Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 39.

Уважаемая Ирина Анатольевна! Учитывая, что по изложенным в отзыве вопросам от Вас поступило официальное обращение 16.11.2021 в адрес Банка, после проведения детального разбирательства Вам будет направлен ответ в установленном законодательством порядке. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для клиентов не входит в планы Банка. 12.11.2021 Ваша учетная запись системы «Сбербанк Онлайн» была автоматически заблокирована системой фрод-мониторинга, о чем Вы были проинформированы Банком посредством SMS-сообщения: «Ваша учетная запись в Сбербанк Онлайн заблокирована. Возможно мошенничество! Для урегулирования Вам необходимо обратиться в отделение Сбер Банка с паспортом.». 16.11.2021 Ваш вопрос был урегулирован Банком, о чем в 17:47 Вам было направлено SMS-сообщение: «Уважаемая Ирина Анатольевна! Вопрос урегулирован, доступ в приложение разблокирован!». Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка https://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, номер телефона, с которого обращались в Центр клиентской поддержки, маскированный номер карточки и указать время, дату операции. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Банк гарантирует соблюдение банковской тайны своих клиентов. Работники Банка обязаны хранить банковскую тайну, за исключением случаев, предусмотренных Банковским кодексом и иными законодательными актами Республики Беларусь. С 01.01.2020 в Республики Беларусь начала работать автоматизированная информационная система исполнения денежных обязательств (далее – АИС ИДО), которая была создана для упрощения процедуры исполнения денежных обязательств. Списание денежных средств со счетов плательщиков посредством АИС ИДО осуществляется в соответствии с действующим законодательством. По принятым платежным требованиям взыскателей, платежным инструкциям плательщика АИС ИДО определяет очередность их исполнения и общую сумму неисполненных денежных обязательств плательщика. После указанных действий АИС ИДО направляет в каждый банк, где у плательщика открыты счета, электронные документы с информацией об общей сумме неисполненных денежных обязательств плательщика. В ответ на указанные электронные документы банки плательщика предоставляют АИС ИДО информацию о сумме денежных средств по каждому счету в банках либо об их отсутствии. После получения данной информации АИС ИДО определяется, с каких счетов будет осуществлено списание денежных средств, и к данным счетам направляется платежная инструкция АИС ИДО. Из вышеизложенного следует, что списание денежных средств со счетов клиентов осуществляется Банком на основании поступающих платежных инструкций АИС ИДО. Учитывая, что исполнение платежных требований осуществляется в рамках АИС ИДО, у Банка отсутствует возможность ручного сопровождения данных операций. Ответственность за недостоверность и неправильность информации, указанной в платежных требованиях взыскателей, платежных инструкциях плательщиков, заявлениях, а также за неправомерность их направления для исполнения посредством АИС ИДО несут взыскатель и плательщик, их оформившие. Банк, обслуживающий клиента, не проверяет достоверность и правильность информации, указанной в платежных инструкциях и иных документах. При этом вышеуказанные списания осуществляются в рамках имеющегося остатка на счете. В случае необходимости проверки правильности списания денежных средств с Вашего счета, открытого в Банке, Вы можете оставить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, указав Ваши полные ФИО и дату рождения. Банк в свою очередь по результатам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. Банк действует строго в рамках действующего законодательства и заключенного договора с клиентом. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Вячеслав Романович! Согласно статье 22 Банковского кодекса Республики Беларусь взаимоотношения банков с клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров. При подписании договора на предоставление овердрафтного кредита Вами было подтверждено, что до заключения договора Вам была предоставлена полная информация об условиях кредитования, в том числе об обязательствах и ответственности сторон, платежах по договору. В связи с тем, что Вы не пользовались овердрафтным кредитом более двенадцати месяцев, Банк в соответствии с условиями договора прекратил дальнейшее его предоставление. Вместе с тем, по итогам рассмотрения Вашего обращения в рамках клиентоориентированного подхода Банком было осуществлено восстановление лимита овердрафтного кредита 01.11.2021. Дополнительно сообщаем, что по Вашему обращению, направленному в адрес Банка 10.02.2021, был представлен ответ заказным письмом от 05.03.2021, которое было получено Вами 16.03.2021 в 19:05 в отделении РУП «Белпочта» (номер отправления RR363386408BY). Надеемся, что данным ответом мы ответили на все возникшие у Вас вопросы. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения, дата совершения операции, адрес инфокиоска, с помощью которого пополняли карту, номер карточки в маскированном виде (первые и последние четыре цифры). После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Нам очень жаль, что уровень предоставленного сервиса вызвал у Вас негативные впечатления. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Информация о взимаемых Банком вознаграждениях размещена на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by в открытом доступе. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но, к сожалению, указанной информации недостаточно для прояснения деталей и предоставления Вам комментариев. Вместе с тем, мы заинтересованы в проведении детального разбирательства. Будем признательны, если Вы найдете возможность направить дополнительную информацию посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв, а именно: Ваши полные ФИО, дата рождения и после совершения каких платежных операций с Вашего счета была списана комиссия, в каком размере. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Сожалеем, что случившийся кратковременный технический сбой в работе системы «Сбербанк Онлайн» 13.09.2021 причинил Вам неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допустить повторения подобной ситуации. По указанной информации мы не смогли идентифицировать Вас как Клиента, а также провести разбирательство по Вашим обращениям в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). Мы всегда готовы рассмотреть любые обращения Клиентов, которые можно оставить на нашем официальном сайте в разделе «Ваше мнение». Если Вы заинтересованы в разрешении вопроса, предлагаем по вышеуказанному маршруту оставить обращение, указав свои полные ФИО, а также номер телефона, с которого звонили в Банк. Мы обязательно предоставим обратную связь. В ЦКП Банка ежедневно обращаются тысячи Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса. Оперативно ответить на звонок не всегда получается. При этом Банком внедряются дополнительные сервисы для предоставления ответов на вопросы Клиентов. Уже сейчас ряд вопросов Клиенту помогает решить виртуальный помощник (робот) Алеся. В настоящее время проводятся мероприятия по повышению качества работы помощника. Действительно, баланс своего счета Вы можете узнать с помощью робота-автоответчика. Нам жаль, что Вам не удалось воспользоваться данной услугой. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Валерий Юрьевич! Учитывая, что по изложенному в отзыве вопросу от Вас поступило заявление о спорной операции 10.09.2021 в адрес Банка, после проведения детального разбирательства Вам будет направлен ответ в установленном законодательством порядке. В соответствии с частью 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. При этом Банк при возникновении нестандартных ситуаций, имеющих финансовую составляющую, по возможности в минимальные сроки пытается урегулировать ситуацию Клиента. Вместе с тем, для принятия решения о возврате денежных средств/отказе в возврате проводится детальное разбирательство, которое занимает время. Отметим, что одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. С уважением, ОАО «Сбер Банк» Свернуть