Отзывы о банке «Сбер Банк» - страница 40.

Уважаемый Сергей! Действительно, 07.05.2020 зарегистрирован и закрыт массовый инцидент в работе программного обеспечения, у держателей банковских платежных карточек отображались некорректные остатки на счетах. Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что соответствующими службами Банка предпринимались все необходимые меры для оперативного урегулирования ситуации. К сожалению, технические неисправности случаются, мы же стараемся оперативно их устранять. Сожалеем, что случившийся сбой причинил Вам неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы исключить возникновение подобной ситуации в дальнейшем. В Центр клиентской поддержки Банка ежедневно обращаются тысячи Клиентов, желающих получить консультацию. Задача каждого оператора – предоставить максимально полную информацию о продуктах и услугах Банка, оперативно помочь в решении возникшего вопроса. К сожалению, оперативно ответить на звонок не всегда получается. Однако Банком внедряются дополнительные сервисы для альтернативного получения информации. Уже сейчас решить ряд вопросов помогает виртуальный помощник (робот) Алеся, а в случае необходимости общения с оператором есть возможность отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами с мобильного телефона, компьютера или планшета посредством следующих каналов: Viber: паблик-аккаунт «БПС-Сбербанк»; Telegram: @BPS_SBERBANKBOT; Почтовый ящик: «148@bps-sberbank.by»; Чат с Банком на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by или в «Сбербанк Онлайн»/Мобильном приложении. Кроме того, в связи с наблюдавшимся повышенным спросом на оказание консультационных услуг в данный период, оперативно ответить на звонок не представлялось возможным. Дополнительно сообщаем, что банкомат 24/7 с функцией выдачи наличных RUB установлен по адресу г. Речица, ул. Строителей, 2а (Магазин №17 «Новоречицкий»). Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Диана Леонидовна! Одна из наших основных задач – совершенствование банковского сервиса. Причинение неудобств для Клиентов не входит в планы Банка. На официальном сайте www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о переходе в ночь на 27.04.2020 на собственный процессинг. Мы успешно восстановили работу сервисов и операций по нашим карточкам. При этом в системе «Сбербанк Онлайн» услуга по переводу денежных средств на карточку другого Банка временно не предоставляется. При этом Клиенты могут использовать систему «Расчет» (ЕРИП) для Р2Р-переводов на карты других банков. Сервис перевода денежных средств между нашими картами работает в штатном режиме. Вынуждены признать, что в связи с ошибочной финансовой обработкой данных в процессинге Банка у части клиентов 07.05.2020 отображались неверные остатки по карточным счетам. Ориентировочный срок устранения сбоя 23:00. О данной проблеме Банк своевременно уведомил Клиентов согласно условиям заключенного договора, разместив данную информацию на сайте Банка. Также данная проблема была Вам озвучена при обращении в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП). Отметим, что специалисты службы технической поддержки на момент Ваших обращений в ЦКП вели работы по устранению данного сбоя. При этом отсутствовала точная информация о времени устранения сбоя. Данный кратковременный технический сбой не позволил Вам совершить операцию оплаты 07.05.2020 в 18:00, за что Вам приносим наши искренние извинения. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой или постоянным явлением. Возникшие технические трудности были исправлены в максимально возможный короткий срок. Вышеуказанный технический сбой вызвал повышенный спрос Клиентов на получение консультационной поддержки в ЦКП, что оказало влияние на длительность ожидания. Постараемся при дальнейшем обслуживании исправить сложившееся мнение о Банке в лучшую сторону! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Владимир! Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления. Мы ведем непрерывную работу по совершенствованию качества обслуживания. При возникновении спорной операции, Клиент подает заявление в Центр клиентской поддержки или подразделение Банка. Банк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной операции и уведомляет Клиента о результатах рассмотрения его заявления. В случае принятия положительного решения Банк имеет право уведомить Клиента об урегулировании ситуации посредством СМС-сообщения, что было в Вашем случае. При этом сроки рассмотрения подобных заявлений установлены соответствующим законодательством. Также отметим, в настоящее время курсы валют устанавливаются Банком в соответствии с действующими рекомендациями Национального банка Республики Беларусь. Установление обменных курсов осуществляется на основании курсов иностранных валют, складывающихся на международных валютных рынках, в соответствии со спросом и предложением на рынке наличной валюты и с учетом официального курса НБ РБ. Приносим извинения и надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Вероника! Мы с уважением относимся к каждому Клиенту и по возможности стараемся идти навстречу. К сожалению, для проведения разбирательства недостаточно информации. Просим сообщить Ваши фамилию, имя и отчество, дату рождения и указать конкретные претензии к работе Банка, время, дату, в какое подразделение Банка Вы обращались посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Татьяна! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО, в какое подразделение Банка обращались, дата, время обращения, если знаете, то номер рабочего места или ФИО специалиста, номер телефона, с которого обращались в Центр клиентской поддержки. Банк, в свою очередь, обязательно по итогам проведенного разбирательства предоставит Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Клиент! Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. На oфициальном сайте www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о переходе в ночь на 27.04.2020 на собственный процессинг. Мы успешно восстановили работу сервисов и операций по нашим карточкам. При этом в системе «Сбербанк Онлайн» услуга по переводу денежных средств на карточку другого Банка временно не предоставляется. До 10 мая Клиенты могут использовать систему «Расчет» (ЕРИП) для Р2Р-переводов на карты других банков. Сервис перевода денежных средств между нашими картами работает в штатном режиме. Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Информация о размерах вознаграждения (платы) за операции, осуществляемые Банком, размещена на официальном сайте Банка в открытом доступе, что позволяет Клиентам ознакомиться с нею. Размер комиссионного вознаграждения Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по конкретной услуге, обеспечения рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. В настоящее время Банк предлагает клиентам широкую линейку карточных продуктов различной ценовой категории. Клиенту может быть выдана личная банковская платежная карточка в соответствии с тарифами Банка либо оформлен пакет, включающий перечень определенный перечень услуг. Учитывая широкий перечень карточных продуктов, при консультировании клиентов специалисты Банка стараются предлагать максимально оптимальные для них варианты оформления того или иного вида карточки, исходя из потребностей клиента в наличии сопутствующих сервисов и комфортных тарифов, а также наличия заготовок карточек на момент их обращения. В ноябре месяце Банком были проведены дополнительные мероприятия по повышению уровня защищенности и противодействию мошенничеству. Так, в настоящее время при попытке входа в учетную запись системы «Сбербанк Онлайн» после регистрации/перерегистрации для ее разблокировки необходимо обратиться в Центр клиентской поддержки (далее – ЦКП) или подразделение Банка, о чем выдается соответствующее предупреждение. В ЦКП учетная запись системы «Сбербанк Онлайн» может быть разблокирована только после успешного прохождения Клиентом процедур идентификации и аутентификации. Специалисты ЦКП для проведения процедуры аутентификации используют установленный перечень вопросов. При этом на выбор задают 3-4 из них. В случае неуспешного прохождения процедур специалисты вынуждены отказать в разблокировке и рекомендуют обратиться в подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность. При возникновении вопросов Вы можете обращаться круглосуточно в Центр клиентской поддержки по номеру 148 либо оставить официальное обращение на сайте Банка в разделе «Ваше мнение». Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Фаина! Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком оставило у Вас такие впечатления. В ночь с 26 на 27 апреля Банк осуществил «бесшовный» переход на новый процессинговый центр, что позволит еще быстрее создавать и внедрять новые технологии и сервисы. Большая часть сервисов сейчас работает в штатном режиме, также Банк не ограничивает Клиентов в совершении операции переводов с карты на карту: совершить перевод денежных средств между картами, эмитированными Банком, можно, как и прежде; перевести денежные средства на карты других банков можно через систему ЕРИП. Благодарим Вас за отзыв и приносим свои искренние извинения за временные неудобства. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Анна! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банк стремится к тому, чтобы пользоваться нашими продуктами и услугами Вам было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Сеть устройств самообслуживания Банка является одной из крупнейших в Республике Беларусь. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте Банка: www.bps-sberbank.by, перейдя по маршруту: «Отделения и банкоматы» – «Банкоматы и инфокиоски». Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. При этом устройства самообслуживания, как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. В рамках клиентоориентированного подхода в обслуживании для уведомления Клиентов о новых продуктах и услугах, о действующих предложениях с целью выявления возможной заинтересованности банковскими продуктами Банк осуществляет Клиентам, как информационные рассылки посредством направления SMS-сообщений соответствующего содержания на мобильный номер телефона, так и телефонные звонки. Отметим, что данное взаимодействие носит информационный характер. В ходе подобных телефонных звонков, как правило, предоставляется консультация об основных условиях того или иного продукта, а в случае заинтересованности Клиент приглашается в офис Банка для получения более подробной консультации. Окончательное решение о приобретении того или иного продукта всегда остается за клиентом Банка. Только подписав договор, клиент подтверждает свое согласие на получение от Банка овердрафтного кредита. На официальном сайте www.bps-sberbank.by в разделе «Новости» Банк проинформировал Клиентов о переходе в ночь на 27.04.2020 на собственный процессинг. Мы успешно восстановили работу сервисов и операций по нашим карточкам. При этом в системе «Сбербанк Онлайн» услуга по переводу денежных средств на карточку другого Банка временно не предоставляется. До 10 мая Клиенты могут использовать систему «Расчет» (ЕРИП) для Р2Р-переводов на карты других банков. Сервис перевода денежных средств между нашими картами работает в штатном режиме. Приносим наши искренние извинения. Банк не хотел причинить Вам неудобства. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Маргарита! Прокомментировать и проверить обстоятельства Вашего отзыва, к сожалению, не представляется возможным ввиду отсутствия в программных комплексах Банка факта оформления банковской платежной карточки на Ваше имя. В свою очередь отметим, что продуктовая линейка Банка включает в себя широкий перечень предложений, чтобы каждый Клиент смог выбрать для себя продукт с наиболее комфортными условиями обслуживания. Также мы следим за тем, чтобы наши предложения были конкурентоспособны на рынке банковских услуг. К сожалению, угодить всем нелегко. Но мы стремимся к этому повсеместно. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Юрий! Благодарим Вас за отзыв. Выдача кредита – серьезный шаг для Банка и Клиента, который предполагает определенные риски. Банк уделяет особое внимание изучению кредитной истории и платежеспособности потенциальных кредитополучателей. Следует отметить, что рассчитываемая сумма при оформлении заявки на кредит носит предварительный характер. Итоговое же решение о выдаче кредита и его размере Банк принимает на основании рассмотрения пакета документа и учитывает множество факторов. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Михаил! Для выяснения причин описанной Вами ситуации и скорейшего урегулирования вопроса просим сообщить нам дату, время и адрес подразделения Банка, в которое Вы обращались, а также подробно описать возникающую у Вас проблему при регистрации через МСИ посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв. Постараемся сделать всё возможное со своей стороны. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый Артем! В настоящее время Банк предоставляет клиентам возможность идентифицироваться в качестве владельца кошелька Яндекс.Деньги следующими способами: самостоятельно в системе «Сбербанк Онлайн» с использованием банковской платежной карточки, эмитированной Банком (комиссионное вознаграждение – до 10.03.2020 в размере 10,00 белорусских рублей); через специалиста в подразделении Банка (комиссионное вознаграждение – 30,00 белорусских рублей). Отметим, что ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. В период с 10.03.2020 по 09.06.2020 Банк предлагает клиентам-гражданам Республики Беларусь воспользоваться специальным предложением – проведение идентификации в системе «Сбербанк Онлайн» за 0,01 белорусских рублей. Регистрация в системе «Сбербанк Онлайн» может осуществляться: по паспорту (если физическое лицо уже является клиентом Банка); посредством межбанковской системы идентификации. Для проведения разбирательства по предоставленным Вам консультациям в Центре клиентской поддержки (далее – ЦКП) просим Вас сообщить посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши полные ФИО; номер телефона, с которого Вы обращались в ЦКП. Мы проверим ситуацию и дадим Вам обратную связь. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть