Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 39.

Уважаемый Константин! Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. В рамках договорных отношений Банк имеет право списывать со счета Клиента плату за обслуживание операций в период действия Карточки и плату за услуги Банка по операциям с Карточкой в размере, установленном Банком и доведенном в установленном порядке до сведения Клиента. При этом предоставление в каждом отдельном случае распоряжения Клиента не требуется. По вопросу качества обслуживания в подразделении Банка сообщаем, что нами было проведено детальное внутреннее разбирательство с изучением соответствующих аудио и видеоматериалов, по результатам которого нарушений стандартов сервиса со стороны работника Банка не выявлено. Дополнительно сообщаем, что Банк, обеспечивает высочайший уровень безопасности операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации – от паролей до многоуровневых систем безопасности на основе современных криптографических протоколов и алгоритмов. Кроме того, в настоящее время Банком реализован контроль нового устройства при входе в систему «Сбербанк Онлайн» как в мобильную, так и WEB-версию. Так, в настоящее время при попытке входа в учетную запись системы «Сбербанк Онлайн» после регистрации/перерегистрации для ее разблокировки необходимо обратиться в Центр клиентской поддержки или подразделение Банка, о чем выдается соответствующее предупреждение. Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал нарекания с Вашей стороны. Отметим, что мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы качество обслуживания в Банке всегда соответствовало ожиданиям наших уважаемых Клиентов, а предоставленный сервис вызывал только положительные эмоции. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Добрый день! Благодарим за отзыв. Действительно, "БПС-Сбербанк" предоставляет возможность сделать перевод с карты нашего банка на карту Сбербанка России по номеру телефона в интернет-банкинге . Для перевода достаточно знать номер телефона и фамилию, имя, отчество получателя. Перевод осуществляется почти мгновенно (максимальное время перевода составляет 5 минут). Мы рады, что вы высоко оценили данную услугу! С уважением, ОАО "БПС-Сбербанк" Свернуть

Уважаемый Слава! Благодарим Вас за отзыв. Сотрудником Банка на основании предоставленных сведений предоставляется консультация по кредитному продукту Банка, предварительный анализ и расчет по запрашиваемой сумме кредита. При этом решение о выдаче кредита (положительное либо отрицательное, а также итоговая сумма) принимается соответствующей службой Банка после рассмотрения заявления-анкеты Клиента и предоставленного пакета документов. Так, по итогам рассмотрения Вашего заявления было принято положительное решение с учетом изученной кредитной истории, платежеспособности и других факторов. Дополнительно отметим, установление процентных ставок по кредитам, а также последующее их изменение зависит от целого ряда факторов, как внешних, так и внутренних (изменение ставки рефинансирования Национального банка Республики Беларусь, рыночной ситуации, спроса и предложения). Надеемся, что в будущем сможем порадовать Вас сервисом с более комфортными условиями. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Диана! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в первую очередь сообщаем, что выбор клиентом Банка является добровольным. И нам искренне жаль, что обслуживание в банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. По вопросу о режиме работы подразделений Банка поясняем следующее. В соответствии с нормативными правовыми актами Республики Беларусь Банк имеет право устанавливать перечень совершаемых операций, режим работы в своих структурных подразделениях с учетом специфики работы Банка, в том числе объема и разновидностей проводимых операций, возможностей программного обеспечения и т.д. Отметим, что большинство офисов Банка, расположенных в г. Минск, осуществляет обслуживание клиентов с 9:00 до 19:00. Суббота является выходным днем, за исключением пунктов обслуживания клиентов. С актуальной информацией о режиме работы подразделений Банка, в том числе для совершения конкретной операции, можно ознакомиться на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в разделе «Отделения и банкоматы». По вопросу отражения совершенных операций в системе «Сбербанк Онлайн» поясняем следующее. На сегодняшний день указанный Вами функционал (возможность просмотра совершенных операций в режиме online) реализован в системе «Сбербанк Онлайн». Для этого необходимо совершить следующие действия: Настройки – поставить отметку «Блокированные суммы». Далее для просмотра не отраженных по счету операций: Финансы – выбрать необходимую карточку – нажать на значок «Песочные часы». Вместе с тем, раздел «История» в системе «Сбербанк Онлайн» содержит операции, совершенные с использованием карточки, после их фактического отражения по счету. Согласно пункту 38 Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 №34 операции при использовании карточки отражаются банком-эмитентом (банком, выпустившим карточку) по счету клиента не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения банком-эмитентом информации, необходимой в соответствии с правилами платежной системы для отражения операций по счету клиента. По вопросу ежемесячного взимания платы за предоставление пакета услуг поясняем следующее. В рамках договорных отношений клиент обязуется при использовании карточки и (или) ее реквизитов планировать проведение операций таким образом, чтобы обеспечить наличие на карточном счете денежных средств, необходимых для уплаты взимаемых Банком, иными банками и другими участниками платежных систем плат и комиссий, а также оплаты вознаграждения и других причитающихся Банку платежей. В соответствии с внутренним регламентом ежемесячная плата за пользование пакетом услуг взимается со счета клиента по принципу предоплаты, начиная с третьего рабочего дня текущего месяца. По вопросу взимания платы за переоформление карточки поясняем следующее. Согласно статье 12 Банковского кодекса Республики Беларусь банковская деятельность – совокупность осуществляемых банками и небанковскими кредитно-финансовыми организациями банковских операций, направленных на извлечение прибыли. При этом ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Отметим, что размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по конкретной услуге, обеспечения рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. Замена карточки производится при уплате клиентом комиссионного вознаграждения в соответствии со Сборником вознаграждений за операции, осуществляемые в ОАО «БПС-Сбербанк». За переоформление карточки в случае утери/кражи карточки, утраты ПИН-кода, дефекта карточки по вине держателя, изменения фамилии держателя карточки взимается комиссионное вознаграждение в размере 10,00 белорусских рублей. Оформление выбранного клиентом карточного продукта, в том числе конкретной платежной системы, осуществляется только после получения согласия клиента. Сожалеем, что предоставленный сервис вызвал нарекания с Вашей стороны. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Алевтина! Нам очень жаль, что взаимодействие со специалистами Банка оставило у Вас такие впечатления. Мы попытались произвести проверку работы специалистов, вместе с тем, проверить обстоятельства, описанные в отзыве, не представляется возможным ввиду отсутствия даты Ваших посещений подразделения Банка. Кроме того, в реестре принятых платежей в подразделении на Уральской за период июль – август текущего года операции на указанные в отзыве имя и фамилию не обнаружены. В свою очередь информируем, данный отзыв не оставлен без внимания и доведен до сведения руководства подразделения для учета в дальнейшей организации работы. Проведена беседа с работниками подразделения о необходимости соблюдения требований корпоративной культуры поведения и недопущения конфликтных ситуаций. Приносим извинения и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в первую очередь сообщаем, что выбор клиентом Банка является добровольным. И нам искренне жаль, что обслуживание в банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь Банк с уважением относится к своим Клиентам и прилагает все усилия, чтобы создавать комфортные условия для их обслуживания. В соответствии с законодательством Республики Беларусь Банк самостоятельно устанавливает требования к организации валютно-обменных операций с учетом специфики работы Банка, в том числе объема и разновидностей проводимых операций. При установлении валютно-обменного курса Банк ориентируется на официальный курс Национального банка Республики Беларусь, учитывая такие факторы, как спрос и предложение на внутреннем валютном рынке, ситуация на внешних рынках, а также экономическая ситуация, складывающаяся в Банке. Активно развиваясь, Банк постоянно совершенствует свою продуктовую линейку, мультиканальные подходы к продажам и обслуживанию, расширяя перечень банковских продуктов, в том числе онлайн услуг и сервисов. Для уведомления Клиентов о новых продуктах и услугах, о действующих предложениях с целью выявления возможной заинтересованности банковскими продуктами Банк осуществляет Клиентам, как информационные рассылки посредством направления SMS-сообщений соответствующего содержания на мобильный номер телефона, так и телефонные звонки. В ходе телефонных звонков работники Банка доводят информацию о банковском продукте, сообщая об его преимуществах и условиях использования. Окончательное же решение о приобретении того или иного продукта всегда остается за Клиентом Банка. На сегодняшний день Банк предлагает Клиентам оформление карточных продуктов различной ценовой категории (от 0,03 белорусских рублей). В соответствии с законодательством Республики Беларусь для обеспечения обслуживания клиента и выполнения Банком своих обязательств по заключенным договорам требуется получение от клиентов Согласий на обработку персональных данных и других сведений. В частности, по п. 2 Согласия считаем необходимым пояснить следующее. 18.03.2015 между Правительством Республики Беларусь и Правительством Соединенных Штатов Америки подписано Соглашение об улучшении соблюдения международных налоговых правил и реализации Закона Соединенных Штатов Америки о налоговом контроле счетов (FATCA) (далее - Соглашение). Заключение данного Соглашения направлено на организацию предоставления в Налоговое управление США строго определенной информации по счетам, признанным подотчетными американскими счетами после проведения процедуры комплексной проверки на наличие признаков принадлежности к США и установления владельцев счетов, являющихся резидентами США для налоговых целей. В целях создания условий для информирования налоговых органов иностранных государств, с которыми Республикой Беларусь заключены международные договоры об улучшении соблюдения международных налоговых правил, Указ Президента Республики Беларусь от 15.10.2015 №422 «О предоставлении информации налоговым органам иностранных государств» (далее - Указ) обязует финансовые учреждения Республики Беларусь в целях формирования информации о счетах (договорах) и выполнения обязательств по соглашению информировать организации и физических лиц, обратившихся за открытием счета (заключением договора), о необходимости заполнить установленные финансовыми учреждениями формы для их идентификации в целях проверки статуса иностранной организации или иностранного физического лица, также запрашивать согласие владельцев счетов (клиентов по договорам) на представление определенной соглашением информации о счетах (договорах) налоговым органам иностранного государства, и информировать о последствиях отказа от дачи согласия на представление информации и последствиях отказа от заполнения установленных форм, указанных в пункте 1.4. Указа. Учитывая изложенное, сообщаем, что в указанном пункте согласие дается на обработку предоставленных идентификационных сведений, иной информации, в том числе для целей установления FATCA-статуса и определения счета клиента как подотчетного или неподотчетного американского счета. Что касается Ваших вопросов о неполучении SMS-сообщений, а также неуведомлении о поступлении карточки в офис Банка после ее изъятия устройством самообслуживания, для проведения разбирательства с целью выяснения причин сложившихся ситуаций просим Вам предоставить нам дополнительную информацию: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры); дата изъятия карточки устройством самообслуживания; номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки по вопросу изъятия карточки; операции, по которым не получены SMS-сообщения. Просим направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв и считаем необходимым пояснить следующее. 14.07.2020 на официальном сайте www.bps-sberbank.by (далее – Сайт) в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о вступлении в силу с 22.07.2020 новой редакции Общих условий банковского обслуживания физических лиц в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Общие условия). Ознакомиться с новой редакцией Общих условий можно на Сайте в разделе: Карты – Вознаграждения и условия – «Общие условия банковского обслуживания физических лиц в ОАО «БПС-Сбербанк», действуют с 22.07.2020. Данная информация своевременно была размещена, а именно 14.07.2020. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Андрей Валерьевич! Обстоятельства, описанные в отзыве, проверили. У Банка отсутствуют основания для признания мошеннического характера операции, указанной Вами в обращении. Обращаем внимание, что предоставить ответ по существу поднятого вопроса в полном объеме на интернет-портале не представляется возможным, поскольку данная информация содержит банковскую тайну. Официальный ответ подготовлен и направлен на Ваш почтовый адрес в установленном законодательством порядке. В случае, если данная операция, по Вашему мнению, имела мошеннический характер, рекомендуем заблокировать карточку и обратиться в правоохранительные органы Республики Беларусь. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Максим Евгеньевич! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Как Вы понимаете, получение кредита, в том числе увеличение лимита овердрафта – это серьезный финансовый шаг. В этой связи нами уделяется особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных Клиентов, обращающихся в Банк за кредитом, в момент принятия решения. С 20.03.2020 Банком было принято решение о прекращении предоставления овердрафтного кредита «КартаFUN», в том числе, приостановлена возможность увеличения лимита овердрафта. С 08.06.2020 была возобновлена возможность увеличения лимита по карте рассрочки «КартаFUN» для клиентов, получающих заработную плату, пенсии на счета, открытые в Банке. Увеличение лимита по карте рассрочки «КартаFUN» доступно в системе «Сбербанк Онлайн» с использованием сервиса «Хочу больше!». Учитывая вышеизложенное, а также тот факт, что Вы не получаете заработную плату, пенсию на счет, открытый в Банке, Вы не вправе обратиться для увеличения лимита овердрафта. К сожалению, в настоящее время дать оценку корректности предоставленной Вам консультации специалистом Банка не представляется возможным по причине отсутствия материалов камер видеонаблюдения Вашего обслуживания. Всем специалистам, осуществляющим обслуживание Клиентов, указано на необходимость более внимательного отношения к своим должностным обязанностям, а также недопущение предоставления некачественного сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент! БПС-Сбербанк обеспечивает надлежащий уровень сохранности клиентских данных и безопасности проводимых операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации. В свою очередь, и клиенты должны выполнять рекомендации по безопасному использованию карточек. В связи с участившимися случаями несанкционированного доступа к счетам клиентов банков Республики Беларусь с использованием скомпрометированных реквизитов карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, БПС-Сбербанком выстроена система информирования клиентов, направленная на предупреждение несанкционированных списаний денежных средств. Так, на стартовой странице официального сайта Банка размещен раздел "Ваша финансовая безопасность", на популярных интернет-порталах и в социальных сетях неоднократно публиковались соответствующие рекомендации экспертов (в том числе Банка), приводились различные схемы, используемые мошенниками. Банк предупреждал клиентов о необходимости быть бдительными, не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, путем направления SMS- и PUSH-сообщений, рассылок в месенджерах, размещением баннеров в системе "Сбербанк онлайн". В частности, Банк в очередной раз обращает внимание, что мошенники все чаще используют методы социальной инженерии (метод получения необходимого доступа к информации, основанный на особенностях психологии людей)с целью получения доступа к персональным данным, данным банковских платежных карточек, паролям и другим конфиденциальным данным с последующим совершением мошеннических операций. Обезопасить себя от данного типа мошенничества можно, соблюдая простые меры безопасности : Основные правила: Не сообщайте никому свои логины и пароли, ПИН-код и CVV/CVC-коды от карт. Даже сотрудникам банка! Никому не озвучивайте содержание SMS с кодами для совершения операций в Сбербанк-Онлайн Вводите коды из SMS от Банка только на официальных ресурсах либо приложениях Банка Не переходите по подозрительным ссылкам: мошенники могут заразить ваш компьютер или телефон вирусом и украсть ваши данные Используйте антивирусы Используйте только официальные приложения банка в App Store и Google Play Сообщите банку о смене номера мобильного: есть риск, что ваши данные попадут новому владельцу Проверяйте реквизиты переводов и платежей, которые приходят в SMS от банка При использовании дистанционных каналов обслуживания: Интернет-банк Сбербанк Онлайн Никому не сообщайте логин и пароль для входа в Сбербанк Онлайн! Даже своим близким и сотрудникам банка Для входа в веб-версию Сбербанк Онлайн используйте только официальный сайт БПС-Сбербанка https://www.bps-sberbank.by/ Убедитесь, что адресная строка начинается с префикса https:// Проверяйте реквизиты операции в SMS от Банка с одноразовым паролем Никогда не вводите пароли для отмены операции! Об этом могут попросить только мошенники. Если вы с этим столкнулись, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк Для входа в Сбербанк Онлайн нужен только логин, личный пароль или одноразовый код из SMS от Банка Если при входе в Сбербанк Онлайн на сайте запрашивают любую другую персональную информацию, например, номер банковской карты, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк! Мобильное приложение Сбербанк Онлайн Никому не говорите логин и пароль для входа в мобильное приложение! Используйте только официальные приложения банка для Android, iOs, которые можно скачать в Google Play и App Store При установке на смартфон любых приложений обращайте внимание на полномочия, которые они запрашивают. Будьте особенно осторожны, если приложение просит права на чтение адресной книги, отправку SMS-сообщений и доступ к интернету — оно может быть опасным, лучше не устанавливайте его Не устанавливайте приложения по ссылкам из SMS-сообщений или электронной почты, даже если в сообщении утверждается, что оно из Банка Отключите в настройках вашего iPhone возможность использовать голосовое управление Siri при заблокированном экране (Настройки — Siri — Доступ с блокировкой экрана) Не модифицируйте операционную систему iPhone. Несанкционированная модификация отключает защитные механизмы, заложенные производителем, и ваш телефон становится уязвимым к заражению вирусными программами Как контролировать операции по картам Подключите услугу «SMS-оповещение»: на ваш телефон будут приходить оповещения о каждой операции Если вы никому не сообщали свои данные и вовремя отследили покупку или перевод, которые не совершали, сработает принцип «нулевой ответственности» и Банк вернет вам похищенные деньги (для этого необходимо обратиться в Банк) Регулярно проверяйте выписки с банковских счетов и квитанции о покупках, чтобы убедиться, что с вашими операциями всё в порядке. Сообщайте в Банк о любых несоответствиях Сохраняйте чеки после оплаты и картой, и наличными, если первоначально оплата по карте не прошла из-за сбоев Строгое соблюдение каждого пункта правил позволяет сохранить конфиденциальность банковских данных за которыми охотятся мошенники, и таким образом исключить несанкционированное списание денежных средств. Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счет атакуют мошенники, срочно заблокируйте карты. Для этого позвоните в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148 либо заблокируйте карту самостоятельно в Сбербанк Онлайн. Получить печатные материалы о правилах соблюдения цифровой гигиены, разработанные специалистами БПС-Сбербанка с учетом рекомендаций Национального банка Республики Беларусь, можно в любом офисе региональной сети Банка, для этого не обязательно быть действующим клиентом БПС-Сбербанка. Свернуть

Уважаемый Клиент! Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызывает у Вас столь негативные эмоции. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем клиентам. Наш Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами Клиентам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Однако угодить требованиям всех клиентов одновременно, к сожалению, по объективным причинам не представляется возможным. При этом выбор клиентом банка является добровольным. К сожалению, указанной в отзыве информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам полных комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанным Вами ситуациям. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Центр клиентской поддержки; подразделение Банка, в которое вы обращались. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства по описанной Вами ситуации. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО и дата рождения; номер телефона, с которого Вы обращались в Банк. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. Вместе с тем, поясним, что в соответствии с установленной в Банке процедурой урегулирования нестандартных ситуаций возврат денежных средств осуществляется на основании заявления клиента. Отметим, что такие ситуации требуют проведения детального разбирательства, сроки которых зависят от ряда объективных факторов, в частности: тип операции/тип терминала; банк-эквайер (банк, обслуживающий устройство самообслуживания, в котором совершена операция); срок инкассации терминала; наличие результатов пересчета денежной наличности и сверки по счетам терминала и другие. Приносим извинения за доставленные неудобства, если они имели место. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть