Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 29.

Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв. Такая обратная связь помогает нам выявлять точки роста и работать над совершенствованием уровня предоставляемого нами сервиса. В настоящее время для Клиентов всех банков Республики Беларусь, которые являются участниками АИС «Расчет» (далее – ЕРИП), стала доступна услуга пополнения всех карточных счетов физических лиц через ЕРИП в терминальном оборудовании и Интернет-банкинге других банков. Зачисление денежных средств на счет Клиента осуществляется не позднее следующего рабочего дня, который следует за днем поступления средств в Банк. В случае поступления денежных средств в течение рабочего дня, денежные средства зачисляются на счет Клиента в режиме, близкому к online. В случае необходимости пополнения платежной карточки в выходные дни рекомендуем пользоваться пополнением карточки онлайн по номеру карточки или телефона. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Уважаемый Клиент! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Согласно Уставу Банк предоставляет Клиентам все виды услуг в соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь и нормативными документами, регулирующими банковскую деятельность. В соответствии с пунктом 6 Инструкции о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь №66 от 29.03.2001 (далее – Инструкция), платежные инструкции должны содержать реквизиты, необходимые для совершения банковского перевода, с учетом требований законодательства. Клиент проверяет достоверность и правильность информации, содержащейся в платежной инструкции, и подтверждает данную информацию путем проставления на платежной инструкции своей подписи. Правильность введенных реквизитов получателя Клиентом подтверждается введением платежного пароля (аналог подписи) в соответствии Условиями предоставления доступа к системе «Сбербанк Онлайн» в ОАО «Сбер Банк», с которыми Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка www.sber-bank.by. В соответствии с Операционными Правилами международных платёжных систем претензионная работа по операциям перевода с карточки на карточку не проводится, за исключением ситуации, когда Клиент самостоятельно не признаёт поступивший ему на карточку перевод. Переводы между карточками в системе «Сбербанк Онлайн» осуществляются в режиме онлайн (при этом в банке-получателе может быть установлен иной срок зачисления). Полный номер карточки, на которую совершен перевод, не отображается в системе «Сбербанк Онлайн» с учетом требований действующего законодательства. В пункте 94 Инструкции закреплено, что денежные средства, ошибочно зачисленные на счет бенефициара, подлежат возврату бенефициаром или в судебном порядке. Банк может оказать содействие в проведении разбирательства при оформлении заявления о спорной ситуации в подразделении Банка с паспортом или Центре клиентской поддержки. Надеемся на взаимопонимание и необходимость соблюдать нормы действующего законодательства и заключенного договора. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка https://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, время и дату обращения в подразделение Банка. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. Дополнительно, считаем необходимым пояснить следующее: счет в Банке может быть закрыт только при отсутствии задолженности на основании оформленного соответствующего заявления установленной формы в подразделении Банка при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт). Заблокировать карточку, отключить услуги по ней Клиент может самостоятельно дистанционно в системе «Сбербанк Онлайн». При этом дистанционно закрыть счет невозможно. В случае, если карточка оформлена в рамках пакета услуг, ежемесячно списывается абонентская плата не за обслуживание карточки или отдельно предоставленную услугу, а за комплекс сервисов/услуг Банка в рамках предоставляемого пакета. Уплаченный Клиентом ежемесячный платеж не подлежит перерасчету и возврату в случае прекращения использования карточки до истечения ее срока действия, независимо от оснований, в том числе при отсутствии в отчетном периоде операций с использованием карточки. Абонентская плата не взимается только в случае расторжения пакета услуг, что возможно при оформлении заявления на закрытие счета. Если Клиенту оформлена личная карточка без взимания ежемесячной абонентской платы, в случае окончания срока действия карточки, длительном неиспользовании счета и нулевом остатке, счет может быть закрыт автоматически Банком. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Уважаемый Клиент! Спасибо за отзыв. Действительно, в настоящее время разработчиками программного обеспечения еще ведутся работы по устранению возникшего сбоя, который привел к появлению ошибок при пополнении карточек и погашении кредитов через ЕРИП. К сожалению, иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы. До момента устранения сбоя рекомендуем обращаться в офисы Банка для выполнения в случае необходимости указанных операций. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемая Владислава! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для экономии Вашего времени при планировании визита в Банк Вы можете воспользоваться электронным бронированием для посетителей отделений на сайте https://www.sber-bank.by, где можно выбрать удобные дату и время и обслуживаться вне очереди. Для получения карточки Клиент также вправе оформить курьерскую доставку или доставку почтой. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Уважаемый Андрей! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, дата обращения в Центр клиентской поддержки и номер телефона, с которого обращались за помощью. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Евгений! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка https://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, дата обращения в Банк и адрес подразделения, в случае получения консультации в Центре клиентской поддержки – номер телефона, с которого обращались. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Такая обратная связь помогает нам выявлять зоны роста. Продуктовая линейка Банка включает в себя широкий перечень предложений, чтобы каждый Клиент смог выбрать для себя продукт с наиболее комфортными условиями обслуживания. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции. При этом размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. В настоящее время Клиент может оформить как личную карточку, мак и зарплатный пакет, в который входит различный перечень услуг. Размер комиссионного вознаграждения и его наличие зависит от оформленного Вами продукта, сервиса, в котором осуществляете перевод, а также кому и на какую карточку желаете перевести денежные средства. Нам искренне жаль, что в настоящее время у нас отсутствуют продукты, удовлетворяющие Вашим требованиям. Система «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение постоянно совершенствуются. Банк старается учесть все пожелания Клиентов. Готовы рассмотреть Ваши предложения. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть