Отзывы о банке «МТбанк»

В общем 15 лет беру кредиты в разных банках нашей страны, вот дошла очередь и до МТбанка! Вроде всё красиво, условия хорошие, карту выдают, кредит можно наличными, но обьяснили одно, в итоге в договоре который на 5 листов другое!!!Я так понимаю специалисты банка хотят что бы каждый клиент сидел и читал 3 часа договор от А до Я ?Вы спрашиваете а то долго читать!!!! Спросил! Про досрочное погашения!!!Вопрос был могу ли досрочно гасить кредит для его уменьшения и скорейшего закрытия. Да всё можете, всё как и у всех! Обычно при досрочном платеже на следующий месяц уменьшается и процентная ставка!Но тут оказалось не так всё! Сделал я огромный платёж, и перерасчёт оказался не таким каким хотелось его видеть, по итогу звоню в банк и мне так и говорят , да Вы должны выплатить все проценты! Уточняю все, которые на момент подписания? Да! Отвечают мне! Получается тогда какой смысл от досрочного гашения кредита если проценты нужно в полном обьёме платить! Почему это не довели при заключении договора?! Я бы на такое не пошел!!!! Обычно в подобных кредитах, при досрочном погашении (особенно крупных суммах)существенно менялся процент переплаты по кредиту в дальнейшем!!!!Почему ВЫ НЕ ГОВОРИТЕ, ЧТО У ВАС ТАКОГО НЕТ!!! И платить надо проценты 100% независимо от того закрою я кредит на следующий день или через год!!!! Свернуть

1 июля необходимо было совершить покупку, оплатив картой мт банка. Сталкиваясь уже не раз, что мсс часто не соответствует категории в 16.31 заранее приложил другую карту МТ банка с минимальным балансов и узнал МСС, выбрал категорию соответствующую МСС и в 16.35 оплатил покупку МТ картой. Кешбек ни был не рассчитан, ни начислен. Служба поддержки, то не видела, что у меня подключен пакет Лайт, то составляла обращения, то кормила завтраками. В онлайн поддержке отвечали шаблонами, потом после неоднократного обращения написали: что категория была выбрана после оплаты. На все последующие обращения ответ уже ближе к хамскому: вам ответ дали, другого не будет. Как итог потраченное время, непрофессиональная и хамская поддержка и отсутствие кешбека. Я был более высокого мнения о качестве услуг МТ банка Свернуть

Много лет являюсь клиентом банка. Понадобился перевыпуск карточки "Кактус" дополнительной на имя сына к моему счету. Хотелось заказать услугу дистанционно, потому как при получении необходимо присутствовать в отделении и держателю счета и владельцу карточки. Было несколько попыток, но либо с моей стороны были вопросы, то со стороны банка нюансы в процедуре. Сегодня(22.05.2026) в начале 9-го утра был очередной звонок в контакт-центр банка, звонок приняла Анастасия(мне повезло). Она внимательно выслушала всю информацию о том, какой вопрос мне необходимо решить, какие есть трудности, задала несколько уточняющих вопросов и пообещала отправить дальше по цепочке с разъяснениями. Буквально через минут 15 Анастасия позвонила мне, ещё уточнила дополнительно необходимую информацию и мы дистанционно оформили перевыпуск карточки, сэкономив кучу времени и нервов. Приятно, когда работают такие люди, которые хорошо подготовлены профессионально, владеют необходимой информацией, хорошо ориентируются в ситуациях связанных со своими обязанностями. Хотелось бы, чтобы таких сотрудников замечали и поощряли руководители. Свернуть

За три недели банк дважды заблокировал учетную запись. 1. Первый раз блокировка при оплате ЖКХ. Платил пятый или шестой раз за полгода. Ничего нового, ничего подозрительного. Кстати, оплата была на счет в ЭТОМ ЖЕ банке. Бум-с -- ваша учетная запись заблокирована. В течение получаса перезвонили, разблокировали. "Вы зашли с подозрительного устройства!" Это мой домашний комп, я с него всегда захожу. 2. Прошло пару недель. В банкинг вообще не заходил все это время. Решил зайти, снять проценты с депозита. Вуаля, оказывается, мы вас заблокировали! И не только заблокировали, но -- сюрприз! -- еще и не уведомили вас об этом! Ребята, у вас есть телефон клиента, есть СМС, есть вайбер, вы не можете прислать уведомление? Вы не можете перезвонить? Звоню в банк. Вначале поговори-ка клиент с роботом. Друзья, даю наводку: люди не любят разговаривать с роботами. Потом хлопчик выясняет твои персональные данные, потом принимает заявку. В течение двух часов (!) ее будут рассматривать. Проходит три часа, никто не звонит. Звоню еще раз. Нужно подождать, "все специалисты по безопасности очень заняты". Вашу заявку еще рассматривают. Какая заявка? Какая подозрительная активность? Я вообще не пользовался банкингом эти пару недель. Никто пояснить не может. "Вам должны перезвонить до полуночи." Ребята, вы понимаете, что люди спят в полночь? Что людям на работу, на учебу с утра? Еще через какое-то время перезвонили, "рассмотрели заявку" (т. е. просто сняли галочку, которую глупая система поставила просто так, заблокировав запись). Девочки на телефоне не виноваты, конечно, они просто действуют по инструкции. Но в сухом остатке вот что: 1. Банк молча блокирует доступ к МОИМ ДЕНЬГАМ (не кредитным). 2. Причины не объясняются, подозрительных транзакций нет (просто платил коммуналку или вообще ничего не делал). 3. Банк не уведомляет о блокировке и не звонит. Клиенту надо -- он сам пусть звонит, когда ему деньги нужны будут. Это ведь проблемы клиента, правильно? Опять же, операторы на телефоне не виноваты, но система обработки инцидентов безопасности (которых по факту не было, были ложные срабатывания на стороне банка) оставляет просто отвратительнейшее впечатление с точки зрения клиентоориентированности. В других банках (в том же Приоре) у меня были действительно необычные переводы и транзакция временно блокировалась. Через 2-3 минуты звонил компетентный человек и все разруливал. В МТБанке все наоборот. Платишь коммуналку, платишь -- на пятый раз мы вас решили заблокировать. А еще лучше -- просто тихонько заблочим когда вы вообще банкингом не пользовались, и не скажем вам об этом. Ведь всем слать СМС-ки -- это ж СМС-ок не хватит. Свернуть