Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 28.

Уважаемый Клиент! Спасибо за отзыв. Действительно, в настоящее время разработчиками программного обеспечения еще ведутся работы по устранению возникшего сбоя, который привел к появлению ошибок при пополнении карточек и погашении кредитов через ЕРИП. К сожалению, иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы. До момента устранения сбоя рекомендуем обращаться в офисы Банка для выполнения в случае необходимости указанных операций. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемая Владислава! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для экономии Вашего времени при планировании визита в Банк Вы можете воспользоваться электронным бронированием для посетителей отделений на сайте https://www.sber-bank.by, где можно выбрать удобные дату и время и обслуживаться вне очереди. Для получения карточки Клиент также вправе оформить курьерскую доставку или доставку почтой. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Уважаемый Андрей! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, дата обращения в Центр клиентской поддержки и номер телефона, с которого обращались за помощью. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Евгений! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка https://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, дата обращения в Банк и адрес подразделения, в случае получения консультации в Центре клиентской поддержки – номер телефона, с которого обращались. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Такая обратная связь помогает нам выявлять зоны роста. Продуктовая линейка Банка включает в себя широкий перечень предложений, чтобы каждый Клиент смог выбрать для себя продукт с наиболее комфортными условиями обслуживания. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции. При этом размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по данной услуге, обеспечения рентабельности услуги и с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. В настоящее время Клиент может оформить как личную карточку, мак и зарплатный пакет, в который входит различный перечень услуг. Размер комиссионного вознаграждения и его наличие зависит от оформленного Вами продукта, сервиса, в котором осуществляете перевод, а также кому и на какую карточку желаете перевести денежные средства. Нам искренне жаль, что в настоящее время у нас отсутствуют продукты, удовлетворяющие Вашим требованиям. Система «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение постоянно совершенствуются. Банк старается учесть все пожелания Клиентов. Готовы рассмотреть Ваши предложения. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Роберт! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам искренне жаль, что обслуживание в банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. Продуктовая линейка Банка включает в себя широкий перечень предложений, в том числе и карточных, чтобы каждый Клиент смог выбрать для себя продукт с наиболее комфортными условиями обслуживания. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг. Банк выпускает платежные карты по специальным тарифам для людей, получающих пенсию по возрасту или социальную пенсию. Для выплаты заработной платы Банк предлагает Клиентам комплексное банковское обслуживание, в рамках которого производится оформление пакетов услуг (как без взимания платы при соблюдении определенных условий, так и с ежемесячной абонентской оплатой). Отметим, что в стоимость пакета включено не только обслуживание карточки, но и перечень других услуг: Сбербанк Онлайн и его мобильное приложение, SMS-оповещение (за исключением пакета «Бюджетный»), дополнительные возможности. При этом ежемесячная абонентская оплата (в случае ее наличия) взимается за предоставление всего комплекса услуг. С 01.01.2021 Банк предоставляет возможность снимать наличные денежные средства без комиссии в банкоматах любого банка Республики Беларусь в размере 150 BYN в месяц. При этом Клиентам доступны к заказу карточки (пакеты услуг) с повышенным лимитом на снятие наличных денежных средств в банкоматах любого банка Республики Беларусь без уплаты комиссий. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемая Ирина Анатольевна! Учитывая, что по изложенным в отзыве вопросам от Вас поступило официальное обращение 16.11.2021 в адрес Банка, после проведения детального разбирательства Вам будет направлен ответ в установленном законодательством порядке. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для клиентов не входит в планы Банка. 12.11.2021 Ваша учетная запись системы «Сбербанк Онлайн» была автоматически заблокирована системой фрод-мониторинга, о чем Вы были проинформированы Банком посредством SMS-сообщения: «Ваша учетная запись в Сбербанк Онлайн заблокирована. Возможно мошенничество! Для урегулирования Вам необходимо обратиться в отделение Сбер Банка с паспортом.». 16.11.2021 Ваш вопрос был урегулирован Банком, о чем в 17:47 Вам было направлено SMS-сообщение: «Уважаемая Ирина Анатольевна! Вопрос урегулирован, доступ в приложение разблокирован!». Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка https://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, номер телефона, с которого обращались в Центр клиентской поддержки, маскированный номер карточки и указать время, дату операции. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Банк гарантирует соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Банковским кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. С 01.01.2020 в Республики Беларусь начала работать автоматизированная информационная система исполнения денежных обязательств (далее – АИС ИДО), которая была создана для упрощения процедуры исполнения денежных обязательств. Списание денежных средств со счетов плательщиков посредством АИС ИДО осуществляется в соответствии с действующим законодательством. По принятым платежным требованиям взыскателей, платежным инструкциям плательщика АИС ИДО определяет очередность их исполнения и общую сумму неисполненных денежных обязательств плательщика. После указанных действий АИС ИДО направляет в каждый банк, где у плательщика открыты счета, электронные документы с информацией об общей сумме неисполненных денежных обязательств плательщика. В ответ на указанные электронные документы банки плательщика предоставляют АИС ИДО информацию о сумме денежных средств по каждому счету в банках либо об их отсутствии. После получения данной информации АИС ИДО определяется, с каких счетов будет осуществлено списание денежных средств, и к данным счетам направляется платежная инструкция АИС ИДО. Из вышеизложенного следует, что списание денежных средств со счетов клиентов осуществляется Банком на основании поступающих платежных инструкций АИС ИДО. Учитывая, что исполнение платежных требований осуществляется в рамках АИС ИДО, у Банка отсутствует возможность ручного сопровождения данных операций. Ответственность за недостоверность и неправильность информации, указанной в платежных требованиях взыскателей, платежных инструкциях плательщиков, заявлениях, а также за неправомерность их направления для исполнения посредством АИС ИДО несут взыскатель и плательщик, их оформившие. Банк, обслуживающий клиента, не проверяет достоверность и правильность информации, указанной в платежных инструкциях и иных документах. При этом вышеуказанные списания осуществляются в рамках имеющегося остатка на счете. В случае необходимости проверки правильности списания денежных средств с Вашего счета, открытого в Банке, Вы можете оставить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав Ваши полные ФИО и дату рождения. Банк в свою очередь по результатам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Банк действует строго в рамках действующего законодательства и заключенного договора с клиентом. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть