную связь от наших клиентов.

Всегда рады Вам!

С уважением, Белорусский народный банк

Андрей

БНБ-Банк

Отличный банк. Менял доллары на российские рубли, отличный курс

Ответ банка

28.06.2024

Добрый день, Андрей!

Здорово, что вам нравится у нас. Получать хороший курс валют – важная составляющая при выборе финансовых услуг. Стараемся предлагать нашим клиентам лучшие курсы.

Спасибо за отзыв и оценку!

С уважением, Белорусский народный банк

Сергей

БНБ-Банк

Списывают комиссии не за что

Банк с недавних пор ввел комиссию по карте, по которой комиссии не было - 123 byn (у меня открыта виртуальная). Пришлось тратить время, чтобы избежать комиссию "обнулить" карту (хотя надо было сразу закрыть). 30.04.24 перевел все деньги с карты на текущий счет, чтобы комиссии не было. Несмотря на это, 07.06.2024 с моего счета списали комиссию 5 byn по карте . Оказалось, что сам внутренний перевод провелся по счету только 2 мая. Однако, я всего лишь клиент и не обязан знать внутренние процессы банка! Считал, что внутрибанковский перевод делается моментально. Соответственно, убежден, что комиссия взята несправедливо. Вводить комиссии вкупе с хитрыми и запутывающими клиента правилами -весьма не клиентоориентированный шаг. 24.06.24 обращался в чат поддержки, где мне совершенно не помогли, а украли время (надо пробиться через бота, дождаться оператора, отвечать на довольно бестолковые вопросы). Претензию завести отказались, отфутболили писать писать на электронную почту. В нормальных банках без проблем сами создают претензии. Конечно же, по электронной почте также продолжили футболить, неспешно отвечая. Переписка заняла 2 дня, претензию также отказались заводить, сказали, что надо написать отдельное письмо (непонятно, зачем). Ну, отправил ещё одно письмо. Но на результат в виде возврата комиссии уже не надеюсь, судя по наплевательскому отношению. Ранее банк резко ввел комиссию за "неактивность" по счетам, причем срок этой неактивности очень маленький: кажется, все 3 мес. Тоже попался на этом на 5 byn. Видимо бизнес-модель банка основывается на том, чтобы обхитрить клиента, а не на взаимовыгодном сотрудничестве. Карту закрываю, с банком подумываю сотрудничество завершать.

Ответ банка

28.06.2024

Добрый день, Сергей!

Спасибо за отзыв!

Мы ведем с вами коммуникацию через дистанционный канал нашего банка - customer@bnb.by.

Ваше обращение было взято в работу. Ответ будет предоставлен в сроки, предусмотренные законодательством.

С уважением, Белорусский народный банк

Назар

БНБ-Банк

приятно обращаться в банк

Самые красивые и самые квалифицированные работники это в этом банке. Очень хорошо готовите своих специалистов, приятно обращаться в ваш банк.

Ответ банка

28.06.2024

Добрый день, Назар!

Cпасибо, что поделились своим опытом и поставили нам хорошую оценку!

Мы очень рады, что вам понравилось наше обслуживание и специалисты.

Будем и дальше вас радовать!

С уважением, Белорусский народный банк

Новости о банке «БНБ-Банк»

Читать все новости