Отзывы о банках Беларуси - страница 303.

Уважаемый клиент! При организации работы точек продаж руководство банка стремится создать наиболее благоприятные условия для оказания банковских услуг. Однако исключить момент ожидания обслуживания не представляется возможным ввиду наличия обратившихся в банк ранее клиентов, а также установленного приоритета на ряд операций. Кроме того, время совершения различных банковских операций не регламентировано и зависит от многих факторов, в том числе от количества и объема необходимых действий и процедур, выполняемых для их корректного завершения. К сожалению, полнота предоставленных Вами сведений не позволяет обеспечить детальное разбирательство по ситуации. Если в настоящее время изложенный вопрос носит для Вас актуальный характер, предлагаем направить нам письмо на электронную почту (info@belapb.by) с указанием сути обращения и дополнительной информацией (дата, время, номер подразделения либо его адрес). Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ОАО «Белагропромбанк». Свернуть

Банк с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания, касающиеся банковского обслуживания. Мы стремимся, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а также заинтересованы в предоставлении быстрого и качественного обслуживания. Для проведения разбирательства, по ситуации, изложенной в обращении недостаточно информации. Вместе с тем считаем необходимым пояснить следующее. При осуществлении консультации по вопросам получения в Банке кредита, работник контакт-центра предоставляет общую информацию об условиях кредитования и осуществляет предварительный расчет по кредиту. Работник контакт-центра предупреждает потенциального кредитополучателя о том, что расчет является приблизительным и для оформления кредита необходимо обратиться в любой сервисный офис Банка. Решение о выдаче кредита (положительное или отрицательное) принимается соответствующей службой Банка после рассмотрения всех представленных клиентом документов. По результатам анализа информации Банк принимает решение о возможности выдачи кредита в размере соответствующем Вашей кредитоспособности. Нам искренне жаль, что взаимодействие с Банком в процессе получения кредита не оправдало Ваши ожидания. Свернуть

Добрый день! Спасибо за отзыв. Мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию. Хотим заверить вас, что БНБ-банк приложил все усилия для расследования данного инцидента. На основании Вашего обращения, зарегистрированного 13.01.2023 в Точке обслуживания на Независимости проведено разбирательство, по результатам которого не установлен факт предоставления выписки третьим лицам. Надеемся, что наше сотрудничество обязательно продолжится. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть

Здравствуйте! Вадим Алексеевич, мы внимательно рассмотрели описанную вами ситуацию и очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями в БНБ-Банке. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. Мы всегда стараемся выполнять свою работу качественно. Вы осуществили платеж в наш Банк, но вместе с тем, хотим отметить, что поскольку вы самостоятельно указали реквизиты для зачисления swift-перевода, то согласно Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» : Раздел II, ст. 4 : Банк не несет ответственности за неисполнение, ненадлежащее исполнение либо просрочку исполнения обязательств, в том числе платежных инструкций Клиента, в случаях, предусмотренных законодательством. 01.02.2023 вы обращались к нам посредством дистанционного канала связи чат-бот. Специалист, с которым вы вели диалог, сообщил, что отменить данный платеж не представляется возможным. Да, действительно это так, поскольку со стороны БНБ-банка были выполнены все обязательства и денежные средства зачислены на выбранный вами счет и в определенном объеме. У Банка нет оснований для возврата комиссионного вознаграждения. Обращаем также ваше внимание, что между вами и банком был заключен договор текущего (расчетного) банковского счета. При открытии счета в банке вы присоединились к Правилам обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» и выразили свое согласие, что такие Правила будут иметь силу для урегулирования правоотношений между банком и вами. Согласно Разделу II, ст. 3 : Клиент обязуется уплачивать Банку вознаграждение (плату) за оказываемые Банком услуги в соответствии со Сборником плат Банка за выполнение банковских и иных операций, действующих на момент оказания услуг, а также возмещать Банку документально подтвержденные расходы по совершению операций по Счету. Вознаграждение (плата) уплачивается Клиентом за каждую услугу отдельно в момент совершения соответствующей операции, если иное не установлено Банком. Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет соответствовать вашим ожиданиям и приносить вам удовольствие от общения с Белорусским народным банком. С уважением, Белорусский народный банк Свернуть