Вы уверены?
Отключение аналитических cookie-файлы не позволит сделать сайт более комфортным для вас
Отключение рекламных cookie-файлы не позволит принимать меры по совершенствованию отображения рекламы
Согласен
Не согласен

Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 13.

Еще
Банк
  • Все банки
  • Альфа Банк
  • Банк БелВЭБ
  • Банк ВТБ (Беларусь)
  • Банк Дабрабыт
  • Банк Решение
  • Банк РРБ
  • Белагропромбанк
  • Беларусбанк
  • Белгазпромбанк
  • Белинвестбанк
  • БНБ-Банк
  • БСБ Банк
  • МТБанк
  • Национальный Банк
  • Нео Банк Азия
  • Паритетбанк
  • Приорбанк
  • Сбер Банк
  • СтатусБанк
  • Технобанк
  • ТК Банк
  • Цептер Банк
Общий рейтинг Альфа Банка
1.7
(763 отзыва)
763 отзыва
МарияМария
Альфа Банк
Отвратительная работа технической службы банка и мобильной версии. Установила мобильную версию на телефон, при регистрации по какой-то причине в данных оказались только мои ФИО без номера телефона, хотя этот параметр является обязательным. При повторном входе каким-то непонятным образом наоборот сохранился только номер мобильного, без ФИО. В итоге система создала две разные анкеты, а возможность входа в мобильное приложение оказалась заблокированной. В онлайн-чате при переписке специалист так и не смог вразумительно объяснить, по какой причине возник сбой. Помощь, соответсвенно, оказать также не смог. Единственный совет - обращайтесь в отделение банка лично. Спрашивается - зачем вообще нужна мобильная версия и в чем ее смысл, если по итогу все равно нужно идти для регистрации в стационарное отделение…
Ответ банка
08.03.2023
Добрый день! Благодарим вас за обратную связь! Да, действительно при регистрации через приложение банка, если на каком-то из этапов заполнения анкетных данных ввели ошибочную информацию, может быть создана не до конца заполненная анкета. В такой ситуации действительно необходимо обращаться в отделение банка. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Виктория Виктория
Альфа Банк
Самый лучший банк для меня
Ответ банка
04.03.2023
Спасибо за ваш отзыв! Очень рады, что вы довольны обслуживанием в нашем банке! :)
Александр Александр
Альфа Банк
Хочу выразить свою благодарность администратору Альфа-банка отделения "Каменная горка" Шахалевичу Никите.Спасибо за быстрое и качественное решение моего вопроса,за умение обслуживать двух клиентов одновременно!Прошу администрацию банка премировать Шаховича Никиту.
Ответ банка
03.03.2023
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку! Рады, что вы остались довольны обслуживанием в нашем банке. Передали вашу благодарность Никите :)
СергейСергей
Альфа Банк
Поучительный отзыв для тех, кто безропотно и безоговорочно доверяет той лживой информации, которую представляют сотрудники данного банка. Итак начнём: в июне 2022 позвонили сотрудники данного банка с предложением выпустить карту рассрочки "Красная карта", по которой можно рассчитываться везде где есть терминалы, а затем в течении 1 суток оформлять покупку в рассрочку. В качестве подстраховки я подумал и дал согласие. И уже в августе месяце совершил платёж на сумму 1800 рублей и даже удалось оформить рассрочку. 17.02.2023 на своей дебетовой карточке не было денег, а нужно было срочно совершить платёж по карточке на сумму 224,99 и тут я вспомнил, что у меня есть чудо карта (Красная карта). После совершения платежа я не смог почему то оформить по нему рассрочку. А сотрудник банка сказал что по данному платежу оформился кредит под 29,9%. И тут началось самое интересное. После очередного звонка на вопрос, как можно погасить данный кредит была озвучена информация просто зачислите данную сумму на красную карточку только увеличьте сумму на 1 рубль, что мной и было сделано в присутствии работника банка, но т.к это была субботу деньги отобразятся только в понедельник. Однако ни в понедельник ни во вторник кредит так и не был погашен. После звонка в банк во вторник вечером 21.02.2023 в 17.49 , девушка ответила, что по какой то причине робот зачислил деньги не туда, но со мной обязательно свяжутся "профильные специалисты" и обязательно урегулируют вопрос. однако ни вторник и ни наследующий день мне так и не перезвонили и я опять позвонил в банк на этот раз попросив чтобы меня соединили с "профильным специалистом", которая открытым текстом сказала т.к. у меня каким то образом карточка нового образца погасить кредит отдельно без погашения полной рассрочки невозможно. Либо я гашу полностью рассрочку и кредит либо суммы которые я вношу на эту чудо карту будут пропорцианально погашаться и на кредит и на рассрочку. Банку конечно выгоднее чтобы клиент платил кредит под бешенные проценты. Зачем тогда обещать и водить "за нос" то, что на самом деле является изначально не правдой. Оказывается и рассрочка не на всё и кредит погасить отдельно нельзя. Поразило некомпетентность и неуважение сотрудников, которые посылали от одного специалиста к другому, а в итоге даже не удосужились просто перезвонить. Клиентом банка являюсь как юридическое и физическое лицо уже на протяжении 7лет.
Ответ банка
24.02.2023
Ожидаем вашего обращения в онлайн-чат, хотели бы разобраться в этой ситуации более подробно и предоставить полную информацию по условиям Красной карты и досрочному погашению
СергейСергей
Альфа Банк
ПРЕТЕНЗИЯ !!! Являюсь клиентом данного банка на протяжении 8 лет. В прошлом году сотрудниками данного банка банка предложили оформить "Красную" карту, по которой, по заверению сотрудников банка можно было рассчитываться везде и всюду и оформлять покупку в рассрочку сроком до 12 месяцев. 07.08.2022 был совершен платёж по этой чуде карте на сумму 1669 рублей и о чудо действительно я смог данный платёж оформить в рассрочку и всё бы ничего, но 17.02.2023 я совершил платёж по данной карточке на сумму 224,99 руб. зашёл в приложение чтобы оформить рассрочку и чудо не произошло. Я набрал в контакт центр банка по номеру 198 и молодой человек сообщил что оформить рассрочку по какой то причине нельзя, можно только в кредит. Заметьте под драконовский процент в 29,9%. Я сразу же попытался погасить данный кредит в приложении INSYNC однако кнопка "Оплатить кредит" была неактивна. 18.02.2023 я обратился в отделение банка в г.Могилёве по адресу ул. Островского д.15. с просьбой погасить данный кредит. Сотрудники банка не знали как это сделать и посоветовали опять позвонить в контакт центр, что мы и с ними благополучно и сделали. Вежливая сотрудница на другом конце провода посоветовала внести на счёт карты сумму на 1 руб больше и тем самым кредит полностью погаситься. Но так это была суббота по её уверениям платёж пройдёт только в в понедельник. Платёж я совершил. Однако ни в понедельник ни во вторник кредит не погасился, но зато погасилась рассрочка притом что в этом месяце 17.02.2023 рассрочку я уже оплачивал. 21.02.2023 в 17.38 я опять позвонил в контакт центр и девушка сказала что произошла ошибка ошибка и робот не туда занёс сумму платежа, и мне перезвонят как она сказала "профильные специалисты" и урегулируют вопрос, однако ни в тот день ни на следующий день никто не перезвонил. И я позвонил сам "профильному специалисту", которая сказала, что ничем помочь не сможет так у меня новая версию "красной карты" и по ней кредит может погашать только пропорцианально с уже оформленной рассрочкой и отдельно кредит я погасить не смогу. Я конечно понимаю, что банку надо зарабатывать деньги, но мне кажется не таким образом. В итоге получается меня обманули дважды первый раз с невозможностью оформления рассрочки по этой чуде карте, а второй раз с невозможностью отдельно погасить кредит. Я только не могу понять при общении со специалистами банка, почему 5 сотрудников контакт центра, с которыми я общался, не могли дать или не хотели дать правдивую информацию, Напрашивается вывод, что в банке работают неквалифицированные специалисты. Жаль только потраченного время и нервов выслушиваю жалкие оправдания работников данного банка.
Ответ банка
23.02.2023
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией, и мы хотели бы разобраться в этой ситуации подробнее. По "Красной карте" действительно есть список операций-исключений, оформление этих операций в рассрочку недоступно. Эта информация размещена в описании самой карты на нашем сайте, а также в условиях кредитного договора. Но возможность досрочного погашения как по кредитной линии, так и по оформленным рассрочкам доступна. Напишите нам, пожалуйста, в онлайн-чат в приложении InSync, или в любой другой удобный для вас канал связи с поддержкой, подробнее разберём вашу ситуацию, а также проконсультируем по условиям карты и досрочному погашению
ЕленаЕлена
Альфа Банк
Хочу поблагодарить сотрудников "Альфа-Банка" за компетентность и лояльность к клиентам. Особенно выделить двух замечательных девушек Чеботаренок Кристину и Дроздович Александру. Грамотно консультировали и помогли провести сделку по недвижимости. Рекомендую. Отделение "Каменная горка"
Ответ банка
13.02.2023
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку, нам очень приятно, что вам всё понравилось:) Передам вашу благодарность Кристине и Александре
ЮлияЮлия
Альфа Банк
Каждый раз обращаясь в ваш банк, мне никто не рассказал про кэшбэк, даже при открытии голд пакета. Но хочу выразить благодарность работнику Альфа банка, в отделении на малиновке Гибеж Екатерине Александровне, придя к ней, она мне всё по полочкам разложила и понятно объяснила, очень приятная девушка, не хамит, сразу видно профессионал своего дела. Побольше бы таких работников в этом банке. Ставлю оценку 5 звезд только благодаря вашему сотруднику
Ответ банка
10.02.2023
Спасибо за ваш отзыв и обратную связь! Передам вашу благодарность Екатерине =)
ArtemArtem
Альфа Банк
Банк не адекватный, заблокировал карты и закрыл действующие счета, у меня было много переводов за каждый из которых я могу отчитаться, так как основную заработную плату я получал в альфа банке, они ставят не возможным ее получение, на мое желание разобраться в ситуация я получаю отказ, был оформлен премиальный пакет решений, но даже на это им все равно. Задумайтесь стоит ли связываться с данным банком, а руководству хотел бы посоветовать нанимать сотрудников, которые будут вникать в проблемы ваших клиентов, а не наобум выдавать блокировки
Ответ банка
09.02.2023
Спасибо за обратную связь! Напишите нам, пожалуйста, в онлайн-чат приложения для анализа ситуации, постараемся найти решение
GorodGorod
Альфа Банк
Настоятельно не рекомендую предприятиям пользоваться услугами банка для начисления/получения заработной платы. Оформил в отд. по ул. Притыцкого 97 карточку для получения зар. платы, самую простую. Сотрудница чётко объяснила, что плата за обслуживание карточкой не взимается, если есть поступление не менее 300 рублей в месяц. Поступления были, но комиссию в размере 4,9 руб. все равно сняли. Позвонил 03.02.2022 в службу поддержки по тел. 198, оператор (мужчина) ответил, что минимальная сумма должна быть уже 500 руб.! Так вы там разберитесь, где у вас некомпетентные сотрудники, в отеделении или в службе поддержки, или кто из них двоих врёт! Это же чистой воды развод и мошенничество получается. И за что вам платить, вообще не понятно. За пользование деньгами клиентов? Однозначно, для оформления карточек на з/п - худший банк, хуже не встречал. Будем настаивать нашему руковдоству переходить на услуги другого банка.
Ответ банка
04.02.2023
Спасибо за обратную связь! Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Напишите нам, пожалуйста, в онлайн-чат приложения, разберемся подробнее и предложим варианты решения
СергейСергей
Альфа Банк
Обращался в отделении на Каменной горке, был целый ряд непростых вопросов, за решение которых спасибо операционисту Александре - внимательно, вежливо и профессионально
Ответ банка
03.02.2023
Спасибо за ваш отзыв, мы очень рады, что вы остались довольны обслуживанием в нашем банке! :)
ВладимирВладимир
Альфа Банк
В понедельник 30.01 обратился в Альфа-банк в ТЦ Мандарин для обмена крупной суммы. Спасибо кассиру Кристине, которая оперативно договорилась с руководством о повышенном курсе для меня, было очень приятно. Буду обращаться ещё, если понадобится
Ответ банка
01.02.2023
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку, обязательно передадим специалисту вашу благодарность. Мы очень рады, что вы остались довольны обслуживанием в нашем банке :)
ВалерийВалерий
Альфа Банк
Полное отсутствие компетенции или целенаправленный обман. Суть: были отправлены доллары с долларовой карты иностранного банка на долларовую!! карту альфа банка. При переводе с USD карты иностранного банка на USD карту Альфа банка и по информации в открытом доступе, и по словам сотрудников банка никакой комиссии со стороны Альфа банка не должно было быть удержано. Однако, фактически комиссия составила более 7%. Причём вначале банк всячески пытался свалить вину на иностранный банк, с карточки которого были отправлены деньги. Только после предоставления исчерпывающей информации, что именно из-за них сумма, которая пришла, существенно меньше отправленной - начали "шевелиться". Оказалось, что почему то и зачем то при переводе между долларовыми картами Альфа банк конвертирует это в евро, да ещё по какому то неадекватному "картрчному" курсу. В итоге то, что они называет нет никаких комиссий превращается в "скрытую комиссию" в ~7%. О таком мало того, что не предупреждают, так даже когда обращаешься с имеющейся, уже свершившейся проблемой проявляют мягко говоря некомпетентность.
Ответ банка
01.02.2023
Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией, однако комиссий на входящие переводы по номеру карты в нашем банке нет. Напишите, пожалуйста, в онлайн-чат в приложении insync или в любой удобный канал связи с поддержкой в мессенджерах/соц. сетях, мы подробнее проверим информацию по поступлению, чтобы разобраться в ситуации
Виктор Виктор
Альфа Банк
Огромное Спасибо отделению Альфа-Банк "на проспекте ленина" в Гомеле за помощь с утерянным паспортом. Нашли, позвонили, проинформировали и вручили "потерю" с улыбкой и наилучшими пожеланиями!!!
Ответ банка
01.02.2023
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку :) Мы очень рады, что вы остались довольны обслуживанием в нашем банке!
JuuzaJuuza
Альфа Банк
Дополняю свой отзыв ниже. Это кошмар, а не банк. Сотрудники банка прислали новый график выплат. 1)За прошедший период после открытия вклада все начисления и периоды начисления совпадают, за исключением одного 15-дневного периода. Отличается естественно в меньшую сторону в новом графике. Соответственно в данный момент эти деньги не доначислили. 2)Несмотря на то, что в пункте пять договора, написано: "Начисляются в валюте вклада за период со дня зачисления денежных средств во вклад ВКЛЮЧИТЕЛЬНО", некоторые периоды начисления банк считает отнимая один день (не включает в период начисления, хотя должен, т.к. день открытия вклада учитывается включительно, то и все последующие периоды начисления включительно). 3)Дальше вообще то ли откровенное мошенничество, то ли откровенный бардак, то ли все сразу (похоже последнее). Согласно договору, если день начисления процентов выпадает на выходные дни, то день начисления процентов переносится на следующий будний день. Так и есть в первоначальном графике начисления процентов. (пример, 13.05.23 это суббота, соответственно выплата процентов переносится на 15.05.23 и причисляются еще проценты за два дня.). В новом графике начисления процентов стоит начисление 13.05.23 (суббота), и соответственно недоначислены проценты еще за два дня. 4)В некоторых случаях, несмотря на то, что даты начисления процентов в старом и новом графике начисления процентов совпадают, за некоторые периоды суммы процентов в эти даты разные и в новом графике они уменьшились. Из-за всех этих махинаций итоговая сумма процентов за весь период вклада в новом графике начисления процентов уменьшилась. Готовлю обращение в Нацбанк, потому что в Альфа банке полный бардак. В облуживании клиентов, в начислении процентов по депозитам. В программном обеспечении. Во всем. Не зря говорит, что первое впечатление самое верное. Если для того, чтобы только открыть вклад нужно потратить два часа, значит во всем остальном все будет на таком же уровне.
Ответ банка
31.01.2023
Дело в том, что были выявлены ситуации с некорректным отображением суммы процентов по депозитам в графике выплат: при оформлении сделки по депозиту в прошлом году, когда депозит захватывал переход с одного года в другой, в графике платежей по депозиту была неверно указана сумма процентов в январе (Система посчитала проценты на январь так, если бы год был високосный). Таким образом, в графике указана сумма больше, чем выплачена. Актуальным будет график, который вам выслали при обращении в чат. Извините за неудобства, пожалуйста!
JuuzaJuuza
Альфа Банк
Работа банка оставляет плохое впечатление. Делал депозит в Минске, отделение на Каменной горке. Чтобы сделать вклад потратил 1 час 57 мин. Работал со многими банками, с государственными, негосударственными. Делал различные операции в них. Это абсолютный худший результат среди всех банков и абсолютный антирекорд по времени обслуживания клиента. Замечу, что вклад делал даже не в час пик, когда все идут с работы, а с часу до трех дня (два часа потратил). Когда через полтора часа ожидания хотел обратился к старшему менеджеру отделения, работница банка, сказала, что нельзя, менеджер банка отдыхает. Прождав еще 10 минут, пришлось нарушить отдых старшего менеджера, иначе к ней вообще не попадешь. До отдыха у нее клиенты, после клиентов отдых, потом снова клиенты. По слишком долгому времени обслуживания, менеджер прямо сказала, что ей все равно, вы у меня 1676767-й в очереди, ничего делать не будем, ждите. Мало что система начисления процентов очень специфическая (первый раз с таким сталкиваюсь, после работы со многими банками), так еще и неправильно начисляют проценты. Доверяешь банку деньги и вместо того, чтобы е тратить время на то, чтобы за начислением процентов следить, приходится сидеть и следить, чтобы не обманывали. Потому что неправильно начисляют проценты. Т.к. мой случай у них уже далеко не первый, в графике начисления процентов быстренько прикрылись припиской, что график носит информационный характер. Вообще в данном банке есть приписки в договорах на все случаи жизни, если надо закрыть пополения до окончания срока пополнения, прииска, что могу прикрыть пополнения в любое время. Если могут возникнуть проблемы с доверительным управлением. Приписка на этот случай. Вообщем «ответственность нулевая, мы вас предупреждали в договоре». Фактическое начисление процентов не совпадает с графиком начисление процентов. Естественно не совпадает в меньшую сторону. Само начисление процентов очень специфическое. Во всех банках: сделал вклад, например, 15 числа, 15 числа следующего месяца тебе начислили проценты. Не важно, будний это день или выходной. И начисляют прямо сутра. В Альфа-банке: Если начисление выпадает на выходные, перенос начисления на два дня на понедельник. В графике выплаты процентов написано, что начисление до 22 часов дня начисления процентов, в реальности – не раньше 0.00 часов следующего дня. Если выпадает на выходные, то не раньше 0.00 понедельника/вторника. Начисление не по месяцам, а по количеству дней. Так что в феврале сумма процентов будет меньше. В ближайшее время буду вручную перепроверять начисление процентов и внимательно следить за начислениями в дальнейшем, раз банк абсолютно не ценит время клиентов, свою репутацию и раз сделав за два часа депозит в Альфа банке нужно проделать еще много работы, чтобы не обманули. Хоть и читал ранее в отзывах, что Альфа банк неправильно начисляет проценты, но неприятно удивлен такой работой банка и таким отношением к клиентам. Т.к. банк является одним из крупнейших в стране и неоднократно (так и не понял за что) признан лучшим банком Беларуси. 1 звезду ставлю за то, что при открытии вклада сами и без разговоров выдали график начисления процентов. Правда толку от него ноль (носит информационный характер и действительности не соответствует).
Ответ банка
31.01.2023
Спасибо за ваш отзыв! Проценты по вашему депозиту были рассчитаны корректно. Подробно вам описали расчет процентов в вашем обращении в личные сообщения. К сожалению, на решение некоторых вопросов уходит больше времени чем обычно, но мы стараемся увеличивать скорость обслуживания клиентов, чтобы минимизировать время ожидания. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией при обращении в отделение банка
Оставить отзыв
Оставить отзыв на банк
Поделитесь опытом с другими пользователями
Оставить отзыв
Рейтинг банков
Паритетбанк
Банк Решение
МТБанк
Оформление заявки
Оставьте заявку и получите:
Отправить заявку
Уведомления
Отметить все как прочитанные
Удалить все