Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 34.

Доброго времени суток! Столкнулась с 2 неприятными моментами в обслуживании. Прежде всего когда обратилась в поддержку Альфа-чат от 05.01 (примерно 17:56) ко мне подключился менеджер Ала и в виду того, что специалист невнимательно читал мои вопросы некорректно отвечал на вопросы из-за чего требовалось дополнительное время на объяснение информации. На мой взгляд специалист должен правильно ориентироваться в вопросе клиента и отвечать корректно на вопросы 2 момент, у банка закончилась возможность выпускать серебряные карты, где прописано Smart Platinum и вместо этого прислал карту другой расцветки, где нет обозначения Smart. В приложении одна информация, а пластике другая. Что является некорректной информацией и вводит в заблуждение. вместо карты установленного образца, соответствующего тарифу "Smart Platinum", мне была предоставлена карта другой расцветки, на которой отсутствует обозначение "Smart". Данная ситуация вступает в противоречие с информацией, отображаемой в мобильном приложении, где указывается, что у меня подключен пакет "Smart Platinum". Это несоответствие вводит меня в заблуждение относительно статуса карты и вызванных этим возможностей, что противоречит пункту 3 статьи 7 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей". Закон обязывает предоставлять потребителям полную и достоверную информацию об услугах и их характеристиках. Считаю, что предоставление карты с такими расхождениями нарушает договор и права потребителя. В связи с этим прошу: Исправить ситуацию и бесплатно перевыпустить карту установленного образца, соответствующего пакету "Smart Platinum". Предоставить письменное объяснение причин возникшей ситуации. Обеспечить, чтобы информация в мобильном приложении и на физической карте была согласованной и достоверной. В случае неудовлетворительного разрешения вопроса я оставляю за собой право обратиться в соответствующие органы Республики Беларусь, включая Департамент по защите прав потребителей и Национальный банк РБ. Прошу уведомить меня о ходе и результате рассмотрения жалобы Свернуть

В отделении находятся 2-а инфокиоска, работает почти всегда только 1-н. Около 12 часов 30.12.2024 не работал ни один из инфокиосков, зашла в само отделение чтоб пополнить карту, оказывается взять талончик на пополнение карты невозможно, вместо его выдачи рекомендуют отправиться в инфокиоск (который не работает). При обращении к сотруднице, с вопросом как пополнить кару, слышу рассказ о том, что никто не знает когда приедет инкассация чтоб заработал инфокиоск, талончиков на эту операцию нет, пополнить без пластиковой карты в отделении нет возможности и т.д и т.п. Ужасная работа, сотрудник банка должен уметь найти выход, а не придумать безумное количество "отмазок". По телефону 198 мне тоже предложили написать обращение от физ лица. У меня остался только 1-н вопрос к руководству банка, это обращение как-то изменит работу отделения или там мне тоже сообщать огромное количество ничего не значащей информации, а инфокиоски в отделении на Победителей 5 так и не начнут работать. Ужасная работа, не рекомендую это отделение банка. Свернуть

По своей глупости и невнимательности я дала мошенникам свои банковские данные и доступ к номеру телефона. В данном комментарии мы рассматриваем только действия банка, а не мою глупость. Мошенники прошлись по всем банкам, где я когда-либо являлась их клиентом (Беларусбанк, Белагропромбанк, Белинвестбанк, БелВэб, Сбербанк и в том числа Альфа-Банк). Служба безопасности всех выше перечисленных банков среагировала на мошеннические действия, кроме Альфа-Банка. В начале 2024 года я брала рассрочку на Onliner, которую предоставлял Альфа-Банк. Рассрочка была погашена через 2 месяца, но расчётный счет по каким-то причинам закрыт не был. Когда у мошенников оказались мои данные, они перевели и вывели с этого счета в сумме около 6000 BYN, украденные у других людей. Каждый из переводов был от 1200 BYN. На вопрос, почему банк сразу же не заблокировал счет\операции\хоть что-нибудь сделал бы, ведь данным счетом не пользовались больше почти 10 месяцев, банк ответил, что операции останавливались, но деньги вывели по ЕРИПу и ничего не могли сделать. Вот и вся работа банка. Также из-за мошеннических действий с моей кредитной карты (Красная карта) было списано 81 USD. При личном визите банка и вопросах о том, застрахована ли карта и что делать с основным долгом, ведь карта заблокирована и каким образом можно класть деньги на счет (я не знала, заблокированы ли и входящие операции по счету или же только исходящие), сотрудник отделения мне нагрубил. При просьбе выдать выписку из банка за последний месяц, с меня потребовали ее оплатить (в некоторый банках она до 3 месяцев бесплатна, только здесь платная). По итогу выдали мне выписку с большими жирными буквами сверху, посередине и на обратной сторону "ВЫПИСКА НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНА". Также при 3 визитах в это же отделение банка, данный сотрудник только на второй раз сказала, что, оказывается, мошенники по моим данным открыли еще счет и выпустили к нему несколько карт, в том числе и физические (адрес, на который данная физическая карта была выпущена, мне также отказались предоставлять), а на третий раз этот же сотрудник банка, сидя на рабочем месте, делала себе маникюр и отодвигала кутикулу апельсиновой палочкой. Итоги: 1) Банк не закрыл счет после выплаты рассрочки (другие банки так делают, например, РРБ-Банк) 2) Банк оперативно не среагировал на переводы по счету, который бездействовал около 10 месяцев, и не заблокировал меня как клиента банка\не заблокировал приложение (хотя другие банки так сделали) 3) Даже не предложили застраховать кредитную карту 4) Сотрудник отделения нахамил 5) По какой-то магической причине выписка со счета платная 6) Маникюр в рабочее время на высшем уровне (по документам специалист 2 категории, между прочим) Закрыли с мужем все карты, осталось выплатить кредит, который брали на ремонт. В банк больше не ногой. Свернуть

Лежит у меня валютный вклад уже около 2-х лет и понадобилась справка о том что он есть) Приехал в банк за ней, а мне отвечают - стоимость справки 25 рублей. Ребята, а с чего одна бумажка выведенная из принтера стоит так дорого???? А если захочешь справку на английском, так там еще гораздо дороже, наверное вы по такому поводу переводчика вызываете) Я вам еще идей накину - вы выдачу талонов к специалисту или на обмен валюты платный сделайте, засунул 5 р в автомат и получил талон! С этим банком больше не свяжусь. Свернуть

Одним словом - наплевательское отношение руководства к своему банку. Оформил пакет SMART DIGITAL - здесь в целом без вопросов. Установил рекомендованное приложение SWOO, пытаюсь внести деньги через банкомат - безуспешно. Иду за помощью к сотруднику - пытаемся вместе - безуспешно. "Это что-то с приложением, переустановите, попробуйте снова и т.д, пока давайте через кассу". Ну ладно, давайте через кассу. Это было 4 октября т.г. Переустанавливаю приложение, через неделю прихожу снова - результат тоже. Ответ "пока не работает". Сегодня 12.12.2024 Прошло больше двух месяцев - результат тот-же. Раза три обращался в техподдержку в чате. Это отдельная песня, отвечают через 8 - 12 ЧАСОВ. Это рекорд на постсоветском пространстве. Я вам ответственно заявляю. Можете подавать заявку в книгу антирекордов - хоть там будете на первом месте. Альфа банк, у вас что один оператор на всю техподдержку и тот работает посменно? По вопросу обещали ответить в течении 3 раб. дней, прошло 9 , как вы думаете кто-то ответил? Из добросовестных сотрудников - руководитель отделения на Притыцкого 39. Зашел к ней с вышеуказанным вопросом, обещала перезвонить. Перезвонила, сказала, что проблема с платежной системой VISA. Перевыпустил белкарт - результат тот же. Альфа банк - просто прощай. Свернуть

Я покупала валюту в Альфа банке на протяжении 1.5 года. Т. К собираюсь на отдых за границу. Месяца 1.5 назад при покупки валюты мне касир, молодая девушка выдала 100 $ старого образца, я заострила ее внимание на этом факте, но она сказала что это значения не имеет. В связи со сложившейся ситуацией я пришла сдать ее в этот же банк, но ее не взяли т. К там небольшое пятно, при покупке я не обратила внимания т. К явлюсь много лет клиентом этого банка и до сегодняшнего дня доверяла. Валюту тоже покупала только в этом банке, т. К являюсь клиентом и это удобно. Написала претензию книге жалоб , приложила купюру и указала что я ее прилагаю. Из всего напрашивается вывод что кассир совершила ошибку приняв такую купюру и просто выдала ее мне. Заведующая отделением сказала что купюра хранилась неизвестно где. Хранилась она вместе с другими деньгами в бумажном конверте, в шкафу и остальные деньги купленные в этом банке нормальные, отличные. Невнимательность кассира, покрыло некомпетентное начальство, по камерам невозможно проследить кто какие купюры сдает и кому их продают. По новым правилам обмена валют визуально видимое пятно не должно превышать 1 см по боку, никто не предложил измерить( некомпетентность кассира и заведующей). Банк не дорожит постоянными клиентами, своей репутацией. Свернуть

Напишу нашу историю. Моя родственница решила взять кредит на потребительские нужды наличными в Альфа банке г. Барановичи . 28.11.20204 года она обратилась в банк к сотруднице (очень жаль фамилию и имя сотрудников не запомнили) для заведения заявки на кредит. Заявку завели и она была одобрена пока родственница находилась еще в отделении, при этом сотрудник банка указал что нужно сделать страховку для выдачи кредита. Моя родственница отказалась. Перед тем как обратиться в банк она консультировалась в контакт- центре и ей сказала и что страхование не нужно. Ей сказали придти на следующий день для подписания договора и выдачи денег (странные условия почему на следующий день). Ее смутило поведение сотрудника банка в отделении по поводу страховки (так как это первый кредит в жизни у моей родственницы) она попросила меня - ее родственницу сходить с ней, так как она ничего в этом не понимает и чтобы банк не обманул, а я бывший сотрудник другого банк и понимаю в работе банковской структуры. Она обратилась в банк на следующий день примерно в 16:30. Ее позвали в первое открытое рабочее место. Мы пошли вместе. Стул мне не предложили, а грубо спросили кто я и сотрудница сказала что я не имею права стоять возле родственницы. Честно впервые такое слышу. Эти слова не были подкреплены каким-то банковскими укзами или правилами. Я понимаю, что возможно с текущим положением в мире с мошенничеством ее могло это смутить что я рядом. В таком случае могла бы попросить мой паспорт и убедиться что не посторонний человек (у нас одна фамилия). Далее девушка начала разговор именно со страховки, а не с напоминания условий кредита и уточнения деталей кредитного договора. В моих глазах это выглядело как продажа дополнительной услуги банка, при том очень наглая продажа совсем не нужной в данный момент услуги. Стоимость страховки насчитали 635 р за 5 лет. Простите но это грабеж, и об обязательности ее оформления не указано ни на сайте, не говорят в контак-центре. Далее разговор уже не пошел, так как я потребовала чтобы мне дали почитать кредитный договор (доверие к банку уже было подорвано). Но девушка мне не разрешила так как я посторонний человек. Мне сказали что девушка (моя родственница)не понимает что подписывает и что вообще подписывала. Вот и у меня возник вопрос, как сотрудница заводя заявку на кредит, объясняла человеку что она подписывает, если моя родственница ничего не поняла. Где умение работать с людьми, или ей главное втюхать продукт. Для этого люди потом просят родных помочь объяснить что ей сказали в банке. Это кошмар. Я пошла к руководителю данного отделения, который вел себя точно так же как и сотрудница, втюхивая нам страховку. Про выдачу кредит речь не шла. По итогу мою родственницу попросили придти в другой день когда выйдет на работу тот сотрудник который оформлял кредит. (Мы уточнили в контакт-центре что выдать кредит может любой другой сотрудник, работающий в этот день и нам не обязательно приходить в другой день). Но сотрудники данного отделения решили не брать на себя ответственность в данной ситуации и просто попросили нас уйти. Круто! Вообщем очень плохие впечатления остались от этого банка, как о полностью коммерческом банке, не работающим для людей. Я понимаю что конец месяца и планы закрывать надо, но не таким же наглым способом. Обманом втюхиваю людям что это обязательный продукт. Люди которые в этом ничего не понимают поведутся и даже не поймут что их обманули. И еще про компетентность контакт центра. Мы звонили по одному и тому же вопрос 2 раза. 2 раза сотрудники говорили разную информацию о продукте вводя в заблуждение. Точную информацию нам уже сказал кредитный отдел. А по поводу страховки все говорили одно и тоже - что она добровольная, а не обязательная. Вообщем задумайтесь об тем чтобы воспользоваться услугами этого банка. По итогу взяли еще комиссию за получение денежных средств в кассе 400 р!!!! Это жесть!!! Про это тоже никто не говорил! И никто не посоветовал как сделать лучше чтобы не терять деньги на комиссии. Все не для клиента. А руководству и сотруднице нужно быть компетентнее и вежливее. Надеюсь что-то поменяется после моей ситуации , но судя по другим отзывам - у банка частенько хромает качество обслуживания. Свернуть