Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 32.

У меня пропали деньги с карты.Банковская карта была привязана к нескольким сервисам по типу такси, в один день с карты пропали деньги в районе 200+ рублей и списывались они где-то в БРАЗИЛИИ, на что мне просто рассказали информацию что при оплате за границей им информация о списании из-за разных часовых поясов приходят позже, вообще не понимаю для чего мне эта информация если я сразу как заметил пропажу денег обратился в поддержку и находился я совсем не в Бразилии , информацию что дали через 3 дня в службе поддержки можно посмотреть по выписке в самом приложении, просто пропали деньги с карты а поддержке банка просто без разницы: «ну, мы вам ничем помочь не можем».даже 10 рублей чтоб перевести на карту другому человеку нужно дожидаться код подтверждения об оплате, а тут по 100,50 рублей просто что-то где-то за границей оплачивают и банку без разницы, логика великолепная. Сервисом остался крайне не доволен, не кому не советую пользоваться сервисами Альфа банка. Свернуть

Осадок от работы с данным банком! Оператор некачественно сообщает информацию о пользовании картой! Я не пользовалась ей вообще, кроме разового получения зп, о чем предупредила при получении! Но о возврате карты мне не сообщили, и о том что там будет расти комиссия также не сказали! Более того после авто звонка из банка, я сама перезвонила и девушка сказала комиссия фикс и расти не будет вне зависимости от того, когда вы верните карту! Но это тоже оказалось не так! Обучите операторов корректно давать информацию и отвечать на вопросы! А лучше упреждать !!! Сервис …. без комментариев! Свернуть

12 октября муж обратился в Альфа Банк в витебске со свидетельством о смерти своей мамы, только для того, чтобы заблокировать карту. У неё была карта данного банка, клиент умер в июле 2024 года, ежемесячно по карте списывается плата за пакет. Чтобы больше этого не происходило, он обратился со свидетельством для блокировки карты. На что, получил непонятную консультацию, специалист что-то там не видела или не могла найти, сказали после вступления в наследство....Полный обсурд... на карте Вашего банка ноль рублей... при чём вообще наследство??? В другие банки без проблем, обращаешься со свидетельством о смерти и просто специалисты блокируют карту в жёсткий стоп- лист, берут себе копию и все... Дальше уже если надо, то мы сами знаем куда и с чем, обратиться за наследством... Прошу ответить на адрес demiik@mail.ru, куда нам обратиться, чтобы просто заблокировать карту, чтобы по ней ничего не списывались.... Спасибо Свернуть

Считаю, что Альфа сейчас является лучшим банком, у которого есть полноценная экосистема банк = приложение. Нет никаких трудностей с выполнением задач обычного клиента, последний раз отделение посещал в 2018ом году, когда только забирал первую карту. Сейчас все делаю только в приложении. Да, в данный момент сложно привыкнуть к новому приложению, но и к старым иконкам прошлого приложения клиенты привыкли достаточно долго (мнение друзей). Мне кажется, что их приложения - как недопонятый в свое время музыкант или художник и настоящее ощущение ценного и красивого придет чуть позже:) Свернуть

Моя фирма давно сотрудничает с данным банком. Вроде бы нареканий не было. Но тут... Порекомендовал своему хорошему знакомому, который зарегистрировал фирму, данный банк. После чего, через пару дней, я имел неприятный разговор с ним. Приняли его в банке, в общем, хорошо. Проверили документы, приняли заявление на открытие счета, и т.д. А затем раздался звонок из банка - и начались прямо чудеса. Потребовали принести договора с контрагентами. Потребовали изменить код вида деятельности, видите-ли, то, чем вы собираетесь заниматься - не соответствует данному коду. В общем, какая-то полная чушь и бред. Юристы банка, видимо, не в курсе, что вид деятельности в нашей стране носит заявительный характер, и фирма вправе заниматься хоть ста видами деятельности одновременно (ну, за исключением лицензируемых) Договора с контрагентами? Это у фирмы, которая два дня как зарегистрировалась в Исполкоме? Простите, а коммерческая тайна - такого понятия у банка что, нет в принципе? Человек ведь не кредит просит, а просто счет открывает? Если мой товарищ чем-то не понравился - не проще ли сразу сказать, мол, Вы не прошли наш фейс-контроль? Ведь перед тем, как идти в банк, он позвонил, уточнил список документов, требуемых для открытия счета. Никаких списков контрагентов там и близко не было. В общем, мой товарищ был сильно разочарован. Понятно, что никаких договоров с предполагаемыми контрагентами предоставить он не сможет (напомню, фирма два дня как зарегистрирована). Он просто приехал в другой банк (называть не буду) и за час, безо всяких проволочек открыл расчетный счет для своей фирмы. Предлагаю сотрудникам банка хорошенько поразмыслить, а стоит-ли им терять клиентов по каким-то надуманным поводам? Так-же не стоит забывать, что банк, по сути - это всего лишь кошелек клиента. Для банка Царь и Бог - это клиент, а вовсе не наоборот Свернуть

Когда захотел оформить пакет решений Smart Black Family через приложение, то 6 часов не мог дождаться звонка, делал несколько заявок, в чате говорили что не могут до меня дозвонится (на моём телефоне не было пропущенных) и перезвонят позже. В итоге мне надоело ждать и я решил закрыть текущие карты и пакет решений, звонок был через пару минут (в 9 вечера пятницы!!) от банка с вопросом по какой причине решили закрыть карты и пакет. Банку важно количество клиентов, текущих активных не поощряет. Посмотрите на текущие акции банка, всё только новым клиентам или те кто долго не пользовался, причём про это написано только в подробностях условий, в новостях банка ни слова. Это печально. Свернуть

С карточки моей дочери мошенники списали большую сумму денег. Приложение взломали и она не смогла заблокировать, обратилась в тех.поддержку, заблокировали карту и в течение 10 минут за 9 операций была списала большая сумма денег и ни одну операцию служба безопасности не заблокировала. Тут 400р хочешь перевести, так позвонят, уточнят. А в этом случае 9 операций и ничего. И банк развел руками, мальчишка-консультант ещё и нахамил. Будьте осторожны, банк не защитит ваши средства на счетах. Свернуть

Являюсь клиентом банка с мая 2023. Перешел с Приорбанка и был поражён, насколько здесь всё круто! Карты - стильные и функциональные. Можно выпускать и перевыпускать легко и просто в разных валютах. Никаких подтверждений по звонку и смс. Но больше всего мне понравился сервис. Поддержка - очень отзывчивая, приятная, особенно в телеграм-канале. Прямо готовы помочь. Акции в Альфа-Бонусе тоже ничего, но очень хочется видеть базовый кэшбек по мсс 5411 (продукты). Банк устраивает акции для неактивных клиентов на 3-5%, а для постоянных - в принципе не начисляет. Само приложение очень красивое и приятное, давно такого крутого приложения не было. 1 июля 2024 года произошел редизайн рабочего стола, из-за чего, он стал выглядеть слишком крупным. Обещают, что это исправят. Я очень этого жду, хочу чтобы выглядел в сетке 3*4 как до обновления. А еще надеюсь, что вернут двойной виджет курса валют, что был раньше и наладят историю операций, и конечно же баланс. Потому что после оплаты, баланс и операция отображаются не сразу, а после перезапуска приложения. Хочу дополнить тем, что хоть и зачисление средств у Альфы через ерип - моментальное и баланс карты обновляется сразу, но баланс и в InSync и INSNC обновляется не сразу (вот у Паритета и БНБ - обновление сразу). Также постоянно висит и надоедает этот глупый пузырь загрузки. Что касаемо истории, в добавок хочется чтобы логотипы мерчантов в операциях доделали, так как их отображение появляется после прохождения операций по счету, да и в целом количество логотипов сократилось последнее время почему-то (некоторые - устаревшие и нечитабельны). Одновременно с этим хочется видеть иконки по категориям для непопулярных мест (к примеру для непопулярного кафе - иконка вилки и ножа (по мсс), в книжном магазине - книжка, а естественно если это какой нибудь кофикс или оз - то их логотип) и чтобы по всем операциям в системе ЕРИП был логотип ЕРИП, а не красная иконка с монетами и рукой, а также писать название самой услуги ЕРИП в истории операций на русском языке, а не на английском. Жду, пока допилят доставку смс и пуш-уведомлений. Хочу чтобы смс-ки приходили за операции и меньше 15 руб (сейчас только от этой суммы), а пуши - моментально, как смс во всех банках, а не через минуту. И нет, у меня все хорошо с устройством. Хорошо было бы видеть формирование справок для посольства онлайн и всех других документов с печатью и подписью (как в Тинькофф). Ооочень хотелось бы видеть написание валюты вверху на карточках красного пластика пакета решений Смарт Классик. В целом банк очень крутой, я его обожаю, достойной альтернативы ему нет. Но пожелания, описанные выше, очень хочется, чтобы были реализованы. Свернуть