Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 29.

Не рекомендую! Раньше был хороший банк, в последнее время сильно скатился. Возврат средств производят очень медленно и то только когда несколько раз про него напомнишь, приложение тупит, регулярное "сервер недоступен, попробуйте позже" притом что в интернет-банкинг можно зайти только через мобильное приложение (спасибо, "очень надежно", уже не раз подводили, конкуренты выручали). С мая ввели хитрую схему получения манибэка: теперь он приходит только если нажмешь специальную кнопку, которая появляется с 1 по 5 число каждого месяца. В этом месяце кнопка в приложении и вовсе не отображалась, хотя банк утверждает, что она была и я ее просто не заметила. Сложно конечно не заметить большую фиолетовую кнопку на главном экране приложения, которым регулярно пользуешься… Позже оказалось, что кнопка не отображалась еще у ряда пользователей, тех поддержка всем отвечает одинаковое “кнопка была, вы не заметили”. Удобная позиция, ведь постфактум клиент ничего не может доказать. Кстати, рассылку-напоминание, что пора манибэчить тоже убрали с этого месяца(почему? чтобы как можно больше людей про него вообще забыли?) Очень неприятное впечатление от взаимодействия с этим банком, клиентоориентрованность на нуле. Выглядит, что на каждом шагу тебя пытаются обмануть и обсчитать. Свернуть

14 августа 2024 года. 13 -50. Оператор помощи службы customer@bnb.by УЛЬЯНА. Спасибо большое за помощь и профессионализм в работе. Ульяна точно определила источник проблемы и оперативно помогла восстановить работу приложения. До того как я наткнулся на квалифицированного специалиста были 3!!! месяца отписок и безответственных рекомендаций. Ужас что в банке работаю 80 процентов дармоедов и Счастье что можно встретить такого специалиста как Ульяна. Удачи тебе, Ульяна в жизни, и достойного вознаграждения на работе! Свернуть

Банк устанавливает наиболее выгодные валютные курсы по текущим счетам без БПК, Для обмена валют необходимо постоянно переводить на них деньги. 13.08.2024 при переводе денег с текущего счёта на карту в мобильном приложении произошла ошибка, было указано, что операция не завершена, чек не сформировался. При повторном совершении операции, остаток по текущему счету был равен 0!!!, деньги были списаны, но куда??? На карту в этот же день они так и не пришли. При этом чека нет, и в разделе "Платежи" / "История транзакций" по всем моим счетам данной операции тоже нет. Каким образом я должна понять, что данная операция не мошенничество со стороны банка? Я сразу же обратилась на линию в контакт-центр, где не смогли ответить на мой вопрос, куда я перевела денежные средства, только составили заявку, которую так и не обработали до конца дня. Даже не перезвонили. Банку все равно, что у клиента пропали 45000 рублей, что у него есть свои обязательства по договору, ему могут выставить неустойку за несвоевременный платеж? Также хочу отметить, что в последнее время наблюдаются другие сбои в работе мобильного приложения, например, не были доступны чеки по операциям, совершенным до августа 2024г, остаток по карте периодически отображается некорректно =0). Это единственный банк, у которого больше нет альтернативных источников СДБО, и отсутствует интернет банкинг со входом через браузер. Свернуть

Пользуюсь картой 1-2-3 от БНБ. В момент появления этого продукта банк активно привлекал клиентов выгодными условиями (бесплатное обслуживание, ежемесячный манибэк). Спустя время начали появляться доп. условия для выполнения им изначально оглашенных договоренностей. Теперь и обслуживание условно бесплатное (при выполнении некоторых условий), и манибэк возвращается только если не забыл с 1 по 5 число каждого месяца нажать кнопку в приложении. Достаточно глупо было бы для этого ставить напоминание в календаре. Совсем нет желания каждый месяц перечитывать обновленные условия, чтобы случайно (а по мнению банка это конечно будет по моей вине) не влететь на деньги. Буду искать другой банк. Свернуть

После перехода на новые условия обслуживания о Банке сложилось очень негативное впечатление. Новые условия приняла нормально. Карточкой продолжила активно пользоваться. Но в этом месяце останусь без манибэка из - за того, что не нажала вовремя кнопку. При этом напоминания, как изначально заявлялось Банком в соцсетях, я не получила. В приложение я заходила неоднократно, но про кнопку забыла. При этом я её не видела. Она в принципе такого цвета, что сливается с рекламой и в глаза не бросается, особенно при постоянном использовании приложения. А может её и не было. Банк на встречу не пошёл. Хотя я вспомнила всего на день позже. Не смотря на то, что вроде как все честно, осталось ощущение, что обманули. Сотрудничать с Банком, который на таких мелочах хитрит, не советую. Свернуть

Прекрасный банк, как и прекрасны его сотрудники.В наше время редко встретишь такой уровень клиентского сервиса, когда сотрудник не только выполняет свои обязанности, но и делает это с искренним желанием помочь. Особо хочу отметить работу Дубовик Юноны! Подобное отношение к клиентам заслуживает особого признания и поощрения. Я уверен, что такие сотрудники, как Юнона Андреевна, являются настоящим профессионалом для вашей организации и способствуют укреплению доверия и лояльности клиентов к банку. Свернуть

Уже очень давно работаю с БНБ-банком. Ранее он мне очень нравился.. Продукты были очень хорошие, отделения расположены удобно и работали там почти все замечательные люди (было пару ошибок со стороны банка, но решали их - мы же все люди). В этот банк привел всех своих родных и новую компанию )) То что происходит БНБ-банком в последнее время меня настораживало..: брату заблокировали счет и много другого странного делали. Постепенно все мои родственники вынуждены были уйти из БНБ-банка из-за их постоянных отталкивающих недружелюбных шагов и поступков. Теперь видно "дошла очередь" и до меня. Их нововведения не перестают расстраивать: перестали выплачивать money-back, комиссию на бесплатные карты ввели. Зато комиссию банк Не забывает списывать!!! Когда ранее банк допускал ошибки- шел им навстречу и решал все мирным путем. Когда не смог получить money-back (ссылку банк прислал неправильную) и обратился по поводу зачисления, то, конечно, я оказался во всем не прав... Очень расстроила новая политика банка и их подход к клиента и этакое "подворовывание" денег. Свернуть

При обращении 31.07.2024 в районе 10 утра по адресу Сурганова-57Б в пункт обмена валют сотрудница банка мало того, что продержала предыдущего клиента у окошка минут 45, создав очередь из 5 человек, еще и хамила на сделанное ей замечание и на просьбу обслужить меня оперативно. В банк обращаюсь не первый раз, но такого отношения, как на базаре, еще не встречала. Сейчас уже на базаре, наверное, обслуживают вежливее. Неплохо бы банку проверить, кого они берут на работу. Такой сервис это даже не прошлый, а позапрошлый век. Кроме того, если в торговом центре Европа есть несколько пунктов банка, не мешало бы разместить информацию у каждого из них о месте нахождения второго пункта. И не заставлять клиентов догадываться об этом, теряя время. Свернуть