Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 36.

Уважаемый Клиент! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. На oфициальном сайте www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о переходе в ночь на 27.04.2020 на собственный процессинг. Мы успешно восстановили работу сервисов и операций по нашим карточкам. При этом в системе «Сбербанк Онлайн» услуга по переводу денежных средств на карточку другого Банка временно не предоставляется. До 10 мая Клиенты могут использовать систему «Расчет» (ЕРИП) для Р2Р-переводов на карты других банков. Сервис перевода денежных средств между нашими картами работает в штатном режиме. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Информация о размерах вознаграждения (платы) за операции, осуществляемые Банком, размещена на официальном сайте Банка в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с нею. Размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по конкретной услуге, обеспечения рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. В настоящее время Банк предлагает клиентам широкую линейку карточных продуктов различной ценовой категории. Клиенту может быть выдана личная банковская платежная карточка в соответствии с тарифами Банка либо оформлен пакет, включающий перечень определенный перечень услуг. Учитывая широкий перечень карточных продуктов, при консультировании клиентов специалисты Банка стараются предлагать максимально оптимальные для них варианты оформления того или иного вида карточки, исходя из потребностей клиента в наличии сопутствующих сервисов и комфортных тарифов, а также наличия заготовок карточек на момент их обращения. В ноябре месяце Банком были проведены дополнительные мероприятия по повышению уровня защищенности и противодействию мошенничеству. Так, в настоящее время при попытке входа в учетную запись системы «Сбербанк Онлайн» после регистрации/перерегистрации для ее разблокировки необходимо обратиться в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) или подразделение Банка, о чем выдается соответствующее предупреждение. В ЦКП учетная запись системы «Сбербанк Онлайн» может быть разблокирована только после успешного прохождения Клиентом процедур идентификации и аутентификации. Специалисты ЦКП для проведения процедуры аутентификации используют установленный перечень вопросов. При этом на выбор задают 3-4 из них. В случае неуспешного прохождения процедур специалисты вынуждены отказать в разблокировке и рекомендуют обратиться в подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность. При возникновении вопросов Вы можете обращаться круглосуточно в Центр клиентской поддержки по номеру 148 либо оставить официальное обращение на сайте Банка в разделе «Ваше мнение». Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Фаина! Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления. В ночь с 26 на 27 апреля Банк осуществил «бесшовный» переход на новый процессинговый центр, что позволит еще быстрее создавать и внедрять новые технологии и сервисы. Большая часть сервисов сейчас работает в штатном режиме, также Банк не ограничивает Клиентов в совершении операции переводов с карты на карту: совершить перевод денежных средств между картами, эмитированными Банком, можно, как и прежде; перевести денежные средства на карты других банков можно через систему ЕРИП. Благодарим Вас за отзыв и приносим свои искренние извинения за временные неудобства. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Анна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски». Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. При этом устройства самообслуживания, как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. В рамках клиентоориентированного подхода в обслуживании для уведомления Клиентов о новых продуктах и услугах, о действующих предложениях с целью выявления возможной заинтересованности банковскими продуктами Банк осуществляет Клиентам, как информационные рассылки посредством направления SMS-сообщений соответствующего содержания на мобильный номер телефона, так и телефонные звонки. Отметим, что данное взаимодействие носит информационный характер. В ходе подобных телефонных звонков, как правило, предоставляется консультация об основных условиях того или иного продукта, а в случае заинтересованности Клиент приглашается в офис Банка для получения более подробной консультации. Окончательное решение о приобретении того или иного продукта всегда остается за клиентом Банка. Только подписав договор, клиент подтверждает свое согласие на получение от Банка овердрафтного кредита. На официальном сайте www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о переходе в ночь на 27.04.2020 на собственный процессинг. Мы успешно восстановили работу сервисов и операций по нашим карточкам. При этом в системе «Сбербанк Онлайн» услуга по переводу денежных средств на карточку другого Банка временно не предоставляется. До 10 мая Клиенты могут использовать систему «Расчет» (ЕРИП) для Р2Р-переводов на карты других банков. Сервис перевода денежных средств между нашими картами работает в штатном режиме. Приносим наши искренние извинения. Банк не хотел причинить Вам неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Маргарита! Прокомментировать и проверить обстоятельства Вашего отзыва, к сожалению, не представляется возможным ввиду отсутствия в программных комплексах Банка факта оформления банковской платежной карточки на Ваше имя. В свою очередь отметим, что продуктовая линейка Банка включает в себя широкий перечень предложений, чтобы каждый Клиент смог выбрать для себя продукт с наиболее комфортными условиями обслуживания. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг. К сожалению, угодить всем нелегко. Но мы стремимся к этому повсеместно. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Юрий! Благодарим Вас за отзыв. Выдача кредита – серьезный шаг для Банка и Клиента, который предполагает определенные риски. Банк уделяет особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных кредитополучателей. Следует отметить, что рассчитываемая сумма при оформлении заявки на кредит носит предварительный характер. Итоговое же решение о выдаче кредита и его размере Банк принимает на основании рассмотрения пакета документа и учитывает множество факторов. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Юрий! Благодарим Вас за отзыв, но, к сожалению, нам не совсем ясна суть возникших у Вас вопросов. Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали инцидента посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Михаил! Для выяснения причин описанной Вами ситуации и скорейшего урегулирования вопроса просим сообщить нам дату, время и адрес подразделения Банка, в которое Вы обращались, а также подробно описать возникающую у Вас проблему при регистрации через МСИ посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Постараемся сделать всё возможное со своей стороны. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Артем! В настоящее время Банк предоставляет клиентам возможность идентифицироваться в качестве владельца кошелька Яндекс.Деньги следующими способами: самостоятельно в системе «Сбербанк Онлайн» с использованием банковской платежной карточки, эмитированной Банком (комиссионное вознаграждение – до 10.03.2020 в размере 10,00 белорусских рублей); через специалиста в подразделении Банка (комиссионное вознаграждение – 30,00 белорусских рублей). Отметим, что ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. В период с 10.03.2020 по 09.06.2020 Банк предлагает клиентам-гражданам Республики Беларусь воспользоваться специальным предложением – проведение идентификации в системе «Сбербанк Онлайн» за 0,01 белорусских рублей. Регистрация в системе «Сбербанк Онлайн» может осуществляться: по паспорту (если физическое лицо уже является клиентом Банка); посредством межбанковской системы идентификации. Для проведения разбирательства по предоставленным Вам консультациям в Центре клиентской поддержки (далее – ЦКП) просим Вас сообщить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО; номер телефона, с которого Вы обращались в ЦКП. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Евгений! Благодарим Вас за отзыв. Смеем заверить, мы прикладываем максимум усилий, чтобы наше сотрудничество было комфортным и взаимовыгодным. Рады, что Вы смогли в этом убедиться. Постараемся и дальше радовать Вас только качественным сервисом. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Валентина! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Банк. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Приятно, что решили отметить работу специалистов Банка, разместив отзыв на данном портале. Благодарим за оценку и надеемся на сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для Вашей идентификации и проведения разбирательства. В случае, если Вы заинтересованы в предоставлении обратной связи, можете оставить обращение на официальном сайте Банка в разделе «Ваше мнение», указать свои полные ФИО, а также конкретизировать суть обращения. Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски». Банк определяет необходимость расширения сети устройств самообслуживания, их месторасположение, исходя из проведенного анализа, учитывающего место установки, предполагаемый поток Клиентов, расходы и другие объективные факторы. Пополнять банковские платежные карточки наличными денежными средствами возможно в инфокиосках с функцией cash-in, банкоматах с ресайклингом, а также в кассах подразделений Банка. К сожалению, избежать наличия очередей не всегда представляется возможным. В настоящее время Банком созданы реальные возможности для управления своими счетами без посещения подразделений Банка в любое удобное для Клиентов время, в том числе посредством банковских платежных карточек как нашего Банка, так и любого другого банка, в устройствах самообслуживания, а также онлайн (система «Сбербанк Онлайн», «Мобильный Банк»). Вместе с тем, хотим отметить, что у Банка отсутствует подразделение, расположенное на ул. Притыцкого. Мы ведем непрерывную работу по совершенствованию качества обслуживания. Приносим наши искренние извинения. Банк не хотел причинить Вам неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. Клиент с указанными Вами ФИО отсутствует в программных комплексах Банка. Поэтому, если Вы заинтересованы в проведении разбирательства, просим Вас направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, а именно Ваши полные ФИО и дату рождения, когда и в какое подразделение Банка обращались, с кем из специалистов взаимодействовали, какие именно неточности в размещенной информации на сайте Банка Вами установлены. После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить обратную связь. Отметим, что Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место быть! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Анастасия! Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления. В подразделении Банка на Е. Полоцкой, 1 оформлением документов по передаче автомобиля в залог занимаются два специалиста. Однако в настоящее время оба специалиста отсутствуют по причине временной нетрудоспособности. Вы обратились в подразделение, когда рабочий день замещающего специалиста был окончен. Просим принять во внимание на необходимость соблюдения требований трудового законодательства. Вместе с тем, все необходимые для оформления операции документы были взяты у Вас в день обращения и 25.03.2020 Вы были приглашены для их подписания и оформления услуги. Приносим извинения и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и время когда Вы совершения операции посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»