Отзывы о банках Беларуси - страница 186.

Напишу нашу историю. Моя родственница решила взять кредит на потребительские нужды наличными в Альфа банке г. Барановичи . 28.11.20204 года она обратилась в банк к сотруднице (очень жаль фамилию и имя сотрудников не запомнили) для заведения заявки на кредит. Заявку завели и она была одобрена пока родственница находилась еще в отделении, при этом сотрудник банка указал что нужно сделать страховку для выдачи кредита. Моя родственница отказалась. Перед тем как обратиться в банк она консультировалась в контакт- центре и ей сказала и что страхование не нужно. Ей сказали придти на следующий день для подписания договора и выдачи денег (странные условия почему на следующий день). Ее смутило поведение сотрудника банка в отделении по поводу страховки (так как это первый кредит в жизни у моей родственницы) она попросила меня - ее родственницу сходить с ней, так как она ничего в этом не понимает и чтобы банк не обманул, а я бывший сотрудник другого банк и понимаю в работе банковской структуры. Она обратилась в банк на следующий день примерно в 16:30. Ее позвали в первое открытое рабочее место. Мы пошли вместе. Стул мне не предложили, а грубо спросили кто я и сотрудница сказала что я не имею права стоять возле родственницы. Честно впервые такое слышу. Эти слова не были подкреплены каким-то банковскими укзами или правилами. Я понимаю, что возможно с текущим положением в мире с мошенничеством ее могло это смутить что я рядом. В таком случае могла бы попросить мой паспорт и убедиться что не посторонний человек (у нас одна фамилия). Далее девушка начала разговор именно со страховки, а не с напоминания условий кредита и уточнения деталей кредитного договора. В моих глазах это выглядело как продажа дополнительной услуги банка, при том очень наглая продажа совсем не нужной в данный момент услуги. Стоимость страховки насчитали 635 р за 5 лет. Простите но это грабеж, и об обязательности ее оформления не указано ни на сайте, не говорят в контак-центре. Далее разговор уже не пошел, так как я потребовала чтобы мне дали почитать кредитный договор (доверие к банку уже было подорвано). Но девушка мне не разрешила так как я посторонний человек. Мне сказали что девушка (моя родственница)не понимает что подписывает и что вообще подписывала. Вот и у меня возник вопрос, как сотрудница заводя заявку на кредит, объясняла человеку что она подписывает, если моя родственница ничего не поняла. Где умение работать с людьми, или ей главное втюхать продукт. Для этого люди потом просят родных помочь объяснить что ей сказали в банке. Это кошмар. Я пошла к руководителю данного отделения, который вел себя точно так же как и сотрудница, втюхивая нам страховку. Про выдачу кредит речь не шла. По итогу мою родственницу попросили придти в другой день когда выйдет на работу тот сотрудник который оформлял кредит. (Мы уточнили в контакт-центре что выдать кредит может любой другой сотрудник, работающий в этот день и нам не обязательно приходить в другой день). Но сотрудники данного отделения решили не брать на себя ответственность в данной ситуации и просто попросили нас уйти. Круто! Вообщем очень плохие впечатления остались от этого банка, как о полностью коммерческом банке, не работающим для людей. Я понимаю что конец месяца и планы закрывать надо, но не таким же наглым способом. Обманом втюхиваю людям что это обязательный продукт. Люди которые в этом ничего не понимают поведутся и даже не поймут что их обманули. И еще про компетентность контакт центра. Мы звонили по одному и тому же вопрос 2 раза. 2 раза сотрудники говорили разную информацию о продукте вводя в заблуждение. Точную информацию нам уже сказал кредитный отдел. А по поводу страховки все говорили одно и тоже - что она добровольная, а не обязательная. Вообщем задумайтесь об тем чтобы воспользоваться услугами этого банка. По итогу взяли еще комиссию за получение денежных средств в кассе 400 р!!!! Это жесть!!! Про это тоже никто не говорил! И никто не посоветовал как сделать лучше чтобы не терять деньги на комиссии. Все не для клиента. А руководству и сотруднице нужно быть компетентнее и вежливее. Надеюсь что-то поменяется после моей ситуации , но судя по другим отзывам - у банка частенько хромает качество обслуживания. Свернуть

Здравствуйте, уже который месяц подряд, не получается авторизоваться в мобильном приложении, нет входящего звонка от банка или смс при регистрации. Специалисты банка сетуют на то, что номер был перенесен из одного мобильного оператора на другой.. Вы серьёзно??? На устранение данной проблемы нужны месяцы??? И каждый раз они обещают, что в этом месяце устраним и ничего не происходит. Почему нет альтернативы регистрации, возможно через отделение банка? Свернуть

Ужасный банк.Взяла кредит и решила досрочно погасить .пришла в субботу в банк а мне говорят вы погасить сегодня не можете только в рабочий день . Я все деньги по кредиту перевела через ЕРИП и в понедельник смотрю а деньги по кредиту не списали а все для того чтобы лишний раз процент взять .НАчинаю звонить в банка мне говорят все агенты заняты вам перезвонят так в течении дня никто не перезвонил, но зато если сделал заявку на получение кредита то все агенты свободны 10 раз звонят на день когда придёте за кредитом. И ещё дают первые 2 месяца 9.99 % и чтобы вы понимали пришли 29 ноября до 30 ноября это уже первый месяц. Больше в этот банк не ногой есть на много лучшие банки где можно взять кредит. Свернуть

Являюсь держателем зарплатой карты и по совместительству я гл.бухг. фирмы, которая там обслуживается. Начну с обслуживания фирмы, платёжки проводят между прочим, с осени все усугубилось (видать новый владелец внёс свою лепту), переводим в основном валютные платежи, никогда нет обратной связи (сравниваю с другим банком), но обычная платежка по РБ проводится в течении минут 20-25, это нонсенс, дерут за все, поддержка через раз адекватная, интернет банкинг ваще трэш, все ручками, поучились бы у других банков, там красота.... Что касается обслуживания карты, перевод с карты на карту, либо в течение 30 мин либо на следующий рабочий день, а если ты перевел в пт, то жди в пн, потому что видать некому обработать, в нормальных банках переводы видны через 1 мин, у меня жесткое намерение отказаться от их обслуживания, уж зп на карту другого банка смогу себе перечислить, очень отрицательные эмоции.....никому не советую Свернуть