Отзывы о банках Беларуси - страница 258.

Уважаемый клиент! Прежде всего, благодарим Вас за сотрудничество с банком и за высказанное мнение о качестве обслуживания. Нам важно знать Вашу точку зрения, чтобы улучшить свою работу в дальнейшем. Однако, к сожалению, для детального проведения разбирательства по вопросу работоспособности каналов дистанционного банковского обслуживания указанной Вами информации недостаточно. Если в настоящее время изложенный вопрос актуален для Вас, предлагаем Вам направить письмо с изложением сути (дополнительно укажите даты невозможности совершения операций в работе «Интернет-банкинга»/«Мобильного Интернет-банкинга») и Ваших ФИО и адреса проживания на электронную почту банка info@belapb.by. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Прежде всего, благодарим за сотрудничество и интерес, проявленный к нашим банковским продуктам. Понимая всю ответственность, взятую перед своими клиентами, банк на постоянной основе осуществляет мониторинг программно-технических средств, в том числе обеспечивающих обслуживание держателей банковских платежных карточек (далее – карточка), для оперативного получения информации об их состоянии и реализует мероприятия, направленные на минимизацию перебоев в нашей работе. В случае плановых работ в рамках совершенствования нашей деятельности, связанных с временным отключением каналов дистанционного банковского обслуживания либо перебоями в их работе, мы заранее информируем клиентов в официальных источниках. К сожалению, по техническим причинам возникают внештатные ситуации, которые в том числе влияют на качество работы «Мобильного Интернет-банкинга», что проявляется в замедлении его работы. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Вместе с тем специалисты Контакт-центра банка не владеют информацией о сроках устранения неполадок, однако уверяем, что специалистами банка принимаются все необходимые меры для оперативного решения и исключения подобных случаев. Дополнительно сообщаем, что после блокировки карточки Вам необходимо обратиться в подразделение банка с паспортом для ее уничтожения. Наши специалисты сообщат Вам о дальнейших действия в зависимости от ситуации. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, ОАО «Белагропромбанк».

Уважаемый клиент! Вы можете обратиться в контакт-центр банка по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90. С уважением, Приорбанк.

Александр! Благодарим за отзыв. Указанной информации недостаточно для предоставления комментариев. Если вы заинтересованы в проведении разбирательства и получении ответа банка, пожалуйста, оставьте дополнительные данные (полные ФИО, дата рождения, номер телефона, с которого совершали телефонный звонок, ссылка на отзыв, а также иную информацию, имеющую значение для детального разбирательства) на нашем официальном сайте https://www.sber-bank.by/page/mailing в разделе «Ваше мнение». После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство, по результатам которого мы сможем предоставить вам ответ.

Добрый день!

Сергей, спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Жаль, что это связано с негативным опытом. Мы рассмотрели описанную вами ситуацию и готовы предоставить ответ :

1. Наш интернет-банк работает со всеми браузерами: Internet Explorer не ниже версии 10, Opera не ниже 40 версии, Google Chrome не ниже 51 версии, Firefox не ниже 50 версии. В случае, если в компьютере страница больше экрана, то рекомендуем установить масштаб поменьше.

2. Действительно, наблюдались ошибки в мобильном приложении с созданием и копией платежей, но с новым обновлением от 04.12.2022 наши клиенты успешно им пользуются и совершают операции. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

3. В настоящий момент возможность подписывать платежи по ЭЦП можно с помощью электронного ключа. Вместе с тем, хотим отметить, что в 1-2 квартале 2023 года появится возможность подписывать платежи в интернет-банке с помощью смс-кода. На данный момент подписывать платежи можно смс-кодом в мобильном приложении, но этот функционал доступен не для всех платежей.

4. Хотелось бы также отметить, что для создания платежа установка ПО не нужна. ПО нужно для того, чтобы воспользоваться ЭЦП через электронный ключ. Установка всего ПО для работы с ЭЦП занимает не более пяти минут. Если вам понадобится помощь с установкой – всегда будем рады помочь.

Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы в последующем у вас оставались только приятные впечатления о нашем банке.

С уважением,
Белорусский народный банк

Елена, добрый день! Клиентам нашего банка доступны переводы с карт банка на карты Сбербанка России как по номеру телефона, так и по номеру карты. Для более подробной консультации рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка либо позвонить по круглосуточному универсальному номеру 148 или номеру +375(29/44/25)5148148 во всех мобильных сетях. К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать вас, как клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Если вы заинтересованы в проведении разбирательства и оценки работы специалистов банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.sber-bank.by со ссылкой на отзыв, указав следующую информацию: полные ФИО, номер телефона, с которого обращались в Центр клиентской поддержки, дата обращения в офис банка, его адрес, а мы поспособствуем скорейшему урегулированию сложившейся ситуации.

Здравствуйте, Дмитрий!

Благодарим за отзыв.

Спасибо, что поделились с нами опытом взаимодействия с банком. Согласны, в последнее время наблюдается увеличение потока клиентов в отделениях нашего банка. Мы работаем над тем, чтобы уменьшить очереди и сократить время ожидания. Действительно, банкомат, как и любое другое сложное техническое устройство, может давать сбои в работе, которые полностью исключить невозможно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим вас заверить, что со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы обслуживание в Белорусском народном банке было максимально комфортным.

Вместе с тем отметим, что БНБ-Банк присоединился к сервису Earlyone, с помощью которого можно забронировать время посещения отделения банка заранее. Бесплатное приложение Earlyone можно скачать в AppStore или Google Play.

Ваше мнение очень важно для нас, и мы надеемся, что в будущем обращение в наш банк будет для вас в радость.

С уважением,
Белорусский народный банк

Уважаемый Валентин! ОАО «Банк БелВЭБ» благодарит Вас за выбор банка в качестве финансового партнера, а также за теплые слова в адрес специалистов Банка. Банку очень важно получать обратную связь о качестве предоставляемого сервиса. Банк стремится, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а также заинтересован в предоставлении качественного обслуживания. Мы надеемся, что уровень клиентского сервиса нашего Банка всегда будет соответствовать уровню Ваших требований и создаст комфортные условия для дальнейшего сотрудничества.

Добрый день!

Спасибо за отзыв.

Вячеслав, заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы всегда стараемся выполнять свою работу качественно.

Хотим отметить, что при осуществлении swift-перевода, до момента оформления платежной инструкции, вас предупреждают о рисках возврата, блокирования, удержания, заморозки платежа по внутренней политике банков-корреспондентов и о наличии такой практики.
Вместе с тем, обращаем ваше внимание, что в соответствии с п.4.7–4.8 Раздел II Правил обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» предусмотрено, что все возможные риски наступления негативных последствий, вследствие действий банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа, принимает на себя Клиент.

Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.

С уважением,
Белорусский народный банк

Добрый день!

Благодарим вас за отзыв.

Алексей, описанная вами ситуация не характерна для нас в работе с клиентами. Мы стараемся, чтобы работа с нами на каждом этапе была максимально комфортной и очень хотим не только помочь вам, но и детально разобраться в ситуации. Если обслуживание в офисе показалось вам недостаточно вежливым и внимательным – просим прощения, поработаем над этим и станем лучше.

Пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес customer@bnb.by и расскажите о произошедшем подробнее. В письме напишите ваше ФИО и дату рождения, контактный номер телефона. Просьба также указать, что обращение связано с отзывом на портале. Будем признательны вам за это.

Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком.

С уважением,
Белорусский народный банк

Уважаемый клиент! Для получения информации о предоставляемых банком продуктах и услугах рекомендуем обратиться в контакт-центр по номерам +375 17 289 90 90 или +375 (25,29,44) 729 90 90. С уважением, Приорбанк.