Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 31.

Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения и после совершения каких платежных операций с Вашего счета была списана комиссия, в каком размере. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Сожалеем, что случившийся кратковременный технический сбой в работе системы «Сбербанк Онлайн» 13.09.2021 причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации. По указанной информации мы не смогли идентифицировать Вас как Клиента, а также провести разбирательство по Вашим обращениям в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). Мы всегда готовы рассмотреть любые обращения Клиентов, которые можно оставить на нашем официальном сайте в разделе «Ваше мнение». Если Вы заинтересованы в разрешении вопроса, предлагаем по вышеуказанному маршруту оставить обращение, указав свои полные ФИО, а также номер телефона, с которого звонили в Банк. Мы обязательно предоставим обратную связь. В ЦКП Банка ежедневно обращаются тысячи Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса. Оперативно ответить на звонок не всегда получается. При этом Банком внедряются дополнительные сервисы для предоставления ответов на вопросы Клиентов. Уже сейчас ряд вопросов Клиенту помогает решить виртуальный помощник (робот) Алеся. В настоящее время проводятся мероприятия по повышению качества работы помощника. Действительно, баланс своего счета Вы можете узнать с помощью робота-автоответчика. Нам жаль, что Вам не удалось воспользоваться данной услугой. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Валерий Юрьевич! Учитывая, что по изложенному в отзыве вопросу от Вас поступило заявление о спорной операции 10.09.2021 в адрес Банка, после проведения детального разбирательства Вам будет направлен ответ в установленном законодательством порядке. В соответствии с частью 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. При этом Банк при возникновении нестандартных ситуаций, имеющих финансовую составляющую, по возможности в минимальные сроки пытается урегулировать ситуацию Клиента. Вместе с тем, для принятия решения о возврате денежных средств/отказе в возврате проводится детальное разбирательство, которое занимает время. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, когда и в какое подразделение Банка обращались. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Марина! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам жаль, что ожидание в очереди вызвало у Вас негативные эмоции. Ведь Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Вместе с тем, Банк не может предусмотреть такие факторы, как высокий клиентопоток или проведение операций/оформление документов, требующие более длительное время для обслуживания других Клиентов. Для экономии Вашего времени, рекомендуем воспользоваться нашим сервисом «Запись на обслуживание» на официальном сайте Банка https://www.bps-sberbank.by, где можно выбрать удобное для Вас время и обслуживаться вне очереди. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Виктор! Благодарим за Ваш отзыв. Отметим, что Банк предпринимает все возможные меры, направленные на защиту интересов своих клиентов и их банковской тайны, вкладывая значительные средства в разработку и применение программных продуктов, позволяющих обеспечивать конфиденциальность информации о своих клиентах, в том числе в сети Интернет. Надеемся, что все Клиенты будут такими же бдительными как и Вы. Рады были помочь! С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк". Свернуть

Уважаемый Клиент! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Действительно, процесс верификации по телефонному звонку виртуальным оператором «Алеся» был временно недоступен по техническим причинам (проведение плановых технических работ). В настоящее время услуга доступна в штатном режиме. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть