Банк
- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
10358 отзывов
Валерия Альфа Банк
Здравствуйте. Добралась и я до написания отзыва. Являюсь клиентом Альфа банка уже более 5 лет, никогда у меня не было претензий.
Но, вот, одна ситуация в край расстроила, а именно клиентоориентированность банка.
В феврале я ошибочно перечислила ден.средства др клиенту Альфабанка через терминал др.банка. Заявление тут же было написано, спустя 5 дней получила ответ, что запрос в Альфа банк отправлен.
Так вот, на протяжении почти ДВУХ, ДВУХ месяцев я не могла добиться НИКАКОЙ информации от Альфа банка по поводу запроса.
Ответы специалистов контакт центра были даже такими, что никакой запрос Альфа банк не получал!
Я написала заявление о возврате ден. средств уже в Альфа банке.
Мне очень интересно как так, что банк не даёт Письменного ответа на заявление своего клиента и не даёт ответ на запрос от другого банка??
Один пропущенный звонок от специалиста, и потом попытки связаться уже самой, чтобы узнать результат. Результата 0 ! Совет - обратиться в милицию. И да, ваш специалист сказал, что ответ НАВЕРНОЕ был выслан мне либо письмом, либо по электр.почте.
У меня нет ответа от вашего банка!
С чем по вашему я должна обратиться в милицию?? Без официального ответа банка??
Без элементарной информации о том, был ли клиент, которому перечислены ошибочно деньги, уведомлен??? Всё, что мне нужно, узнать эту информацию для написания заявления в милицию!Почему другие КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ банки дают развернутый ответ своим клиентам?!
Ответ вашего специалиста: нет информации о том, связались ли с "ответчиком", но Вы идите в милицию. Класс. Нет.
Ответ банка
08.05.2023
Здравствуйте! Согласно Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2001 № 66 «Об утверждении Инструкции о банковском переводе» с изм. и доп., вступающими в силу 29.11.2022 вы имеете возможность вернуть ошибочно перечисленные денежные средства на счет надлежащего получателя на основании заявления на возврат денежных средств плательщика оформленного и направленного через банк в адрес надлежащего бенефициара. При отказе возврата денежных средств получателем, по истечению 15 дней со дня получения заявления, их возврат осуществляется в судебном порядке.
Банк-получатель не отвечает за решения получателя ошибочно перечисленных ему денежных средств, принимаемые в отношении возврата ошибочно перечисленных (зачисленных) денежных средств
Вероника Технобанк
Самый отвратительный банк ,никому не советую . Были по адресу г Могилёв, ул Якубовского 44 тц авеню , кассир сидела обучала стажера , в итоге выдали мне купюру , которую больше у меня нигде не приняли (100$) , когда вернулись назад с претензиями , с насмешкой в лицо ответила что проверять надо возле кассы ( поясню что купюра просвечивает только на их аппарате ) и возле кассы обычным глазом пятна не заметны . Вызвали милицию в ходе конфликта. Из-за этого у нас были большие проблемы , так как мы были проездом и это были единственные наши деньги . Когда позвонила в Минск а офис с жалобой. , девушка такое ощущение даже не слушала , не кивала , не отвечала , я будто поговорила сама с собой , в итоге пришло письмо домой что якобы такого не могло быть и продавец тщательно все проверяет и это я эту купюру принесла не понятно откуда и подсунула . ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ ,!!!!!!
Ответ банка
26.05.2023
Уважаемый клиент, мы тщательно изучаем каждый отзыв и придаём большое значение качеству нашего обслуживания!
К сожалению, после получения банкнот, практически невозможно установить, где именно была получена конкретная купюра и какому воздействию она подвергалась. По записям камер видеонаблюдения подтвердить факт приобретения данных купюр в том обменном пункте не представлялось возможным, так как серийные номера на записях не видны.
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Будем продолжать работу по улучшению своего сервиса во избежание подобных ситуаций в будущем.
К сожалению, после получения банкнот, практически невозможно установить, где именно была получена конкретная купюра и какому воздействию она подвергалась. По записям камер видеонаблюдения подтвердить факт приобретения данных купюр в том обменном пункте не представлялось возможным, так как серийные номера на записях не видны.
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Будем продолжать работу по улучшению своего сервиса во избежание подобных ситуаций в будущем.
Дарья Белагропромбанк
Пришла в отделение, чтобы погасить и закрыть овердрафт. Специалист посмотрел в базу и сказал, что погашать нечего, так как их моих поступлений овердрафт закрылся сам. И необходимо оплатить только процент. Причём я несколько раз обратила внимания, что не погашала большие суммы. И автоматически они тоже не списывались. На что мне сказали, что я просто этого не заметила.
По итогу через пару часов после написания заявления о закрытии овердрафта с карты списался весь остаток, ещё и в минус отправили (сумма равна овердрафту).
Как специалист смотрел в базу, что он там ничего не увидел? До сих пор вопрос.
Ответ банка
10.05.2023
Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе банка и его сотруднике, но к сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем направить письмо на электронную почту банка (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (Ваши ФИО, дата, примерное время обращения, номер подразделения либо его адрес). С уважением, ОАО «Белагропромбанк».
Sasha Shcherbakov Приорбанк
Если бы можно оставить 0 звёзд, то оставил... за 2 дня Вы меня просто поразили своим обслуживанием:
- Кредитная карта с рассрочкой в магазинах-партнёрах. Впервые воспользовался еще в прошлом году и заказал е-доставку с рассрочкой в 1 месяц, которую оставили в кредите, а не в рассрочке и капали проценты, в конце апреля я решил заказать матрас для своей бабушки, мне специально пришлось ехать в магазин, чтобы получилась та самая рассрочка. Я оплатил картой, но 3 мая вижу, что кредитные средства до сих пор не перешли в рассрочку, почему-то снова оказалось, что ДС в рассрочку не перешли! Так еще и % и за е-доставку, и за покупку матраса за апрель мне придется оплатить))) Это издевательство!)
- оплата консульских сборов для посольства Республики Молдова: "мы не можем оплатить, этого посольства даже нет". Это шутка?!) Как нет такой организации, где даже УНП имеется?!) Беларусбанк кстати, смог мне помочь в этом.
- покупка валюты утром: даже не пытайтесь, в кассе денег нет))))
Я стал клиентом Вашим где-то 12 лет назад, такого ужаса я от Вас не видел.
У меня всё. Буду стараться выплатить быстрее кредит и попрощаюсь с Вами.
Ответ банка
05.05.2023
Уважаемый клиент!
С Вами связался сотрудник банка для предоставления комментариев по интересующим Вас вопросам.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Приорбанк.
Диана Ковалёва БНБ-Банк
Специалист Елизавета чётко, быстро и понятно ответила на все мои вопросы. Удобно, что практически все можно решить, не посещая банк.
Ответ банка
15.05.2023
Добрый день, Диана!
Спасибо за обратную связь. Всегда стараемся поддерживать высокий уровень обслуживания! Елизавете передадим благодарность.
С уважением,
Белорусский народный банк
Мириам Таро МТБанк
Нахожусь в Израиле. Прокляла сто тысяч раз тот момент, когда начала пользоваться этим банком. Однажды перестали приходить смс, но приложение было доступно. Потом приложение попросило зайти в него с помощью смс, смс ожидаемо не пришла. Девушка из поддержки уговаривала меня вспомнить последний платеж. Когда я "вспомнила", оказалось, что я должна была вспомнить не в долларах, а в евро!!! Хотя я платила в долларах. У них в голове опилки?
Мне пришлось сделать покупку на 5 долларов, чтобы они убедились, что я это я. Самый паршивый банк на земле. Шлю лучи поноса.
Дмитрий Глушнёв Белинвестбанк
Самый ужасный банк который можно только себе представить! Абсолютно глючный банкинг в браузере, зайти можно далеко не всегда. Вынужден пользоваться им, так как организация выдает зарплату на карту банка.
Анастасия БНБ-Банк
31 марта 2023г. В БНБ-Банке был оформлен онлайн кредит на мое имя. Без моего присутствия и устного, либо письменного согласия. Я не являюсь клиентом Вашего БНБанка, никогда не оформляла платежных банковских карт, а также депозитов, кредитов.
Считаю, что данный факт выдачи кредита на 7000 белорусских рублей, является неправомерным и необаснованными действиями, для рассмотрения и подтверждения осуществления таких операций.
А так же, считаю,что были совершены и допущены БНБанком, незаконные и неправомерные транзакции от моего имени.
Ответ банка
03.05.2023
Добрый день!
Инна Казимировна, мы получили от вас письменное заявление в Банк, по аналогичному запросу. В настоящий момент ваше обращение находится в работе и по итогам разбирательства вам будет предоставлен ответ на адрес электронной почты.
С уважением,
Белорусский народный банк
Heino Randmaa БНБ-Банк
Плюсы: удобный круглосуточный чат с вежливыми и компетентными сотрудниками (оператор Елена), качественное приложение для iOS...
Минусы: людоедские условия для нерезидентов РБ (впрочем, как и во всём банковском секторе и у сотовых операторов Беларуси), резко уменьшившийся выбор валютных карт с непонятными сроками восстановления первоначального "ассортимента". Поэтому, увы, пока только три звезды из пяти...
Ответ банка
15.05.2023
Добрый день!
Спасибо за отзыв. Комфорт клиента очень важен для нас. Рады, что вы оценили качество сервиса. Действительно, сейчас не все карты доступны к выпуску. Мы работаем над тем, чтобы предлагать нашим клиентам выгодные условия. С тарифами банка можно ознакомиться на сайте https://bnb.by/ Будем продолжать развиваться во всех направлениях.
С уважением,
Белорусский народный банк
Евгений Зарница Паритетбанк
Пришло смс с предложением оформить карту виза и в подарок промокод на скидку, карту оформил, промокод не выслали, так забавно персонал выкручивается, уже всем разослали, уполномоченный представитель уже не работает и т.д. в народе говорят кидалы, согласен!
Мария Технобанк
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику обменного пункта, расположенного в ТЦ "Галилео", за доброжелательность, профессионализм, качественное и быстрое обслуживание. Благодаря таким специалистам, как Анна, складывается положительное впечатление в целом о Технобанке.
Ответ банка
13.05.2023
Уважаемый клиент, благодарим Вас за высокую оценку деятельности ОАО "Технобанк"!
Для нас очень важно, чтобы клиенты были удовлетворены работой наших сотрудников и деятельностью Банка в целом!
Будем ждать Вас снова!
Для нас очень важно, чтобы клиенты были удовлетворены работой наших сотрудников и деятельностью Банка в целом!
Будем ждать Вас снова!
Татьяна Мацевич Банк ВТБ (Беларусь)
Пришли получать, именно уже получать деньги по кредиту. Всё было одобрено. Заявка действительна была до конца месяца. День назад ещё позвонили из банка и уточнили, когда будем забирать деньги. Мы ответили, что в субботу. Приходим в субботу, а оказывается, у них уже поменялись ставки и все заявки они аннулировали. Нам об этом ни звонка, ни смс сообщения. Ничего, никакого предупреждения. Хотя это ещё был текущий месяц. Оформили новую заявку, а по ней уже - отказ. Хотя вообще-то пришли уже за деньгами((. Очень и очень неприятно. И да, навязывание ещё страхования. То есть берёшь кредит, а от него ещё сразу же минус 500 рублей на страхование. А проценты - то за эти деньги все равно ведь платишь. Ну это ладно... Очень неприятное такое отношение к клиентам, уже вроде все ок, а по факту в клиентах никакой заинтересованности. И в ответ на отзывы стандартная отписка.
Ответ банка
03.05.2023
Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес infosupport@vtb-bank.by Ваши Ф.И.О., дату рождения, когда и куда Вы обращались.
Отдел клиентской поддержки
+375 (17/ 29/ 33) 3091515
250 (А1, МТС, Life:)
Юрий Кудашкин БНБ-Банк
Банк заблокировал карту, без объяснение причин
Ответ банка
15.05.2023
Добрый день!
Юрий, спасибо за отзыв.
Мы готовы разобраться в ситуации. Для этого направьте, пожалуйста, подробности : ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона на электронный адрес customer@bnb.by либо свяжитесь с нами по телефонам центра клиентского сервиса: +375 17 309 7 309, +375 29 309 7 309, +375 33 309 7 309.
Вместе с тем хотим отметить, что существуют правила обслуживания физических лиц, согласно которым ст. 2 п. 2.2.8 Банк вправе отказать, отсрочить либо приостановить исполнение операции по зачислению или списанию денежных средств, других операций Клиента до выяснения ее (их) правомерности, если сделка или операция вызывает сомнение в ее правомерности, либо имеют место факты, свидетельствующие о нарушении Клиентом законодательства, порядка оформления документов, либо в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
С уважением,
Белорусский народный банк
Ma ga Альфа Банк
Мне от банка много не нужно. Храните деньги, предоставьте к ним удобный доступ.
Если к сути - доступа удобного просто тупо нет.
Дебильное приложение для андройда даже не может мне реквизиты карточки показать моей.
А когда оно само блокируется с бухты-барахты, особенно приятно. Разблакировать можно только с помощью паспорта...
Разработаой приложения занимаются особенные люди. Буду менять банк, задолбали. Чего сложного?
Ответ банка
29.04.2023
Спасибо за обратную связь! Напишите нам, пожалуйста, в онлайн-чат приложения для анализа ситуации, постараемся найти решение.
Для совершения операций также можете воспользоваться личным кабинетом на сайте Альфа-Клик
Кирилл Технобанк
Никому не советую данный банк, мне сделали перевод из России через переводы *Корона пэй * технобанк с ними сотрудничает, в итоге из почти 100 р.бел. По конвертации мне дали на руки 72 р , хотя сам перевод стоил около 2 р.бел.Банк находиться в трц Дана Молл качество обслуживания и работа сотрудников на очень низком уровне!
Ответ банка
13.05.2023
Уважаемый клиент, благодарим Вас за пользование услугами нашего Банка!
В части Вашего отзыва относительно денежного перевода отметим, что перевод осуществляется в российских рублях, а затем проводится валютно-обменная операция в соответствии с курсами обмена валют, установленными ОАО «Технобанк». Ознакомиться с актуальной информацией по курсам Вы можете на официальном сайте нашего банка - tb.by, а уточнить все детали проводимой операции можно в контакт-центре ОАО «Технобанк» по телефону (017) 388-57-57.
Для нас очень важно, чтобы клиенты были удовлетворены качеством обслуживания. Поэтому с сотрудниками нашего Банка будут проведены дополнительные инструктажи и беседы по соблюдению стандартов обслуживания и информирования клиентов.
В части Вашего отзыва относительно денежного перевода отметим, что перевод осуществляется в российских рублях, а затем проводится валютно-обменная операция в соответствии с курсами обмена валют, установленными ОАО «Технобанк». Ознакомиться с актуальной информацией по курсам Вы можете на официальном сайте нашего банка - tb.by, а уточнить все детали проводимой операции можно в контакт-центре ОАО «Технобанк» по телефону (017) 388-57-57.
Для нас очень важно, чтобы клиенты были удовлетворены качеством обслуживания. Поэтому с сотрудниками нашего Банка будут проведены дополнительные инструктажи и беседы по соблюдению стандартов обслуживания и информирования клиентов.