Отзывы о банках Беларуси - страница 225.

Уважаемый клиент! Обратная связь от клиентов очень важна для нас. Выражаем Вам признательность за желание довести до сведения банка предпочтительный для Вас вариант обслуживания и что обратили наше внимание на сферу деятельности банка, подлежащую совершенствованию. Приорбанк осуществляет банковское обслуживание клиента в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка и заключенными между банком и клиентом договорами. Во исполнение требований Указа Президента Республики Беларусь №269 от 29.08.2023 «О мерах по противодействию несанкционированным платежным операциям» и постановления Правления Национального банка Республики Беларусь №453 от 15.12.2023 «О несанкционированных переводах денежных средств (электронных денег)» банк должен предпринимать меры с целью предупреждения, выявления несанкционированных операций и противодействия им. В Банке в целях выявления и предотвращения мошеннических операций реализована и применяется система мониторинга и проверки совершения платежей на соответствие признакам несанкционированного перевода, которая сопровождается сначала приостановкой операции клиента с последующими сообщением в системе дистанционного банковского обслуживания при проведении им платежа и звонком от сотрудника контакт-центра Приорбанка. Описание критериев контроля является внутренней информацией банка. Согласно п.8.2.6. главы 8 раздела VII Общих условий банковского обслуживания физических лиц в «Приорбанк» ОАО Банк имеет право осуществлять процедуры по проверке факта осуществления платежа клиентом в целях противодействия мошенничеству при осуществлении платежей посредством сервисов Электронного банка Prior Online. Для этого банк вправе на любом этапе совершения клиентом платежа приостановить его для осуществления дополнительной удаленной аутентификации клиента, путем звонка на номер мобильного телефона и получения его согласия на исполнение платежа и подтверждения о том, что платеж не вызван мошенническими действиями третьих лиц. В случае неуспешной аутентификации клиента либо при отсутствии согласия, подтверждения клиента - плательщика, невозможности получения согласия, подтверждения клиента - плательщика в связи с отсутствием связи или ответа клиента на звонок банка по номеру мобильного телефона - банк вправе отказать клиенту в исполнении платежа, в одностороннем порядке приостанавливать (блокировать) доступ к сервисам, предоставляемых в рамках Электронного банка Prior Online, включая блокирование пользования карточками клиента, без предварительного уведомления об этом клиента. В Вашем случае платеж клиента был приостановлен в целях его верификации, а именно получения подтверждения от клиента факта инициирования им проведения платежа. Для чего клиенту в Электронный банк Prior Online было направлено соответствующее сообщение, что банку требуется дополнительная информация, ожидайте звонка оператора контакт-центра и не проводите платеж повторно. Оператор контакт-центра банка осуществил звонок на номер мобильного телефон клиента, указанный клиентом как номер для связи с банком. Поскольку на звонок ответило третье лицо, операция клиента была отклонена, банковские платежные карточки, выпущенные на имя клиента, и доступ к его личному кабинету Электронного банка Prior Online были заблокированы. При прохождении клиентом успешной аутентификации банковские платежные карточки и доступ к личному кабинету Электронного банка Prior Online разблокируются, о чем банк уведомляет клиента путем направления на номер мобильного телефон клиента СМС-сообщения. К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени совершения клиентом операций. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, клиенту, о котором Вы упоминаете в отзыве, необходимо лично обратиться в контакт-центр банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090 или в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить режим работы отделений банка можно на сайте банка www.priorbank.by в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Надеемся, что предоставленные пояснения помогут в понимании сложившейся ситуации, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании, связанные с временной неработоспособностью Интернет- банка. Мы понимаем, насколько важна для клиентов безупречная работа систем дистанционного банковского обслуживания. Банком на постоянной основе ведется работа по повышению уровня сервиса, и мы прилагаем все усилия по усовершенствованию программного обеспечения для обеспечения бесперебойной работы систем. Вместе с тем, полностью исключить краткосрочные технические сбои в работе, к сожалению, не представляется возможным. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Уважаемый клиент! Обратная связь от клиентов очень важна для нас. Выражаем Вам признательность за желание довести до сведения банка предпочтительный для Вас вариант обслуживания и что обратили наше внимание на сферу деятельности Банка, подлежащую совершенствованию. Хотим заверить Вас, что банком на постоянной основе ведется работа по повышению уровня сервиса, и мы прилагаем все усилия по усовершенствованию программного обеспечения для обеспечения бесперебойной работы каналов дистанционного банковского обслуживания и устройств самообслуживания банка (далее - устройства). Отметим, что в обеспечении стабильного функционирования устройств задействованы различные службы банка и сторонние организации, которые осуществляют регулярные профилактические работы. Вместе с тем, полностью исключить краткосрочные затруднения в работе устройств, к сожалению, не представляется возможным, так как сбои могут происходить по независящим от банка техническим причинам (отключение света, скачок напряжения, сбой в программном обеспечении и т.д.). К сожалению, предоставить для Вас подробные комментарии по сложившейся ситуации, описанной в Вашем отзыве об обслуживании, не представляется возможным ввиду отсутствия данных о дате и времени попыток совершения Вами операций в устройствах. Для того, чтобы банк смог провести разбирательство по изложенной Вами ситуации, Вы можете обратиться в любое отделение Приорбанка к специалисту отдела розничного бизнеса с документом, удостоверяющим личность, а также в контакт-центр банка по номерам +375(17)2899090 или +375(25,29,44)7299090. Также поясняем, что в соответствии с п.6 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банк самостоятельно определяет в локальном правовом акте банка порядок работы с денежной наличностью в белорусских рублях и (или) иностранной валюте при использовании банкоматов и других устройств, осуществляющих прием и (или) выдачу, хранение денежной наличности в белорусских рублях и (или) иностранной валюте, в том числе устройств cash-in. С 01.02.2024 в инфокиосках, банкоматах и терминалах автоматического обмена валют Банка не осуществляется прием банкнот номиналом 100 долларов США. Соответствующая новость об изменениях была размещена 31.01.2024 на официальном сайте Банка www.priorbank.by (далее – сайт банка) и в социальных сетях. Дополнительно сообщаем, что на главном экране инфокиосков банка размещено соответствующее электронное информационное сообщение о том, что прием банкнот номиналом 100 долларов США не осуществляется. Также, при осуществлении операции по пополнению наличными денежными средствами, клиентам выводится информация в виде таблицы с номиналами банкнот, принимаемых устройством самообслуживания банка. Банк самостоятельно определяет номинал банкнот, загружаемых в устройства самообслуживания банка. С 01.04.2024 в инфокиосках и банкоматах банка не осуществляется прием банкнот номиналом 5,0 белорусских рублей. Соответствующая новость об изменениях была размещена на сайте банка. Все остальные номиналы белорусских рублей в устройствах самообслуживания банка принимаются в обычном режиме. Минимальной банкнотой для снятия наличных денежных средств установлена банкнота номиналом 10,00 белорусских рублей. Информируем Вас, что банк дорожит своими клиентами, на протяжении многих лет своей деятельности стремится предоставлять качественный сервис, а также технически совершенствуется в части дистанционного обслуживания. На сегодняшний день большинство продуктов и услуг доступны для оформления в мобильном приложении Prior Online и интернет-банке, это удобно и пользуется большой популярностью у клиентов. Подробную информацию Вы можете уточнить на сайте Приорбанка, при посещении наших отделений, а также при обращении в контакт-центр Банка по номерам +375172899090 или +375(25,29,44)7299090. При посещениях отделений Приорбанка в целях сохранения времени Вы можете воспользоваться услугой предварительной записи на обслуживание к специалисту отдела розничного бизнеса. Услуга предоставляется клиентам банка бесплатно. Оформить предварительную запись можно посредством интернет-банка Prior Online или при обращении в контакт-центр банка по номерам, указанным выше. Уточнить режим работы отделений банка и перечень оказываемых услуг можно на сайте в разделе «Банкоматы и отделения», а также при обращении в контакт-центр по указанным выше номерам. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, Приорбанк. Свернуть

Благодарим Вас за пользование услугами банка ВТБ. Сообщаем, что банк направляет клиентам SMS-сообщения о платеже по кредиту с указанием возможности оплаты, с паспортом в кассе банка. Также информация о необходимости обращения с паспортом была размещена 20.12.2024 на сайте банка в разделе Новости, на информационных стендах в офисах банка, при входе клиентов в личный кабинет в интернет-банке/ мобильном банкинге. Отдел клиентской поддержки +375 (17/ 29/ 33) 3091515 250 (А1, МТС, Life) Свернуть

Благодарим за отзыв. Нам жаль, что вы столкнулись с трудностями и остались недовольны обслуживанием. В настоящий момент карты Visa Smart Platinum выпускаются на стандартном красном пластике. Серый пластик временно недоступен для выпуска. Когда серый пластик будет доступен к выпуску, клиентам будет направлена СМС-рассылка о наличии пластика и возможности перевыпустить карту. Если вам требуется официальный письменный ответ от банка, просим оставить обращение на нашем сайте https://www.alfabank.by/about/connect-with-bank/ (оставить запрос - электронная форма для физических лиц) Свернуть