Отзывы о банках Беларуси - страница 307.

Уважаемый Олег! ОАО «Банк БелВЭБ» благодарит Вас за обращение. Банк с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания, касающиеся банковского обслуживания. Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас столь негативные эмоции. Мы стремимся, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а также заинтересованы в предоставлении быстрого и качественного обслуживания. Ваше замечание принято во внимание руководством сервисного офиса № 700 Банка, расположенного по адресу г. Минск, ул. Заславская, 10. Руководством проведена разъяснительная беседа со специалистами сервисного офиса, в ходе которой указано на необходимость более внимательного отношения к потребностям клиентов. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Свернуть

Уважаемый клиент! При организации работы точек продаж руководство банка стремится создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг. Однако исключить момент ожидания обслуживания не представляется возможным ввиду наличия клиентов, обратившимися в банк ранее. Кроме того, время совершения различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых при их проведении. С учетом того, что качество предоставляемых банковских услуг во многом зависит от компетентности и квалификации персонала, в банке пристальное внимание уделяется качеству подбора персонала путем тщательного анализа деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей. Наша команда заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями и клиентами банка. Принимая во внимание Ваш отзыв, сообщаем, что с целью повышения уровня сервиса и профессионализма при обслуживании клиентов специалистам банка дополнительно указано на более внимательное отношение к клиентам и реализации всех возможных действий по качественному их обслуживанию. Хотим обратить Ваше внимание на то, что осуществление валютно-обменных операций в коммерческих банках Республики Беларусь организовано в соответствии с законодательством. Для осуществления валютно-обменных операций коммерческие банки устанавливают самостоятельно курсы покупки и продажи валюты. При этом банки могут изменять курс в течение дня столько раз, сколько посчитают нужным. Повлиять на это могут такие факторы, как спрос и предложение на внутреннем валютном рынке, ситуация на внешних рынках, а также экономическая ситуация, складывающаяся в конкретном банке. Однако при определении курса продажи и покупки иностранной валюты населению банки ориентируются на официальный курс Национального банка. Дополнительно сообщаем, что погасить задолженность по счету можно: путем безналичного перечисления денежных средств; путем внесения наличных денежных средств в кассу банка; в устройствах самообслуживания банка; в системе «Интернет-банкинг». Сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что данный инцидент не повлияет на отношение к банку. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Сожалеем, что ваш опыт взаимодействия с банком оказался негативным. Запрашивая документы по таким операциям, банк руководствуется: Законом Республики Беларусь от 30 июня 2014 г. № 165-З. Договором о комплексном банковском обслуживании: п.5.2.2 и 5.3.6. Требуемые документы зависят от того, за что именно вам поступила сумма. Предоставлять их необходимо в требуемые банком сроки. Если вы так и не предоставили документы, банк имеет право ограничить ваш доступ к InSync и Альфа-Клик, заблокировать карточки и закрыть счета, на основании ДКБО п. 5.2.1. Направить документы нужно на адрес электронной почты a.documents@alfa-bank.by Свернуть

Уважаемый клиент! Руководство банка выражает Вам искреннюю благодарность за оказанное доверие нашему банку и за положительную оценку работы наших специалистов. Мы придаем большое значение тому, насколько клиенты довольны нашей работой. Именно Ваша высокая оценка нашей работы побуждает нас становиться еще лучше. Взаимовыгодные отношения с клиентами, предоставление широкого спектра банковских услуг высокого качества являются приоритетным направлением в работе нашего банка. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Здравствуйте, Александра! Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что у вас остались неприятные впечатления после взаимодействия с нашим банком. При осуществлении SWIFT-перевода, до момента оформления платежной инструкции, мы предупреждаем клиентов о рисках возврата, блокирования, удержания, заморозки платежа по внутренней политике банков-корреспондентов и о наличии такой практики. Также согласно Правилам обслуживания физических лиц в ОАО «БНБ-Банк» клиент соглашается, что проводимые им через БНБ-Банк платежи в безналичной форме как за пределы Республики Беларусь, так и в Республику Беларусь, а также внутриреспубликанские платежи осуществляются в соответствии с требованиями национального законодательства и могут быть осуществлены с использованием (привлечением) иностранных банков-корреспондентов. Указанные безналичные платежи сопряжены с риском возврата, блокирования, удержания, заморозки денежных средств, при этом Банк не имеет возможности определять действия банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа. Все возможные риски наступления негативных последствий, вследствие действий банков-корреспондентов и иных лиц, участвующих в исполнении платежа, принимает на себя клиент. С информацией о тарифах вы всегда можете ознакомиться на нашем сайте https://bnb.by/ . Александра, к сожалению, БНБ-банк не может влиять на действия других банков, участвующих в цепочке международного перевода. Каждый банк вправе действовать согласно своей внутренней политике. Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и всегда успешным. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть