Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 38.

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и указать конкретные претензии к работе Банка посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что нашли время описать свой положительный опыт взаимодействия с Банком на данном портале. Банк приложит максимум усилий, чтобы и дальнейшее обслуживание приносило только позитивные эмоции. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Лиза! Банк уделяет повышенное внимание безопасности счетов своих Клиентов. В настоящее время, действительно, в соответствии с требованиями политики безопасности Банка процедура перерегистрации, изменение пароля, а также вход в мобильное приложение Банка с нового устройства Клиентом возможны после прохождения процедуры идентификации и аутентификации в Центре клиентской поддержки или офисе Банка. При этом специалисты Банка в целях подтверждения личности Клиента могут задавать ряд вопросов, ответы на которые может знать только владелец счета. Рекомендуем Вам также не забывать о соблюдении обязательных правил финансовой безопасности и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. При предоставлении сервиса Банк старается выпустить такие услуги и продукты, которые могли бы понравиться максимальному количеству Клиентов. Однако угодить требованиям всех Клиентов одновременно, к сожалению, по объективным причинам не представляется возможным. Ознакомиться с режимом работы и местом расположения подразделений Банка можно на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Подразделения и банкоматы» – «Подразделения» – «Списком» – «Выбрать город из предлагаемого списка» – выбрать интересующее Вас подразделение Банка. Отметим, что в г. Солигорск работают 2 подразделения Банка (по адресу ул. Ленина, 18 и ул. Богомолова, 21). Подразделение, расположенное по адресу ул. Богомолова, 21, работает в субботу (воскресенье, понедельник – выходные дни). В расчетных листках отображается информация, переданная юридическим лицом. При отсутствии указанной информации необходимо обратиться к юридическому лицу для корректного предоставления данных. Сроки инкассации банкоматов напрямую зависят от частоты использования устройства самообслуживания и Банком принимаются оперативные меры по их устранению (в тот же день, либо не позднее следующего дня). Загрузка банкомата иностранной валютой проводится совместно с белорусскими рублями. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Надеемся, произошедшее все же не послужит причиной для прекращения сотрудничества с Банком. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Алексей! Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за неудобства, доставленные в ходе осуществления процедуры генерации ключа ЭЦП. Подобные ситуации в работе с Банка не являются нормой или постоянным явлением. Банк всегда стремится к решению возникающих у Клиентов вопросов в максимально короткие сроки, ведь обеспечение ответственного и внимательного отношения к Клиентам является приоритетной задачей Банка. Ваш вопрос в Банке был решен 22.01.2020, о чем Вам было направлено соответствующее СМС-уведомление. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Юрий Феликсович! Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. Банкоматы, как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь, Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. Подтверждаем, 20.01.2020 в Банкомате произошел сбой в работе картридера, в результате чего Банкомат начал задерживать карточки. Специалистами Банка 21.01.2020 произведен ремонт картридера. Инкассация Банкомата осуществлена 22.01.2020, по результатам которой Ваша карточка была изъята и направлена для дальнейшей передачи Вам в установленном порядке в подразделение Банка, выдавшее карточку. По результатам рассмотрения Вашего обращения нами было проведено детальное внутреннее разбирательство, по результатам которого вынуждены признать, что имело место некорректная консультация специалиста Центра клиентской поддержки Банка. Нам искренне жаль, что данная ситуация имела место и вызвала справедливые нарекания с Вашей стороны. Понимаем недопустимость предоставленного Вам сервиса и сообщаем, что Ваши замечания уже учтены в организации работы Центра клиентской поддержки Банка с целью исключения подобных инцидентов в дальнейшем. Отметим, что со специалистом, допустившим ошибки в своей работе, руководством в индивидуальном порядке проведена разъяснительная беседа, в ходе которой указано на необходимость более внимательного отношения к своим должностным обязанностям. Кроме того, данный факт будет учтен при подведении итогов работы данного специалиста за отчетный период. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке, а дальнейшее сотрудничество принесет Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Ольга! По имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас как Клиента Банка и прокомментировать обстоятельства ситуации не представляется возможным. Для решения Вашего вопроса предлагаем Вам оформить обращение на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by с описанием Вашей проблемы. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! В первую очередь отметим, что Национальный банк Республики Беларусь и банки гарантируют соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. Банк предпринимает все возможные меры, направленные на защиту интересов своих Клиентов и их банковской тайны, вкладывая значительные средства в разработку и применение программных продуктов, позволяющих обеспечивать конфиденциальность информации о своих Клиентах, в том числе в сети Интернет. На сегодняшний день Банк обеспечивает надлежащий уровень безопасности операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, в течение 2019 года Банком на официальном сайте, на интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно размещалась указанная информация, приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, просил не переходить по подозрительным ссылкам, присланным третьими лицами, а также обращал внимание клиентов, что телефонный номер мошенника может быть похож на телефонный номер Банка и отличаться одной или несколькими цифрами. В случае если имели место несанкционированные списания с Вашей карточки, Вы вправе для проведения разбирательства обратиться в правоохранительные органы. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Алексей! В Банк ежедневно обращаются сотни Клиентов, желающих получить консультационную поддержку. И наша задача – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, помочь в решении возникшего вопроса. Отметим, что для этого требуется время, и, к сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако мы прикладываем для этого максимум усилий. Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства, если такие имели место. Надеемся, что в будущем сможем порадовать Вас более комфортным сервисом. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас столь негативные эмоции. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем Клиентам. По описанной Вами ситуации считаем необходимым пояснить следующее. Обслуживание Клиентов в Дополнительном офисе на Маяковского Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области осуществляется тремя специалистами. Однако, учитывая отсутствие одного из специалистов по причине болезни, в день Вашего обращения обслуживание, действительно, осуществлялось одним специалистом по продажам и одним кассовым работником. Специалисты осуществляют широкий спектр операций в соответствии с возложенным на них функционалом. Каждая операция имеет свои особенности для ее выполнения. Некоторые операции требуют более длительного времени для их завершения, что в свою очередь оказывает влияние на продолжительность ожидания обслуживания. Учитывая индивидуальный подход к каждому Клиенту, а также возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют определенного времени для ответа на них, время ожидания также может увеличиваться. Вместе с тем, обслуживание осуществлялось строго в порядке очередности. Только после завершения обслуживания одного Клиента специалист приглашал следующего. По выявленному факту нарушения специалистом установленных стандартов сервиса при взаимодействии с Клиентами руководством приняты необходимые меры с целью нивелирования риска возникновения подобных ситуаций в будущем. Далее, оформленная карточка выдается Клиенту в неактивном состоянии, что предполагает невозможность ее использования. В настоящее время по карточкам с электронным ПИН-кодом (без выдачи ПИН-конверта) разработан оптимальный процесс их активации, который заключается в следующем: Клиент самостоятельно устанавливает ПИН-код в системе Сбербанк Онлайн; для записи ПИН-кода на чип карточки Клиент осуществляет просмотр баланса в банкомате Банка с вводом установленного ПИН-кода. Хотим обратить внимание, что установка Клиентом лично ПИН-кода разработана в целях безопасности и обеспечения сохранности средств на карточном счете, а также для исключения возможности несанкционированного доступа к денежным средствам мошенникам или просто посторонним лицам. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! В Центр клиентской поддержки Банка ежедневно обращаются тысячи Клиентов, желающих получить помощь или консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса. К сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Уже сейчас решить ряд вопросов поможет робот Алеся на IVR. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Клиент! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства в Вашем отзыве недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию имя отчество, сумму, дату и время операции, посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемый Cергей! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. В этой связи сожалеем о том, что обслуживание в Банке не оправдало Ваши ожидания. Система «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение постоянно совершенствуются. При этом Банк старается учесть все пожелания Клиентов. Используя дистанционный формат обслуживания, во главу угла Банк помимо удобства Клиентов ставит еще и безопасность. Сеть устройств самообслуживания Банка достаточно широкая. С полным перечнем устройств самообслуживания Банка можно ознакомиться на официальном сайте http://www.bps-sberbank.by в разделе «Подразделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски» – для удобства выбрать нужный город. Отметим, что в настоящее время Банком установлены банкоматы с ресайклингом, позволяющие совершать как приходные, так и расходные операции. В банкоматах Банка есть возможность снимать различные валюты: BYR, USD, RUB. Чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию, просим Вас направить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, указав свои ФИО и дату рождения со ссылкой на отзыв, а также более подробно изложить суть обращения. После проведения разбирательства Банк обязательно предоставит Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Людмила! Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. Однако банкоматы, как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь, Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. По результатам рассмотрения Вашего обращения денежные средства будут возвращены на Ваш счет. Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что соответствующими службами Банка предпринимались все необходимые меры для оперативного урегулирования ситуации. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»

Уважаемая Екатерина Михайловна! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Вынуждены признать, что Вам при обращении в Дополнительный офис №707 на Свердлова Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области (далее – ДО) специалистом неверно был открыт счет в белорусских рублях. Сообщаем, что данная ситуация не была оставлена без внимания. С целью минимизации подобных инцидентов в будущем с сотрудниками Банка, занятыми в обслуживании Клиентов, была проведена техническая учеба, в части необходимости неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания и предоставления корректной информации о деятельности Банка. Одновременно сообщаем о возможности Клиентов использования официального сайта Банка http://www.bps-sberbank.by в качестве источника получения информации о продуктах и услугах. В настоящее время в разделе Финансовым институтам – Корреспондентские отношения предоставлена информация о корреспондентской сети Банка. Касательно банка-корреспондента для расчетов в российских рублях сообщаем, что таковым для Банка является ПАО Сбербанк. Мы сделали необходимые выводы из ситуации, чтобы нивелировать риск ее повторения в будущем. При взаимодействии в ходе телефонного звонка со специалистом ДО для урегулирования ситуации Вами было сообщено, что денежные средства уже получены. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства! Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк»