Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 36.

Уважаемый Сергей! В настоящее время Банк ставит перед собой задачу совершенствования сервисов и рассматривает варианты реализации механизма онлайн пополнения карточных счетов через ЕРИП. Мы планируем, что уже во втором квартале 2021 года Клиенты Банка смогут оценить усовершенствованный сервис. Вместе с тем отметим, что данный срок обусловлен множеством факторов и может быть скорректирован как в большую, так и в меньшую сторону. Также отметим, в рамках регламентных работ взимание платы за пакетное обслуживание выполняется в 3ий рабочий день месяца. Благодарим Вас за отзыв и надеемся, что в скором времени Вы сможете по достоинству оценить обновленный продукт. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Евгения Геннадьевна! Нам искренне жаль, что обслуживание в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) вызвало у Вас столь негативные эмоции. Вместе с тем, считаем необходимым пояснить следующее. В соответствии с локальными нормативными актами Банка курьерская доставка для именных карт осуществляется: дата доставки ≥ день заявки + 7 рабочих дней. За два дня до начальной (минимальной) даты доставки специалист Банка связывается с клиентом для предоставления информации о необходимых дальнейших действиях. Учитывая дату Вашей заявки, в программных комплексах Банка в автоматическом режиме была установлена ближайшая дата доставки согласно вышеуказанному алгоритму, то есть 13.11.2020, о чем Вы были проинформированы. 09.11.2020 Ваша карточка поступила в подразделение Банка для дальнейшей организации курьерской доставки. 11.11.2020, то есть в установленный срок, посредством телефонной связи специалистом Банка Вам была предоставлена информация о необходимых действиях с Вашей стороны при получении пакета от курьера, а также о сроках активации карточки (карту можно будет активировать только после доставки курьером документов в Банк). Вам был озвучен ориентировочный срок – 2-3 рабочих дня после получения карты. 13.11.2020 карта была Вами получена. Не дожидаясь истечения указанных сроков, Вы 14.11.2020 самостоятельно обратились в офис Банка, где специалистом в программном комплексе были проставлены соответствующие отметки, подтверждающие выдачу Вам карточки и позволяющие произвести ее активацию. Выявленные по результатам разбирательства недочеты в работе специалиста, осуществляющего Ваше обслуживание 03.11.2020, приняты во внимание руководством Дополнительный офис №300 Гомель Региональной дирекции №300 по Гомельской области с целью нивелирования риска возникновения подобных консультаций в будущем. Дополнительно всем специалистам, осуществляющим обслуживание клиентов, указано на необходимость предоставления полных и качественных консультаций. Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал нарекания с Вашей стороны. Примите наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей! Нам искренне жаль, что взаимодействие со специалистами Банка вызвало у Вас столь негативные эмоции. Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. 26.10.2020 Вы обратились в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) по вопросу изъятия устройством самообслуживания Вашей карточки, где был составлен соответствующий запрос на ее выемку и отправку в Дополнительный офис №700 на Машерова Региональной дирекции №700 по г.Минску и Минской области (далее – ДО №700) для организации выдачи Вам. Оператором Вы были проинформированы об ориентировочных сроках обслуживания банкомата, а также о порядке Вашего уведомления о дальнейших действиях. 29.10.2020 Вам было направлено SMS-сообщение о необходимости ожидания, поскольку инкассация банкомата еще не производилась. Выемка Вашей карточки была произведена 30.10.2020, о чем Вам было сообщено при обращении в ЦКП. После передачи на следующий рабочий день Вашей карточки в ДО №700 на Ваш мобильный телефон было направлено SMS-сообщение о возможности ее получения. Дополнительно отметим, что выявленный недочет в работе оператора (формирование повторного запроса на изъятие карточки), не влияющий на скорость получения изъятой карточки, учтен руководством ЦКП с целью нивелирования риска возникновения подобного в будущем. Примите наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Денис! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. 22.10.2020 Банк, действительно, на официальном сайте www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» проинформировал Клиентов о быстрых и удобных вариантах пополнения карточек Банка с карточек других банков без взимания комиссии. При операции пополнения карточек Банка посредством АИС «Расчет» (далее – ЕРИП) в случае поступления денежных средств в течение рабочего дня, денежные средства зачисляются на счет Клиента в режиме, близкому к online. При осуществлении аналогичной операции в нерабочий день/время денежные средства зачисляются Банком на счет не позднее следующего рабочего дня, который следует за днем поступления средств в Банк. Ваше предложение не было оставлено без внимания и доведено до заинтересованных лиц. В настоящее время задача по онлайн-пополнению карточных счетов посредством ЕРИП находится в работе и планируется к реализации ориентировочно во 2 квартале 2021. Поскольку наши цели совпадают, Банк сделает все необходимое, чтобы дальнейшее обслуживание было взаимовыгодным. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Дмитрий! Взимание комиссионного вознаграждения с держателей банковских платежных карточек, эмитированных другими банками, при снятии денежных средств в банкоматах Банка находится вне зоны компетенций Банка. Банк не осуществляет размещение на экранах своих устройств самообслуживания информации о тарифах других банков. Вместе с тем, на экране имеется информация следующего содержания: «Уважаемый клиент! Обслуживание банковской платежной карточки осуществляется согласно утвержденным тарифам банка, выпустившего карточку». Ответственность за полное предоставление всей необходимой Клиенту информации по продуктам/услугам других банков, в том числе взимаемым комиссионным вознаграждениям лежит на стороне банка, с которым у Клиента заключены договорные отношения. В связи с чем, для получения необходимых Вам разъяснений в части взимаемых комиссионных вознаграждений рекомендуем обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карточку). Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, дату рождения, номер телефона или адрес электронной почты, с которых Вы обращались в Центр клиентской поддержки Банка, в какое подразделение Банка обращались для открытия счета (дата, примерное время) либо делали это самостоятельно дистанционно (какая ошибка возникала). Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Натали! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. Если Вы заинтересованы в проведении разбирательства, просим Вас направить нам дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by, а именно Ваши полные ФИО и дату рождения со ссылкой на отзыв. После получения необходимых сведений и проведения разбирательства мы сможем предоставить обратную связь. В свою очередь отметим, что ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение. Обслуживание в Банке осуществляется в соответствии со Сборником вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк», и размещенном в открытом доступе на официальном сайте Банка. Кроме того, размер вознаграждения за ту или иную операцию, а также правила применения валютно-обменных курсов при совершении операций с использованием карточек можно узнать в Центре клиентской поддержки Банка по удобному для Вас каналу связи. Благодарим Вас за отзыв и уверяем, Банк будет стараться и дальше радовать Вас высоким качеством сервиса. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей! Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Вместе с тем, в рамках договорных отношений, установленных между Банком и Клиентом, Банк имеет право списывать со счета Клиента плату за предоставляемые услуги по операциям с карточкой в размере, доведенном до сведения Клиента путем размещения информации на информационных стендах Банка и/или официальном сайте Банка в сети Интернет www.bps-sberbank.by (далее – сайт). Актуальная информация о взимаемых Банком вознаграждениях размещена на сайте в открытом доступе по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений (платы) за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк». 08.09.2020 на сайте в новостной ленте Банк проинформировал Клиентов о внесении изменений в Сборник вознаграждений с 17.09.2020. Также данная новость была продублирована в системе «Сбербанк Онлайн». Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть