Отзывы о банке «БНБ-Банк» - страница 57.

Добрый день, Алина! Спасибо за отзыв. Хотим отметить, что согласно Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк» клиент обязуется в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней сообщать Банку об изменении фамилии, собственного имени, отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность, адреса проживания и (или) регистрации, телефона и иных контактных данных, необходимых Банку для качественного оказания услуг. В случае отсутствия в банке актуальных данных документа, удостоверяющего личность, Банк вправе блокировать доступ Клиента к СДБО. Однако мы всегда готовы идти навстречу клиенту, если есть такая возможность. Если вы уже обновили данные паспорта в МСИ – попробуйте воспользоваться следующей рекомендацией: необходимо пройти перерегистрацию через мобильное приложение. Для этого на этапе ввода идентификационного номера паспорта нужно в конце добавить одну лишнюю цифру. Вас направит на страницу МСИ и все данные подтянутся из анкеты. Если данные нового паспорта не внесены в МСИ – в таком случае, персональные данные можно изменить только во время посещения офиса ОАО «БНБ-Банк». При себе необходимо иметь оригинал документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца). Алина, надеемся, что в будущем сотрудничество с БНБ-банком будет приятным и всегда успешным. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Александра! Мы очень сожалеем, что взаимодействие с нашим банком доставило вам негативные эмоции. Александра, заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Действительно, в настоящий момент при осуществлении перевода на карту другого банка, необходимо вводить все реквизиты, так как это связано с тем, что мы предоставляем отдельную платформу для перевода, т.е. перевод на карты других белорусских банков можно совершать не только с карты нашего банка, но и с других. Вместе с тем, хотим отметить, что в ближайшем обновлении нашего мобильного приложения imbanking будет изменен раздел Платежи – Переводы – На карту БНБ-Банка и На карту другого банка. При осуществлении перевода «На карту другого банка» с карточки БНБ-Банка необходимо будет выбрать только действующую вашу карту. Также все транзакции по карте будут формироваться в режиме онлайн, а детали каждой транзакции можно будет выгружать в PDF формате. Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Благодарим за отзыв. Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание в офисах Банка. Хотим обратить внимание, что регулирование потока обслуживания клиентов в офисе «ТОЧКА ОБСЛУЖИВАНИЯ «ТИТАН» осуществляется посредством установленной электронной системы управления очередью (далее – СУО), которая ведет общую нумерацию талонов и распределяет их к сотрудникам в порядке очередности (времени ожидания). В соответствии с действующим алгоритмом работы СУО, в случае, если у клиента заранее заказан талон с помощью сервиса мобильной очереди Earlyone, то он имеет приоритет в обслуживании в дату и время, на которое забронирован визит в Банк. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться со сложностями в нашем банке. Готовы разобраться в ситуации. Для этого сообщите, пожалуйста, по адресу customer@bnb.by подробности возникшей ситуации, а также дату и время обращения в офис. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале. Вместе с тем можем рекомендовать при последующем обращении в банк забронировать время посещения офиса Банка заранее, используя сервис мобильной очереди Earlyone. Для заказа дистанционного талона необходимо: установить приложение Earlyone на телефон; в настройках приложения выбрать страну и город; выбрать банк (БНБ-Банк), отделение, желаемую услугу, дату и время обслуживания; нажать кнопку «Создать билет». В сохраненной записи будет указан код активации; придя в отделение в зарезервированные день и время, необходимо активировать талон на терминале электронной очереди, введя в поле «Активация мобильного талона» код активации и ожидать вызова своего номера талона. Указанный сервис сэкономит время ожидания. Хотим заверить вас, что сотрудники банка работают и уходят на технический перерыв согласно регламенту работы. Технические и обеденные перерывы являются требованием законодательства и мы вынуждены прерывать работу кассира на некоторое время. Мы приносим извинения за неудобства, которые возникли при посещении офиса нашего банка. Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день! Спасибо за отзыв. Мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию. Хотим заверить вас, что БНБ-банк приложил все усилия для расследования данного инцидента. На основании Вашего обращения, зарегистрированного 13.01.2023 в Точке обслуживания на Независимости проведено разбирательство, по результатам которого не установлен факт предоставления выписки третьим лицам. Надеемся, что наше сотрудничество обязательно продолжится. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть