Банк
- Все банки
- Альфа Банк
- Банк БелВЭБ
- Банк ВТБ (Беларусь)
- Банк Дабрабыт
- Банк Решение
- Банк РРБ
- Белагропромбанк
- Беларусбанк
- Белгазпромбанк
- Белинвестбанк
- БНБ-Банк
- БСБ Банк
- МТБанк
- Национальный Банк
- Нео Банк Азия
- Паритетбанк
- Приорбанк
- Сбер Банк
- СтатусБанк
- Технобанк
- ТК Банк
- Цептер Банк
10054 отзыва
Светлана Белагропромбанк
Добрый день! Клиентом Вашего банка являюсь уже очень давно, но обслуживание становится только хуже.
Пришлось обратиться к вам за помощью разобраться в сложившейся ситуации : 15.12.2022 в 12 часов 57 минут 45 секунд организация моего бывшего супруга через Белинвестбанк перевела мне алименты, но до сих пор деньги я так и не получила. В течении дня обращалась неоднократно к специалистам контакт-центра, но в ответ услышала много грубости и негатива, а вопрос так и остался не решенным!!! Отвратительное обслуживание, просто безобразное и хамское!!!
Прошу обратить внимание на отзыв вышестоящее руководство и провести работу со специалистами!!!!
Ответ банка
20.12.2022
Уважаемый клиент! Наша команда заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями и клиентами банка. Своевременно полученная точка зрения позволяет улучшить работу банка в дальнейшем. Мы умеем извиняться за недоработки и стараемся в максимально короткие сроки скорректировать свою деятельность. Однако, к сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации обращений в Контакт-центр банка. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем Вам сообщить на корпоративную почту банка (info@belapb.by) следующую дополнительную информацию: дата и время обращений, а также номер телефона, с которого осуществлялся звонок в Контакт-центр банка. Вместе с тем, принимая во внимание Ваш отзыв, сообщаем, что с целью повышения уровня предоставляемых услуг и оказания компетентной консультации клиентам специалистам Контакт-центра банка дополнительно указано на необходимость соблюдения положений сборника стандартов обслуживания клиентов и реализации всех возможных действий для обеспечения качественного их обслуживания.
Также сообщаем, что согласно условиям публичной оферты на заключение договора текущего (расчетного) банковского счета, к которому выпускается банковская платежная карточка, (далее - счет) банк обязуется производить зачисление денежных средств на счета не позднее следующего банковского дня после поступления денежных средств в полном объеме (пункт 16.6).
Уверяем Вас, что банк прилагает все возможные усилия для зачисления денежных средств в наиболее короткие сроки. К сожалению, имеют место ситуации, когда данный процесс занимает более длительное время, но не позднее установленного договором срока.
Надеемся на понимание. С уважением, ОАО "Белагропромбанк".
Елена Банк БелВЭБ
При наличии трёх человек в очереди до меня, приходится сидеть больше часа. Работает два оператора, которые не могут разобраться с одним человеком уже почти час. Такое ощущение, что операторы не знают свою работу. Молча сидят ставят на телефон клиента приложение, смотрят друг на друга и улыбаются. Только негатив от посещения банка!
Ответ банка
10.01.2023
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение.
Выражаем свои сожаления в связи с тем, что взаимодействие с Банком вызвало у Вас негативные эмоции.
Банк с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания, касающиеся банковского обслуживания.
Вынуждены признать, что при увеличении потока клиентов, а также спроса на операции, требующие, длительных временных затрат избежать ожидания на обслуживание у работника, к сожалению, не всегда возможно.
Работники сервисных офисов осуществляют разнообразные банковские операции. Определенные виды операций требуют различного времени на их проведение, а также внимательности сотрудников. Кроме того, необходимо учитывать и индивидуальный подход к каждому клиенту и возможность возникновения дополнительных вопросов, которые требуют времени для ответа на них.
В целях создания дополнительного комфорта нашим клиентам, Банком реализована возможность обслуживания клиентов в сервисных офисах, кроме осуществления валютно-обменных операций, в порядке предварительной записи на официальном сайте Банка www.belveb.by в разделе «Запись на обслуживание». Данный сервис позволяет осуществлять запись на обслуживание в любом cервисном офисе Банка на удобное время, тем самым позволив избежать возможного ожидания.
Кроме того, Банк предлагает клиентам простые и удобные способы дистанционного обслуживания посредством мобильного приложения UP, а также устройств самообслуживания.
Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Оксана Владимировна Беларусбанк
Хочу выразить слова благодарности специалисту Беларусбанка Данюк Светлане Леонидовне.
При оформлении кредита на покупку жилья Светлана Леонидовна оказала нам грамотную, квалифицированную помощь. В общении была тактична, внимательна.
Виталий Сбер Банк
Призаказе карты так как старая закончилась, банк отправил новую карту посторонним людям ( не смотря на то что я просил, что бы она была в банке и я заберу её лично) карту на которой бывают очень большие суммы, безопасти 0. Когда все таки заделали новую карту оказалась что она имеет новый счёт тоесть по новому нужно во все организации где получаешь зарплату нести новый счёт и это при том что сотруднику было сказано нужно заменить карту так как старая закончилась. Замена карты это 4 похода в банк по итогу на руках нзакончившаяся карта, и новая безполезная карта которую прийдётся менять
Ответ банка
16.12.2022
Добрый день! Благодарим за отзыв. Указанной информации недостаточно
для предоставления комментариев. Если вы заинтересованы в проведении
разбирательства и получении ответа банка, пожалуйста, оставьте свои
данные (полные ФИО, дата рождения, дата и время посещения банка, адрес
подразделения, в которое обращались, данные о специалисте или номер
рабочего места, в случае обращения в Центр клиентской поддержки, номер
телефона, с которого совершали телефонный звонок, ссылка на отзыв, а
также иная информация, имеющая значение для детального разбирательства)
на нашем официальном сайте https://www.sber- bank.by/page/mailing в разделе
«Ваше мнение». После получения необходимых сведений банком будет
проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем
предоставить вам ответ.
Сергей Фонариков БНБ-Банк
Срочно нужны были деньги, всё оперативно, мне понравилось
Ответ банка
15.12.2022
Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за хорошую оценку! Нам очень приятно, что вы отметили нашу работу. Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.
С уважением,
Белорусский народный банк
Наталия Альфа Банк
Не переоформляйте карточки через приложение, обещают, всё удобно,инет проблем, всё остаётся на тех же условиях, а через два месяца выясняется , что вы не в пакете решений и с вас снимают за обслуживание 9.90 за одну карту, у меня их две, так сняли 19.80. Обслуживание одной карты 4.60 должно быть, а вторая карта бесплатно. Звонила в центр, зачем обманывать людей, что через приложение будет лучше, дешевле. Сделайте все задачи в приложении и обслуживание будет бесплатным, сделала, итог 19.80. Это просто грабеж.... Не слушайте их, идите в отделение и перевыпускайте карты.....
Ответ банка
14.12.2022
Добрый день!
При перевыпуске карты если вы еще планируете пользоваться прежней картой (например, перевыпускаете карту по причине приближающегося окончания срока действия карты), то старую карту обязательно необходимо блокировать после получения новой карты во избежание комиссии за обслуживание и снятие наличных.
Подробная информация о том, как правильно оформить перевыпуск размещена по ссылке:
https://www.alfabank.by/about/alfahelp/kak-perevipustit-card/
Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и просим вас написать нам в Онлайн-чат приложения InSync для решения вопроса об излишне списанной комиссии
Владимир Альфа Банк
Пожалуйста, в отделении на Независимости, 177 добавьте специалиста по обслуживанию физических лиц.
Сегодня дважды пришлось заезжать. Была зарезервирована валюта в этом отделении. Первая попытка ожидания в очереди до обеда завершилась неудачей, т.к. очередь не двигалась и я опаздывал на встречу. После обеда опять была медленно движущаяся очередь.
Ответ банка
13.12.2022
Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. Стараемся увеличить скорость обслуживания и качество предоставляемого сервиса, но не всегда нагрузка позволяет это сделать. Передадим информацию коллегам!
Ольга БНБ-Банк
40 минут чтобы поменять паспорт в системе или ожидание одного человека как целую очередь.
Сегодня 13.12.2022 была в банке бнб. В единственном отделении в г. Гомеле. Где чтобы изменить паспорт в системе я могла попасть только к единственному специалисту, так как других просто не было на месте. Специалист вводила данные женщины единственной передо мной (больше никого в отделении не было, только человек в кассе) только при мне более 25 минут (на перевод Юнистрим насколько я поняла). При этом специалист видела, что я подходила в кассу и спрашивала могу ли я поменять паспорт через кассу или через сайт. А также я говорила по телефону в самом начале как пришла и было понятно что спешу.
Я конечно все понимаю, но хотя бы можно было сказать что операция длительная и займет минут 40 !!!, чтобы я не ожидала здесь и сейчас. Когда же я сама спросила сколько ещё может длится операция - мне сказали ещё минут 15 (когда я уже просидела 25 минут). Круто. Чтобы поменять данные паспорта нужно ждать 40 минут? Ради минутного дела. Причем альтернативы нет и банк на другом конце города.
Карту виртуальную для нфс оплат при этом мне заблокировали. И данные в другой банк я уже предоставила. Все равно нужно ехать и бесконечно сидеть.
Ответ банка
15.12.2022
Добрый день!
Мы признательны вам за ваше мнение и оценку. Ольга, нам жаль, что вы столкнулись с ситуацией, которую описали и приносим свои извинения. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам.
Действительно, на момент вашего обращения у специалиста находился клиент для выплаты перевода Юнистрим. Так как вы обратились в вечернее время, после 18.00, в данный промежуток времени в офисе Банка работает только один специалист. К сожалению, иногда вмешивается человеческий фактор и время ожидания операций занимает длительное время. Вместе с тем, отметим, что операция была сложная и требовала уточнения дополнительной информации у другого отдела, поэтому специалист был сосредоточен на выполняемой работе. Как только наш сотрудник освободился, вас сразу же пригласили к обслуживанию.
Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке. Искренне надеемся, что в дальнейшем вы будете с удовольствием пользоваться услугами и продуктами нашего банка.
Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Белорусский народный банк
Надежда Мурашко Банк Решение
Оставила заявку на оформление кредита. В понедельник мне перезвонила сотрудник, я сразу озвучила, что у меня есть кредитная история и есть сейчас кредиты, какова вероятность, что мне одобрят. Сотрудник уточнила сумму зарплаты и сумму ежемесячных платежей и озвучила сумму , которую могут одобрить в размере 7000. Я еще раз уточнила, точно ли стоит ехать, так как в других банках отказ, но причины не озвучивают. Ваш сотрудник сказала, что у вас рассматривается индивидуально. Мы приехали в другой конец города услышать то, что и так вчера мне должны были ответить.
Очень не рекомендую данный банк.
Юлия Х БНБ-Банк
Огромная благодарность сотруднику БНБ Антону Смолонскому за неравнодушие и профессионализм. Обратилась в банк, чтобы заказать справку, а оказалось, что « нужная мне» делается 3 дня. Чтобы успеть подать документы справка нужна была в крайнем случае до 9:30 следующего дня. Антон сделал её уже к 9:00( а это только начало рабочего дня), благодаря чему я успела!!! Побольше бы таких людей!
Ответ банка
15.12.2022
Здравствуйте, Юлия!
Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку работы сотрудников БНБ-Банка. Это очень ценно для нас. Ваши слова благодарности обязательно передадим Антону. Надеемся, что обслуживание в Белорусском народном банке всегда будет доставлять вам удовольствие.
С уважением,
Белорусский народный банк
Виктория Технобанк
Сегодня посетила отделение банка в Гомеле, хотела обратить Ваше внимание об ужасной ситуации по ул Советская 60. Мной был взят талон к оператору в 9-50 утра. Из восьми операторов работало только три. Во время ожидание народ приходил но очередь не двигалась, посадочных мест не хватало, собралось очень много людей, ни кто не предложил вынести дополнительные стулья хотя было много и пожилых людей. Меня принял оператор в 11-27. Мне интересно какое должно быть время ожидания клиента при работе банка. Может надо ночью занимать очередь в банк, чтобы утром во время успеть? И это не единственный такой день, как признают сами работники. Оператор даже усмехнулась, это я еще не долго ждала. Получается надо выделять полностью свободный день, для совершения такой операции как получение перевода. Не так давно в банке было расширение, хотелось бы видеть кроме расширения площади, еще и расширение качества обслуживания, так как при такой работе банка, никакого желание еще раз воспользоваться услугами больше не возникает.
Ответ банка
11.01.2023
Уважаемый клиент, благодарим Вас за активную позицию!
Мы ценим и принимаем во внимание мнение каждого нашего клиента, поэтому обязательно учтем Ваши замечания.
В части отзыва относительно длительного ожидания хотим отметить, что по причине ажиотажного спроса населения на услуги по получению/отправке международных денежных переводов значительно увеличилось число обращений во всех отделениях ОАО "Технобанк", который по-прежнему оказывает данные услуги независимо от города и расположения!
В сложившихся обстоятельствах, при одновременном массовом обращении клиентов, сотрудники банка выполняют свою работу профессионально и руководство нашего Банка оперативно принимает все необходимые решения, чтобы максимально полно и качественно удовлетворить потребности клиентов не только в услугах по получению/отправке денежных переводов по международным платежным системам, но и в других банковских продуктах: вклады (депозиты), банковские платёжные карточки, кредитование, денежные переводы по системе SWIFT, выплата возмещений по чекам TaxFree, валютно-обменные и иные кассовые операции.
С целью оптимального и эффективного регулирования очередности клиентов, ожидающих совершения розничных операций, проводится мониторинг спроса клиентов и режим работы корректируется соответствующим образом.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с Банком!
Мы ценим и принимаем во внимание мнение каждого нашего клиента, поэтому обязательно учтем Ваши замечания.
В части отзыва относительно длительного ожидания хотим отметить, что по причине ажиотажного спроса населения на услуги по получению/отправке международных денежных переводов значительно увеличилось число обращений во всех отделениях ОАО "Технобанк", который по-прежнему оказывает данные услуги независимо от города и расположения!
В сложившихся обстоятельствах, при одновременном массовом обращении клиентов, сотрудники банка выполняют свою работу профессионально и руководство нашего Банка оперативно принимает все необходимые решения, чтобы максимально полно и качественно удовлетворить потребности клиентов не только в услугах по получению/отправке денежных переводов по международным платежным системам, но и в других банковских продуктах: вклады (депозиты), банковские платёжные карточки, кредитование, денежные переводы по системе SWIFT, выплата возмещений по чекам TaxFree, валютно-обменные и иные кассовые операции.
С целью оптимального и эффективного регулирования очередности клиентов, ожидающих совершения розничных операций, проводится мониторинг спроса клиентов и режим работы корректируется соответствующим образом.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с Банком!
АВТОРАЗБОР МИНСК МТБанк
Ущербный банк, привязали к карте компании номер левого человека и ни кто ничего не знает
Егор БНБ-Банк
Впервые воспользовался услугами клиентской поддержки.
Мне помог Алексей Ваккер. Всё выслушал и терпеливо шаг за шагом показал мне где какие данные получить.
Спасибо!)
Ответ банка
15.12.2022
Добрый день!
Егор, спасибо за отзыв и высокую оценку. Обязательно передадим слова благодарности Алексею. Постараемся и в будущем радовать вас классным сервисом.
С уважением,
Knopka Knop БНБ-Банк
Хуже, чем этот банк я не видела нигде. Оформили все быстро, все такие приветливые. Оформили самцю дорогую карту для нерезидентов, узнали не будет ли проблем с переводами свифт, а также с операциями в долларах. Карту сделали долларовую. Сотрудники заверили, что никаких проблем быть не может: снятие без комиссии до 2000 в любом банкомате, свифты без проблем, поддержка если что всегда на связи.
Что оказалось на деле:
1. Из 11 просьб связаться со мной было выполнено только 2. До самой поддержки иногда приходилось по 40-50 минут дозваниваться, оператор в чате отвечает также- никак.
2. Свифт перевод делается по электронной почте, письма теряют, по несколько недель отвечают. А потом поменялись правила, и вообще вы уже не можете совершить перевод. Вот банку так захотелось, ваши проблемы.
3. Ни один свифт перевод не был выполнен. Деньги заморозили, и уже неделю про их судьбу ничего неизвестно. Ни о каких рисках соррудники не предупреждали, ни на оформлении, ни во время переводов.
4. Будьте готовы к тому, что почти все иностранные сайты будут отклонять ваши оплаты, и даже если в банке вам будут говорить, что это не так- не верьте. Большинство операций будет просто отклонено, а ваши деньги будут заморожены на 10 дней.
5. Снятие наличных по этой карте 2000 без комиссии по всему миру, КРОМЕ БЕЛАРУСКИХ банкоматов! В том числе, как оказалось, вы не сможете снять больше 100 долларов в банкоматах самого банка!
6. Эти (данное слово было удалено модератором, так как оно не соответствует правилам myfin.by)постоянно принуждают конвертировать валюту, тем самым неплохо зарабатывают на вашей беспомощности. Около 10% потеряете, если захотите снять нормальные суммы, ведь их нужно конвертировать в бел.рубли, несмотря на то, что карта долларовая
Максимально не рекомендую. Банк для мазохистов
Ответ банка
22.12.2022
Добрый день, Анастасия!
Мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию и очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Мы получаем огромное количество обращений от клиентов, в результате чего, время ответа может значительно увеличиваться.
Со своей стороны, хотим отметить, что при обращении в центр клиентского сервиса посредством дистанционных каналов связи и в процессе телефонных разговоров, вам была предоставлена актуальная информация в полном объёме.
Анастасия, с 01.12.2022 были изменены условия и тарифы по совершению международных переводов. В целях обеспечения прозрачности условий оказания физическим лицам банковских услуг, а также обеспечения информационной открытости, банк 29.11.2022 разместил информацию об изменении в «Тарифах» на официальном сайте Банка www.bnb.by в разделе «Новости». Касаемо вашего перевода, более подробную информацию мы предоставили на ваш электронный адрес.
Наши карточки работают в штатном режиме как в Республике Беларусь, так и за её пределами. Однако, использование карточек Visa или Mastercard в российских интернет-магазинах и сервисах невозможны в том случае, если банк-эквайер (банк, который обслуживает тот или иной интернет-магазин) находится в России. В этом случае, необходимо уточнять информацию у самого сервиса. Также обращаем ваше внимание, согласно «Правилам Обслуживания физических лиц» Разделу 3, ст. 7: Банк не несет ответственность за другие банки и организации, отказавшиеся по каким-либо причинам предоставить Клиенту и (или) Держателю возможность совершить операцию при использовании Карточки и (или) отменить ранее совершенную операцию.
Комиссия за снятие денежных средств с карты нашего банка зависит от типа карты. С данной информацией можно ознакомиться в «Тарифах» банка, которые размещены в открытом доступе, на сайте: www.bnb.by. Касаемо вашей карточки, более подробную информацию мы предоставили на ваш электронный адрес.
Действительно, в нашем банке установлены лимиты на снятие наличных денежных средств:
Максимальная сумма выдачи денежных средств с текущих счетов физических лиц-резидентов - 50 000USD/25 000EUR в календарном месяце на одного клиента;
Максимальная сумма выдачи денежных средств с текущих счетов физических лиц-нерезидентов - 2 500USD/EUR в календарном месяце на одного клиента.
Снятие белорусских рублей осуществляется в пределах остатка денежных средств в кассе, поэтому, по усмотрению клиента, сумма в валюте может быть сконвертирована в белорусские рубли для дальнейшего снятия.
Анастасия, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.
С уважением,
Белорусский народный банк
Анастасия Кулова Банк БелВЭБ
Операторы вашего банка очень «ценят клиентов» в любой ситуации. Пройдя «квест» ожидания очереди, и рассказа проблему. Ваши операторы шуршат перед телефоном 2 минуты и сбрасывают трубку. Спасибо за «качественное» решение проблем.
Ответ банка
10.01.2023
Уважаемая Анастасия! Выражаем свои сожаления, что взаимодействие с банком вызвало нарекание с Вашей стороны. Мы постоянно работаем над уровнем предоставляемого сервиса и стараемся делать все от нас зависящее, чтобы предоставлять только качественный сервис всем клиентам. Для пояснения деталей указанной информации недостаточно. В случае необходимости Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. После получения необходимых сведений банком будет проведена проверка, по результатам которой Вам будет предоставлен ответ.
Оставить отзыв на банк
Поделитесь опытом с другими пользователями