Банк
- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
10053 отзыва
Алеся Сбер Банк
Клиентоориентированность? Столкнулась с проблемой- пополнила карту через cash-in, чек вышел, а на карте ноль. Написала в поддержку, дали заполнить заявление о спорной ситуации. Сутки тишина. Позвонила сама, заполнили еще одно заявление, причем, исходя из разговора, появилось ощущение, что специалист не может найти инфокиоск в списках(инфокиоск Сбербанка). На следующий день пришла смс, что заявление принято, ждите 7-14 дней, а то и все 30. Конец месяца, ни денег ни понятия как детей кормить, сумма была не маленькая. Больше недели жду собственных денег, с чеком. Неужели за это время не было инкассации или банальной замены чековой ленты? Что это такое? В общем, впечатление о работе банка испорчены
Ответ банка
11.07.2023
Добрый день, Алеся!
Благодарим за обратную связь. Указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. Для проведения разбирательства по данной ситуации, пожалуйста, оставьте свои данные (полные ФИО, дата рождения, дата и время посещения банка, адрес подразделения, в которое обращались, номер телефона в случае обращения в центр клиентской поддержки, ссылка на отзыв) на нашем официальном сайте https://www.sber- bank.by/page/mailing в разделе «Ваше мнение». После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ.
Марина БНБ-Банк
Хотела бы рассказать как Бнб-банк обманывает своих клиентов. 05.07.2023 я решила совершить валютно-обменную операцию и продать банку 1000 евро. Решила сделать это в разрекламированном приложениии банка imbanking. Посмотрев курсы на главной странице приложения при переводе со счета на счет курс был 3.3. Я зашла в свои счета чтобы провести операцию обмена евро на белорусский рубли и нажав на кнопку перевести я увидела что курс покупки банком евро стоит у3,036. Я сразу обратилась к специалистам банка и сказала что у них произошел технический сбой по установленным курсам в приложении. Специалисты ответили что сбоя в банке не было и что на 4 минуты банк установил официальный курс покупки евро 3,036 в связи со сложившейся ситуацией на рынке валют но так и не объяснив какая ситуация сложилась на рынке валют что курс покупки евро резко упал 3,036 такой же как курс покупки доллара и при курсе продажи евро 3,34. И не отменил мне данную операцию. получается что официально банк меня обокрал на 265 бел руб с продажи мной ему 1000 евро. Поэтому будьте внимательны и осторожны данный банк мошенник и обманывает своих клиентов.
Ответ банка
14.07.2023
Добрый день, Марина!
Мы признательны вам за ваше мнение и оценку.
Действительно, 05.07.2023 была зафиксирована техническая ошибка, в результате которой был неверно установлен курс по операциям покупки Банком безналичных EUR.
По Вашему обращению на электронную почту Банка customer@bnb.by проведено разбирательство, в ходе которого Банком принято решение об удовлетворении Вашего ходатайства и 12.07.2023 денежные средства зачислены на Ваш текущий (расчетный) счет в Евро путем списания рублевого эквивалента текущего (расчетного) счета в белорусских рублях.
Мы благодарим Вас за пользование услугами нашего Банка и приносим извинения за доставленные неудобства в обслуживании.
С уважением,
Белорусский народный банк
Ксения Филоненко Альфа Банк
Разочарование...
Чтобы стать клиентом банка, ощущение, что нужно всех уговаривать!
Хотела предоставлять рассрочки клиентам, через данный банк.
Все очень долго, прошла проверку в ходе которой обнаружили 9 копеек задолженность (так и не сказали где), попросили справку с банка (где счет ИП), предоставила через час, сказано было на следующий рабочий день будет ответ, этот день был вчера. Никто не связался. Очень по человечески просила менеджера, просила оператора колцентра, чтобы вошли в ситуацию потому что запуск курса через два дня. ВСЕМ ВСЕ РАВНО!
Зато звонить и предлагать перевести счет в свой банк и обещать индивидуальный подход, супер условия - это неоднократно.
Динамить клнта из-за задолженности в 9 копеек (вне бюджетной) в то время как банк сначала предполагает снятие своего процента, а потом перевода оставшейся суммы мне - это "очень профессионально"
Ответ банка
05.07.2023
Спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и вам были доставлены неудобства. Могли бы нам написать в любой канал связи с поддержкой? Это поможем нам разобраться в ситуации подробнее и постараемся вам помочь
Александр Михайлович БНБ-Банк
Из плюсов, курс валют, из минусов
Все остальное, в очереди в кассу приходится сидеть около часа а то и больше, очень медленно
Ответ банка
11.07.2023
Добрый день, Александр Михайлович!
Благодарим за отзыв.
Нам очень важна обратная связь. Для наших клиентов всегда стараемся предлагать выгодные условия. В последнее время наблюдаем увеличение посещений офисов нашего банка, в связи с чем время ожидания может увеличиться. Мы прикладываем максимум усилий для решения проблемы с очередями. Можем рекомендовать воспользоваться сервисом Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Подробнее о работе сервиса можно узнать по ссылке: https://bnb.by/chtoby-znali/novosti/mobilnoe-prilozhenie-earlyone-v-bank-bez-dolgikh-ozhidaniy-v-ocheredi-/
Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.
С уважением,
Белорусский народный банк
Александр Беларусбанк
Заслуженная оценка, за удобства и качество обслуживания
Ekaterina БНБ-Банк
Просьба разобраться с клиентоориентированностью. Отделение на Дзержинского. Для наглядности могу предоставить фотодоказательства. Талончик был взят в кассу в 15:21 и на текущий момент в 16:24 ожидание 22 человека впереди. В одной из касс была длительная операция, работала только одна касса. В итоге как только операция закончилась, вторая касса закрылась на перерыв. У вас очередь на все отделение. Плюс дополнительно вне очереди проходят в кассу после операций со специалистами. Наверное стоит разбросать данную очередь и предоставить перерыв в другое время.
Клиентоориентированность на нуле
Ответ банка
11.07.2023
Добрый день, Екатерина!
Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас негативные впечатления. Действительно, иногда наблюдается повышенная нагрузка в офисах банка. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы предоставить качественный и быстрый сервис. Приносим извинения за неудобства, которые возникли при посещении офиса банка. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Уверены, что оно будет проходить исключительно в положительном ключе, а мы в свою очередь приложим все усилия, чтобы так оно и было.
С уважением,
Белорусский народный банк
Егор Макаренко Банк ВТБ (Беларусь)
Отвратительный банк
Рогавское отделение ВТБ Банка
Ул. Октябрьская, 29
Мама ходила погасить кредит. Пыталась узнать сумму погашения, а сотрудница стала втирать маме какую-то дичь, что-то про место прописки и почему то все не верно. В итоге кредит погасить не дали, а нервы подняли.
Спрашивают данные, хотя они должны храниться у них в базе.
В общем, беспредел какой-то
Довели человека.
Погасить сумму видите ли нельзя, и сумму узнать тоже нельзя.
И в конце у меня огромная просьба
Сегодня, 04.07.2023
Увольте пожалуйста сотрудницу, которая сегодня работает в данном отделении.
Не знаю как её зовут, но вы наняли очень некомпетентного работника, который не справляется со своей задачей, а только вешает лапшу на уши.
Надеюсь моя просьба будет услышана.
Всего доброго!
Ответ банка
05.07.2023
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить более подробную информацию на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by , в том числе Ф.И.О. кредитополучателя, дату рождения.
Дополнительно сообщаем, что сумму к полному погашению кредита кредитополучатель может узнать дистанционно, обратившись в Банк ВТБ (Беларусь) по телефонам: +375 (17/ 29/ 33) 3091515 либо 250 (А1, МТС, Life).
Отдел клиентской поддержки
oleg enemy МТБанк
Хуже банка очень сложно представить , мало того что в одном отделении областного города стоит банкомат внутри помещения (в нормальных банках доступ 24/7) , но и при оформлении кредита на товар, специлисты кц предлагают решение проблемы сменив браузер))))
Я могу предложить вам сменить свою сферу деятельности ибо судя по отзывам ,работать у вас не получается (
Ответ банка
10.07.2023
Oleg, приносим Вам извинения за доставленные неудобства. На сегодняшний день мы рассматриваем возможность реализации работы банкомата ЗАО «МТБанк» в Могилеве в режиме 24/7. Отметим, что по большинству карточек ЗАО «МТБанк» можно без комиссии снимать наличные денежные средства в банкоматах банков–партнеров, в том числе работающих круглосуточно: ОАО «Белгазпромбанк», ОАО «Белинвестбанк». С тарифами ЗАО «МТБанк» можно ознакомиться на сайте банка https://www.mtbank.by/about/rates/, а также обратившись в Контакт-центр по телефону 509 99 99 (все мобильные операторы) либо через чат на сайте банка https://www.mtbank.by. Для более детального рассмотрения ситуации с оформлением Вами кредита на товар просим Вас обратиться к нам через форму обратной связи на сайте банка https://www.mtbank.by/reviews/review/.
Андрей Приорбанк
Переводил со своего счета в бел.руб. на свой же счет в долларах в пределах online банка. Они теперь решили внедрить какую-то сырую систему, которая блокирует транзакции, пока их не подтвердишь голосом оператору. Говорят, что мошенники могут деньги украсть, именно потому блокируют. Но как украсть? Я перевожу сам себе! Да и зачем все эти пароли вводишь постоянно, лимиты устанавливаешь, когда потом все равно система сама же себе не доверяет. Сделайте функцию подтверждения в приложении по токену. Зачем мне названивать по каждой транзакции, лишь потому что вы свою систему не обучили как надо. Я не хочу с вами общаться, да еще и когда в роуминге. И может быть множество причин, почему я могу не снять трубку. Привязка к телефону в 21 веке - это отсталость.
Ответ банка
06.07.2023
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв. Ваш отзыв принят во внимание.
С уважением, Приорбанк.
Ваня Горушкин МТБанк
Где можно снять в Гомеле деньги и положить их не только в официальных банкоматах, но и в других бес комиссии
Ответ банка
04.07.2023
Благодарим Вас за отзыв. Пополнять банковские платежные карточки ЗАО «МТБанк» без комиссии можно через систему ЕРИП (пополнение по номеру договора): с использованием интернет-банков, мобильных банков и устройств других банков, в отделениях РУП «Белпочта».
Комиссионное вознаграждение за получение наличных денежных средств зависит от тарифного плана, в рамках которого была выпущена банковская платежная карточка. С тарифами ЗАО «МТБанк» можно ознакомиться на сайте банка https://www.mtbank.by/about/rates/. На сегодняшний день по большинству карточек ЗАО «МТБанк» можно без комиссии снимать наличные денежные средства в банкоматах банков–партнеров ОАО «Белгазпромбанк», ОАО «Белинвестбанк», а также в отделениях РУП «Белпочта» (в терминальных устройствах ЗАО «МТБанк»). Рекомендуем Вам за подробной консультацией о порядке снятия и пополнения карточек ЗАО «МТБанк» обращаться в Контакт-центр по телефону 509 99 99 (все мобильные операторы) либо через чат на сайте https://www.mtbank.by.
Artyom Lusenko МТБанк
Худшее отделение в истории, один специалист по работе с карточками, ждать два часа чтобы забрать перевыполненную карточку, начните работать инвалиды!
Ответ банка
04.07.2023
Artyom, приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Во избежание длительного ожидания в очереди рекомендуем Вам использовать предварительную запись на обслуживание в отделениях ЗАО «МТБанк» посредством мобильного приложения «Earlyone», которое можно скачать в Play Market или App Store. Обращаем внимание, что в городе Гомеле есть два отделения по работе с физическими лицами: по адресу ул. Советская, 97, корп.2 и по адресу пр-т Ленина, 26. Ваш отзыв был направлен руководителям данных отделений для анализа и принятия необходимых мер по оптимизации работы отделений.
Анастасия Банк ВТБ (Беларусь)
Обманщики самые настоящие!. Моей матери позвонила консультант из банка предложила карту "отличник". Озвучила моей маме ежемесячный платеж, при условии если она все деньги снимет сразу,
маму все устроило она согласилась. При этом ещё несколько раз переспросила точно ли такой будет ежемесячный платеж. Ежемесячный платеж составлял 80 с чем то бел. руб. в течении 4 лет. Сейчас приходят совсем другие суммы (
в 2 раза больше!) позвонили в банк, судя по их условиям мама должна теперь в 3 раза больше!. Взяв 2900 она выплатит 8 тыс. Эта сумма никак не связывается с процентами которые нам указали 19% годовых .На вопрос почему консультант обманула-молчание. Будем обращаться в суд, так как все разговоры записываются. За кредитами в этот банк только в последнюю очередь а лучше уж никогда! На оформление кредита онлайн никогда не ведитесь!
Ответ банка
04.07.2023
Уважаемая Анастасия, для предоставления информации по Вашему отзыву с Вами связался специалист банка.
При наличии дополнительных вопросов, напишите в Банк ВТБ на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by
Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 3091515
250 (А1, МТС, Life:)
Татьяна Беларусбанк
Обращаюсь в банк 4раз. И из этих обращений не получила адекватного обслуживания:: 1раз- панаделывали ненужных карт, вместо того чтобы сделать 2 карты с одним счётом (конкретно сказав что хочу такую, сказали 2 платные лучше), когда пришла их получать,сами сказали а зачем Вы заказали так, если можно было (как я хотела изначально). 2)забыла карту в другом банкомате. Выписали документ с ошибкой ( карта оказывается именная - банкир этого не видит) , на второй раз увидела.3)пришла оформить карту ребёнку с условием , что он не будет пользоваться моими средствами:- ДА, да- так и будет. В итоге карта на выброс. 4) После того ,как просидела в очередях по 1,5 часа. Записалась. ....и опять касяк! Наведите порядок лучше в системе, чем делать ремонт фасадов после недавнего ремонта!!!!.
Денис Белагропромбанк
Жалко что пришлось поставить одну звезду. Её банк тоже не заслуживает. Ибо такой некомпетентности и бездушного отношения трудно представить.
Моя мама (которой уже 90 лет) пользуется паккетом "Забота" для пенсионеров. Чтобы контролировать расходы подключила опцию СМС информирования о движении средств (платную кстати). Некоторая время этиа функция работала. Потом перестала. Ибо заботливые сотрудники самостотельно решили посылать сообщения на вайбер. Наверное все пенсионеры (особенно те, которым 80+лет) пользуются мессенджерами. У мамы кнопочный телефон, так что никакого Вайбера не было. На законное замечание при посещении - сказали что ничего сделать не могут, то есть переключить обратно никак. Это УЖЕ говорит о технической компетенции банка. В общей сложности пожилой человек со второй группой инвалидности ходила 4 раза - доказывая что у нее телефон нормальный, в салоне А1 проверили СМС доставку, аккаунта Вайбер у нее нет. На законное замечание о том что услуга неоказывается в последний раз нам ответили буквально следующее "Ничего не знаем, мы вам уведомления отправляем! Так что услуга оказана, даже если они к Вам не приходят".
В результате придется переходить в другой банк. ЭТОТ не советую никому, особенно пенсионерам.
Ответ банка
05.07.2023
Уважаемый заявитель! C 01.08.2022 банк реализовал возможность предоставления клиентам информации о транзакционных операциях по карточкам как посредством направления SMS на контактный номер телефона, так и посредством мессенджера Viber. В соответствии с пунктом 6.4 договора о предоставлении услуги «SMS-информирование» банк имеет право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в договор с уведомлением держателя карточки путем размещения данной информации на сайте банка по адресу: http://www.belapb.by/rus/natural/cards/sms/oferta/. Данные изменения были размещены 08.07.2022 на официальном сайте банка.
Обращаем внимание, что в случае отсутствия у клиента подключения к интернету информация о транзакционных операциях по карточкам будет направляться в SMS на контактный номер телефона.
Для проведения разбирательства по ситуации неполучения SMS просим сообщить в банк ФИО и номер телефона. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».
Карина СтатусБанк
Отвратительное обслуживание! Молодой человек хотел взять кредит! Девушка мне набрала протороторила вопросы, когда я сказала, что доход я точный не знаю, получила в трубку «а, вы не знаете официальный доход?!» не слова не дав ответить. «до свидание » и кинула трубку. Отказались от крида в данном банке. Если операторы такие не квалифицированные, то не очень хочется сотрудничать с данным банком.
Ответ банка
06.07.2023
Уважаемая Карина!
Мы признательны Вам за Ваше мнение и оценку. Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у Вас негативные эмоции. Решение о выдаче кредита (рассрочки) производится с учетом всей имеющейся информации в комплексе. При рассмотрении пакета документов на получение кредита Банком учитываются множество факторов, которые могут влиять на принятие решения (среди которых Ваша кредитная история, выплаты по действующим кредитам, доходы и другие факторы). Банком проведена разъяснительная беседа по вопросам соблюдения норм вежливого и качественного обслуживания клиентов.
Будем рады сотрудничеству с Вами!
С уважением, ОАО "СтатусБанк".