Отзывы о банке «МТбанк» - страница 79.

Брала кредит 2 года назад 1000р ,дали быстро оформили быстро,в сунули на год страховку за 130р. Платила исправно все это время у меня был настроен автоплатеж,в итоге уволилась с работы и уехала в Россию работать я думала что кредит выплачен и тут чёрт дёрнул меня посмотреть на мою кредитную историю,а как посмотрела я была в шоке я платила каждый месяц 49-55р и все но я выплатила 1624р,хорошо что на старой карточке деньги были и авто платежи шли. Я срочно поехала в Гомель закрывать счёт,но сам шок я получила когда посмотрела сколько мне заплатить пришлось это 890рр я так и не поняла,а чего я платила столько если мне заплатить нужно больше чем мне дали. НАРОД НЕ БЕРИТЕ ТАМ КРЕДИТЫ НИКОГДА ДЛЯ МЕНЯ ЛИЧНО ЭТО ОТЛИЧНАЯ ПРИВИВКА ОТ КРЕДИТОВ Свернуть

Ужасный банк, взяла кредит 4 года назад, 15 000 000 или как сейчас 1 500р, платила каждый месяц, иногда немного опаздывала с оплатой, но платила, иногда не было возможности заплатить , но пускай и с опозданием платила, банк ужасный присылал мне письма "Счастья" где сумма то 587BYN , где 800BYN, а в середине этого года вообще 1920BYN кредита, у них пеня огромная, они на**бщики, за что я платила деньги, мошенники, по моим расчётам, выплатила вместо 2 100 с переплатой больше 6 000BYN, ни заплатишь вовремя а через дней 5 уже пишут письма, а деньги не вернёшь, мошенники.Кредит 1 500BYN а заплатила с вашими письмами около 4 000BYN + пени, не берите никогда в этом банке кредит . Свернуть

1. В банке отсутствуют телефоны мобильных операторов, предлагается связь по городскому телефону и только по городскому. Позвонив наслаждаешься прослушиванием мелодий и выслушиванием сообщений, что все операторы заняты. Оставить заявку на обратный звонок не возможно. 2. Если хотите продлить свою карту Халва, после напоминания банком в интернет-банке, не надейтесь на малую кровь. Из своего кабинета вам не предоставится возможности оформить заявку. Придется звонить в банк, а там, после умопомрачительного прослушивания мелодий выслать удастся услышать - приходите в банк с паспортом и оставляйте заявку, после этого ждите решения банка. Понимаю, что в банк придется сходить минимум 2-3 раза. Действительно банк "новых решений". 3. При звонке в банк приготовьтесь, что вас минимум трижды попросят сообщить ФИО, дату рождения и мобильный телефон. Это если вы только хотите определить план взаимодействия с банком. Если вы мазохист - лучшего банка не найти! Свернуть

ни одной проблемы описанной ниже за 3 страницы как у физ лица у меня не было. один раз банк снял 2 рза сумму в евроопте при оплате продуктов, после звонка в банк деньги вернулись через 3 часа, второй раз оператор зачислила нечайно все деньги с халвы+ на халву в погашение кредита, деньги вернулись через 3-4 часа. и это за 4+ года обслуживания. единственный минус хотел увеличить лимит по халве, но так как жена в отпуске по уходу за маленьким ребенком и двое несовершеннолетних мне отказали. Свернуть

Мой отзыв будет очень длинным, потому что работала с МТБанком как ИП, как физлицо и как бухгалтер нескольких юридических лиц. Постараюсь изложить свои впечатления от работы с МТ максимально объективно и по существу, эмоции постараюсь выключить, т.к. их очень много. И они жутко негативные. Вижу, некоторые считают, что МТБанк работает в 22 веке, пока мы тут ползем в 21, а я вот позволю себе не согласиться с данным мнением. Мой опыт работы с различными банками больше 20-ти лет, есть с чем сравнивать, и отслеживать уровень их развития было много времени и возможностей. Касаемо МТ, который позиционирует себя как «банк свежих решений» могу сказать, что ни о какой свежести здесь речь не идет, их решения с конкретным душком. У меня полное ощущение, что я попала в начало нулевых, когда для решения любой мало мальски важной проблемы нужно было обзвонить несколько отделов, подождать пока они сходят на обед, потом вернутся и в порядке очереди, через пару часов, металлическим голосом, делая одолжение, сообщат, что «до конца операционного дня зарегистрируем ваш договор». Ну ок, это все же эмоции, приведу конкретные примеры работы с этим расчудесным банком, которые прояснят мои дальнейшие действия, ибо свой счет как ИП я у них закрыла, параллельно это сделали 2 моих клиента, работающих как ЮЛ. Еще пятеро планируют тот же процесс. Очень надеюсь, что отзывы читает руководство банка, возможно это каким-то образом поможет им в будущем хоть как-то наладить процесс работы. Ситуация 1. Покупка валюты. Для того, чтобы узнать курс покупаемой валюты нужно ЗВОНИТЬ в банк. Да, стараясь быть объективной, могу сказать, что это не смертельно, возможно даже МТ в этом смысле не единственный банк с такой системой, но мы же говорим о свежих решениях и 21 веке, поэтому не могу не заметить, что такого рода обзвоны порой отнимают драгоценное время. В 3-х других банках (я впервые пишу подобный отзыв, поэтому не уверена, корректно ли в данной ситуации указывать, с какими именно банками я работаю), с которыми я работаю параллельно, уже давно внедрены торговые площадки на сайтах, соответственно процесс «узнавания» курса занимает около минуты. В начале апреля сотрудник МТ сказал мне, что у них тоже сейчас в процессе разработки торговая площадка, однако уже закончился июль, а она так и не разработана. Ситуация 2. Платежи в валюте. Моя любимая тема. После того, как мы потратили около получаса и узнали курс валюты (накануне было потрачено полдня на присвоение внешнеторговому договору регистрационного номера, потому что валютный контроль сначала 2 часа не находил возможности проверить наши документы и заявление. А когда проверил наконец, была обнаружена ошибка. На исправление ушло 30 секунд, но увы, операционный день к этому моменту уже был закончен, поэтому платеж мы были вынуждены перенести на следующий операционный день), отправили платежку, ей практически сразу же был присвоен статус «прошел предварительный контроль». И этот статус не менялся несколько часов. Имея опыт регистрации договора, дабы предотвратить наличие ошибок к концу операционного дня, я решила позвонить уточнить, что таки с нашей платежкой. (Процесс дозвона это отдельная тема, вынесу ее в отдельный пункт). Ответ, который я получила, не укладывается, в моем понимании, ни в какие законы логики. Мне сказали «Вы не волнуйтесь, ваши деньги уже списаны, если вы возьмете выписку, то вы это увидите». На резонный вопрос – почему же тогда не изменен статус платежки на «проведен»? (Нам нужно было отправить копию поставщику, причем вопрос был принципиальным и срочным) мне ответили – ну просто платежка проходит несколько уровней контроля, разными отделами, сначала валютный контроль, потом кто-то там еще и т.д….. Я, честно говоря, даже не ставила себе целью запоминать, кто еще что-то контролирует, потому что я отказываюсь понимать КАК так может быть – деньги по выписке списаны, а платежка не проведена. После этого мне был предложен комичный, как по мне, но все же вариант решения проблемы – если вам нужна платежка со статусом «проведен» раньше, чем это в состоянии сделать банк, вы звоните такому-то специалисту (называли имя и номер телефона) и ПРОСИТЕ, она поторопит все отделы, и чудо произойдет. В этом месте я бы поставила смайл с большими глазами… ну и еще один смеющийся, потому что после звонка этому специалисту с ПРОСЬБОЙ (вот невозможно не подключать эмоции, потому что это полнейший маразм-просить изменить статус платежки, когда деньги по ней уже списаны) я все равно перезванивала ей еще раз через час, т.к. чуда все же не произошло - статус не изменился. Ситуация 3. Платежи в белорусских рублях. Опытным путем выяснила, что в МТБанке временной лимит на проведение платежей в белорусских рублях – операционный день. Шок. Я, объективности ради, обзвонила те самые 3 банка, с которыми еще работаю, и уточнила этот момент – у ВСЕХ лимит на проведение бел.платежек 30 минут. По факту они в случае правильного заполнения проводятся в течение 5-10 минут (налоги в течение минуты), и мне кажется, так происходит во всех банках с момента изобретения таких замечательных систем как клиент-банк и интернет-банк. Мы все еще о 21 веке?... Ситуация 4. Попытки дозвониться в банк. Насколько я поняла, отсутствие конкретного операциониста, закрепленного за организацией, обусловлено благими, на первый взгляд, намерениями. Теоретически любой операционист, поднявший трубку, должен помочь вам в решении вашей проблемы. Практически же получается, что ты от 10 до 30 минут слушаешь музыку, потом вас внимательно выслушивают и говорят «я сейчас выясню и вам перезвоню. С вами можно связаться по номеру, с которого вы набрали?» В первый раз я повелась на это любезное предложение, прождала 1,5 часа и, так и не дождавшись обратной связи, набрала еще раз. Естественно, трубку снял другой человек, ему пришлось объяснить ситуацию по второму кругу, на что он тоже предложил перезвонить. Нет, говорю, я вам дозванивалась 20 минут и буду ждать ответ, находясь на линии. На что мне девушка сказала (тон буквами, увы,не передашь, а вот текст дословно) «ну,знаете ли, 20 минут это еще не предел». Ситуация 5. Стоимость услуг. В МТ пакет услуг, которым я пользовалась стоил 28 рублей (с учетом «встречных платежей» в месяц получалось около 35), в банке, в который я перешла, абсолютно аналогичный пакет стоит 14,9 руб. Ситуация 6. Ситуация, с которой я столкнулась как физическое лицо, работающее с МТБанком, еще раз показала уровень оперативности и заинтересованности в клиентах. Я допустила ошибку при создании платежа в интернет банкинге, да, платеж не проводился по моей вине. Но! На выяснение причины я потратила 3,5 часа (с 10 утра до 13-30 дня). Меня снова соединяли по всем кругам ада с несколькими сотрудниками, называли какие-то немыслимые интервалы на выяснение («мы позвоним в течение двух часов»), в результате только пятый (!!!!) сотрудник объяснил, в чем именно заключалась ошибка. И тут, справедливости ради, замечу, что это был единственный сотрудник, который за все время моей работы с этим банком, сказал слово «извините». Ситуация 7. Конфеденциальность. Здесь для примера приведу 2 ситуации. В первой речь шла о погашении задолженности за пользование терминалом. Так получилось, что договоры с банком находились у директора юр.лица, а сам директор отсутствовал в стране, то есть единственным способом узнать реквизиты для погашения задолженности,было позвонить в банк. Очередным шоком было то, что оказывается номер счета для погашения задолженности – это конфеденциальная информация, которую банк может рассказать только директору. Никакие доводы о том, что «ребята, я не собираюсь снимать наличные и делать переводы, я хочу заплатить деньги на этот счет!» не подействовали. Было четкое ощущение, что банку выгодно заблокировать наш счет и выставить штрафные санкции. И все бы наверное ничего, к их подходу в работе я тому моменту уже привыкла, но месяцем раньше была другая ситуация. Как раз при проведении валютного платежа, которому не могли присвоить статус «проведен». В банк позвонил наш сотрудник отдела закупок (он решал вопрос с поставщиком по поводу подтверждения оплаты и, т.к. срывалась сделка, решил сам уточнить у банка,в чем проблема), человек, не имеющий никакого отношения к платежам, он никогда не был в банке лично, не был представлен сотрудникам, однако ему выдали полную информацию о платеже и его судьбе, с номером платежки, суммой и причинами задержки проведения. Извините, но тут я могу только пожать плечами. У меня и МТБанка однозначно разное представление о конфеденциальности. Ситуация 8. Закрытие счетов. Вот здесь мои аплодисменты. Кроме того, что меня ввели в заблуждение, изначально сказав, что закрытие бесплатное, а потом по ходу выяснилось, что у юридических лиц оно таки стоит 35 рублей, остальной процесс был на высшем уровне. Я провела в банке ровно 5 минут, все очень оперативно, мило и вежливо. Итог. Единственное, за что я искренне благодарна МТБанку – это изобретенное приложение по переводу денег с карты на карту. Очень нравится, пользуюсь и очень довольна. Во всем остальном, извините, до 21 века вам еще очень далеко, сравнить ваш уровень работы с клиентами можно только с государственными банками. И то в 2000-м году. Искренне желаю вам развиваться и улучшаться, но пока, увы, быть вашим клиентом не хочу. Свернуть