Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 27.

Добрый день! Сергей, благодарим за отзыв. Действительно, с 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» . В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк. Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали на сайте с помощью новости и подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале. Также, чтобы напомнить о вступивших в силу изменениях направили Push-рассылку с напоминанием о необходимости нажать кнопку для получения манибэка. Сергей, сожалеем что у вас сложилось негативное впечатление о взаимодействии с банком и надеемся, что наше сотрудничество обязательно продолжится. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за отзыв. Между вами и банком заключен договор текущего (расчетного) банковского счета, на основании которого была открыта банковская платежная карточка. При заключении договора карточки вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» (далее – Правила), которые определяют порядок оказания банком отдельных банковских услуг, в том числе порядок использования карточки. Тем самым вы подтвердили, что ознакомились с Правилами и согласны с их условиями, а также подтвердили, что ознакомлены со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО "БНБ-Банк". Комиссия за снятие наличных взимается согласно тарифам Банка. Отметим, что банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Согласно Правилам обслуживания физических лиц, клиенты обязаны с разумной периодичностью знакомиться с текстом Правил, иных документов, упоминаемых в Правилах, Сборником платы, размещаемых на сайте Банка. Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Виктор! Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы обслуживанием в нашем банке. Чтобы успешно закрыть карту важно, чтобы на момент закрытия не только баланс карты но и остаток по картсчёту составлял 0. Если на момент закрытия карты существует задолженность – то карту закрыть не представляется возможным. Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день, Татьяна! Благодарим за отзыв. В период с 01.10.2024 по 31.10.2024 в рамках категории «Чили» предусмотрена выплата 10% мани-бэк от суммы безналичных операций, совершенных с использованием карточек 1-2-3, по МСС-кодам 5013 и 5532. МСС 5013 – это Автозапчасти, оптовые поставщики оборудования и новых запчастей для транспортных средств. 5532 – это автошины, ОТС, основной деятельностью которых, является продажа шины для грузовых и легковых автомобилей, а также сопутствующих и связанные с ними запчастей и аксессуаров. Такие ОТС также могут выполнять замену шин и ремонтное обслуживание. К сожалению, мы не знаем заранее, какой МСС будет у той или иной торговой точки. Код назначает тот банк, который обслуживает платёжный терминал, установленный в объекте торговли или услуг. Перед совершением оплаты рекомендуем уточнить у сервиса, какой МСС будет присвоен операции. Татьяна, надеемся что в будущем вы оцените преимущества наших продуктов и наше сотрудничество будет приносить положительные эмоции. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за отзыв. Никита, при заключении договора счёта вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк», которые определяют порядок оказания банком отдельных банковских услуг. Тем самым подтвердили, что ознакомились с Правилами и согласны с их условиями, а также подтвердили, что ознакомлены со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО "БНБ-Банк". Действительно, в банке предусмотрена комиссия за ведение счета в долларах США и (или) евро при наличии остатка на последний рабочий день месяца. С тарифами банка можно ознакомиться на сайте: https://bnb.by/tarify/ Надеемся, что наше сотрудничество обязательно продолжится. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Елена! Мы очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке. Вероятнее всего, ваш визит в банк пришёлся на время пиковой загрузки. Хотим отметить, что технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и нам нужно прерывать работу кассира на некоторое время. В линейке продуктов «1-2-3» действительно вступили в силу изменения с 01/05/2024. Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве, поэтому вместо привычных преимуществ карты «1-2-3» предусмотрели другие бонусы, благодаря которым использование карты остаётся выгодным как и раньше. Мани-бэк начисляется согласно новым условиям. Елена, мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за отзыв. Екатерина, приносим извинения, за то, что вам пришлось столкнуться с трудностями в связи с переходом банка на новый процессинговый центр. Мы старались информировать клиентов обо всех важных моментах миграции. Действительно, новый Пин-код требовалось запросить не всем клиентам. Информация о важных моментах перехода на новый процессинг, в том числе о необходимости запросить новый Пин –код была размещена на сайте банка: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/bnb-bank-menyaet-protsessingovyy-tsentr-11-vazhnykh-faktov-dlya-klientov/ Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Виктор, благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что у вас остались неприятные впечатления о нашем банке. Хотим отметить, что мы работаем в рамках Законодательства Республики Беларусь. В соответствии с Правилами обслуживания физических лиц в ОАО БНБ-Банк, Банк вправе осуществлять контроль за соответствием проводимых Клиентом операций по Счету требованиям законодательства. Действительно, изменились условия по начислению мани-бэк. Мани-бэк начисляется согласно новым условиям. В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк. Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Илья! Спасибо за отзыв. Если у вас были оформлены две карты к одному счёту – действительно, при закрытии виртуальной карты закрывается и пластиковая карта, поскольку счёт у этих карт общий. Отметим, что при закрытии карты на экране мобильного приложения появляется всплывающее окно с предупреждением, что будут закрыты все карты, имеющиеся к этому счёту. Если клиент соглашается с этим – то продолжает действие по закрытию. Закрытие карт обязательно подтверждается кодом из смс. Без ввода кода подтверждения карта не может быть закрыта. Илья, мы сожалеем о сложившейся ситуации. Надеемся, что в будущем вы продолжите пользоваться услугами нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Артур! Спасибо за отзыв. Действительно, в июле 2023 года наш банк приостановил работу своего интернет-банка в веб версии и перевёл дистанционное обслуживание клиентов полностью в мобильное приложение. Мы пошли за выбором наших клиентов, приняв решение развиваться в этом направлении. Артур, мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в нашем Банке. Мы стараемся решать возникающие вопросы как можно оперативнее и делаем всё, что от нас зависит. В последнее время сталкиваемся с большим количеством обращений по всем каналам связи. В связи с этим время ожидания ответа может быть долгим. Примите наши извинения за это. Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть