Отзывы о банках Беларуси - страница 176.

Уважаемый клиент! Обратная связь от клиентов очень важна для нас. Выражаем Вам признательность за желание довести до сведения банка предпочтительный для Вас вариант обслуживания и что обратили наше внимание на сферу деятельности Банка, подлежащую совершенствованию. Хотим заверить Вас, что банком на постоянной основе ведется работа по повышению уровня сервиса, и мы прилагаем все усилия по усовершенствованию программного обеспечения для обеспечения бесперебойной работы каналов дистанционного банковского обслуживания и устройств самообслуживания банка (далее - устройства). Отметим, что в обеспечении стабильного функционирования устройств задействованы различные службы банка и сторонние организации, которые осуществляют регулярные профилактические работы. Вместе с тем, полностью исключить краткосрочные затруднения в работе устройств, к сожалению, не представляется возможным, так как сбои могут происходить по независящим от банка техническим причинам (отключение света, скачок напряжения, сбой в программном обеспечении и т.д.). К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени попыток совершения Вами операций в устройствах. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вы можете обратиться в любое отделение Приорбанка к специалисту отдела розничного бизнеса с документом, удостоверяющим личность, а также в контакт-центр банка по номерам +375(17)2899090 или +375(25,29,44)7299090. Также поясняем, что в соответствии с п.6 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банк самостоятельно определяет в локальном правовом акте банка порядок работы с денежной наличностью в белорусских рублях и (или) иностранной валюте при использовании банкоматов и других устройств, осуществляющих прием и (или) выдачу, хранение денежной наличности в белорусских рублях и (или) иностранной валюте, в том числе устройств cash-in. С 01.02.2024 в инфокиосках, банкоматах и терминалах автоматического обмена валют Банка не осуществляется прием банкнот номиналом 100 долларов США. Соответствующая новость об изменениях была размещена 31.01.2024 на официальном сайте Банка www.priorbank.by (далее – сайт банка) и в социальных сетях. Дополнительно сообщаем, что на главном экране инфокиосков банка размещено соответствующее электронное информационное сообщение о том, что прием банкнот номиналом 100 долларов США не осуществляется. Также, при осуществлении операции по пополнению наличными денежными средствами, клиентам выводится информация в виде таблицы с номиналами банкнот, принимаемых устройством самообслуживания банка. Банк самостоятельно определяет номинал банкнот, загружаемых в устройства самообслуживания банка. С 01.04.2024 в инфокиосках и банкоматах банка не осуществляется прием банкнот номиналом 5,0 белорусских рублей. Соответствующая новость об изменениях была размещена на сайте банка. Все остальные номиналы белорусских рублей в устройствах самообслуживания банка принимаются в обычном режиме. Минимальной банкнотой для снятия наличных денежных средств установлена банкнота номиналом 10,00 белорусских рублей. Информируем Вас, что банк дорожит своими клиентами, на протяжении многих лет своей деятельности стремится предоставлять качественный сервис, а также технически совершенствуется в части дистанционного обслуживания. На сегодняшний день большинство продуктов и услуг доступны для оформления в мобильном приложении Prior Online и интернет-банке, это удобно и пользуется большой популярностью у клиентов. Подробную информацию Вы можете уточнить на сайте Приорбанка, при посещении наших отделений, а также при обращении в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. При посещениях отделений Приорбанка в целях сохранения времени Вы можете воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Услуга предоставляется клиентам банка бесплатно. Оформить предварительную запись можно посредством интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр банка по номерам, указанным выше. Уточнить режим работы отделений банка и перечень оказываемых услуг можно на сайте в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Благодарим Вас за пользование услугами банка ВТБ. Сообщаем, что банк направляет клиентам SMS-сообщения о платеже по кредиту с указанием возможности оплаты, с паспортом в кассе банка. Также информация о необходимости обращения с паспортом была размещена 20.12.2024 на сайте банка в разделе Новости, на информационных стендах в офисах банка, при входе клиентов в личный кабинет в интернет-банке/ мобильном банкинге. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 3091515 250 (А1, МТС, Life) Свернуть

Благодарим за отзыв. Нам жаль, что вы столкнулись с трудностями и остались недовольны обслуживанием. В настоящий момент карты Visa Smart Platinum выпускаются на стандартном красном пластике. Серый пластик временно недоступен для выпуска. Когда серый пластик будет доступен к выпуску, клиентам будет направлена СМС-рассылка о наличии пластика и возможности перевыпустить карту. Если вам требуется официальный письменный ответ от банка, просим оставить обращение на нашем сайте https://www.alfabank.by/about/connect-with-bank/ (оставить запрос - электронная форма для физических лиц) Свернуть

Pavel, благодарим вас за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом. Мы понимаем, что ситуация с неактивным счетом и списанием комиссии может вызывать недовольство, и приносим извинения за возможные неудобства. Мы стремимся улучшать наши услуги и делаем все возможное, чтобы обеспечить прозрачность и понимание всех условий. На сегодняшний день односторонний отказ клиента от исполнения договора и закрытие счета производится на основании письменного заявления клиента установленного банком образца. Также банком может взиматься плата за ежемесячное обслуживание текущего счета, по которому не было движения в течение 12 календарных месяцев с даты последней операции. Данные условия предусмотрены договором. Для анализа произошедшей с вами ситуации и рассмотрения возможных вариантов урегулирования, напишите нам, пожалуйста, в форму обратной связи https://www.mtbank.by/reviews/. Свернуть