Отзывы о банках Беларуси - страница 187.

Здравствуйте, Артур! Спасибо за отзыв. Действительно, в июле 2023 года наш банк приостановил работу своего интернет-банка в веб версии и перевёл дистанционное обслуживание клиентов полностью в мобильное приложение. Мы пошли за выбором наших клиентов, приняв решение развиваться в этом направлении. Артур, мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в нашем Банке. Мы стараемся решать возникающие вопросы как можно оперативнее и делаем всё, что от нас зависит. В последнее время сталкиваемся с большим количеством обращений по всем каналам связи. В связи с этим время ожидания ответа может быть долгим. Примите наши извинения за это. Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте, Марина! Благодарим за отзыв. Плата за обслуживание карты взимается согласно тарифам Банка. Вместе с тем отметим, что комиссия за обслуживание карт «1-2-3» не будет взиматься при соблюдении одного из критериев бесплатности. Информация об условиях обслуживания карты размещена на сайте Банка: https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/kak-izmenilas-kartochka-1-2-3-otvechaem-na-vse-voprosy/ Если у Вас возникают трудности при использовании приложения или карты Банка - просим вас связаться с нами по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Добрый день, благодарим Вас за уделенное внимание! При оформлении клиентом заявки на получение кредита через систему дистанционного банковского обслуживания (интернет-банкинг или мобильный банкинг) она направляется ответственным специалистам на рассмотрение. После рассмотрения заявки специалист осуществляет телефонный звонок на контактный номер телефона клиента посредством стационарной телефонной связи. С целью защиты клиентов банка от мошеннических действий в ходе разговора кредитный эксперт представляется работником банка и задает клиенту вопросы, не касающиеся личных персональных данных клиента, чтобы убедиться, действительно ли заявка была оформлена данным физическим лицом. В случае если клиент не отвечает на телефонный звонок, это не позволяет однозначно подтвердить факт оформления заявки именно клиентом банка и, соответственно, не позволяет принять положительное решение о выдаче кредита (банк отклоняет такую заявку). Специалисты банка осуществляет телефонные звонки клиентам с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:30, с субботу по воскресенье с 08:00 до 17:20. Также дополнительно сообщаем, что заявки на получение кредита, оформленные в подразделение банка, не нуждаются в подтверждении посредством телефонной связи. Сожалеем, что в данный момент не можем удовлетворить Вашу потребность в наших банковских продуктах, а также надеемся на понимание. С уважением, ОАО "Белагропромбанк". Свернуть

Добрый день, Татьяна! Спасибо за отзыв. Прежде всего хотим принести извинения за трудности, с которыми вы столкнулись во время перехода Банка на новый процессинговый центр. Информацию о самых важных вопросах, которые могли возникнуть в результате перехода на новый процессинг мы разместили на нашем сайте: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/bnb-bank-menyaet-protsessingovyy-tsentr-11-vazhnykh-faktov-dlya-klientov/ , где в том числе размещена информация о необходимости сгенерировать новый CVV/CVC-код для продлённых карточек. Мы старались предоставлять консультации как можно оперативнее. Однако в связи большим количеством обращений время ожидания могло быть долгим. Татьяна, искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Благодарим за обратную связь! Нам важно не только привлекать новых клиентов, но и сделать так, чтобы клиенты, которые уже обслуживаются в банке, были на все 100% довольны обслуживанием и оформленными продуктами. Нам искренне жаль, что не удалось оперативно решить ваш вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное время, которое пришлось ожидать, чтобы изменить пакет. Надеемся, что вы всё же останетесь с нами и дальнейшее обслуживание принесёт только положительные эмоции. В онлайн-поддержке в приложении или в телеграмм мы на связи 24/7 Свернуть

Здравствуйте, Татьяна! Действительно, с 01.05.2024 вступили в силу изменения условий обслуживания карточек 1-2-3. Об изменениях банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали на сайте с помощью новости и подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале. Переход на новый процессинговый центр является важным и необходимым этапом для развития банка и для повышения качества предоставляемых услуг. В результате миграции на новый процессинг мы постепенно включали наши сервисы, о чём информировали на сайте банка в онлайн трансляции: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/online-translyatsiya-perekhod-bnb-banka-na-novyy-protsessingovyy-tsentr-obnovlyaetsya/ В последнее время сталкиваемся большим количеством обращений по всем каналам связи. В связи с этим время ожидания ответа может быть долгим. Примите наши извинения за это. Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что Вы продолжите пользоваться услугами нашего Банка. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть