Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 30.

Екатерина, добрый день! Благодарим за положительный отзыв. Очень рады, что вы высоко оценили услуги и компетенцию сотрудников нашего Банка. Надеемся, в дальнейшем у вас будет еще больше поводов для положительного отзыва! С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк"

Уважаемый Михаил! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки Банка, маскированный номер карточки, указать время, дату операции, номер либо адрес устройства самообслуживания, в котором Вы совершали операцию, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. Дополнительно отметим, что в рамках пакетов услуг в стоимость абонентской платы, которая взимается ежемесячно, включено не только обслуживание карточки, но и комплекс иных услуг: SMS-оповещение (Push-информирование); Сбербанк Онлайн, Мобильный банкинг, SMS-банкинг; перечисления денежных средств на карточки, эмитированные Банком, и др. Блокировка карточки по инициативе клиента не исключает дальнейшее взимание Банком абонентской платы. Взимание Банком комиссионного вознаграждения прекращается только после расторжения договорных отношений (закрытия действующих продуктов в рамках договора) на основании письменного заявления клиента. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Александр, добрый день! Нам очень приятно, что вы высоко оценили преимущества карты Visa Platinum. Мы постоянно развиваемся и стараемся предоставлять самые современные продукты и услуги, чтобы нашим клиентам было комфортно. Надеемся на долгосрочное сотрудничество! С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк"

Уважаемый Григорий! Большое спасибо за отзыв. Мы очень, рады, что среди широкого перечня наших продуктов вы нашли актуальный для себя. Мы стараемся постоянно развиваться, расширяем партнерскую сеть, чтобы создать для своих клиентов самые выгодные предложения. Надеемся на долгосрочное сотрудничество. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк"

Уважаемый Сергей! В настоящее время Банк ставит перед собой задачу совершенствования сервисов и рассматривает варианты реализации механизма онлайн пополнения карточных счетов через ЕРИП. Мы планируем, что уже во втором квартале 2021 года Клиенты Банка смогут оценить усовершенствованный сервис. Вместе с тем отметим, что данный срок обусловлен множеством факторов и может быть скорректирован как в большую, так и в меньшую сторону. Также отметим, в рамках регламентных работ взимание платы за пакетное обслуживание выполняется в 3ий рабочий день месяца. Благодарим Вас за отзыв и надеемся, что в скором времени Вы сможете по достоинству оценить обновленный продукт. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Евгения Геннадьевна! Нам искренне жаль, что обслуживание в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) вызвало у Вас столь негативные эмоции. Вместе с тем, считаем необходимым пояснить следующее. В соответствии с локальными нормативными актами Банка курьерская доставка для именных карт осуществляется: дата доставки ≥ день заявки + 7 рабочих дней. За два дня до начальной (минимальной) даты доставки специалист Банка связывается с клиентом для предоставления информации о необходимых дальнейших действиях. Учитывая дату Вашей заявки, в программных комплексах Банка в автоматическом режиме была установлена ближайшая дата доставки согласно вышеуказанному алгоритму, то есть 13.11.2020, о чем Вы были проинформированы. 09.11.2020 Ваша карточка поступила в подразделение Банка для дальнейшей организации курьерской доставки. 11.11.2020, то есть в установленный срок, посредством телефонной связи специалистом Банка Вам была предоставлена информация о необходимых действиях с Вашей стороны при получении пакета от курьера, а также о сроках активации карточки (карту можно будет активировать только после доставки курьером документов в Банк). Вам был озвучен ориентировочный срок – 2-3 рабочих дня после получения карты. 13.11.2020 карта была Вами получена. Не дожидаясь истечения указанных сроков, Вы 14.11.2020 самостоятельно обратились в офис Банка, где специалистом в программном комплексе были проставлены соответствующие отметки, подтверждающие выдачу Вам карточки и позволяющие произвести ее активацию. Выявленные по результатам разбирательства недочеты в работе специалиста, осуществляющего Ваше обслуживание 03.11.2020, приняты во внимание руководством Дополнительный офис №300 Гомель Региональной дирекции №300 по Гомельской области с целью нивелирования риска возникновения подобных консультаций в будущем. Дополнительно всем специалистам, осуществляющим обслуживание клиентов, указано на необходимость предоставления полных и качественных консультаций. Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал нарекания с Вашей стороны. Примите наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Андрей! Нам искренне жаль, что взаимодействие со специалистами Банка вызвало у Вас столь негативные эмоции. Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. 26.10.2020 Вы обратились в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) по вопросу изъятия устройством самообслуживания Вашей карточки, где был составлен соответствующий запрос на ее выемку и отправку в Дополнительный офис №700 на Машерова Региональной дирекции №700 по г.Минску и Минской области (далее – ДО №700) для организации выдачи Вам. Оператором Вы были проинформированы об ориентировочных сроках обслуживания банкомата, а также о порядке Вашего уведомления о дальнейших действиях. 29.10.2020 Вам было направлено SMS-сообщение о необходимости ожидания, поскольку инкассация банкомата еще не производилась. Выемка Вашей карточки была произведена 30.10.2020, о чем Вам было сообщено при обращении в ЦКП. После передачи на следующий рабочий день Вашей карточки в ДО №700 на Ваш мобильный телефон было направлено SMS-сообщение о возможности ее получения. Дополнительно отметим, что выявленный недочет в работе оператора (формирование повторного запроса на изъятие карточки), не влияющий на скорость получения изъятой карточки, учтен руководством ЦКП с целью нивелирования риска возникновения подобного в будущем. Примите наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Рады, что вы выбрали для себя подходящий вариант депозита. Мы стремимся предоставлять самый широкий перечень услуг. Надеемся, сотрудничество будет долгосрочным, а взаимодействие с банком и компетенция сотрудников еще не раз порадуют. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк"

Иван, благодарим за высокую оценку. Рады, что вы остались довольны обслуживанием. Надеемся, что у вас будет еще много поводов для положительного отзыва, мы же будем стараться и дальше создавать для вас самые комфортные условия. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк"

Уважаемый Денис! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. 22.10.2020 Банк, действительно, на официальном сайте www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» проинформировал Клиентов о быстрых и удобных вариантах пополнения карточек Банка с карточек других банков без взимания комиссии. При операции пополнения карточек Банка посредством АИС «Расчет» (далее – ЕРИП) в случае поступления денежных средств в течение рабочего дня, денежные средства зачисляются на счет Клиента в режиме, близкому к online. При осуществлении аналогичной операции в нерабочий день/время денежные средства зачисляются Банком на счет не позднее следующего рабочего дня, который следует за днем поступления средств в Банк. Ваше предложение не было оставлено без внимания и доведено до заинтересованных лиц. В настоящее время задача по онлайн-пополнению карточных счетов посредством ЕРИП находится в работе и планируется к реализации ориентировочно во 2 квартале 2021. Поскольку наши цели совпадают, Банк сделает все необходимое, чтобы дальнейшее обслуживание было взаимовыгодным. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Анна! Благодарим вас за отзыв. Нам очень важно знать, что наши клиенты довольны услугами Банка. Мы постоянно развиваемся и стремимся создавать самые комфортные условия для Вас. Спасибо, что выбрали нас. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк"

Уважаемая Наталья! Большое спасибо за отзыв. Очень приятно получать такую обратную связь о работе наших специалистов. Рады, что коллеги смогли оперативно помочь Вам с решением возникшей ситуации. Вашу оценку не оставим незамеченной, а отзыв обязательно передадим сотрудникам Дополнительного офиса №203 Орша Региональной дирекции №200 по Витебской области. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Дмитрий! Взимание комиссионного вознаграждения с держателей банковских платежных карточек, эмитированных другими банками, при снятии денежных средств в банкоматах Банка находится вне зоны компетенций Банка. Банк не осуществляет размещение на экранах своих устройств самообслуживания информации о тарифах других банков. Вместе с тем, на экране имеется информация следующего содержания: «Уважаемый клиент! Обслуживание банковской платежной карточки осуществляется согласно утвержденным тарифам банка, выпустившего карточку». Ответственность за полное предоставление всей необходимой Клиенту информации по продуктам/услугам других банков, в том числе взимаемым комиссионным вознаграждениям лежит на стороне банка, с которым у Клиента заключены договорные отношения. В связи с чем, для получения необходимых Вам разъяснений в части взимаемых комиссионных вознаграждений рекомендуем обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карточку). Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»