Отзывы о банках Беларуси - страница 180.

Добрый день!

Полностью понимаем ваше разочарование и негодование. Уверяем вас, в планы Банка не входило вводить в заблуждение клиентов. Об изменении условий обслуживания карточек «1-2-3» информация была размещена заблаговременно 29.03.2024 г. на официальном сайте Банка : https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/.. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале.

Мы благодарим вас за сотрудничество и надеемся, что вы продолжите пользоваться услугами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Добрый день, Дмитрий!

Действительно, с 01/05/2024 вступили в силу изменения условий обслуживания карты «1-2-3», которые были заранее анонсированы 29.03.2024 г. путем размещения новости на сайте банка и в приложении : https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/..

Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. Подробную информация о том, как изменилась карточка 1-2-3 также разместили на сайте https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/kak-izmenilas-kartochka-1-2-3-otvechaem-na-vse-voprosy/

Дополнительно мы используем и другие каналы коммуникации с клиентами, например, наши странички в социальных сетях Instagram, Facebook, Vk, наш телеграмм-канал, делаем рассылки в мессенджере Viber, высылаем СМС и push-уведомления в приложении. При этом дополнительные коммуникации мы используем по своему усмотрению, прибегая ко всем сразу или выборочно. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале. Отметим, что Банком осуществлялась Push-рассылка с напоминанием о необходимости нажать кнопку для получения манибэка.

Дмитрий, мы благодарим вас за сотрудничество и надеемся, что вы продолжите пользоваться услугами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Банк рассматривает кредитные заявки в порядке очередности и согласно условиям кредитования. В случае возникновения дополнительных вопросов по заявке сроки ее рассмотрения могут быть увеличены. Уточнить срок рассмотрения Вашей заявки Вы можете в контакт-центре банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Здравствуйте, Наталья!

Благодарим за отзыв.

При заключении договора карточки клиент присоединяется к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк», которые определяют порядок оказания банком отдельных банковских услуг, в том числе порядок использования карточки. Тем самым подтверждает, что ознакомился с Правилами и согласен с их условиями, а также подтверждает, что ознакомлен со Сборником платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые ОАО "БНБ-Банк". Отметим, что банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Клиенты Банка обязаны с разумной периодичностью знакомиться с текстом Правил обслуживания физических лиц, иных документов, упоминаемых в Правилах, определяющих условия Договоров, размещаемых на официальном сайте Банка, а также проверять наличие уведомлений, направляемых посредством системы дистанционного обслуживания, равно как и иными, предусмотренными Правилами способами.

Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. 29.03.2024 Банк своевременно разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/.

Дополнительно мы используем и другие каналы коммуникации с клиентами, например, наши странички в социальных сетях Instagram, Facebook, Vk, наш телеграмм-канал, делаем рассылки в мессенджере Viber, высылаем СМС и push-уведомления в приложении. При этом дополнительные коммуникации мы используем по своему усмотрению, прибегая ко всем сразу или выборочно.

Сожалеем о вашем решении закрыть карту.

С уважением,
Белорусский народный банк

Благодарим вас за отзыв! Нам очень приятно, что вы остались довольны качеством обслуживания в нашем отделении. Всегда будем рады вам помочь. Благодарность передали Дарье :)

Уважаемый Анатолий! Устройства самообслуживания, как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь, Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. Проверочные мероприятия проводятся с привлечением специальных технических служб Банка в соответствии с локальным правовым актом, регулирующим порядок работы в случае выявления нештатных ситуаций с наличными денежными средствами в работе банкоматов. Данные мероприятия требуют временных затрат, что непосредственно влияет на время ожидания. Для проведения разбирательства по изложенной в сообщении ситуации у Банка недостаточно информации. В случае необходимости Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. После получения необходимых сведений Банком будет проведена проверка, по результатам которой Вам будет предоставлено решение. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Алексей!

Понимаем ваше разочарование и недовольство по поводу изменения условий обслуживания карты. Вместе с тем отметим, что 29.03.2024 Банк своевременно разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. Подробную информация о том, как изменилась карточка 1-2-3 также разместили на сайте https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/kak-izmenilas-kartochka-1-2-3-otvechaem-na-vse-voprosy/ Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале.

Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. Дополнительные коммуникации, такие как наши странички в социальных сетях Instagram, Facebook, Vk, наш телеграмм-канал, рассылки в мессенджере Viber, СМС и push-уведомления в приложении мы используем по своему усмотрению, прибегая ко всем сразу или выборочно.

Мы благодарим вас за сотрудничество и надеемся, что вы продолжите пользоваться услугами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк

Банк с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания, касающиеся банковского обслуживания. В связи с нахождением кассового работника в отпуске, касса в сервисном офисе временно не работает. Обслуживание клиентов осуществляется на рабочих местах, оборудованных устройством, предназначенным для автоматизированного приема, проверки на подлинность, выдачи денежной наличности – электронный кассир. К сожалению, в момент Вашего обращения на рабочих местах, оборудованных устройством электронный кассир возникла нештатная ситуация в работе программного обеспечения. Подобные ситуации единичны и не носят постоянного характера. Обращаем внимание, что в целях создания дополнительного комфорта нашим клиентам, Банком реализована возможность обслуживания клиентов в сервисных офисах, кроме осуществления валютно-обменных операций, в порядке предварительной записи на официальном сайте Банка www.belveb.by в разделе «Запись на обслуживание». Данный сервис позволяет осуществлять запись на обслуживание в любом cервисном офисе Банка на удобное время, тем самым позволив избежать возможного ожидания. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Юлия, благодарим вас за предоставленную обратную связь и приносим вам извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы детальнее разобраться в ситуации, напишите нам, пожалуйста, в форму обратной связи https://www.mtbank.by/reviews/.

Здравствуйте, Павел!

Благодарим за отзыв.

Здорово, что вы обратили внимание на выгодные условия для переводов в Китай. Спасибо за выбор БНБ-Банка!

С уважением,
Белорусский народный банк

Добрый день, Наталья!

Согласно Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк», к которым присоединяется клиент при открытии договора карточки, банк вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять по своему усмотрению Правила и Сборник платы с предварительным уведомлением клиентов. Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. 29.03.2024 Банк своевременно разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. Подробную информацию о том, как изменилась карточка 1-2-3 также разместили на сайте https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/kak-izmenilas-kartochka-1-2-3-otvechaem-na-vse-voprosy/

Дополнительно мы используем и другие каналы коммуникации с клиентами, например, наши странички в социальных сетях Instagram, Facebook, Vk, наш телеграмм-канал, делаем рассылки в мессенджере Viber, высылаем СМС и push-уведомления в приложении. При этом дополнительные коммуникации мы используем по своему усмотрению, прибегая ко всем сразу или выборочно.

Уверяем вас, что у Банка нет причин вводить в заблуждение клиентов. Мы не присваиваем денежные средства клиентов. Мани-бэк от Банка можно получить, выразив на это своё согласие и нажав кнопку «получить манибэк», которая отображается в личном аккаунте мобильного приложения банка с 1 по 5 число на главном экране. Это одно из условий получения манибэка.

Наталья, сожалеем, что у вас сложилось неприятное впечатление о нашем Банке. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Белорусский народный банк

Добрый день, Дмитрий!

Действительно, с 01/05/2024 вступили в силу существенные изменения в линейке продуктов «1-2-3» Понимаем, что изменения привычных условий обслуживания карты может быть неприятным. Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве, поэтому вместо привычных преимуществ карты «1-2-3» предусмотрели другие бонусы, которые сделают использование карты не менее выгодным как и раньше. Также предусмотрели критерии, по которым обслуживание карты может оставаться бесплатным. Подробную информация о том, как изменилась карточка 1-2-3 разместили на сайте https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/kak-izmenilas-kartochka-1-2-3-otvechaem-na-vse-voprosy/

В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. Отметим, что информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения.

Мы благодарим вас за сотрудничество и надеемся, что вы продолжите пользоваться услугами нашего банка.

С уважением,
Белорусский народный банк