Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 33.

Уважаемый Дмитрий Николаевич! На основании фактов, изложенных Вами в обращении, с участием специалистов службы технической поддержки был проведен анализ операций по выданным Вам карточкам. При этом отметим, что карточки не были заблокированы, в программных комплексах Банка зафиксированы как успешные операции покупки, так и неуспешные попытки совершения Р2Р-переводов. Неуспешные попытки Р2Р-переводов зафиксированы из-за отказа банка получателя в пополнении карточки. Дополнительно сообщаем, что 10.05.2021 была зафиксирована одна попытка дозвона в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) Банка. В 13:19 звонок приняла IVR Алеся, после чего Вы попросили перевести на оператора, и, в 13:20 звонок был переадресован специалисту ЦКП Банка. После чего Вам была представлена корректная консультация по сложившейся ситуации. Мы всегда стараемся удовлетворять требования Клиента, однако существуют ситуации, где это не возможно по объективным причинам. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Вячеслав! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в первую очередь сообщаем, что выбор клиентом Банка является добровольным. И нам искренне жаль, что обслуживание в банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. По изложенной ситуации Вами было оставлено официальное обращение, на которое по итогам проведенного разбирательства Банком 27.04.2021 был направлен официальный ответ с подробными разъяснениями заказным письмом на Ваш почтовый адрес. Акцентируем Ваше внимание, что Банк действовал строго в рамках действующего законодательства и заключенного договора, нарушений в ходе разбирательства установлено не было. Так, согласно условиям заключенного с Банком Договора, если кредитополучатель не пользовался лимитом овердрафта (не осуществлял расходные операции за счет овердрафтного кредита) свыше двенадцати месяцев (задолженность по овердрафтному кредиту отсутствовала), Банк имеет право расторгнуть Договор путем одностороннего отказа от его исполнения. В связи с отсутствием задолженности по овердрафтному кредиту и процентам за его пользование в течение последних двенадцати (полных) месяцев Банком было правомерно остановлено предоставление Вам данного кредита. Отметим, что в настоящее время Банком созданы реальные возможности по совершению наибольшего числа операций в удаленных каналах обслуживания (система «Сбербанк Онлайн» и её мобильные приложения), устройствах самообслуживания, что минимизирует необходимость посещения подразделений Банка и дает возможность управлять своими счетами, переводить денежные средства на счета других Клиентов и многое другое в любое удобное для Клиента время и месте. Кроме этого, Банк открыл доступ к электронному бронированию для посетителей отделений. Теперь на сайте bps-sberbank.by можно выбрать удобное время и обслуживаться вне очереди. Сервис позволит Клиентам меньше времени проводить в публичных местах. Для получения карточки Клиент также вправе оформить курьерскую доставку. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Дмитрий Николаевич! Факты изложенные в Вашем обращении не нашли подтверждения, комиссия списана правомерно за услугу SMS-оповещение, SMS-сообщения поступали в апреле и мае 2021 года на Ваш номер телефона. Дополнительно сообщаем, что номер 001 - это внутренний технический идентификатор в банке, который лишь свидетельствует о подключении PUSH-уведомлений к конкретному устройству Клиента, комиссия с Клиентов за эту услугу не снимается. Более детальная информация будет представлена Вам в официальном ответе, так как содержит банковскую тайну. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк" Свернуть

Уважаемый Михаил! Нам искренне жаль, что обслуживание в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) вызвало у Вас столь негативные эмоции, поскольку одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем клиентам. К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанным Вами ситуациям. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно Ваши полные ФИО и дату рождения. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Татьяна! Учитывая, что по изложенным в отзыве вопросам от Вас поступило официальное обращение 27.04.2021 в адрес Банка, после проведения детального разбирательства Вам будет направлен ответ в установленном законодательством порядке. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Алексей! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, в какое подразделение Банка и к какому устройству самообслуживания обращались для пополнения карточки наличными денежными средствами, дата и примерное время проведения операции, номер карточки в маскированном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), сумма операции, в свою очередь, Банк обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Дополнительно хотим пояснить следующее. Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования. Вместе с тем, инфокиоск, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. Клиентам при возникновении проблем, связанных с работоспособностью купюроприемников, необходимо обращаться к консультантам подразделений Банка для получения помощи на месте или оформления запроса на восстановление работоспособности устройства самообслуживания. Информация о взимаемых Банком вознаграждениях размещена на официальном Сайте Банка в открытом доступе, что позволяет клиентам ознакомиться с ней, по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк». Оплатить услуги связи Клиенты Банка могут с помощью дистанционных каналов обслуживания (система «Сбербанк Онлайн», мобильное приложение, а также в устройствах самообслуживания). Отметим, что при оплате услуг через систему «Расчет» (ЕРИП) комиссионное вознаграждение Банком не взимается. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей Иосифович! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, указать время и дату, номер либо адрес подразделения Банка в которое Вы обращались, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Александр Сергеевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Вместе с тем считаем, что сравнивать условия предоставления тех или иных услуг в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. Выбор клиентом Банка является добровольным. И нам искренне жаль, что обслуживание в нашем Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь Банк с уважением относится к своим клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. На сегодняшний день Банк предоставляет клиентам возможность оформить карточку без посещения офиса в системе «Сбербанк Онлайн». При оформлении карточки, как в системе «Сбербанк Онлайн», так и в офисе Банка, клиент может воспользоваться сервисом «Курьерская доставка», что также исключит необходимость посещения офиса Банка после ее изготовления. Оформленная карточка выдается клиенту, в том числе курьерской службой, в неактивном состоянии, что предполагает невозможность ее использования. По карточкам Банка с электронным ПИН-кодом (без выдачи ПИН-конверта) клиент самостоятельно устанавливает ПИН-код в системе «Сбербанк Онлайн», а затем для его записи осуществляет просмотр баланса в банкомате Банка с вводом установленного ПИН-кода. Данная процедура не требует участия специалиста и, как следствие, посещения офиса Банка. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Виктория! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, номер карточки в маскированном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), каким банком выпущена карточка, дата, время и место совершения операции, за которую было списано комиссионное вознаграждение, а также вид операции и сумма, в свою очередь, Банк обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Дополнительно хотим пояснить, что комиссионные вознаграждения могут списываться с карточки банком, ее выпустившим (банк-эмитент). Размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. Информация о взимаемых Банком вознаграждениях размещена на официальном Сайте Банка в открытом доступе, что позволяет клиентам ознакомиться с ней, по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк». По карточкам, эмитированным Банком, снимать наличные денежные средства можно в любом банкомате Банка без взимания комиссии (валюта счета и операции совпадают). В любых чужих банкоматах можно снимать наличные денежные средств без комиссии в белорусских рублях по карточкам, эмитированным в рамках процессингового центра ОАО «БПС-Сбербанк», в размере 150,00 BYN накопительно в месяц. Согласно пункту п. 2.1.8.2 Сборника за получение наличных денежных средств в банкоматах других Банков по карточкам платежных систем Visa и MasterCard взимается комиссионное вознаграждение в размере 4% от суммы (минимум 5,00 белорусских рублей). В случае, если Вы являетесь Клиентом другого банка, для уточнения информации о списанном комиссионном вознаграждении Вам необходимо обращаться в банк, выпустивший карточку. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: полные ФИО, дату рождения, номер телефона, с которого Вы обращались в Банк, номер карточки в маскированном виде (первые четыре и последние 4 цифры номера карточки), по которой возникла задолженность. После проведения разбирательства Банк обязательно предоставит Вам обратную связь. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. Обращаем Ваше внимание, что Клиент может бесплатно сформировать выписку самостоятельно в системе «Сбербанк Онлайн». С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк». Свернуть