Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 34.

Уважаемый Анатолий! Благодарим за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Информация о размерах вознаграждения (платы) за операции, осуществляемые Банком, размещена на официальном сайте Банка www.sber-bank.by (далее – Сайт) в открытом доступе, что позволяет клиентам ознакомиться с ней, по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «Сбер Банк» (далее – Сборник). Вознаграждение за снятие наличных белорусских рублей (официальной денежной единицы Республики Беларусь) в банкоматах Банка посредством карточки, выпущенной в обращение ПАО «Сбербанк», не взимается. Согласно п. 2.3.16. Сборника за выдачу в банкоматах ОАО «Сбер Банк» наличной иностранной валюты по банковским платежным картам, эмитированным банками-нерезидентами, установлено комиссионное вознаграждение в размере 3% от суммы, о чем установлено предупреждение в банкоматах. Также указано, что возможно взимание дополнительной платы банком, выпустившим Вашу карточку. В соответствии с п. 2.3.19. Сборника установлено комиссионное вознаграждение за выдачу наличных денежных средств в кассах Банка по карточкам, эмитированным банками, входящими в группу ПАО Сбербанк (по карточкам, эмитированным другими банками) в следующих размерах: - в белорусских рублях – 1% от суммы максимум 100.00 BYN (п.2.3.19.1.); - в иностранной валюте – 3% от суммы (п. 2.3.19.2.). При обращении в подразделение Банка к специалисту для снятия денежных средств с карточки ПАО Сбербанк клиент предупреждается об установленном Банком вознаграждении. Также специалисты Банка акцентируют внимание клиентов на возможность взимания дополнительной платы банком, выпустившим карточку. При этом у Банка отсутствует информация по тарифам, установленным другими банками, и консультирование по таким вопросам вне компетенции Банка. Для уточнения информации о списаниях комиссионного вознаграждения по Вашей карточке Вы можете обратиться в банк-эмитент, а также сформировать выписку в интернет-банкинге. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас как клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка Вы можете направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном Сайте Банка со ссылкой на отзыв следующую информацию: ФИО, дата рождения, когда и в какое подразделение Банка Вы обращались (время, номер рабочего места и др.) для совершения операции/получения консультации. Банк, в свою очередь, по результатам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! К сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей. Для предоставления Вам ответа направьте, пожалуйста, дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, номер карточки в маскированном виде, сумма и дата операции. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО "Сбер Банк" Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв. Такая обратная связь помогает нам выявлять точки роста и работать над совершенствованием уровня предоставляемого нами сервиса. В настоящее время для Клиентов всех банков Республики Беларусь, которые являются участниками АИС «Расчет» (далее – ЕРИП), стала доступна услуга пополнения всех карточных счетов физических лиц через ЕРИП в терминальном оборудовании и Интернет-банкинге других банков. Зачисление денежных средств на счет Клиента осуществляется не позднее следующего рабочего дня, который следует за днем поступления средств в Банк. В случае поступления денежных средств в течение рабочего дня, денежные средства зачисляются на счет Клиента в режиме, близкому к online. В случае необходимости пополнения платежной карточки в выходные дни рекомендуем пользоваться пополнением карточки онлайн по номеру карточки или телефона. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Уважаемый Клиент! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Согласно Уставу Банк предоставляет Клиентам все виды услуг в соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь и нормативными документами, регулирующими банковскую деятельность. В соответствии с пунктом 6 Инструкции о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь №66 от 29.03.2001 (далее – Инструкция), платежные инструкции должны содержать реквизиты, необходимые для совершения банковского перевода, с учетом требований законодательства. Клиент проверяет достоверность и правильность информации, содержащейся в платежной инструкции, и подтверждает данную информацию путем проставления на платежной инструкции своей подписи. Правильность введенных реквизитов получателя Клиентом подтверждается введением платежного пароля (аналог подписи) в соответствии Условиями предоставления доступа к системе «Сбербанк Онлайн» в ОАО «Сбер Банк», с которыми Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка www.sber-bank.by. В соответствии с Операционными Правилами международных платёжных систем претензионная работа по операциям перевода с карточки на карточку не проводится, за исключением ситуации, когда Клиент самостоятельно не признаёт поступивший ему на карточку перевод. Переводы между карточками в системе «Сбербанк Онлайн» осуществляются в режиме онлайн (при этом в банке-получателе может быть установлен иной срок зачисления). Полный номер карточки, на которую совершен перевод, не отображается в системе «Сбербанк Онлайн» с учетом требований действующего законодательства. В пункте 94 Инструкции закреплено, что денежные средства, ошибочно зачисленные на счет бенефициара, подлежат возврату бенефициаром или в судебном порядке. Банк может оказать содействие в проведении разбирательства при оформлении заявления о спорной ситуации в подразделении Банка с паспортом или Центре клиентской поддержки. Надеемся на взаимопонимание и необходимость соблюдать нормы действующего законодательства и заключенного договора. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка https://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, время и дату обращения в подразделение Банка. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. Дополнительно, считаем необходимым пояснить следующее: счет в Банке может быть закрыт только при отсутствии задолженности на основании оформленного соответствующего заявления установленной формы в подразделении Банка при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт). Заблокировать карточку, отключить услуги по ней Клиент может самостоятельно дистанционно в системе «Сбербанк Онлайн». При этом дистанционно закрыть счет невозможно. В случае, если карточка оформлена в рамках пакета услуг, ежемесячно списывается абонентская плата не за обслуживание карточки или отдельно предоставленную услугу, а за комплекс сервисов/услуг Банка в рамках предоставляемого пакета. Уплаченный Клиентом ежемесячный платеж не подлежит перерасчету и возврату в случае прекращения использования карточки до истечения ее срока действия, независимо от оснований, в том числе при отсутствии в отчетном периоде операций с использованием карточки. Абонентская плата не взимается только в случае расторжения пакета услуг, что возможно при оформлении заявления на закрытие счета. Если Клиенту оформлена личная карточка без взимания ежемесячной абонентской платы, в случае окончания срока действия карточки, длительном неиспользовании счета и нулевом остатке, счет может быть закрыт автоматически Банком. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Уважаемый Клиент! Спасибо за отзыв. Действительно, в настоящее время разработчиками программного обеспечения еще ведутся работы по устранению возникшего сбоя, который привел к появлению ошибок при пополнении карточек и погашении кредитов через ЕРИП. К сожалению, иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы. До момента устранения сбоя рекомендуем обращаться в офисы Банка для выполнения в случае необходимости указанных операций. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемая Владислава! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для экономии Вашего времени при планировании визита в Банк Вы можете воспользоваться электронным бронированием для посетителей отделений на сайте https://www.sber-bank.by, где можно выбрать удобные дату и время и обслуживаться вне очереди. Для получения карточки Клиент также вправе оформить курьерскую доставку или доставку почтой. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть

Уважаемый Андрей! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, дата обращения в Центр клиентской поддержки и номер телефона, с которого обращались за помощью. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Евгений! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка https://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, дата обращения в Банк и адрес подразделения, в случае получения консультации в Центре клиентской поддержки – номер телефона, с которого обращались. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк». Свернуть