Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 18.

Дал Альфа-банку второй шанс, после многочисленных косяков банка на каждом этапе сотрудничества. Дал много времени для решения вопросов. В надежде, что Альфа-банк после такого количества косяков разумно воспользуется возможностью произвести хоть какое-то положительное впечатление на клиента. Но нет, это Альфа-банк. Не ждите тут ничего хорошего. Банк хитрит и обманывает клиентов где только может, нарушая законы РБ и банковский кодекс. Вообще законы РБ и банковский кодекс Альфа банк трактует как хочет и делает что хочет. Так письменный ответ (отписку) присылали практически месяц в два раза превысив законные сроки (зам. Управляющей отделения на Каменной горке так и сказала, что ждите ответа месяц). В депозитном договоре не указывают существенные условия договора, а те что указывают нарушают. Сотрудники банка при открытии депеозита о них тоже умолчат, т.к. они могут повлиять на ваше решение по открытию депозита. Так мне сказали, что срок пополнения депозита 18 мес. и начисление процентов каждый 15 дней, дважды в месяц. О том, что банк может в любой день, хоть на следующий день прикрыть пополнение ни слова от сотрудницы и ни слова в договоре. Лишь беглая ссылка на ДКБО (постоянно меняющийся документ в 158 страниц самым мелким шрифтом в ворде, где о прикрытии пополнения говорится ближе к концу этого многостраничного тома – расчет на то, что никто это читать не будет, тем более отсидев для открытия депозита 2 часа. Сам ДКБО сотрудники при открытии депозита вам тоже не предложат). Про то что «каждые 15 дней» на самом деле это каждые 17 дней или каждые 19 дней, если дата начисления попадает на выходные (а именно так в Альфа-банке начисляют проценты на самом деле). Ни слова ни от сотрудницы, ни в договоре. В договоре дважды ежемесячно, но в Альфа-банке в месяце от 34 до 38 дней. Программное обеспечение в Альфа-банке очень устаревшее и очень специфическое. И постоянно ошибающееся (на основе моего случая и многочисленных отзывов других клиентов). За 20 лет сотрудничества с самыми разными банками (крупные, мелкие, средние, государственные, частные) с таким сталкиваюсь впервые. По выходным ПО Альфа-банка отдыхает. Начислений не ждите. В отписке, через 7 месяцев после того как мне закрыли пополнения, написали, «график выплат по вашему счету носит информационный характер потому что Банк например, не может предусмотреть на какие суммы будет происходить пополнение вклада». Даже с этим ПО Альфа-банка не справляется. Свои ошибки Альфа-банк естественно вешает на клиента. Не важно о какой сумме идет речь. Причем недоначислять вам проценты банк будет тайно, не заметите, так не заметите. Заметите, тогда вам придумают нелепую отмазку про «невисокосный год», смысл и логику этого пояснить не могут. Мало того, что ваши переподсчеты (в трех дополнительных вариантах, в каждом из которых итоговая сумма все меньше) не совпадают с действительностью, так еще и високостный год это лишь 1 дополнительный день. А списываете вы сумму в несколько раз большую чем начисляете в день. В результате владелец ПО вручную считает и еще и считает неправильно. Вот такое вот уникальное ПО в Альфа-банке. Лишь благодаря мне и лишь в начале 2023 года Альфа-банк узнал, что 2022 оказывается невисокостный. До этого даже не подозревали. И так в Альфа-банке во всем. Оформление документов. Пытаясь обмануть клиентов банк либо не вносит существенную информацию в договор, либо часть документов делает в виде филькиной грамоты с нулевой юридической силой. Так на графике начислений помимо пометки об информационном характере (информационном, чтобы, когда Альфа-банк тайно начнет недоначислять вам проценты, вы ничего не требовали и Альфа-бак мог от вас отмахнуться) нет абсолютно ничего, что бы указывало на то, что документ выдан вам Альфа-банком. Ни номера депозита, ни наименования банка, ни печати банка, ни должности и Ф.И.О. ответственного исполнителя. Ничего. Филькина грамота, распечатанная неизвестно кем на принтере, неизвестно где, неизвестно когда. Работа «адвоката клиента». Хоть это и хорошее дело (пусть и понятно, что сотрудник банка защищает интересы банка, а не клиента), но тут все так же плохо как и со всем остальным в Альфа-банке. На первой встрече с адвокатом клиента было много слов, много красивых обещаний. Спросил про срок выполнения красивых обещаний. Через пару дней свяжемся.Также адвокат клиента принесла мне уже третий вариант Графика выплат. Во втором варианте итоговая сумма процентов уменьшилась. В третьем итоговая сумма уже уменьшилась в три раза по сравнению с суммой уменьшения второго варианта. Лишь через 8 дней адвокат вспомнила, что есть такой клиент. Путем долгих разъяснений, логики, взываний к здравому смыслу с моей стороны договорились решить хотя бы 1 вопрос. Переспросил, решаем вопрос? Ответ адвоката клиента: «Решаем, если я даю слово, я его держу». Срок? В ближайший понедельник (разговаривали в пятницу). Естественно, ни в ближайшие понедельник, ни в следующий за ним понедельник, ни в очередной период начисления на 17-й день (вместо 15-го) никакого решения вопроса я не увидел (и, зная Альфа-банк, абсолютно не был этому удивлен). Адвокат клиента вместе с очередной порцией невыполненных обещаний попросту исчезла. Адвокат клиента просила меня не оставлять требования к нормальному оформлению документов в книге замечаний и предложений, а озвучить их устно, тогда будет быстрее. Я настоял, зная, как в Альфа банке все делается необязательно, тяп-ляп (девиз Альфа банка: «Ииитак сойдет!») и подробно написал в каком виде должен быть документ. Все равно схитрили и сделали все по-своему. Наименования банка нет. Должности, Ф.И.О. полностью ответственного исполнителя на самом документе нет. Подпись неизвестного сотрудника (хочется верить, что это сотрудник расписывался) есть. Вообще безымянных сотрудников в Альфа банке много. Даже несмотря на обилие хвалебных отзывов с указанием Ф.И.О даже с отчествами (на бэйджах сотрудников такой информации конечно нет). Фамилии не сообщают даже. А тут постоянно максимально хвалебные отзывы с Ф.И.О. Адвокат клиента сказала, что я единственный недовольный клиент. Тактично промолчал про отзывы, которым Альфа-банк полностью соответствует. Соблюдение Альфа банком закона «о защите персональных данных». Подозрения и раньше были откуда ветер дует. Сейчас они усилились. Почитав отзывы клиентов об Альфа банке в разных источниках, увидел, что многие столкнулись с тем же самым. Через две недели после открытия депозита в Альфа банке мне впервые в жизни начали названивать мошенники с российских номеров (номера мошенников сохранились). Моим родственникам, которые, слава богу, не имеют отношений с Альфа-банком они никогда не звонили до сих пор. Дать мне документ о том, что Альфа банк не нарушал, не нарушает и не будет нарушать закон о «защите персональных данных» Альфа-банк отказался. Делайте выводы, имейте ввиду. Крайне не рекомендую. Альфа-банк, банк где плохо все на всех этапах сотрудничества. За 20 лет сотрудничества с разными банками со всем в Альфа-банке сталкиваюсь впервые. Для меня стало неприятным сюрпризом, что такое вообще возможно (открытие депозита в течение 2-х часов, замалчивание существенной информации, хитрости с оформлением документов, хитрости с начислением процентов и их недоначисление, перекладывание ошибок банка на клиента, неуважительное, нечестное, наплевательское отношение клиенту и его времени, наплевательское, необязательное. аляповатое отношение к работе банка в целом, сильно устаревшее программное обеспечение). Худший банк страны. За 20 лет стажа сотрудничества с разными банками могу сказать прямо, в стране много нормальных банков, которые работают нормально и таких вопросов там даже не возникает. А если бы и возникли, то их быстро бы решили в пользу клиента. Тем более, что вопросы достаточно простые (при условии, что банк работает честно и не обманывает клиента). Альфа-банк же – это банк, где за просрочку кредита на 1 копейку достанут душу, если кассир выдаст лишние деньги при обмене, вас будет искать с милицией (на основе отзывов других клиентов), но если Альфа-банк вам тайно недоначислит проценты, бегайте месяцами пытайтесь получить деньги, которые вам положены.

Отвратительная работа технической службы банка и мобильной версии. Установила мобильную версию на телефон, при регистрации по какой-то причине в данных оказались только мои ФИО без номера телефона, хотя этот параметр является обязательным. При повторном входе каким-то непонятным образом наоборот сохранился только номер мобильного, без ФИО. В итоге система создала две разные анкеты, а возможность входа в мобильное приложение оказалась заблокированной. В онлайн-чате при переписке специалист так и не смог вразумительно объяснить, по какой причине возник сбой. Помощь, соответсвенно, оказать также не смог. Единственный совет - обращайтесь в отделение банка лично. Спрашивается - зачем вообще нужна мобильная версия и в чем ее смысл, если по итогу все равно нужно идти для регистрации в стационарное отделение…

Самый лучший банк для меня

Хочу выразить свою благодарность администратору Альфа-банка отделения "Каменная горка" Шахалевичу Никите.Спасибо за быстрое и качественное решение моего вопроса,за умение обслуживать двух клиентов одновременно!Прошу администрацию банка премировать Шаховича Никиту.

Поучительный отзыв для тех, кто безропотно и безоговорочно доверяет той лживой информации, которую представляют сотрудники данного банка. Итак начнём: в июне 2022 позвонили сотрудники данного банка с предложением выпустить карту рассрочки "Красная карта", по которой можно рассчитываться везде где есть терминалы, а затем в течении 1 суток оформлять покупку в рассрочку. В качестве подстраховки я подумал и дал согласие. И уже в августе месяце совершил платёж на сумму 1800 рублей и даже удалось оформить рассрочку. 17.02.2023 на своей дебетовой карточке не было денег, а нужно было срочно совершить платёж по карточке на сумму 224,99 и тут я вспомнил, что у меня есть чудо карта (Красная карта). После совершения платежа я не смог почему то оформить по нему рассрочку. А сотрудник банка сказал что по данному платежу оформился кредит под 29,9%. И тут началось самое интересное. После очередного звонка на вопрос, как можно погасить данный кредит была озвучена информация просто зачислите данную сумму на красную карточку только увеличьте сумму на 1 рубль, что мной и было сделано в присутствии работника банка, но т.к это была субботу деньги отобразятся только в понедельник. Однако ни в понедельник ни во вторник кредит так и не был погашен. После звонка в банк во вторник вечером 21.02.2023 в 17.49 , девушка ответила, что по какой то причине робот зачислил деньги не туда, но со мной обязательно свяжутся "профильные специалисты" и обязательно урегулируют вопрос. однако ни вторник и ни наследующий день мне так и не перезвонили и я опять позвонил в банк на этот раз попросив чтобы меня соединили с "профильным специалистом", которая открытым текстом сказала т.к. у меня каким то образом карточка нового образца погасить кредит отдельно без погашения полной рассрочки невозможно. Либо я гашу полностью рассрочку и кредит либо суммы которые я вношу на эту чудо карту будут пропорцианально погашаться и на кредит и на рассрочку. Банку конечно выгоднее чтобы клиент платил кредит под бешенные проценты. Зачем тогда обещать и водить "за нос" то, что на самом деле является изначально не правдой. Оказывается и рассрочка не на всё и кредит погасить отдельно нельзя. Поразило некомпетентность и неуважение сотрудников, которые посылали от одного специалиста к другому, а в итоге даже не удосужились просто перезвонить. Клиентом банка являюсь как юридическое и физическое лицо уже на протяжении 7лет.

ПРЕТЕНЗИЯ !!! Являюсь клиентом данного банка на протяжении 8 лет. В прошлом году сотрудниками данного банка банка предложили оформить "Красную" карту, по которой, по заверению сотрудников банка можно было рассчитываться везде и всюду и оформлять покупку в рассрочку сроком до 12 месяцев. 07.08.2022 был совершен платёж по этой чуде карте на сумму 1669 рублей и о чудо действительно я смог данный платёж оформить в рассрочку и всё бы ничего, но 17.02.2023 я совершил платёж по данной карточке на сумму 224,99 руб. зашёл в приложение чтобы оформить рассрочку и чудо не произошло. Я набрал в контакт центр банка по номеру 198 и молодой человек сообщил что оформить рассрочку по какой то причине нельзя, можно только в кредит. Заметьте под драконовский процент в 29,9%. Я сразу же попытался погасить данный кредит в приложении INSYNC однако кнопка "Оплатить кредит" была неактивна. 18.02.2023 я обратился в отделение банка в г.Могилёве по адресу ул. Островского д.15. с просьбой погасить данный кредит. Сотрудники банка не знали как это сделать и посоветовали опять позвонить в контакт центр, что мы и с ними благополучно и сделали. Вежливая сотрудница на другом конце провода посоветовала внести на счёт карты сумму на 1 руб больше и тем самым кредит полностью погаситься. Но так это была суббота по её уверениям платёж пройдёт только в в понедельник. Платёж я совершил. Однако ни в понедельник ни во вторник кредит не погасился, но зато погасилась рассрочка притом что в этом месяце 17.02.2023 рассрочку я уже оплачивал. 21.02.2023 в 17.38 я опять позвонил в контакт центр и девушка сказала что произошла ошибка ошибка и робот не туда занёс сумму платежа, и мне перезвонят как она сказала "профильные специалисты" и урегулируют вопрос, однако ни в тот день ни на следующий день никто не перезвонил. И я позвонил сам "профильному специалисту", которая сказала, что ничем помочь не сможет так у меня новая версию "красной карты" и по ней кредит может погашать только пропорцианально с уже оформленной рассрочкой и отдельно кредит я погасить не смогу. Я конечно понимаю, что банку надо зарабатывать деньги, но мне кажется не таким образом. В итоге получается меня обманули дважды первый раз с невозможностью оформления рассрочки по этой чуде карте, а второй раз с невозможностью отдельно погасить кредит. Я только не могу понять при общении со специалистами банка, почему 5 сотрудников контакт центра, с которыми я общался, не могли дать или не хотели дать правдивую информацию, Напрашивается вывод, что в банке работают неквалифицированные специалисты. Жаль только потраченного время и нервов выслушиваю жалкие оправдания работников данного банка.

Хочу поблагодарить сотрудников "Альфа-Банка" за компетентность и лояльность к клиентам. Особенно выделить двух замечательных девушек Чеботаренок Кристину и Дроздович Александру. Грамотно консультировали и помогли провести сделку по недвижимости. Рекомендую. Отделение "Каменная горка"

Каждый раз обращаясь в ваш банк, мне никто не рассказал про кэшбэк, даже при открытии голд пакета. Но хочу выразить благодарность работнику Альфа банка, в отделении на малиновке Гибеж Екатерине Александровне, придя к ней, она мне всё по полочкам разложила и понятно объяснила, очень приятная девушка, не хамит, сразу видно профессионал своего дела. Побольше бы таких работников в этом банке. Ставлю оценку 5 звезд только благодаря вашему сотруднику

Банк не адекватный, заблокировал карты и закрыл действующие счета, у меня было много переводов за каждый из которых я могу отчитаться, так как основную заработную плату я получал в альфа банке, они ставят не возможным ее получение, на мое желание разобраться в ситуация я получаю отказ, был оформлен премиальный пакет решений, но даже на это им все равно. Задумайтесь стоит ли связываться с данным банком, а руководству хотел бы посоветовать нанимать сотрудников, которые будут вникать в проблемы ваших клиентов, а не наобум выдавать блокировки

Настоятельно не рекомендую предприятиям пользоваться услугами банка для начисления/получения заработной платы. Оформил в отд. по ул. Притыцкого 97 карточку для получения зар. платы, самую простую. Сотрудница чётко объяснила, что плата за обслуживание карточкой не взимается, если есть поступление не менее 300 рублей в месяц. Поступления были, но комиссию в размере 4,9 руб. все равно сняли. Позвонил 03.02.2022 в службу поддержки по тел. 198, оператор (мужчина) ответил, что минимальная сумма должна быть уже 500 руб.! Так вы там разберитесь, где у вас некомпетентные сотрудники, в отеделении или в службе поддержки, или кто из них двоих врёт! Это же чистой воды развод и мошенничество получается. И за что вам платить, вообще не понятно. За пользование деньгами клиентов? Однозначно, для оформления карточек на з/п - худший банк, хуже не встречал. Будем настаивать нашему руковдоству переходить на услуги другого банка.

Обращался в отделении на Каменной горке, был целый ряд непростых вопросов, за решение которых спасибо операционисту Александре - внимательно, вежливо и профессионально

В понедельник 30.01 обратился в Альфа-банк в ТЦ Мандарин для обмена крупной суммы. Спасибо кассиру Кристине, которая оперативно договорилась с руководством о повышенном курсе для меня, было очень приятно. Буду обращаться ещё, если понадобится

Полное отсутствие компетенции или целенаправленный обман. Суть: были отправлены доллары с долларовой карты иностранного банка на долларовую!! карту альфа банка. При переводе с USD карты иностранного банка на USD карту Альфа банка и по информации в открытом доступе, и по словам сотрудников банка никакой комиссии со стороны Альфа банка не должно было быть удержано. Однако, фактически комиссия составила более 7%. Причём вначале банк всячески пытался свалить вину на иностранный банк, с карточки которого были отправлены деньги. Только после предоставления исчерпывающей информации, что именно из-за них сумма, которая пришла, существенно меньше отправленной - начали "шевелиться". Оказалось, что почему то и зачем то при переводе между долларовыми картами Альфа банк конвертирует это в евро, да ещё по какому то неадекватному "картрчному" курсу. В итоге то, что они называет нет никаких комиссий превращается в "скрытую комиссию" в ~7%. О таком мало того, что не предупреждают, так даже когда обращаешься с имеющейся, уже свершившейся проблемой проявляют мягко говоря некомпетентность.

Огромное Спасибо отделению Альфа-Банк "на проспекте ленина" в Гомеле за помощь с утерянным паспортом. Нашли, позвонили, проинформировали и вручили "потерю" с улыбкой и наилучшими пожеланиями!!!

Дополняю свой отзыв ниже. Это кошмар, а не банк. Сотрудники банка прислали новый график выплат. 1)За прошедший период после открытия вклада все начисления и периоды начисления совпадают, за исключением одного 15-дневного периода. Отличается естественно в меньшую сторону в новом графике. Соответственно в данный момент эти деньги не доначислили. 2)Несмотря на то, что в пункте пять договора, написано: "Начисляются в валюте вклада за период со дня зачисления денежных средств во вклад ВКЛЮЧИТЕЛЬНО", некоторые периоды начисления банк считает отнимая один день (не включает в период начисления, хотя должен, т.к. день открытия вклада учитывается включительно, то и все последующие периоды начисления включительно). 3)Дальше вообще то ли откровенное мошенничество, то ли откровенный бардак, то ли все сразу (похоже последнее). Согласно договору, если день начисления процентов выпадает на выходные дни, то день начисления процентов переносится на следующий будний день. Так и есть в первоначальном графике начисления процентов. (пример, 13.05.23 это суббота, соответственно выплата процентов переносится на 15.05.23 и причисляются еще проценты за два дня.). В новом графике начисления процентов стоит начисление 13.05.23 (суббота), и соответственно недоначислены проценты еще за два дня. 4)В некоторых случаях, несмотря на то, что даты начисления процентов в старом и новом графике начисления процентов совпадают, за некоторые периоды суммы процентов в эти даты разные и в новом графике они уменьшились. Из-за всех этих махинаций итоговая сумма процентов за весь период вклада в новом графике начисления процентов уменьшилась. Готовлю обращение в Нацбанк, потому что в Альфа банке полный бардак. В облуживании клиентов, в начислении процентов по депозитам. В программном обеспечении. Во всем. Не зря говорит, что первое впечатление самое верное. Если для того, чтобы только открыть вклад нужно потратить два часа, значит во всем остальном все будет на таком же уровне.