Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 29.

Уважаемая Татьяна! Учитывая, что по изложенным в отзыве вопросам от Вас поступило официальное обращение 27.04.2021 в адрес Банка, после проведения детального разбирательства Вам будет направлен ответ в установленном законодательством порядке. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Здравствуйте, Мария! Благодарим Вас, что являетесь Клиентом нашего Банка и высоко оцениваете удобство удаленных каналов для оформления наших услуг. Мы постоянно работаем над комфортным предоставлением услуг и продуктов для наших Клиентов и уверены, что дальнейшее наше с Вами совместное сотрудничество будет также Вас радовать. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк».

Уважаемый Алексей! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, в какое подразделение Банка и к какому устройству самообслуживания обращались для пополнения карточки наличными денежными средствами, дата и примерное время проведения операции, номер карточки в маскированном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), сумма операции, в свою очередь, Банк обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Дополнительно хотим пояснить следующее. Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования. Вместе с тем, инфокиоск, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. Клиентам при возникновении проблем, связанных с работоспособностью купюроприемников, необходимо обращаться к консультантам подразделений Банка для получения помощи на месте или оформления запроса на восстановление работоспособности устройства самообслуживания. Информация о взимаемых Банком вознаграждениях размещена на официальном Сайте Банка в открытом доступе, что позволяет клиентам ознакомиться с ней, по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк». Оплатить услуги связи Клиенты Банка могут с помощью дистанционных каналов обслуживания (система «Сбербанк Онлайн», мобильное приложение, а также в устройствах самообслуживания). Отметим, что при оплате услуг через систему «Расчет» (ЕРИП) комиссионное вознаграждение Банком не взимается. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Сергей Иосифович! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, указать время и дату, номер либо адрес подразделения Банка в которое Вы обращались, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Здравствуйте, Игорь! В первую очередь хочется поблагодарить Вас, что являетесь Клиентом нашего Банка. Мы идем в ногу со временем и внедряем лучшие сервисы для наших Клиентов. Уверены, мы сможем Вас удивить нашими продуктами и услугами еще не раз! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк».

Уважаемый Александр Сергеевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Вместе с тем считаем, что сравнивать условия предоставления тех или иных услуг в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. Выбор клиентом Банка является добровольным. И нам искренне жаль, что обслуживание в нашем Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь Банк с уважением относится к своим клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. На сегодняшний день Банк предоставляет клиентам возможность оформить карточку без посещения офиса в системе «Сбербанк Онлайн». При оформлении карточки, как в системе «Сбербанк Онлайн», так и в офисе Банка, клиент может воспользоваться сервисом «Курьерская доставка», что также исключит необходимость посещения офиса Банка после ее изготовления. Оформленная карточка выдается клиенту, в том числе курьерской службой, в неактивном состоянии, что предполагает невозможность ее использования. По карточкам Банка с электронным ПИН-кодом (без выдачи ПИН-конверта) клиент самостоятельно устанавливает ПИН-код в системе «Сбербанк Онлайн», а затем для его записи осуществляет просмотр баланса в банкомате Банка с вводом установленного ПИН-кода. Данная процедура не требует участия специалиста и, как следствие, посещения офиса Банка. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Виктория! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, номер карточки в маскированном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), каким банком выпущена карточка, дата, время и место совершения операции, за которую было списано комиссионное вознаграждение, а также вид операции и сумма, в свою очередь, Банк обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Дополнительно хотим пояснить, что комиссионные вознаграждения могут списываться с карточки банком, ее выпустившим (банк-эмитент). Размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. Информация о взимаемых Банком вознаграждениях размещена на официальном Сайте Банка в открытом доступе, что позволяет клиентам ознакомиться с ней, по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк». По карточкам, эмитированным Банком, снимать наличные денежные средства можно в любом банкомате Банка без взимания комиссии (валюта счета и операции совпадают). В любых чужих банкоматах можно снимать наличные денежные средств без комиссии в белорусских рублях по карточкам, эмитированным в рамках процессингового центра ОАО «БПС-Сбербанк», в размере 150,00 BYN накопительно в месяц. Согласно пункту п. 2.1.8.2 Сборника за получение наличных денежных средств в банкоматах других Банков по карточкам платежных систем Visa и MasterCard взимается комиссионное вознаграждение в размере 4% от суммы (минимум 5,00 белорусских рублей). В случае, если Вы являетесь Клиентом другого банка, для уточнения информации о списанном комиссионном вознаграждении Вам необходимо обращаться в банк, выпустивший карточку. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Андрей! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: полные ФИО, дату рождения, номер телефона, с которого Вы обращались в Банк, номер карточки в маскированном виде (первые четыре и последние 4 цифры номера карточки), по которой возникла задолженность. После проведения разбирательства Банк обязательно предоставит Вам обратную связь. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. Обращаем Ваше внимание, что Клиент может бесплатно сформировать выписку самостоятельно в системе «Сбербанк Онлайн». С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк».

Здравствуйте! В первую очередь хотим поблагодарить Вас, что являетесь Клиентом нашего банка. Мы сожалеем, что во время пополнения Вашей карты инфокиоск дал сбой в работе. Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для решения вопроса. Также обращаем Ваше внимание, что согласно п.2.1.15 Сборника вознаграждений (платы) за операции, осуществляемые Банком, пополнение карты в кассе Банка без комиссионного вознаграждения возможно в случае неработоспособности инфокиоска с функцией приема наличных денежных средств на момент совершения операции и при совершении операции в сумме 2000.00 BYN и более. Дополнительно информируем, что в соответствии с частью 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. При этом по обращениям, имеющим финансовую составляющую, Банком прилагается максимум усилий для разрешения ситуаций в более короткие сроки. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк».

Здравствуйте, Наталья! Информации в отзыве для проведения разбирательства Банком недостаточно. Для выяснения подробностей Ваш супруг может оставить обращение посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by с указанием полных ФИО, даты рождения и ссылки на данный отзыв. Также хочется отметить, что Банк принимает все возможные меры по сохранению банковской тайны и использует программное обеспечение, позволяющее гарантировать конфиденциальность информации о своих Клиентах. В рамках договорных отношений, установленных между Банком и Клиентом, Клиент обязуется выполнять рекомендации по безопасному использованию карточки, хранить в недоступном для третьих лиц месте и не передавать третьим лицам логин, пароль доступа, значение сеансового пароля, дополнительного пароля. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк».

Уважаемый Клиент! В последнее время белорусские банки фиксируют рост количества звонков Клиентам со стороны мошенников. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, просил не переходить по подозрительным ссылкам, присланным третьими лицами, а также обращал внимание клиентов, что телефонный номер мошенника может быть похож на телефонный номер Банка и отличаться одной или несколькими цифрами. На сайте Банка размещена страница «Ваша финансовая безопасность», включающая информационные материалы об основных схемах мошенничества, мерах безопасности, популярных вопросах и ответах. Если Вам звонят работники Банка, а звонок вызывает сомнения, лучше положите трубку и перезвоните в Банк самостоятельно по единому номеру 148 или телефонам +375(29/44/25)5148148 (МТС, А1, Life). Сотрудник Банка никогда и никаким образом, в том числе через общение с роботом IVR, не спросит у клиента: логин и пароль к системе «Сбербанк Онлайн»; код из SMS-сообщения, в котором указано: «Никому не сообщайте!»; CVC/CVV-коды; полный номер карточки и срок ее действия. Этой информации достаточно для проведения любых финансовых операций по Вашим карточкам, а также для оформления и использования кредита от Вашего имени и без Вашего участия. В частности, оформить кредит в Банке можно: в подразделении Банка; в системе «Сбербанк Онлайн». В первом случае, для оформления кредита в Банке необходимо личное обращение клиента в подразделение Банка с оригиналом документа, удостоверяющего личность. Во втором случае, при оформлении заявки на кредит с использованием дистанционных каналов (система «Сбербанк Онлайн») клиент подтверждает свои действия SMS-кодом в WEB-версии (генерируется Банком и направляется на личный телефонный номер клиента) либо дополнительным паролем в мобильном приложении (клиент устанавливает самостоятельно). Следовательно, оформление кредита мошенниками будет невозможным в случае неразглашения клиентом конфиденциальной информации. Обращаем Ваше внимание, что самая надёжная защита – это осведомленность и бдительность клиентов! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк».

Здравствуйте, Юрий! Для проведения разбирательства просим прислать следующую информацию посредством официального сайта Банка: http://www.bps-sberbank.by (в разделе «Ваше мнение» – «Электронное обращение»): Ваши ФИО, даты посещения подразделения Банка и его адрес, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки Банка, ссылку на данный отзыв. Мы обязательно разберемся и предоставим Вам ответ в кратчайшие сроки! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк».

Здравствуйте, Василий! Мы дорожим нашими Клиентами и постоянно работаем над улучшением сервиса. Для того, чтобы мы могли разобраться в возникшей ситуации, пришлите, пожалуйста, где и когда Вы оставляли свой номер для обратного звонка из Банка? Хочется отметить, что работа системы ЕРИП никак не связана с режимом работы Банка. Консультацию о работе системы ЕРИП Вы можете получить по короткому номеру «141» ежедневно с 8.00 до 20.00. Также обращаем Ваше внимание, что ввод пин-кодов и паролей необходим для защиты Ваших персональных данных, а также для сохранности денежных средств на счетах Банка. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»!

Здравствуйте, Юрий! Для проведения разбирательства просим прислать следующую информацию посредством официального сайта Банка: http://www.bps-sberbank.by (в разделе «Ваше мнение» – «Электронное обращение»): Ваши ФИО, даты посещения подразделения Банка и его адрес, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки Банка, ссылку на данный отзыв. Мы обязательно разберемся и предоставим Вам ответ в кратчайшие сроки! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк».