Отзывы о банке Сбер Банк: кредиты, вклады, карты, комментарии сотрудников

Den

Сбер Банк

Я являюсь клиентом этого банка уже 3 года и только из-за того что предприятие, в котором я работаю, обслуживается в этом банке. Все, вроде, было хорошо, все устраивало, но были иногда и негативные моменты. Но все это было не критично до тех пор пока я не столкнулся с фактом мошенничества. Меня лишили моих честно заработанных денег. Обратившись в банк я узнал, что я далеко не в первой сотне таких(жертв мошенников на тот момент было очень много и все, как ни странно, были клиентами именно этого банка), и эта схема работает уже полгода. Очень не понравилось то, что банк не надлежащим образом оповещает своих клиентов о мошенничествах и, зная об этом, абсолютно ничего не может сделать(бездействует). В компенсации мне отказали и в какой-либо помощи тоже. Я обсолютно уверен, что у них имеет место утечка информации о клиентах. Банк не соответсвующим образом обеспечивает конфиденциальность информации и безопасность финансов своих клиентов. И с того момента у меня сплошной негатив в его сторону. Деньги ушли безвозвратно, как ни жаль. Очень не понравилось отношение банка к простым людям. Спустя некоторое время я узнаю, что одно из мощнейших и огромнейших предприятий, такое как МинЭнерго, в котором я работаю, отказывается от сотрудничества с БПС-Сбербанком. Подробностей я не знаю, но это не просто так! Поэтому не советую никому этот банк. И я очень рад, что больше не буду обслуживаться в нем.

Ответ банка

10.07.2020

Уважаемый клиент! БПС-Сбербанк обеспечивает надлежащий уровень сохранности клиентских данных и безопасности проводимых операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации. В свою очередь, и клиенты должны выполнять рекомендации по безопасному использованию карточек. В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, БПС-Сбербанком выстроена система информирования клиентов, направленная на предупреждение несанкционированных списаний денежных средств. Так, на стартовой странице официального сайта Банка размещен раздел "Ваша финансовая безопасность", на популярных интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно публиковались соответствующие рекомендации экспертов (в том числе Банка), приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, путем направления SMS- и PUSH-сообщений, рассылок в месенджерах, размещением баннеров в системе "Сбербанк онлайн". В частности, Банк в очередной раз обращает внимание, что мошенники все чаще используют методы социальной инженерии (метод получения необходимого доступа к информации, основанный на особенностях психологии людей)с целью получения доступа к персональным данным, данным банковских платежных карточек, паролям и другим конфиденциальным данным с последующим совершением мошеннических операций. Обезопасить себя от данного типа мошенничества можно, соблюдая простые меры безопасности : Основные правила: Не сообщайте никому свои логины и пароли, ПИН-код и CVV/CVC-коды от карт. Даже сотрудникам банка! Никому не озвучивайте содержание SMS с кодами для совершения операций в Сбербанк-Онлайн Вводите коды из SMS от Банка только на официальных ресурсах либо приложениях Банка Не переходите по подозрительным ссылкам: мошенники могут заразить ваш компьютер или телефон вирусом и украсть ваши данные Используйте антивирусы Используйте только официальные приложения банка в App Store и Google Play Сообщите банку о смене номера мобильного: есть риск, что ваши данные попадут новому владельцу Проверяйте реквизиты переводов и платежей, которые приходят в SMS от банка При использовании дистанционных каналов обслуживания: Интернет-банк Сбербанк Онлайн Никому не сообщайте логин и пароль для входа в Сбербанк Онлайн! Даже своим близким и сотрудникам банка Для входа в веб-версию Сбербанк Онлайн используйте только официальный сайт БПС-Сбербанка https://www.bps-sberbank.by/ Убедитесь, что адресная строка начинается с префикса https:// Проверяйте реквизиты операции в SMS от Банка с одноразовым паролем Никогда не вводите пароли для отмены операции! Об этом могут попросить только мошенники. Если вы с этим столкнулись, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк Для входа в Сбербанк Онлайн нужен только логин, личный пароль или одноразовый код из SMS от Банка Если при входе в Сбербанк Онлайн на сайте запрашивают любую другую персональную информацию, например, номер банковской карты, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк! Мобильное приложение Сбербанк Онлайн Никому не говорите логин и пароль для входа в мобильное приложение! Используйте только официальные приложения банка для Android, iOs, которые можно скачать в Google Play и App Store При установке на смартфон любых приложений обращайте внимание на полномочия, которые они запрашивают. Будьте особенно осторожны, если приложение просит права на чтение адресной книги, отправку SMS-сообщений и доступ к интернету — оно может быть опасным, лучше не устанавливайте его Не устанавливайте приложения по ссылкам из SMS-сообщений или электронной почты, даже если в сообщении утверждается, что оно из Банка Отключите в настройках вашего iPhone возможность использовать голосовое управление Siri при заблокированном экране (Настройки — Siri — Доступ с блокировкой экрана) Не модифицируйте операционную систему iPhone. Несанкционированная модификация отключает защитные механизмы, заложенные производителем, и ваш телефон становится уязвимым к заражению вирусными программами Как контролировать операции по картам Подключите услугу «SMS-оповещение»: на ваш телефон будут приходить оповещения о каждой операции Если вы никому не сообщали свои данные и вовремя отследили покупку или перевод, которые не совершали, сработает принцип «нулевой ответственности» и Банк вернет вам похищенные деньги (для этого необходимо обратиться в Банк) Регулярно проверяйте выписки с банковских счетов и квитанции о покупках, чтобы убедиться, что с вашими операциями всё в порядке. Сообщайте в Банк о любых несоответствиях Сохраняйте чеки после оплаты и картой, и наличными, если первоначально оплата по карте не прошла из-за сбоев Строгое соблюдение каждого пункта правил позволяет сохранить конфиденциальность банковских данных за которыми охотятся мошенники, и таким образом исключить несанкционированное списание денежных средств. Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счет атакуют мошенники, срочно заблокируйте карты. Для этого позвоните в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148 либо заблокируйте карту самостоятельно в Сбербанк Онлайн. Получить печатные материалы о правилах соблюдения цифровой гигиены, разработанные специалистами БПС-Сбербанка с учетом рекомендаций Национального банка Республики Беларусь, можно в любом офисе региональной сети Банка, для этого не обязательно быть действующим клиентом БПС-Сбербанка.

Торялай

Сбер Банк

Даже, не знаю с чего начать, пожалуй стоит обвинить другой банк, за то, что разбаловал меня своим отношением, как к клиенту, причем не имеющему особой важности. Опишу пожалуй весь небольшой , но крайне отрицательный опыт общения с данным банком. ПЕРВОЕ, НЕ ПЕРВОЕ ЗНАКОМСТВО. В начале своей трудовой деятельности , меня обслуживал именно этот банк, назывался он несколько иначе: отсутствовала часть названия , очень часто всплывающая в мемах и не очень позитивных новостях братского народа. Уже тогда я ощутил некую "деревянность" внедренной в нем системы. В январе этого года я сменил место работы на РФ-ориентированную организацию, чем собственно и объясняется обслуживание в данном банке. Поэтому если , коротко об условиях зарплатные счетов, то - 1) платить за карту будете Вы; 2)Фактически отсутствует возможность снять наличность с кассы банка, кроме экстренной ситуации, за что с вас возьмут 30BYN, за ту самую "экстренность", при этом , Вам ещё придется написать заявление начальнику выбранного отделения, которое он должен подписать(полагаю, что может и не подписать). Просто вдумайтесь, за то , что я получу доступ к своим деньгам, я должен заплатить); 3)Ограниченное количество переводов без комиссии "внутри системы"(точно не помню, но вроде больше 5 нужно "расширять пакет", или комиссия). 4) Отсутствие прогресса : отсутствуют технологии позволяющие решать вопросы без визита в отделение или в один визит( потеряли карту- приедете напишите заявление, через неделю приедете за картой). 5) Время работы отделений не рассчитано для работы с " простыми смертными"( я работаю с 8 до 17, отделения с 9 до 17). Теперь о ситуации, которая собственно и побудила написать данный длиннопост. Я в целом по жизни достаточно рассеянный человек, за год могу потерять от 2-х до 5 карт, однако это не разу меня не оставило без"кровно заработанных" даже на час. В очередной раз посеяв карту я, решив не заморачиваться с созданием виртуальной, перевел (с комиссией)остатки на карту прошлого банка. На следующий день попытался заказать новую карту посредством приложения данного банка, но тщетно: приложение постоянно вылетает. Также пытался, посредством того же приложения связаться с специалистом(чат с банком), но после пары мину ожидания связи с специалистом, любезно предоставленными ботом Алесей приложение скоропостижно останавливалось. На следующий день я принялся за поиск работающего после 17:00 отделения банка, ненагулив ничего кроме обменных пунктов связался с контакт-центром, спец. коего подтвердил выдачу гугла, но зато сориентировал меня к ближайшему отделению и режиму его работы. На след. день, отпросившись с работы, я направился в отделение. Пробыв около получаса в электронной очереди началось самое интересное. Описав сложившуюся ситуацию спецу. мне было предложено восстановить именну карту за 10byn(с ожиданием не помню сколько дней), получить noname карту за 20byn, снять наличные за 30byn через кассу отделение. Спец. , в процессе исследования моего карт-счета связывалась с контакт-центром для выяснения некоторых моментов(мое приложение показывало заблокированную карту, а в ее базе она таковой не значилась). Затем занялась оформлением заявлений. Пока все это происходило, мне удалось завершить оформление виртуальной карты к действующему счету в веб версии банкинга, который обещал в течении 4-х часов мне действующую виртуальную карту, что крайне озадачило спеца и на вопрос стоит ли продолжать процедуру выдачи наличности она ответить затруднилась. Тогда я решил уточнить данный момент в контакт -центре. Дальше я вообще перестал ощущать себя банке. Специалист из к-ц сказала что оформление виртуальных карт к действующим счетам невозможно, затем , после пары минут объяснений того как это произошло, она решила у кого-то проконсультироваться(возможно тоже в контакт -центре), после чего заявила , что если мне удастся завершить процедуру активации данной карты, то - Да! Она будет работать!. Начав давать оценку, где я нахожусь,(смутившись ключевым "если") ,я все таки решил взять "синицу". Спустя 4 часа виртуальная карта не появилась ни в веб ни в мобильной версиях банкингов. Вердикт:(имхо) В современном мире большинство стабильных финансовых организаций пытаются создать максимальное удобство для своих клиентов, обеспечить их функциональным ПО, максимально быстро и с минимальными потерями решить стоящую проблему. К сожалению большинство - не все, некоторые выбирают "путь-наоборот": запутать, усложнить, нажиться.... Крайне не рекомендую , если есть возможность выбирать зарплатный банк

Ответ банка

02.07.2020

Уважаемый Клиент! Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем клиентам. Наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Однако угодить требованиям всех клиентов одновременно, к сожалению, по объективным причинам не представляется возможным. При этом выбор клиентом банка является добровольным. К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам полных комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанным Вами ситуациям. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки; подразделение Банка, в которое вы обращались. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Татьяна

Сбер Банк

Ужасное отношение к своим клиентам. По вине банка у меня заживала 50 руб в купюрнике, работник банка отвечает "Что мне не может помочь" т. к рабочей день уже закончился, а в переди два выходных. Предлажил написать заявление на возврат средств на мою карту после вскрытие инфокиоска инкассатороми. Она сказала что после выходных будут деньги на счёте. Прошла уже неделя денег на счёт не поступила. Я позвонила в банк Минска ответ был ещё лучше. Деньги поступят на карту через 7-14 дней. Они будут очень долго рассматривать моё заявление. САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК. Вина банка, страдаю я тем более мне надо мои деньги, а не банка. Если кто собрался с ним работать то Я НЕ СОВЕТУЮ ЭТО ДЕЛАТЬ.

Ответ банка

29.06.2020

Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Банк. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. Вместе с тем, поясним, что в соответствии с установленной в Банке процедурой урегулирования нестандартных ситуаций возврат денежных средств осуществляется на основании заявления клиента. Отметим, что такие ситуации требуют проведения детального разбирательства, сроки которых зависят от ряда объективных факторов, в частности: тип операции/тип терминала; банк-эквайер (банк, обслуживающий устройство самообслуживания, в котором совершена операция); срок инкассации терминала; наличие результатов пересчета денежной наличности и сверки по счетам терминала и другие. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Иван Петручик

Сбер Банк

Чувствую себя обманутым. Написал на Онлайнер о произошедшем,надеюсь этому дадут оценку. Комиссия за съём денег составляет 2 % так написано (и так было раеньше). А теперь написано,что комиссия 2% но банкомат списывает 3% которые нигде не обговорены. Проделывал операцию несколько раз. Частями снимал необходимую сумму и каждый раз перед выводом денег комиссия была 3%. У меня нет другого выхода и я конечно снимаю деньги,но фотогорафирую факт обмана,может когда ни будь это пригодится для защиты перед мошенниками в поиске правосудия.

Ответ банка

26.06.2020

Уважаемый Иван! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, маскированный номер карточки и указать время, дату и в каком банкомате Банка Вы снимали денежные средства (адрес установки либо номер устройства) посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Юлия

Сбер Банк

С моей карты мошенники похитили деньги... Вины с себя не снимаю. НО... 1. УВЕРЕНА, что данное мошенничество происходит не без участия, пусть и косвенного, самого банка. 2. Я четырежды в процессе разговора с мошенниками пыталась дозвониться до банка, но говорило со мной лишь робот... Вывод:если не хватает специалистов в колл-центре, то нечего и предлагать такую услугу! Дорога ложка к обеду. 3. Прошла неделя, банк проводит "внутреннее расследование". Никто мне мне позвонил, не извинился... Да, я сама виновата, но раз такое произошло, то плохо, плохо налажена система безопасности. Вам доверили денежные средства, вы на них зарабатываете, а оградить от мошенников не в состоянии! Хоть бы извинились! Мы в заложниках: куда на работе зачислят зарплату, в том банке и обслуживаемся... Выбора нет, денег тоже. В отделениях БПС банка очереди на час, два, дополнительные офисы позакрывали. Быдло подождёт...

Ответ банка

24.06.2020

Уважаемая Юлия! Сожалеем, что в процессе сотрудничества с Банком Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! Банк со своей стороны обеспечивает необходимый уровень безопасности при использовании банковских платежных карт, на постоянной основе отслеживает новые угрозы и совершенствует защиту. Если соблюдать простые правила безопасного использования карт, можно не беспокоиться за сохранность своих денег. Кроме того, Банк на постоянной основе информирует своих Клиентов о необходимости проявления разумной бдительности, публикует существующие схемы мошенничества на официальном сайте Банка, направляет посредством PUSH-сообщений, поднимает данный вопрос на информационных порталах. Банк стремится защищать деньги и персональные данные Клиентов, но безопасность использования банковской карты в первую очередь обеспечивается ее владельцем. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Анастасия

Сбер Банк

Являюсь клиентом банка "БПС-Сбербанк" год и такого ужасного отношения к клиентам я не встречала ни в одном банке, где обслуживалась ранее! 25.04.2020 был произведен возврат товара, по состоянию на 18.06.2020 денежные средства на карту не перечислены! Три раза обращалась в центр клиентской поддержки - никто ничего не знает, два раза приезжала лично в банк и общалась с управляющей банка - ситуация не изменилась - мне лишь пожимали плечами в ответ!!! 01.06.2020 подала жалобу, адресованную Начальнику Правления "БПС-Сбербанк" Меркулову И.А. Лично привезла и при мне ее зарегистрировали. Сколько, говорите, срок рассмотрения жалобы? 15 дней? По состоянию на 18.06.2020 на официальную жалобу я не получила никакого ответа, денежные средства до сих пор не возвращены! Отвратительный сервис, отвратительное общение с клиентами!

Ответ банка

19.06.2020

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, время, дату и в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by (далее – Сайт). Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Ярослав

Сбер Банк

Сделал себе карту, сразу после этого на мой номер стали звонить якобы из службы безопасности с просьбой сообщить личные данные и пароли. Таких звонков с непонятных номеров было минимум 5, один даже с Российским кодом. Это говорит о дырявой безопасности этого банка. Дальше лучше - карта закончилась в апреле, как раз в апреле закрыли почти все филиалы а те где я могу отдать этот ненужный пластик и забрать свои деньги которые я принёс в банк не работают в выходные. Работают в будни с 9 до 17. И как быть человеку у которого рабочий график полностью перекрывает график банка? Никому не желаю связываться с этим банком!

Ответ банка

17.06.2020

Уважаемый Ярослав! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by (далее – Сайт). Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. Дополнительно сообщаем, что согласно статье 121 Банковского кодекса Республики Беларусь (далее – Кодекс), сведения о счетах и вкладах (депозитах), в том числе о наличии счета в банке (небанковской кредитно-финансовой организации), его владельце, номере и других реквизитах счета, размере средств, находящихся на счетах и во вкладах (депозитах), а равно сведения о конкретных сделках, об операциях без открытия счета, операциях по счетам и вкладам (депозитам), а также об имуществе, находящемся на хранении в банке, являются банковской тайной и не подлежат разглашению. Национальный банк и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. В целях предотвращения неправомерного использования Вашей карточки, а также сохранности Ваших денежных средств, никому не сообщайте: реквизиты банковской платежной карточки (полный номер карточки, срок действия, СVV2/CVC2/CSC, ПИН-код), свои логин и пароль доступа в личный кабинет Сбербанк Онлайн, пароль 3D Secure, SMS-пароль; паспортные данные и т.д. Сотрудники Банка никогда не будут спрашивать полные реквизиты карточки, логины и пароли Клиента. Если Вы сомневаетесь, что звонок осуществляется сотрудником Банка, Вы можете перезвонить на универсальный номер «148»; мобильный номер 5 148 148 в сетях МТС, velcom и Life, а в случае необходимости общения с оператором есть возможность отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством следующих каналов: Viber: паблик-аккаунт «БПС-Сбербанк»; Telegram: @BPS_SBERBANKBOT; Почтовый ящик: «148@bps-sberbank.by»; Чат с Банком на Сайте или в «Сбербанк Онлайн»/Мобильном приложении. В соответствии с нормативными правовыми актами Республики Беларусь Банк имеет право самостоятельно определять необходимость открытия/закрытия офисов Банка, устанавливать перечень совершаемых операций, режим работы в своих структурных подразделениях с учетом специфики работы Банка. Учитывая сложившуюся ситуацию в мире, на сегодняшний день Банк принимает все необходимые превентивные меры по профилактике распространения вирусных инфекций и респираторных заболеваний, а также обеспечению безопасности своих сотрудников и клиентов. Действительно, с 01.04.2020 Банком временно приостановлено обслуживание частных клиентов и юридических лиц в некоторых подразделениях Банка, а в действующих подразделениях с указанной даты изменен режим работы: с понедельника по пятницу: с 9:00 до 17:00 (с 9:00 до 16:00 в рабочие дни, непосредственно предшествующие государственному празднику или праздничному дню); суббота и воскресенье: выходные дни. С целью уведомления клиентов информация была размещена на Сайте в разделе «Новости». Информация о возобновлении работы подразделений также будет размещена на Сайте. Приносим Вам, наши извинения за доставленные временные неудобства и надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

ЕКАТЕРИНА

Сбер Банк

отвратительное отношение к своим клиентам. в колл-центре не знают как решить проблемы. деньги с карт пропадают. возвраты с магазинов происходят не корректно. огромные дни ожиданий. почему мои деньги по вине банка должны быть непонятно где , а не у меня. мне плевать на какие-то там работы и т.д. я заработала свои деньги и я хочу что бы они никуда не пропадали и ни где у вас( в облаках) не застревали.

Ответ банка

17.06.2020

Уважаемая Екатерина! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили полные ФИО, номер банковской платежной карточки в маскированном виде (первые 4 и последние 4 цифры номера карточки), на которую торговая точка возвращала Вам денежные средства, дата и сумма возврата, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Anna Stoliar

Сбер Банк

Что опять у вас с интернет-банкингом? И не в связи дело,на этом сайте все прекрасно! Когда уже вы начнете нормально "функционировать"?

Ответ банка

11.06.2020

Уважаемая Анна! Для проверки работы сервиса и предоставления Вам ответа, в данном отзыве недостаточно информации. Просим Вас более подробно описать возникшую ситуацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. Также отметим, что более оперативно получать информацию об изменениях, работе продуктов и сервисов Банка Вы можете в Центре клиентской поддержки по короткому номеру 148. В случае наличия замедления или в сбоя в работе того или иного продукта Банка операторы Вас проинформируют или оформят заявку для проверки Вашей ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Сергей

Сбер Банк

Являюсь клиентом банка более 12 лет, поэтому такого рода не пристойное отношение к своим клиентам меня очень удивляет и возмущает! 29.02.2020 года я потерял работу по не зависящим от меня причинам, заработную плату получал в данном банке по карточке, так как уже три месяца на мой счёт нет поступлений был уверен в том, что карточка закрыта, но выяснилось, что ни кто её не закрыл, хотя уже три месяца нет поступлений, и с неё снимаются средства за пользование. Так как я по состоянию здоровья не мог явиться лично, 20.05.2020 баланс был положительный и я позвонил на номер 148 и объяснил ситуацию, и попросил разорвать договор на пользование карточки дистанционно на что получил отрицательный ответ, 27.05.2020 я сделал электронное обращение с этим же вопросом, но получил такой же ответ. 03.06.2020 я пришёл в отделение банка, хотя чувствую себя плохо в плане здоровья, и попросил расторгнуть договор, на что получил ответ, что надо внести деньги, я сказал что когда был положительный баланс ко мне на встречу ни кто не захотел идти, (хотя три месяца деньги на карточку не поступали и банк должен был отследить эту ситуацию и предупредить заранее об этом). Далее вызвали человека, который не представился и он рассказал про инструкции, и сказал про моё обращение в электронном виде, что его мог составить кто угодно от моего имени, хотя речь идёт о закрытии счёта на котором нет средств и при необходимости я мог предоставить сканы всех необходимых документов, на что я дал понять, что во время эпидемии, необходимо максимально сокращать нахождение клиентов в помещении, далее я попросил книгу жалоб и предложений и обрисовал в ней всю ситуацию. Ко мне подошёл тот же человек, который не представился, я его попросил это сделать, он сказал, что он управляющий, и также он сказал, что я кашлял на кассира, по моему это как минимум оскорбление и клевета, у меня действительно присутствует кашель при ношении защитной маски, но специально ни кто этого не делал, а также хочу заметить, что ни где нет предупреждений о том что нельзя чихать или кашлять в помещении! От отделения банка по адресу: БПС-Сбербанк ЦБУ №327 улица Урицкого 19А , остались одни негативные впечатления, нет клиентоориентированности вообще, персонал, не хочет слушать своих клиентов ссылаясь на инструкции. Такое отношение к клиентам выходит за рамки разумного.

Ответ банка

11.06.2020

Уважаемый Сергей Евгеньевич! Нам искренне жаль, что обслуживание в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) вызвало у Вас столь негативные эмоции. Однако по результатам проведенного разбирательства нарушений со стороны работников Банка не установлено. Считаем необходимым пояснить, что процедура закрытия текущего (расчетного) счета предполагает посещение клиентом подразделения Банка: для оформления соответствующего заявления, на основании которого производится приостановка счета. По истечении установленного срока после приостановки операций по счету (40 календарных дней) производится остановка счета клиента; для проведения по истечении установленного временного интервала окончательного расчета с клиентом (погашение задолженности/выдача остатка денежных средств на счете) и закрытия счета. Указанный срок 40 дней установлен на случай поступления в Банк информации по операциям (транзакциям), совершенным с использованием банковской платежной карточки (например, возврат оплаченных покупок, взимание комиссионного вознаграждения и пр.). Образование задолженности или наличие положительного остатка требует повторного посещения клиентом подразделения Банка для проведения окончательного расчета и закрытия счета. При «нулевом» остатке денежных средств на счете по истечении 40 календарных дней производится автоматическая остановка счета. В данной ситуации при закрытии счета не требуется повторное посещение клиентом офиса Банка. Таким образом, закрытие счета может быть произведено только по письменному заявлению клиента, оформленному в любом подразделении Банка с предъявлением документа, удостоверяющего личность, при условии отсутствия задолженности по текущему (расчетному) счету. Дополнительно сообщаем, что по изложенным вопросам от Вас поступило письменное обращение в адрес Банка, в связи с чем, более детальная информация Вам будет направлена в установленном законодательством Республики Беларусь порядке. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Татьяна

Сбер Банк

Отвратительно, при обслуживании я сижу от сотрудника за 2 метра, в кабинете кроме меня присутствуют ещё 5 сотрудников и кликнту, и мы вынуждены орать друг другу о данных моей операции. Смех и грех. Бпс банк не смог купить экраны чтобы защитить своих сотрудников и поэтому все находящиеся знают о моей операции, сумме и мои данные

Ответ банка

11.06.2020

Уважаемая Татьяна! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. К сожалению, Вы не сообщили свои полные ФИО, когда, в какое подразделение Банка и для совершения какой именно операции Вы обращались. Пожалуйста, пришлите посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв указанную информацию, а мы в свою очередь по итогам проведенного разбирательства сможем предоставить обратную связь. Отметим, что рабочие места специалистов в офисах Банка оборудованы согласно установленным стандартам. Согласно статье 121 Банковского кодекса Республики Беларусь, сведения о счетах и вкладах (депозитах), размере средств, находящихся на счетах и во вкладах (депозитах), а равно сведения о конкретных сделках, об операциях без открытия счета, операциях по счетам и вкладам (депозитам), а также об имуществе, находящемся на хранении в банке, являются банковской тайной и не подлежат разглашению. Национальный банк и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. Данные нормы закона неукоснительно соблюдаются работниками Банка. В настоящее время в офисах Банка соблюдаются профилактические меры: нанесена разметка для соблюдения социальной дистанции в 1,5 метра, на видном месте размещены санитайзеры. Сотрудники Банка работают в масках и перчатках, все контактные поверхности в подразделениях, а также устройства самообслуживания несколько раз в день обрабатывают дезинфицирующими средствами. Также в настоящее время Банком созданы реальные возможности по совершению наибольшего числа операций в удаленных каналах обслуживания (система «Сбербанк Онлайн» и её мобильные приложения), устройствах самообслуживания, что минимизирует необходимость посещения подразделений Банка и дает возможность управлять своими счетами, переводить денежные средства на счета других Клиентов и многое другое в любое удобное для Клиента время и месте. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Юлия

Сбер Банк

Обратилась к специалисту на зале с вопросом о лицевом счете физического лица и возможностью перевода на него суммы денег со счета другого банка. Специалист даже не предупредила о взимаемой комиссии в 2 процента. И... сюрприз. 12 лет мы обслуживаемся в этом банке (4 юридических лица!). На этот раз, в наших отношениях будет поставлена точка.

Ответ банка

11.06.2020

Уважаемая Юлия! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, время, дату и в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Сергей Владимирович

Сбер Банк

В продолжение. Пытался оставить жалобу на звонки, то в колл-центре ответ один-нам типа все равно, пишите на сайт и ждите! И Вот как роботы отвечают, ни одного номера не дали, чтобы связаться с руководством! Это класс. Я уже писал на сайт, извините не сказали, жалобу не рассмотрели, а красиво проигнорировали! Это просто ужас. Прикрываетесь колл-центром! Хорошо, что оператор Юлия пообещала, что мне звонить больше не будут. Уже радует. Хотя веры нет. Все повторяется! Хватит звонить! Хватит! Я не буду пользоваться услугами Вашего банка! Не буду! И ещё раз прошу-забудьте мой номер и не беспокойте меня!

Ответ банка

11.06.2020

Уважаемый Сергей Владимирович! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас как Клиента и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by ФИО и дату рождения, контактный номер телефона, на который осуществлялись звонки Банком, со ссылкой на отзыв. Банк, в свою очередь, обязательно предоставит Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Сергей Владимирович

Сбер Банк

С БПС сбербанком у меня сложились сложные отношения. Раньше у меня был и счет, и карта данного банка. Но, после хамства сотрудников у меня сложилось крайне негативное отношение к данному банку, а когда я не получил ответ на свое обращение, то мне пришлось закрыть и счёт, и карту в данном банке. На тот момент я был ИП. Как только я распрощался с данным банком-мне начали поступать звонки с их номеров о том, что они знают, что я ИП и предлагают мне обслуживание. Я вежливо отклонял их просьбу. Но, звонки поступали с завидной регулярностью. После жалобы в колл-центр звонки прекратились. Я забыл о данном банке. Но банк не забыл обо мне. Сегодня, 01.06.2020 мне снова последовал звонок, звонила Алеся из БПС сбербанка с номера +375 29 2256007. Я объяснил, что я не собираюсь пользоваться услугами их банка. Уважаемые сотрудники БПС сбербанка! Не надо звонить и навязывать услуги Вашего банка, а также узнавать и мониторить личные данные. Вместо этого Вы бы научились рассматривать обращения, а также хотя бы научились говорить - извините!- клиентам, с которыми некрасиво обошлись! И очень прошу Вас не надо мне звонить и навязывать свои услуги. В нормальный банк люди идут, а где клиентов не ценят - то из такого банка люди бегут. Прошу оставить меня в покое и перестать мне звонить!

Ответ банка

11.06.2020

Павел

Сбер Банк

Добрый день, в этом банке у меня зарплатная карточка. У меня есть ИП р/с которого в другом банке. Решил я пополнить р/с ч/з интернет-банкинг с помощью произвольного платежа. В пятницу 08.00. утра совершил платеж. На календаре уже воскресенье, а денег ни на карточке, ни на р/с. Оператор 5 раз твердила, что деньги зачисляются на след.рабочий день, в приложении об этом никакой информации. Сейчас по факту банк пользуется второй день моими деньгами. Это их не единственные косяки, они всегда отвечают, что у них сбой. В их приложении что бы разобраться нужно курсы проходить. Самый худший банк. А однажды сменил пароль в их приложении, в итоге 2 ждал когда мне перезвонит специально обученный человек и разрешит в него зайти. Спасибо, что каждый раз мне ну нужно ждать от вас разрешения. Нацбанк обратите внимание.

Ответ банка

11.06.2020

Уважаемый Павел! Благодарим Вас за отзыв. Такая обратная связь помогает нам выявлять зоны роста. Банк старается предложить продукты и сервисы, удовлетворяющие требованиям наибольшего числа Клиентов, вместе с тем мы понимаем, что угодить абсолютно всем не представляется возможным. Надеемся, в будущем Вы сможете изменить свои впечатления от сотрудничества с Банком в более позитивную сторону. Смеем заверить, мы прикладываем для этого максимум усилий. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 34.