Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 38.

Добрый день! Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. Причины неработоспособности банкомата могут быть различны (техническая неисправность, окончание денежной наличности и пр.). При этом, поскольку вы не указываете номер банкомата, адрес его расположения, а также дату и время обращения к нему, указать точную причину не представляется возможным. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте банка: www.sber-bank.by, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски». В случае необходимости совершения операций в устройствах самообслуживания актуальный статус работоспособности банкоматов можно уточнить в центре клиентской поддержки по телефону 5-148-148 A1 MTS Life:). Дополнительно отметим, что банк предоставляет возможность снимать с карточек банка наличные денежные средства без комиссии в банкоматах любого банка Республики Беларусь в размере от 150 BYN в месяц и выше (в зависимости от карточного продукта). На сегодняшний день практически все точки торговли и сервиса обеспечены платежно-терминальным оборудованием, которое позволяет клиентам производить расчеты посредством карточек без использования денежной наличности. Кроме того, в сервисе «СберБанк Онлайн» можно совершать различные платежи без использования денежной наличности. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! Свернуть

Добрый день Валерий! Указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. Для проведения разбирательства по данной ситуации, пожалуйста, оставьте свои полные данные: ФИО, дата рождения, номер телефона, с которого совершали звонок в Центр клиентской поддержки, ссылка на отзыв, на нашем официальном сайте https://www.sber-bank.by/page/mailing в разделе «Ваше мнение». После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ. Свернуть

Татьяна, добрый день! Окончательное решение о приобретении того или иного продукта всегда остается за клиентом банка. Заключая договор и получая карточку, клиент выражает свое согласие/несогласие на получение от банка той или иной услуги/продукта. Информация о взимаемых банком вознаграждениях размещена на официальном сайте банка www.sber-bank.by в открытом доступе, что позволяет клиентам ознакомиться с ней, перейдя по маршруту: О банке – Раскрытие информации – Сборник вознаграждений за операции, осуществляемые ОАО «Сбер Банк». Кроме этого, информация по оформленному вами продукту СберКарта размещена на сайте банка по маршруту Карты – Платежные карты – СберКарта - Подробнее (тарифы, документы, ответы на частые вопросы). В разделе «Тарифы» корректно указан размер ежемесячной абонентской платы 2.90 BYN, а также перечислены условия бесплатности (при оплате СберКартой товаров и услуг от 200 BYN или зачислении зарплаты от 500 BYN). При этом не учитываются оплаты в системе «СберБанк Онлайн» и устройствах самообслуживания банка. Указано, что вознаграждение взимается в случае отсутствия операций по карточке. Полная информация по продукту доступна клиентам при самостоятельном оформлении в системе «СберБанк Онлайн». При возникновении вопросов за дополнительной консультацией можно обратиться в подразделение банка или круглосуточно в Центр клиентской поддержки по короткому номеру 148 либо по номеру 5 148 148 во всех мобильных сетях, в том числе для международных звонков. Фактов вашего обращения до оформления продукта СберКарта не установлено. Хотим пояснить, что продукт «СберКарта» оформляется в рамках пакета услуг. Ежемесячная абонентская плата не взимается только в случае расторжения пакета услуг, что возможно при оформлении заявления на закрытие счета, либо выполнении условий бесплатности. Заблокировать карточку клиент может самостоятельно дистанционно в системе «СберБанк Онлайн». При этом дистанционно закрыть счет невозможно. В случае желания закрыть счет клиенту необходимо обратиться в любое подразделение банка с документом, удостоверяющим личность (паспорт) для оформления соответствующего заявления установленной формы, на основании которого специалист в программных комплексах банка осуществляет приостановку счета для его последующего закрытия, расторгает пакет с целью исключения списания абонентской платы (при наличии). Счет может быть закрыт только при отсутствии задолженности. При невозможности клиента лично обратиться в офис банка, для погашения задолженности и оформления заявления на закрытие счета, это может сделать его представитель на основании доверенности (при наличии соответствующих полномочий). Консультационную поддержку по продуктам и услуга банка можно получить в круглосуточном ЦКП банка. При этом не все вопросы клиентов могут быть решены при обращении в ЦКП. В некоторых случаях обязательно личное присутствие клиента с документом, удостоверяющим личность, а также с определенными документами. Специалисты ЦКП не консультируют клиентов по вопросам оформления доверенности. Толкование предоставленных доверенностью полномочий также не входит в их компетенцию. При обращении в подразделение банка доверенного лица при возникновении вопросов в части полномочий, отраженных в доверенности, а также правильности ее оформления, специалисту может потребоваться привлечение сотрудника юридической службы банка. Свернуть

Сергей, указанной вами информации недостаточно для предоставления комментариев. Если вы заинтересованы в проведении разбирательства и получении ответа банка, пожалуйста, оставьте дополнительные данные (полные ФИО, дата рождения) на нашем официальном сайте https://www.sber- bank.by/page/mailing в разделе «Ваше мнение». После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ. Свернуть

Добрый день, Максим! Благодарим за обратную связь. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление, ведь мы всегда стараемся предложить лучшие условия и индивидуальный подход каждому клиенту. Порядок выбора категорий установлен условиями программы лояльности. Первого числа каждого месяца банк направляет уведомления клиентам с напоминанием выбрать категории. Ваше предложение в части случайного выбора не всех категорий, принято во внимание и направлено заинтересованным службам для рассмотрения на предмет целесообразности реализации. Мы стараемся становиться только лучше и надеемся, что в будущем наше сотрудничество продолжится только в положительном ключе. Хорошего дня! Свернуть