Отзывы о банках Беларуси - страница 238.

Жанна, добрый день! Сожалеем о том, что качество сервиса не соответствует Вашим ожиданиям. Вынуждены отметить, что действительно, в настоящее время в связи со значительным увеличением обращений Клиентов в Контакт-центр время ожидания ответа специалиста Контакт-центра выше обычного. К сожалению, такие ситуации случаются в период приближения расчетных дат по кредитным договорам, когда значительно увеличивается поток обращений Клиентов по вопросам уточнения информации о суммах платежей, остатке по кредитному договору и другим различным вопросам. Подобные ситуации в работе сервисов Банка не являются нормой, и мы прилагаем все усилия для их недопущения. Одновременно, в случае неотложности вопроса и отсутствия в течение длительного времени ответа оператора, мы рекомендуем продолжать оставаться на линии, так как повторный звонок на другой номер телефона Контакт-центра будет распределен в конец очереди ожидания. Для более оперативного решения вопросов мы предлагаем использовать альтернативные каналы коммуникации: чат на сайте Банка; чат-бот в Телеграм https://t.me/Bankdabrabyt_bot; чат-бот в Вайбере http://www.viber.com/bank_dabrabyt; в сообщениях в любой из социальных сетей – Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники; по почте dbo@bankdabrabyt.by. В случае актуальности вопроса, с которым Вы хотели обратиться в Контакт-центр Банка, направьте, пожалуйста, электронное обращение через систему ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ с указанием в тексте обращения, дополнительно, ссылки на отзыв. После получения обращения мы проведем разбирательство в самые кратчайшие сроки, по результатам которого сможем предоставить Вам ответ и более подробные комментарии. Еще раз приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы признательны за Вашу обратную связь, понимание и выбор нашего Банка. С уважением, Банк Дабрабыт. Свернуть

Добрый день, MariNNa! Благодарим Вас выбор нашего Банка и высокую оценку качества работы специалиста Банка. Мы будем стараться, чтобы качество обслуживания и линейка продуктов Банка и в дальнейшем соответствовали Вашим ожиданиям. Сожалеем о том, что уровень сервиса работы Контакт-центра Банка не удовлетворил Вашим ожиданиям. Мы прилагаем все усилия для повышения доступности Контакт-центра Банка. Ваши предложения об увеличении количества и разнообразия рекламных буклетов, в том числе с содержанием контактных данных подразделения, переданы ответственным подразделениям для рассмотрения. Мы признательны за Вашу активную позицию как Клиента, которому небезразлична работа Банка и качество обслуживания. С благодарностью, Банк Дабрабыт. Свернуть

В соответствии с Инструкцией по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях от 21.12.2006 № 211, утвержденной Национальным банком Республики Беларусь, банку дано право самостоятельно устанавливать требования к организации кассовой работы, в том числе к количеству рабочих мест в подразделениях банка. При определении объема присутствия банка на рынке финансовых услуг мы ставим в приоритет не только финансовые показатели, но и качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. 21.11.2024 необоснованных задержек в обслуживании клиентов не выявлено, специалисты находились в кассах в соответствии с режимом работы приходо-расходных касс, отлучались только на время технических, технологических и обеденных перерывов, а также для замены курсов валют в зале. Уверяем Вас, что специалистами на постоянной основе реализуются все необходимые меры для обеспечения оперативного обслуживания клиентов. Однако полностью исключить момент ожидания обслуживания не представляется возможным ввиду наличия клиентов, обратившихся в банк ранее. Также время совершения специалистами различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых при их проведении. Сожалеем, что обслуживание в банке вызвало у Вас негативное впечатление, и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о банке. К сожалению, по вопросу отсутствия ответа на Ваши телефонные вызовы провести детальное разбирательство не предоставляется возможным ввиду недостаточности предоставленных данных. Если в настоящее время данный вопрос носит для Вас актуальный характер, просим сообщить на корпоративную почту банка (info@belapb.by) дополнительную информацию (дата, время и номер телефона, с которого осуществлялся звонок, а также номер телефона, на который осуществлялся вызов). Получить консультацию по банковским продуктам и услугам Вы можете посредством: - чат-бота на сайте банка или онлайн-консультанта в мобильном приложении/интернет-банкинге. - раздела «Обратная связь» (https://www.belapb.by/about/obratnaya-svyaz/zadat-vopros/), выбрать вкладку «Задать вопрос о банке и его продуктах для физических лиц». - телефонного звонка в Контакт-центр банка: +375 17 218 57 77, +375 29 198 57 77, +375 29 888 57 77, +375 25 999 57 77, +375 17 218 58 88. Для получения SMS о зачислении денежных средств Вам необходимо подключить услугу «SMS-информирование». Подключить услугу можно в подразделениях банка, интернет-банкинге или мобильном приложении. Всегда рады видеть Вас клиентом банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть