Отзывы о банках Беларуси - страница 225.

Уважаемый Клиент! В «Приорбанк» ОАО (далее – Банк) рассмотрен Ваш отзыв. В ответ сообщаем Вам следующее. Банк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами Банка и заключенными между Банком и клиентом договорами. Порядок проведения платежей клиентов регулируется Инструкцией о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь №66 от 29.03.2001 (далее – Инструкция №66). В п. 2 раздела I главы 1 Инструкции №66 определено, что банковский перевод – это последовательность операций, осуществляемых банками в целях исполнения своих платежных инструкций и платежных инструкций их клиентов; банковский перевод, осуществляемый между банками без участия иностранных банков, в том числе, если банк-отправитель и банк-получатель совпадают в одном лице, является внутригосударственным банковским переводом. Инструкция о порядке функционирования автоматизированной системы межбанковских расчетов Национального банка Республики Беларусь и проведения межбанковских расчетов в системе BISS, утвержденная постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 26.06.2009 №88 (далее – Инструкция №88) определяет порядок функционирования автоматизированной системы межбанковских расчетов Национального банка Республики Беларусь (далее - АС МБР) и проведения межбанковских расчетов в белорусских рублях через систему BISS. В Инструкции №88 определено, что операции, проводимые с использованием банковских платежных карточек, осуществляются через межбанковский процессинговый центр; межбанковские расчеты проводятся через корреспондентские счета банков, открытые в Национальном банке, и счет для межбанковских расчетов в соответствии с законодательством Республики Беларусь и договорами корреспондентского счета, заключенными банками с Национальным банком. Согласно п. 27 Инструкции №88 передача банками и Национальным банком в АС МБР электронных платежных документов на списание денежных средств с корреспондентских счетов банков и счета для межбанковских расчетов производится равномерно в соответствии с графиком системы BISS непосредственно после списания денежных средств со счетов клиентов либо со счетов по учету собственных платежей. В соответствии с п. 35 Инструкции №88 распределение электронных платежных документов в зависимости от способа обработки в системе BISS осуществляется с учетом статуса "срочный", "несрочный", указываемого банками-отправителями в электронных платежных документах, передаваемых в систему BISS. Таким образом, сотрудники Банка не владеют информацией о графике и сроках обработки платежных документов при проведении между банками внутригосударственных банковских переводов, и соответственно время поступления денежных средств на счета и/или банковские платежные карточки могут сообщать только на основе своего практического опыта. К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения Вами операции. Для того, чтобы Банк смог провести разбирательство, Вам необходимо обратиться в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090, а также в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений Банка можно на сайте Банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Александр, добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения за предоставленные неудобства в обслуживании. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям Клиентов. К сожалению, указанной в Вашем отзыве информации недостаточно для предоставления комментариев. Для проведения разбирательства, направьте, пожалуйста, электронное обращение через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ с указанием в тексте обращения, дополнительно, ссылки на отзыв. После получения обращения мы проведем разбирательство, по результатам которого сможем предоставить Вам ответ. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Добрый день! Сергей, благодарим за отзыв. Действительно, с 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточкам «1-2-3» . В целях обеспечения информационной открытости и прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, банк своевременно 29.03.2024 разместил на сайте новость об основных изменениях: https://bnb.by/chtoby-znali/aktsii/izmeneniya-v-pravilakh-obsluzhivaniya-fizicheskikh-lits-s-1-aprelya-i-v-sbornik-platy-so-2-aprelya/. В данной новости содержится информация как о введении ежемесячной платы за обслуживание счета (в том числе и условий бесплатного обслуживания), так и об условиях выплаты манибэк. Для информирования клиентов об изменениях, связанных с продуктами или услугами банка, мы используем различные каналы коммуникации. Причем основной из них – это наш сайт. На сайте bnb.by мы размещаем полный спектр новостей: как информационного, так и рекламного характера. При этом информационные сообщения с сайта отображаются и на главной странице нашего мобильного приложения. Об изменениях по карточкам 1-2-3 мы рассказали на сайте с помощью новости и подробного гайда об изменениях, выпустили серию информационных постов на наших страничках в социальных сетях, а также в нашем телеграмм-канале. Также, чтобы напомнить о вступивших в силу изменениях направили Push-рассылку с напоминанием о необходимости нажать кнопку для получения манибэка. Сергей, сожалеем что у вас сложилось негативное впечатление о взаимодействии с банком и надеемся, что наше сотрудничество обязательно продолжится. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть