Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 33.

Евгений, выпуская и модернизируя продукты, мы стараемся предложить максимально комфортные условия для клиентов. На официальном сайте Банка в разделе «Платежи и переводы» - «Электронные кошельки» размещена актуальная информация о пополнении и идентификации кошельков ЮMoney.Проведение идентификации возможно в web-версии системы «Сбербанк Онлайн» в разделе «Платежи и переводы» - «Сервисы» - Буква «Ю» Идентификации кошельков ЮMoney. С 25.03.2022 стоимость идентификации составляет 5.00 BYN. Сбоев в работе сервиса перевода между карточками в системе «Сбербанк Онлайн» не зафиксировано. Если вы заинтересованы в разрешении вопроса, напишите, пожалуйста, нам в один из выбранных каналов Банка на нашем сайте – https://www.sber-bank.by (зеленый кружок в правом нижнем углу). Банк поспособствует урегулированию вашей ситуации. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Сергей, Банк работает над совершенствованием сервисов и рассматривает варианты реализации механизма онлайн пополнения карточных счетов через ЕРИП. В настоящее время в случае поступления денежных средств в течение рабочего дня, денежные средства зачисляются на счет клиента в режиме, близкому к online. При совершении операции пополнения через ЕРИП в нерабочий день (время) денежные средства зачисляются Банком не позднее следующего рабочего дня, который следует за днем поступления средств в Банк. Данная информация вам была корректно разъяснена при обращении в Центр клиентской поддержки (далее - ЦКП). В результате проверки был подтвержден факт неверных действий специалиста подразделения Банка в г. Пинск при вашем обращении 09.04.2022. В ходе телефонного звонка руководителя данного офиса Банка вы были приглашены в Банк для оформления соответствующего заявления и изменения номера телефона. Совершить данную операцию дистанционно через ЦКП не представляется возможным. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Дмитрий! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО, дату рождения, номер депозитного договора, подразделение Банка, в которое обращались, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. В соответствии со статьей 180 Банковского кодекса Республики Беларусь согласие вкладчика на размещение денежных средств в депозит и обязательства Банка по их возврату с причитающимися процентами оформляются договором. Внимательное ознакомление со всеми пунктами заключаемого депозитного договора, уточнение непонятных трактовок у специалистов Банка позволяет в дальнейшем наиболее эффективно выстраивать отношения с Банком (Вкладополучателем). По безотзывным депозитам Вкладчик не вправе до наступления срока возврата депозита, указанного в договоре, требовать возврат депозита. Депозит может быть возвращен досрочно только с согласия Вкладополучателя. При необходимости досрочного расторжения Договора клиент вправе оформить соответствующее заявление, а также предоставить пакет необходимых документов (обязательно наличие веских причин). Такое ходатайство рассматривается Банком. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, указать время посещения подразделения Банка. Дополнительно сообщаем, что с 24.03.2020 в подразделениях Банка, в связи с эпидемиологической ситуацией в Республике Беларусь, а также в целях эффективного взаимодействия подразделений Банка было установлено приоритетное обслуживание людей пенсионного возраста, в том числе инвалидов. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком сервисов находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам наших Клиентов. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемая Кристина! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Считаем необходимым пояснить следующее. Держатели банковских платежных карточек Банка международных платежных систем могут совершать операции в любых валютах. В тех случаях, когда валюта операции не совпадает с валютой счета с использованием карточки, проводятся валютно-обменные операции по курсам, установленным международными платежными системами и/или Банком. Применение тех или иных курсов зависит от типа операции (приходная, расходная), валюты операции, валюты счета, принадлежности терминального оборудования, в котором совершена операция. При проведении операций с использованием карточек Банк руководствуется требованиями Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 (далее – Инструкция). При этом согласно п. 38 Инструкции операции при использовании карточки отражаются банком-эмитентом (банком, оформившим карточку) по счету клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с правилами Платежной системы для отражения операций по счету клиента. Данная норма также отражена и в договоре, заключенном с клиентами. Списание средств со счета происходит в 2 этапа: 1. Предварительное блокирование средств в момент совершения операции; 2. Непосредственно списание средств со счета, по факту полученного представления от Платежной системы. С Правилами применения валютно-обменных курсов при совершении операций с использованием карточек Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка www.sber-bank.by, перейдя по маршруту: Физическим лицам – Карты – Вознаграждения и условия – Применение валютно-обменных курсов при совершении операций с использованием банковских платежных карточек Банка, действует с 22.07.2020. Курс Платежной системы, действующий на момент совершения операции, может не совпадать с курсом, действующим на момент обработки операции в Платежной системе. Возникшая вследствие этого курсовая разница списывается с карточного счета (иным образом возмещается клиентом) и не может быть предметом претензии со стороны клиента согласно условиям заключенного договора. В свою очередь отметим, что условиями договора предусмотрена обязанность клиента самостоятельно контролировать расходование средств со счета с целью предотвращения образования неурегулированного остатка задолженности. С информацией о размере фактического списания денежных средств с Вашего счета Вы можете ознакомиться, сформировав выписку по Вашему счету. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации по онлайн-сервису «Копилка», пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО, дату рождения, номер телефона, с которого Вы обращались в Банк, дата открытия «Копилка», а также сумма денежных средств, которые были внесены на счет, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, указать конкретные претензии или предложения по работе Банка. Дополнительно сообщаем, что сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном Сайте Банка, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски», для удобства выбрать город Солигорск. Банк определяет необходимость расширения сети устройств самообслуживания, их месторасположение, исходя из проведенного анализа, учитывающего место установки, предполагаемый поток Клиентов, расходы и другие объективные факторы. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком сервисов находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам наших Клиентов. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Юрий! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, суть обращения. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! В соответствии с условиями Договора о комплексном банковском обслуживании в Банке, заключенном между Банком и Клиентом, и Приложения 3 к Общим условиям банковского обслуживания физических лиц в ОАО «Сбер Банк», операции с использованием Карточки совершаются в пределах установленных Банком лимитов. Информация об установленных лимитах размещается на официальном сайте Банка. 14.03.2022 на Сайте в новостной ленте Банк проинформировал Клиентов о введении суточных лимитов с 09:00 14.03.2022 на выдачу наличной иностранной валюты с использованием банковских платежных карточек, эмитированных к счетам в BYN, USD, EUR и RUB. Кроме того, по условиям Договора Клиент обязуется уведомить Банк о своем намерении осуществить расходную операцию по карточному счету в наличной форме в кассе Банка в сумме, превышающей установленную величину (3000 BYN/1000 USD, EUR/30000 RUB), не менее чем за три рабочих дня до ее осуществления С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемая Светлана! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки; сумма операции, которая не отражается в системе «Сбербанк Онлайн»; адрес электронной почты, с которого Вам был направлен ответ. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Считаем необходимым пояснить следующее. Операции с использованием карточки отражаются Банком по карточному счету Клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения Банком информации, необходимой в соответствии с правилами Платежной системы для отражения операций по карточному счету Клиента. При совершении операции в валюте, отличной от валюты карточного счета, Банк выполняет покупку-продажу или конверсию валюты и списывает денежные средства с карточного счета Клиента по курсам, установленным Банком для операций по Карточкам в соответствии с условиями договора. Курс Платежной системы, действующий на момент совершения операции, может не совпадать с курсом, действующим на момент обработки операции в Платежной системе. Возникшая вследствие этого курсовая разница списывается с карточного счета (иным образом возмещается Клиентом) и не может быть предметом претензии со стороны Клиента. С информацией о размере фактического списания денежных средств с Вашего счета Вы можете ознакомиться, сформировав выписку по Вашему счету. С целью исключения образования курсовой разницы рекомендуем проводить операции с использованием карточки, эмитированной к счету в соответствующей валюте. Для расчетов в сети интернет через систему «Сбербанк Онлайн» возможно бесплатно оформить виртуальную карточку. Банк действует строго в рамках действующего законодательства и заключенных договоров. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Уважаемая Марина! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы рады, что среди широкого перечня наших продуктов Вы нашли подходящий для себя. Вы верно отметили - наши сотрудники профессионалы своего дела. Мы уделяем важное значение обучению сервиса, стандартам компании - приятно, когда это высоко оценивают. Также мы безостановочно развиваемся, предлагая нашим Клиентам исключительно уникальные и выгодные предложения. Уверены, что предоставим Вам еще не один повод для позитивного отзыва. С уважением, ОАО "Сбер банк". Свернуть

Уважаемый Олег! Сообщаем, что Банк стремится к созданию максимально комфортных условий обслуживания, с этой целью Банком происходит определение мест передислокации, вывода из эксплуатации, либо установки новых устройств самообслуживания. К сожалению, угодить всем нелегко, но мы стремимся к этому повсеместно. Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования, наличия денежных средств в устройствах на постоянной основе. Вместе с тем, считаем необходимым отметить, что сроки инкассации оборудования напрямую зависят от частоты использования устройств и Банком принимаются оперативные меры по их обслуживанию (в тот же день, либо не позднее следующего дня). Также хотелось бы отметить, что в настоящее время практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет Клиентам производить расчеты посредством карточки без использования денежной наличности. Кроме того, развитие безналичных расчетов – это мировая практика. Уже сейчас в развитых странах практически все платежи за товары и услуги осуществляются посредством различных устройств самообслуживания. Приносим Вам, наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что указанный инцидент не станет преградой для дальнейшего взаимодействия с нашим Банком. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Уважаемая Яна! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата оформления Вами заявки на обратный звонок и указанный в ней номер телефона. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть