Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 16.

Ольга, добрый день! С 29.07.2022 банк изменил размер процентов по вновь заключаемым депозитам в российских рублях, о чем с целью уведомления клиентов в этот же день разместил соответствующую информацию на официальном сайте Банка www.sber-bank.by.

Виктория, добрый день! Сожалеем, что случившийся сбой причинил вам неудобства. Специалисты банка предприняли все возможное, чтобы решить возникшую проблему в максимально короткие сроки. Денежные средства возвращены вам 29.07.2022. Примите наши искренние извинения. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

Наталья, добрый день! Благодарим за отзыв. Указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления вам комментариев. Оставьте, пожалуйста, свои данные (полные ФИО, дата рождения, дата и время посещения банка, ссылка на отзыв) на нашем официальном сайте https://www.sber- bank.by/page/mailing. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ.

Елена, добрый день! Благодарим за отзыв. Мониторинг банкоматов осуществляется специалистами банка на ежедневной основе. Объём и купюрное строение загружаемой денежной наличности в кассеты банкоматов определены, исходя из потребности клиентов. Отметим, что основанием для проведения инкассации банкомата является окончание всей наличности, а не конкретного номинала купюр. Сроки инкассации банкоматов напрямую зависят от частоты использования устройств самообслуживания. Также хотелось бы отметить, что в настоящее время практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет клиентам производить расчеты посредством банковских платежных карточек без использования денежной наличности. Кроме того, развитие безналичных расчетов – это мировая практика. Уже сейчас в развитых странах практически все платежи за товары и услуги осуществляются посредством различных устройств самообслуживания. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

Михаил! Согласно статье 236 Банковского кодекса Республики Беларусь, платежные инструкции подлежат исполнению Банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в Банк. Зачисление Банком денежных средств на счет клиента, в том числе по операциям пополнения карточных счетов через ЕРИП в терминальном оборудовании и интернет-банкинге других банков, осуществляется не позднее следующего рабочего дня, который следует за днем поступления средств в Банк, то есть строго в рамках временного интервала, установленного требованиями законодательства Республики Беларусь. При этом в случае поступления денежных средств в течение рабочего дня, денежные средства зачисляются на счет клиента в режиме, близкому к online.

Сергей, добрый день! При определении банком необходимого количества специалистов для обслуживания клиентов по той или иной операции учитываются различные факторы, а именно: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. Отметим, что специалисты работают в соответствии с утвержденным графиком с учетом обеденных перерывов, установленных трудовым законодательством Республики Беларусь. Банк предлагает Клиентам различные способы совершения операций в части возможности оплачивать счета, пополнять банковские платежные карточки, получать наличные денежные средства, совершать валютно-обменные операции в любое удобное для них время, что позволяет сэкономить время на нахождении в очереди при совершении указанных операций через специалистов Банка. Так, вышеуказанные операции можно осуществлять посредством устройств самообслуживания Банка (банкоматы, инфокиоски, платежно- информационные терминалы), удаленных каналов обслуживания, к которым относятся: система «СберБанк Онлайн»; «Мобильное приложение»; «SMS- банкинг»; «Автоматическая оплата». Хотелось бы отметить, что развитие безналичных расчетов – это мировая практика. Уже сейчас в развитых странах практически все платежи, в том числе и жилищно-коммунальные, осуществляются посредством различных устройств самообслуживания, а в офисах банка выполняются более сложные операции, например, со счетами или ценными бумагами. Увеличивать количество специалистов для осуществления непосредственно кассовых операций Банком не планируется. Благодарим за отзыв и надеемся на взаимопонимание!

Учитывая, что 17.06.2022 при Вашем обращении в Центр клиентской поддержки было оформлено заявление о спорной операции, после проведения разбирательства в сроки, установленные действующим законодательством, Ваш вопрос будет урегулирован Банком (при наличии оснований) с предоставлением ответа. В соответствии с частью 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. При этом по обращениям, имеющим финансовую составляющую, Банк прилагает максимум усилий для разрешения ситуаций в более короткие сроки.

Добрый день! Нам приятно, что вы являетесь клиентом нашего банка и высоко оцениваете качество предоставляемых нами услуг. Для проверки статуса банковской карты и получения полной консультации по интересующим вас вопросам, рекомендуем вам позвонить в Центр клиентской поддержки по круглосуточному универсальному номеру 148 или номеру +375(29/44/25)5148148 во всех мобильных сетях или обратиться в ближайшее отделение банка.

Указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления подробных комментариев. Для получения информации о движении денежных средств по карточке рекомендуем обратиться ее владельцу (законному представителю) в ближайшее отделение Банка либо позвонить по круглосуточному универсальному номеру 148 или номеру +375(29/44/25)5148148 во всех мобильных сетях.

Добрый день, Алла! Все разговоры со специалистами Центра клиентской поддержки записываются. К сожалению, по предоставленным вами данным мы не можем провести разбирательство и дать оценку корректности консультации специалиста. Будем признательны, если сообщите номер телефона, с которого звонили в Банк, а также приблизительное время обращения в разделе «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв. Если этот разговор происходил в чате, просим также сообщить об этом.

Геннадий Геннадьевич, добрый день! Благодарим за оставленный отзыв и сообщаем, что сравнивать условия предоставления тех или иных услуг в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. При этом выбор клиентом банка является добровольным. С уважением, ОАО «Сбер Банк»

Алеся, по вашему счету не зафиксировано каких-либо списаний на сумму 9 BYN. Данная информация вам также была предоставлена при обращении в офис Банка. Для получения информации о совершении операций с использованием карточки, движении денежных средств по карточному счету, а также иной информации об оказываемых Банком услугах, рекомендуем подключить одну из следующих услуг: «SMS-оповещение», «PUSH-информирование» или «VIBER-уведомление». Также узнать остаток на карточке после совершения той или иной операции можно при обращении в Центр клиентской поддержки (5-148-148), а получить информацию о движении денежных средств по вашему счету можно в выписке.

Указанный Вами номер не принадлежит Банку. По вопросам мошенничества отметим, что Банк на постоянной основе информирует своих клиентов о необходимости проявления разумной бдительности, публикует существующие схемы мошенничества на официальном сайте Банка, поднимает данный вопрос на информационных порталах. Также вы можете подписаться на наш Telegram-канал (https://t.me/sberbelarus). Если Вы сомневаетесь, что звонок осуществляется сотрудником Банка, Вы можете перезвонить на универсальный номер «148»; мобильный номер 5 148 148 в сетях МТС, velcom и Life:). Для реализации мошеннической схемы выбираются мессенджеры, прежде всего Viber. Входящий звонок максимально закамуфлирован под звонок сотрудника банка: на аватарке может использоваться логотип банка (полностью или частично), а отображаемый телефонный номер звонящего может быть очень похож на телефон службы поддержки банка. Банк стремится защищать деньги и персональные данные клиентов, но безопасность использования банковской карты в первую очередь обеспечивается ее владельцем.

К сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев. Будем признательны, если вы найдете возможность представить дополнительную информацию, написав нам в один из выбранных вами каналов банка на нашем сайте – https://www.sber-bank.by (зеленый кружок в правом нижнем углу). Специалист банка свяжется с вами в удобное для вас время.
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»

Ольга, благодарим за оставленный отзыв и сообщаем, что сравнивать условия предоставления тех или иных услуг в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. При этом выбор клиентом банка является добровольным.
По вопросам мошенничества отметим, что Банк на постоянной основе информирует своих клиентов о необходимости проявления разумной бдительности, публикует существующие схемы мошенничества на официальном сайте Банка, поднимает данный вопрос на информационных порталах.
Банк стремится защищать деньги и персональные данные клиентов, но безопасность использования банковской карты в первую очередь обеспечивается ее владельцем.
С уважением,
ОАО «Сбер Банк»