Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 35.

Уважаемый Александр! Благодарим за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. Взаимоотношения Банка и Клиента строятся на основе заключенных между ними договоров. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. При этом тарифы Банка, закрепленные в Сборнике вознаграждений (платы) за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Сборник), применяются только к банковским платежным карточкам, эмитированным Банком. Информация о размерах вознаграждения (платы) за операции, осуществляемые Банком, размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с нею. В свою очередь отметим, что размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по конкретной услуге, обеспечения рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. В банкоматах Банка имеется экран с предупреждением о возможном снятии комиссии банком-эмитентом по совершаемым операциям, который крутится наряду с прочими рекламными заставками. Информация выглядит следующим образом: «Уважаемый Клиент! Обслуживание банковской платежной карточки осуществляется согласно утвержденным тарифам банка, выпустившего карточку». Также с 14.01.2021 клиентам-держателям карточек Банка, подключившим услугу SMS-оповещение (Push-информирование), при совершении расходных операций направляются сообщения с указанием эмитентской комиссии за операцию (если такая комиссия взимается). При включенной настройке «Блокированные суммы» в системе «Сбербанк Онлайн» отображаются все операции, совершенные по карточке. Сумма комиссии отображается в подробностях операции. На данный момент Банком прорабатывается задача по суммированию сумм операций и комиссий и отображения данной информации в истории операций в системе «Сбербанк Онлайн». Согласно пункту 2.1.7.1. Сборника за получение наличных денежных средств в банкоматах Банка установлено комиссионное вознаграждение в размере 3% от суммы. Плата взимается в случаях, когда операция проводится в валюте, отличной от белорусских рублей. Для исключения списания комиссии, возможно, обращаться в кассу подразделения Банка с наличными денежными средствами и покупать валюту либо снимать в банкомате валюту с карточки, выпущенной в той же валюте (например, снимать доллары с валютной карточки в долларах). Банкоматы Банка загружаются BYN, USD, EUR, RUВ, карточку можно заказать также в любой из валют. За использование Клиентом денежных средств, поступивших на его текущий (расчетный) банковский счет в течение банковского дня установлено комиссионное вознаграждение в размере 0,1% от суммы (пункт 4.4.3. Сборника). За исключением использования денежных средств для проведения операций по счетам клиента в расчетной системе Банка, проведения операций по счетам клиента с ЗАО «НКФО «ИНКАСС.ЭКСПЕРТ» (в т. ч. зачисление проинкассированной выручки), а также за исключением платежей в бюджет. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Антон! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, указать маскированный номер карточки и указать время, дату операции посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и предоставим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Виталий! Благодарим Вас за то, что смогли уделить время и поделиться опытом обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк). Банку очень важно получать обратную связь о качестве предоставляемого сервиса. Ведь отзывы наших Клиентов – это бесценный источник информации о клиентских впечатлениях, отражающий зоны роста и перспективы развития Банка. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве сервиса, предоставленного специалистами Банка. К сожалению, прокомментировать предоставленную Вам консультацию в подразделении Банка не представляется возможным. Вместе с тем информация по описанной в отзыве ситуации направлена руководителю Дополнительного офиса №103 Пинск Региональной дирекции №100 по Брестской области для проведения со специалистами по обслуживанию беседы о необходимости неукоснительного соблюдения установленных стандартов сервиса при взаимодействии с Клиентами. Приносим Вам наши искренние извинения за возможные доставленные неудобства в обслуживании. Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о работе наших специалистов в лучшую сторону. По вопросу информирования Клиентов в случае неприема платежных поручений к исполнению сообщаем, что Банк не предоставляет данную услугу. В соответствии с пунктом 3.6. Условий дистанционного банковского обслуживания корпоративных клиентов в ОАО «БПС-Сбербанк» от 23.06.2014 №01-07/203 обязательства по контролю результатов обработки Банком в системе дистанционного банковского обслуживания электронных документов и документов в электронном виде возложены на Клиента. Комментировать предоставление данной услуги другими банками Банк не вправе. С надеждой на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Анатолий! Большое спасибо за отзыв. Мы постоянно развиваемся и стараемся предлагать только современные продукты и услуги. Виртуальная карта SberDaily позволяет выбирать и пользоваться различными сервисами, в том числе i-Concierge, то есть услугой персонального помощника. Кроме того, вы можете подключить еще ряд услуг, например страхование, автопомощь на дорогах и др. Надеемся, что сотрудничество будет долгосрочным. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк" Свернуть

Уважаемый Семён! Согласно Уставу Банк предоставляет Клиентам все виды услуг в соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь и нормативными документами, регулирующими банковскую деятельность. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. В настоящее время взаимоотношения Банка с Клиентом строятся на основании Договора о банковском обслуживании. Банк имеет право списывать со счета Клиента плату за обслуживание операций в период действия карточки и плату за услуги Банка по операциям с карточкой в размере, установленном Банком и доведенном до сведения Клиента путем размещения информации на информационных стендах Банка и/или официальном сайте Банка в сети Интернет www.bps-sberbank.by. При этом предоставление в каждом отдельном случае платежного поручения или распоряжения Клиента не требуется. Данный договор считается заключенным с момента подписания Клиентом заявления на банковское обслуживание. С информацией о действующих тарифах Банка Вы можете также ознакомиться на официальном Сайте Банка, перейдя по маршруту: «Физическим лицам» – «Карты» – «Вознаграждения и условия» – «Тарифы за обслуживание банковских платежных карточек физических лиц. 18.12.2020 на официальном Сайте Банка в разделе «Новости» была своевременно размещена информация о том, что с 01.01.2021 года по всем карточкам Банка введена плата на снятие наличных денежных средств в банкоматной сети ОАО «АСБ Беларусбанк» в размере стандартной комиссии за снятие средств в банкоматах других банков. При этом с указанной даты в любых чужих банкоматах, в том числе и в банкоматах ОАО «АСБ Беларусбанк», можно снимать наличные денежные средств без комиссии в белорусских рублях по карточкам, эмитированным в рамках Локального процессингового центра ОАО «БПС-Сбербанк», в размере 150,00 BYN накопительно в месяц. После размещенной информации Банком были даны ответы на возможные вопросы Клиентов после введения вышеуказанных изменений. Банк действует строго в рамках действующего законодательства и заключенного договора. Кроме того, отметим, что на иных сайтах Банк не осуществляет размещение подобной информации и не несет ответственность за достоверность сведений, размещенных сторонней организацией. Дополнительно сообщаем, что 11.12.2020 на официальном Сайте Банк разместил новость «Звонок от имени банка в Viber? Это – мошенники!», в которой описывает новую мошенническую схему и еще раз напоминает о том, что сотрудники Банка никогда не звонят клиентам в мессенджерах Viber, Telegram, WhatsApp и других, а также не запрашивают конфиденциальные данные. Следовательно, если собеседник представился сотрудником Банка и пытается получить секретные данные, рекомендуем незамедлительно завершить диалог и самостоятельно обратиться в Банк по единому номеру 148, или по телефону +375 (29/44/25) 5 148 148 (A1, МТС, Life). Сотрудник Банка никогда и никаким образом, в том числе через общение с роботом IVR, не спросит у клиента: логин и пароль к системе «Сбербанк Онлайн»; код из SMS-сообщения, в котором указано: «Никому не сообщайте!»; CVC/CVV-коды; полный номер карточки и срок ее действия. В случае разглашения секретных данных третьему лицу, Банк рекомендует заблокировать скомпрометированную карту и обратиться в подразделение Банка для её замены, а также изменить пароль для входа в систему «Сбербанк Онлайн». Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, указать дату и номер либо адрес подразделения Банка в которое Вы обращались, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Людмила! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого обращались в Центр клиентской поддержки. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Михаил! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения, номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки Банка, маскированный номер карточки, указать время, дату операции, номер либо адрес устройства самообслуживания, в котором Вы совершали операцию, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. Дополнительно отметим, что в рамках пакетов услуг в стоимость абонентской платы, которая взимается ежемесячно, включено не только обслуживание карточки, но и комплекс иных услуг: SMS-оповещение (Push-информирование); Сбербанк Онлайн, Мобильный банкинг, SMS-банкинг; перечисления денежных средств на карточки, эмитированные Банком, и др. Блокировка карточки по инициативе клиента не исключает дальнейшее взимание Банком абонентской платы. Взимание Банком комиссионного вознаграждения прекращается только после расторжения договорных отношений (закрытия действующих продуктов в рамках договора) на основании письменного заявления клиента. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть