Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 30.

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, когда и в какое подразделение Банка обращались. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Марина! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам жаль, что ожидание в очереди вызвало у Вас негативные эмоции. Ведь Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Вместе с тем, Банк не может предусмотреть такие факторы, как высокий клиентопоток или проведение операций/оформление документов, требующие более длительное время для обслуживания других Клиентов. Для экономии Вашего времени, рекомендуем воспользоваться нашим сервисом «Запись на обслуживание» на официальном сайте Банка https://www.bps-sberbank.by, где можно выбрать удобное для Вас время и обслуживаться вне очереди. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Виктор! Благодарим за Ваш отзыв. Отметим, что Банк предпринимает все возможные меры, направленные на защиту интересов своих клиентов и их банковской тайны, вкладывая значительные средства в разработку и применение программных продуктов, позволяющих обеспечивать конфиденциальность информации о своих клиентах, в том числе в сети Интернет. Надеемся, что все Клиенты будут такими же бдительными как и Вы. Рады были помочь! С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк". Свернуть

Уважаемый Клиент! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Действительно, процесс верификации по телефонному звонку виртуальным оператором «Алеся» был временно недоступен по техническим причинам (проведение плановых технических работ). В настоящее время услуга доступна в штатном режиме. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Михаил! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, когда и в какое подразделение Банка обращались. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Сергей! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Как Вы понимаете, получение кредита – это серьезный финансовый шаг. Полная и своевременная оплата кредита и процентов за пользование им позволяет клиентам сохранять свою положительную историю и возможность успешного сотрудничества с банками в дальнейшем. В этой связи, нами уделяется особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных клиентов, обращающихся в Банк за кредитом, в момент принятия решения о его предоставлении. Отметим также, что при рассмотрении документов на кредит учитывается множество факторов, которые могут влиять на решение Банка. Следовательно, подача документов на кредит еще не означает, что он обязательно будет предоставлен Банком. По итогам рассмотрения заявления Банком принимается решение о предоставлении кредита либо отказе, также может быть уменьшена запрашиваемая Клиентом сумма с учетом платежеспособности. При предоставлении кредитов физическим лицам банки руководствуются Банковским кодексом Республики Беларусь, Инструкцией о порядке предоставления денежных средств в форме кредита и их возврата (погашения), утвержденной постановлением Правления Национального Банка Республики Беларусь №149 от 29.03.2018 (далее – Инструкция), а также своими локальными правовыми актами (далее – ЛПА Банка). В соответствии с п.8 Инструкции обязательные условия и порядок предоставления кредитов определяется и утверждается ЛПА Банка. С актуальной информацией по всем кредитам, предоставляемым Банком, можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Физическим лицам» – «Кредиты». Так, создание кредитной заявки на автокредит «Купи авто со Сбербанком!» осуществляется в структурных подразделениях Банка (офлайн). Договор купли-продажи автотранспортного средства входит пакет документов на предоставление данного кредита, соответственно договор необходимо предоставить в подразделение Банка, в котором оформляется кредитная сделка. Для принятия решения о возможности выдачи кредита, допускается предоставление пакета документов заявителем без договора купли-продажи автотранспортного средства либо с предоставлением соглашения о намерениях или предварительного договора, с дальнейшим предоставлением договора купли-продажи до заключения кредитной сделки, оформленного в соответствии с законодательством Республики Беларусь. В случае, если продавец автотранспортного средства является физическим лицом, перечисление денежных средств осуществляется на текущий (расчетный) банковский счет, открытый в Банке, при предоставлении договора купли-продажи, зарегистрированного в МРЭО ГАИ. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Система «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение постоянно совершенствуются. При этом Банк старается учесть все пожелания Клиентов. Используя дистанционный формат обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и безопасность. В обновленной мобильной версии системы «Сбербанк Онлайн» в разделе «Безопасность и доступ» Клиент может выбрать один из трех предложенных вариантов подтверждения операций: дополнительный пароль; без дополнительных мер безопасности; биометрия. Действительно, работа системы «Сбербанк Онлайн» реализована таким образом, что при обновлении страницы отображается страница для ввода логина и пароля. Данный алгоритм работы обусловлен требованиями безопасности и возможностью Клиента в настоящее время отказаться от использования дополнительного пароля или придумать его по своим требованиям. Требования, установленные Банком, являются не обязательными, а предложенными. Совершение операций в системе «Сбербанк Онлайн» осуществляется при их подтверждении паролем, который в соответствии с договором используется в качестве аналога собственноручной подписи Клиента: в Web-версии системы «Сбербанк Онлайн» сеансовым паролем, полученным Клиентом от Банка посредством SMS-сообщения на номер мобильного телефона, действующим ограниченный период времени. Только по истечении установленного времени можно запросить новый сеансовый пароль. До этого действует предыдущий; при использовании мобильного приложения системы «Сбербанк Онлайн» дополнительным паролем, который назначается Клиентом самостоятельно (есть возможность от него отказаться). Таким образом, если запрашивать SMS-код доставляет Вам неудобства, рекомендуем использовать мобильное приложение. Некоторые «безопасные» платежи теперь можно совершить без подтверждения дополнительным паролем/биометрией: подписанные, быстрые и избранные платежи; комиссии Банка (за справку, за выписку, за карту и прочие); пополнение своих депозитов, копилок; платежи в ЕРИП (коммунальные платежи, суды, юстиция, юридические услуги, МВД, таможенные платежи, налоги, ФСЗН). Отметим, что решение об отмене дополнительного пароля для определенных операций (с низким риском) было принято Банком, в том числе, с учетом пожеланий (обращений) большого количества Клиентов. При выборе клиентом «Без дополнительных мер безопасности», что не требует введение дополнительного пароля, или же при установке уязвимого дополнительного пароля, Клиент всю полноту ответственности берет на себя. Сравнивать организацию работы интернет-банкинга для физических и юридических лиц не совсем корректно, поскольку в последнем используется электронно-цифровая подпись. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Анастасия! Благодарим за Ваш отзыв. Нам приятно, что Вы высоко оцениваете работу наших специалистов. Отметим, что в нерабочее время отделений, а также в выходные дни Вы можете воспользоваться системой «Сбербанк Онлайн» и её мобильным приложением, где созданы реальные возможности по совершению наибольшего числа операций (возможность управлять своими счетами, переводить денежные средства на счета других Клиентов и многое другое) в любое удобное для Вас время. Надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет таким же позитивным! С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк". Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. В соответствии с требованиями нормативных актов Республики Беларусь каждый банк самостоятельно определяет перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте, принимаемых и выдаваемых в процессе совершения операций с учетом специфики требований иностранных банков. В связи с чем, сравнивать условия предоставления тех или иных услуг в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. Выбор клиентом Банка является добровольным. И нам искренне жаль, что обслуживание в нашем Банке вызвало у Вас столь негативные эмоции. В свою очередь отметим, что кассовые работники при приеме и обработке денежной наличности обязаны проверять ее подлинность и платежность. Для обеспечения качества проверки банкнот на подлинность и платежность, кассовые работники используют современные технические средства контроля. При этом все кассовые работники Банка проходят соответствующее обучение и имеют достаточную квалификацию для выполнения своих должностных обязанностей, в том числе самостоятельного определения платежности купюр. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть