Отзывы о банке «Альфа Банк» - страница 35.

Возможно, найдём способ решить спорный момент и сгладим ситуацию, также проведём беседу со специалистами отделения, чтобы такого впредь не повторилось. Чтобы вы точно смогли снять необходимую сумму в отделение банка, можно оформить предварительный заказ наличных. В отделении можно попробовать согласовать сумму снятия до 1000 USD/EUR без предварительного заказа, если на момент вашего обращения в кассе будет необходимая сумма. Сделать заказ наличных можете следующими способами: - в приложении InSync в разделе Ещё- Банк на карте - Выберите отделение, в котором вы хотите снять наличные → Раскройте информацию об отделении и перейдите в раздел «Заказ наличных» - через специальную форму на нашем сайте: https://www.alfabank.by/forms/cur/ Условия снятия: - Сумму можно получить на 5 рабочий день, не считая дня заказа - Максимальная сумма снятия – 50000 USD/ 20000 EUR На момент заказа суммы она должна быть на счете. Надеемся, сможем продолжить ваше сотрудничество с нами и заслужим ваше доверие. Свернуть

Здравствуйте! Если вы оплачиваете в валюте, отличной от валюты вашей карты, то при закрытии операции по счету могут возникать курсовые разницы. Когда проводится операция по карте, то точка торговая/поставщик услуги потом высылает в банк финансовый документ (что действительно такая операция была совершена) и тогда банк проводит ее и закрывает уже и по счету (либо, например, происходит разблокировка уплаченной суммы, если операция не была подтверждена точкой). Так как операция по счету закрывается позже, чем по карте, то, если оплата была в иной валюте, чем валюта карты, может возникать курсовая разница (как в плюс может быть разница, так и в минус, зависит от изменений курсов валют, которые произошли за эти дни). То есть, если разница была в плюс, то ваш баланс увеличивался после закрытия по счету, однако отдельно в выписке приходной операции вы не увидите, заметить разницу можно именно по увеличению баланса. Напишите нам в чат в приложении с описанием вашей проблемы, мы сможем подсказать вам, по каким вашим транзакциям курсовая разница была в плюс или в минус. Жаль, что данная ситуация негативно повлияла на ваше отношение к нашему банку, однако курсовая разница - стандартный банковский процесс, мы сможем детально подсказать вам информацию по вашим операциям в чате приложения, и надеемся, что ваш вопрос будет решен и вы останетесь с нами! Свернуть

Если списание произошло в счёт оплаты услуг, предоставляемых сторонним сервисом, к примеру оплата подписки на онлайн-сервис, то для возврата средств за эту операцию всё же необходимо обратиться в поддержку этого сервиса, т.к. с нашей стороны, к сожалению, отменить такой платёж нельзя. Для оплаты предоставляемых услуг, сервис может направить в банк безавторизационное списание, в таком случае дополнительное подтверждение оплаты с помощью смс не требуется. Напишите, пожалуйста, нам на почту alfach.support, сможем более детально проверить информацию по операции Свернуть