Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 31.

Уважаемая Мария Петровна! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. По результатам проведенного разбирательства, в том числе с изучением файлов системы видеонаблюдения, факты, изложенные Вами не нашли подтверждения. 20.07.2021 Вы, действительно, обращались в кассу Дополнительного офиса №501 Жодино Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области (далее - ДО) для окончательного погашения кредита. Специалистом по операционно-кассовой работе была названа сумма для полного погашения. Поскольку необходимая сумма наличными денежными средствами у Вас отсутствовала, было предложено оплатить недостающую по карточке Банка. Однако на ней оказалось недостаточно средств. После этого, Вами была предоставлена карточка другого банка. Специалист предупредил Вас о комиссионном вознаграждении за снятие с данной карточки денежных средств. При повторном обращении в кассу ДО платеж был совершен Вами, специалист выдал Вам квитанцию. Нарушений в действиях специалиста по операционно-кассовой работе ДО, а также стандартов сервиса не установлено. Отметим, что в день Вашего обращения в ДО в кассу №1 у специалиста по операционно-кассовой работе обучение проходил вновь принятый сотрудник. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; какие именно нарекания вызывает у Вас система «Сбербанк Онлайн» и услуга «SMS-оповещение». После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. На сегодняшний день для получения письменного ответа Банк предоставляет клиентам возможность подать официальное обращение по любому из перечисленных ниже каналов связи: почтовая связь; курьер или нарочно; Книга замечаний и предложений; раздел «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by; личный прием. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной в нем информации недостаточно для предоставления комментариев по описанной Вами ситуации. Если Вы заинтересованы в проведении разбирательства, просим Вас направить нам дополнительную информацию по любому удобному для Вас каналу связи с Банком: – на официальном сайте Банка http://www.bps-sberbank.by в разделе «Бизнесу» – «Ваше мнение» – «Электронное обращение»; – посредством системы дистанционного банковского обслуживания, на адрес электронной почты Банка inbox@bps-sberbank.by со ссылкой на данный отзыв, следующую уточняющую информацию: 1. наименование юридического лица/ фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя; 2. УНП и юридический адрес юридического лица/ место регистрации индивидуального предпринимателя; 3. дата и номер телефона, с которого Вами был осуществлен звонок в Центр клиентской поддержки; 4. реквизиты операции: номер и дата платежного поручения, сумма перевода. После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Людмила! Благодарим Вас за оставленный отзыв и обращаем Ваше внимание, что выбор Клиентом банка, а также оформление в нем конкретного продукта является добровольным. Гражданин вправе открыть счет в любом банке Республики Беларусь и предоставить его номер счета в бухгалтерию организации, работником которой он является, для зачисления заработной платы. При этом обслуживание счета будет осуществляться в соответствии с тарифами, установленными банком-эмитентом (банком, выпустившим карточку). Уверены, будем радовать Вас нашими продуктами и услугами и дальше, и надеемся, наше сотрудничество будет долгосрочным и таким же позитивным. С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк". Свернуть

Уважаемый Олег! Благодарим, что из всего многообразия предложений на рынке банковских услуг Республики Беларусь Вы остановили свой выбор на платежной карточке именно нашего Банка. Мы уделяем значительное внимание качеству обслуживания Клиентов. И рады, что Вы остались довольны работой специалистов Банка. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет вызывать у Вас только положительные эмоции. Считаем необходимым отметить, что курсы валют могут меняться Банком в течение дня несколько раз в зависимости от сложившейся ситуации на внутреннем валютном рынке, внешних рынках, а также экономической ситуации, складывающейся в Банке. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Алексей Витальевич! Банк в своей работе руководствуется требованиями Банковского кодекса Республики Беларусь, другими нормативными правовыми актами Республики Беларусь, регламентирующими банковскую деятельность, а также разработанными на их основе локальными правовыми актами Банка. На ежедневной основе Банком производится отработка сомнительных операций по банковским платежным карточкам в рамках процесса фрод-мониторинга. При поступлении сомнительных операций на телефонный номер держателя карточки Банк направляет SMS-сообщение, в котором предлагается Клиенту перезвонить в Центр клиентской поддержки Банка для предоставления с его стороны комментариев по сомнительной операции. 30.06.2021 в 14:48 системой мониторинга была выявлена сомнительная операция по Вашей карточке. Операция была отклонена, учетная запись заблокирована автоматически. После чего работники Банка провели две попытки связаться с Вами. С учетом того, что с Вами связаться не удалось, в 14:50 Вам было направлено SMS-сообщение. По состоянию на 30.06.2021 в 20:16 Ваша учётная запись в системе «Сбербанк Онлайн» разблокирована. Более детальная информация будет представлена Вам в официальном ответе. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Павел! Данная ситуация известна Банку. В настоящее время проводится техническая доработка мобильного приложения «Сбербанк Онлайн». Ориентировочный срок ввода исправлений в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» третий квартал 2021 года. Согласны, что иногда на работу с техническими моментами уходит больше времени, чем хотелось бы, но Банк никогда не оставляет их незамеченными. Сожалеем, что данная ситуация причиняет Вам неудобства и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем Банк заинтересован в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: полные ФИО и дата рождения; подразделение Банка, в которое обращались для получения карточки. Обращаем внимание, что подача обращения осуществляется заявителем лично. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить ответ заявителю. Дополнительно отметим, что при отсутствии карточки получить наличные денежные средства можно в офисе Банка. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв и обращаем Ваше внимание, что выбор Клиентом банка, а также оформление в нем конкретного продукта является добровольным. Гражданин вправе открыть счет в любом банке Республики Беларусь и предоставить его номер счета в бухгалтерию организации, работником которой он является, для зачисления заработной платы. При этом обслуживание счета будет осуществляться в соответствии с тарифами, установленными банком-эмитентом (банком, выпустившим карточку). Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Информация о взимаемых Банком вознаграждениях размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by (далее – Сайт) в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с ней, по маршруту: О Банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Сборник). Согласно заключенному договору Банк имеет право списывать со счета клиента плату за обслуживание операций в период действия карточки и плату за услуги Банка по операциям с карточкой в размере, установленном Банком и доведенном до сведения Клиента путем размещения информации на информационных стендах Банка и/или Сайте. При этом предоставление в каждом отдельном случае платежного поручения или распоряжения клиента не требуется. В настоящее время Банк предлагает Клиентам широкую линейку карточных продуктов различной ценовой категории. Так, для зачисления заработной платы Клиенты могут оформить зарплатные пакеты, которые предполагают комплексное банковское обслуживание. В стоимость зарплатного пакета включено не только обслуживание зарплатной карточки, но и перечень других услуг: «Сбербанк Онлайн» и его мобильное приложение, SMS-оповещение, дополнительные возможности. При этом ежемесячная абонентская оплата взимается за предоставление всего комплекса услуг. В отельных случаях ежемесячная абонентская плата может не взиматься при выполнении Клиентом определенных условий в рамках оформленного пакета. При отказе от оформления пакета услуг Клиенту может быть выдана личная карточка в соответствии с тарифами Банка. Также Клиент вправе для получения заработной платы открыть текущий (расчетный) счет и снимать денежные средства с него при обращении в подразделение Банка с паспортом. С 01.01.2021 Банк предоставляет возможность снимать наличные денежные средства без комиссии в банкоматах любого банка Республики Беларусь в размере 150.00 BYN в месяц. Клиентам доступны к заказу карточки (пакеты услуг) с повышенным лимитом на снятие наличных денежных средств в любом банкомате без уплаты комиссий. Переводы денежных средств с карточки Банка осуществляются согласно установленным тарифам. Отметим, что размер тарифа (его отсутствие) зависят от вида карточки, с которой осуществляется перевод, и на которую переводятся денежные средства, а также от устройства, в котором перевод осуществляется. В системе «Сбербанк Онлайн» перевод денежных средств между своими карточками Клиент осуществляет без взимания комиссии. За перевод другому Клиенту Банка в системе «Сбербанк Онлайн» на карточки ComPass, КартаFUN, ФК БАТЭ, FUN Platinum комиссия не взимается. При этом согласно п. 2.3.11.4. Сборника за перечисление денежных средств с карточек Банка на банковские платежные карточки, эмитированные банками Республики Беларусь и банками-нерезидентами, совершенные в устройствах и сервисах других банков, установлено комиссионное вознаграждение в размере 2.5% от суммы минимум 2.00 BYN. Отметим, что вознаграждение не применяется при совершении операций перечисления денежных средств (переводов) с использованием АИС «Расчет» (ЕРИП). Банк ведет непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. Система «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение постоянно совершенствуются. Банк старается учесть все пожелания Клиентов. Полную консультацию по всем интересующим вопросам Вы можете получить круглосуточно при обращении в Центр клиентской поддержки по короткому номеру 148 либо подразделение Банка с учетом режима работы конкретного подразделения. Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть