Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 35.

Добрый день! Указанная вами услуга пополнения карточки другого банка в банкоматах банка действительно предоставляется. При этом указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. В случае, если операция неуспешна, рекомендуем вам обратиться в Центр клиентской поддержки по короткому номеру 148 для оформления заявления о спорной операции либо в ближайшее отделение банка с паспортом и копией карт-чека (при наличии) для написания соответствующего заявления и проведения разбирательства по вашему вопросу. Также обращение вы можете оставить на сайте банка в разделе «Ваше мнение». Со своей стороны, мы приложим максимальные усилия, чтобы данная ситуация решилась в кратчайшие сроки. Свернуть

Добрый день! К сожалению, указанной вами информации недостаточно для прояснения, полного и всестороннего разбирательства и предоставления комментариев. Оставьте, пожалуйста, свои данные (полные ФИО, дата рождения, номер телефона, дату обращения и адрес подразделения в которое вы обращались), в разделе «Ваше мнение» на нашем сайте – https://www.sber- bank.by. Дополнительно сообщаем, что клиенты приглашаются к специалистам по талонам электронной очереди в зависимости от выбранной операции (кассовое обслуживание, обслуживание у специалистов по продажам либо специалистов по обслуживанию). Для установления оптимального количества работающих специалистов и удобного режима работы для всех наших клиентов проводится постоянный мониторинг данных о количестве обслуживаемых клиентов на протяжении всего рабочего дня. При этом при определении необходимого количества специалистов для обслуживания клиентов по той или иной операции учитываются различные факторы, а именно: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. Некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения, что, в свою очередь, оказывает влияние на продолжительность ожидания обслуживания. Учитывая индивидуальный подход к каждому Клиенту, а также возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания также может увеличиваться. Отметим, что специалисты работают в соответствии с утвержденным графиком с учетом обеденных перерывов, установленных трудовым законодательством Республики Беларусь. Благодарим за отзыв и надеемся на взаимопонимание! Свернуть

Ирина, добрый день! Благодарим за оставленный отзыв и сообщаем, что сравнивать условия предоставления тех или иных услуг в разных банках не совсем корректно. У каждого банка свой определенный алгоритм действий. В настоящее время Банк предлагает клиентам широкую линейку карточных продуктов различной ценовой категории. На сайте Банка www.sber-bank.by размещена информация о предлагаемых продуктах и услугах Банка, с которой можно ознакомиться в разделе «Физическим лицам» – «Карты», также есть раздел «Пакеты услуг». Учитывая широкий перечень карточных продуктов, при консультировании клиентов специалисты Банка стараются предлагать максимально оптимальные для них варианты оформления того или иного вида карточки, исходя из потребностей клиента в наличии сопутствующих сервисов и комфортных тарифов, а также наличия заготовок карточек на момент их обращения. При оформлении или выдаче карточки специалисты подразделений Банка, как правило, предлагают клиентам иные сопутствующие услуги, одной из которых является «Страхование карточек», которая позволит защитить от: непредвиденных расходов в случае утраты карточки или незаконного списания денег со счета, в том числе в результате интернет-мошенничества; хищения денег, полученных по карточке в банкомате или отделении Банка; хищения вместе с карточкой документов, удостоверяющих личность или подтверждающих права владения, пользования, распоряжения каким-либо имуществом, а также защита покупок, оплаченных с использованием карточки. Окончательное решение о приобретении того или иного продукта/услуги всегда остается за клиентом Банка. Заключая договор и получая карточку, клиент выражает свое согласие/несогласие на получение от Банка той или иной услуги/продукта. В рамках клиентоориентированного подхода в обслуживании для уведомления клиентов о новых продуктах и услугах, о действующих предложениях с целью выявления возможной заинтересованности банковскими продуктами Банк осуществляет клиентам, как информационные рассылки посредством направления SMS-сообщений соответствующего содержания на мобильный номер телефона, так и телефонные звонки. Свернуть

Юлия, добрый день! Спасибо за отзыв. Нам важно, чтобы клиенты получали качественный сервис и профессиональную консультацию от специалистов. К сожалению, указанной вами информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев. Оставьте, пожалуйста, свои данные (полные ФИО, дата рождения, номер телефона), в разделе «Ваше мнение» на нашем сайте – https://www.sber-bank.by (зеленый кружок в правом нижнем углу). Специалист банка свяжется с вами в удобное для вас время. Свернуть

По картам Сбер Банка можно совершать все операции, как и прежде: снимать наличные, осуществлять переводы через ЕРИП, на карты Сбер Банка и карты других белорусских банков, расплачиваться в оффлайн-магазинах, а также оплачивать покупки онлайн на белорусских сайтах. К сожалению, в Яндекс.Такси оплата по нашим картам временно не проходит не по вине Банка, но в скором времени такая возможность появится. При этом Яндекс.Еду можно оплатить любой картой Банка. Просим обратиться в наш Центр клиентской поддержки по единому номеру 5-148-148, и специалисты помогут разобраться, почему не прошла оплата картой, предоставят ответы на другие вопросы. Спасибо за обратную связь! Свернуть

Алексей, добрый день! Благодарим за отзыв. Указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. Если вы заинтересованы в проведении разбирательства и получении ответа Банка, пожалуйста, оставьте свои данные (полные ФИО, дата рождения, дата и время посещения Банка, адрес подразделения, в которое обращались, данные о специалисте или номер рабочего места, в случае обращения в Центр клиентской поддержки, номер телефона, с которого совершали телефонный звонок, ссылка на отзыв, а также иная информация, имеющая значение для детального разбирательства) на нашем официальном сайте https://www.sber- bank.by/page/mailing в разделе «Ваше мнение». После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ. Свернуть

Наталья, добрый день! Благодарим за отзыв. Указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления вам комментариев. Оставьте, пожалуйста, свои данные (полные ФИО, дата рождения, дата и время посещения банка, ссылка на отзыв) на нашем официальном сайте https://www.sber- bank.by/page/mailing. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ. Свернуть

Елена, добрый день! Благодарим за отзыв. Мониторинг банкоматов осуществляется специалистами банка на ежедневной основе. Объём и купюрное строение загружаемой денежной наличности в кассеты банкоматов определены, исходя из потребности клиентов. Отметим, что основанием для проведения инкассации банкомата является окончание всей наличности, а не конкретного номинала купюр. Сроки инкассации банкоматов напрямую зависят от частоты использования устройств самообслуживания. Также хотелось бы отметить, что в настоящее время практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет клиентам производить расчеты посредством банковских платежных карточек без использования денежной наличности. Кроме того, развитие безналичных расчетов – это мировая практика. Уже сейчас в развитых странах практически все платежи за товары и услуги осуществляются посредством различных устройств самообслуживания. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. Свернуть

Михаил! Согласно статье 236 Банковского кодекса Республики Беларусь, платежные инструкции подлежат исполнению Банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в Банк. Зачисление Банком денежных средств на счет клиента, в том числе по операциям пополнения карточных счетов через ЕРИП в терминальном оборудовании и интернет-банкинге других банков, осуществляется не позднее следующего рабочего дня, который следует за днем поступления средств в Банк, то есть строго в рамках временного интервала, установленного требованиями законодательства Республики Беларусь. При этом в случае поступления денежных средств в течение рабочего дня, денежные средства зачисляются на счет клиента в режиме, близкому к online. Свернуть

Сергей, добрый день! При определении банком необходимого количества специалистов для обслуживания клиентов по той или иной операции учитываются различные факторы, а именно: увеличение/уменьшение клиентопотока, экономическая эффективность работы точки продаж, наличие близлежащих устройств самообслуживания, позволяющих держателям банковских платежных карточек осуществлять различные операции и т.д. Отметим, что специалисты работают в соответствии с утвержденным графиком с учетом обеденных перерывов, установленных трудовым законодательством Республики Беларусь. Банк предлагает Клиентам различные способы совершения операций в части возможности оплачивать счета, пополнять банковские платежные карточки, получать наличные денежные средства, совершать валютно-обменные операции в любое удобное для них время, что позволяет сэкономить время на нахождении в очереди при совершении указанных операций через специалистов Банка. Так, вышеуказанные операции можно осуществлять посредством устройств самообслуживания Банка (банкоматы, инфокиоски, платежно- информационные терминалы), удаленных каналов обслуживания, к которым относятся: система «СберБанк Онлайн»; «Мобильное приложение»; «SMS- банкинг»; «Автоматическая оплата». Хотелось бы отметить, что развитие безналичных расчетов – это мировая практика. Уже сейчас в развитых странах практически все платежи, в том числе и жилищно-коммунальные, осуществляются посредством различных устройств самообслуживания, а в офисах банка выполняются более сложные операции, например, со счетами или ценными бумагами. Увеличивать количество специалистов для осуществления непосредственно кассовых операций Банком не планируется. Благодарим за отзыв и надеемся на взаимопонимание! Свернуть

Учитывая, что 17.06.2022 при Вашем обращении в Центр клиентской поддержки было оформлено заявление о спорной операции, после проведения разбирательства в сроки, установленные действующим законодательством, Ваш вопрос будет урегулирован Банком (при наличии оснований) с предоставлением ответа. В соответствии с частью 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. При этом по обращениям, имеющим финансовую составляющую, Банк прилагает максимум усилий для разрешения ситуаций в более короткие сроки. Свернуть