Отзывы о банках Беларуси - страница 311.

Отвратительно. Черт дёрнул оформить кредит через данный банк. Обслуживание ужасное. Никакой информации по остатки! Пытался узнать через магазин, сказали звонить по 120. Сначала женский голос по несколько раз переспрашивает причину звонка. Буквально приходится кричать. Затем обещают соединить с оператором. Пять минут музыки и сообщают, что все заняты, ждите. В итоге три пустых звонка, потерянный из жизни час времени и минусовой баланс на телефоне. Теперь что? Бегать по городу и искать банк для того, чтобы узнать остаток? Мобильное приложение отдельный разговор. Сколько не пытался зарегистрироваться, выдаёт ошибку и просит позвонить по 120. Издеваетесь? Свернуть

Я клиент банка, уже более 10 лет и то, что происходит сейчас с банком - просто невероятно. Помню много лет назад всех переводили на InSync и многим не нравилось перетаскивать иконки для совершения платежей. Но банк усердно этому всех приучал годами. Да, да, годами. Ладно, привыкли мы к перетаскиванию. Но пару лет назад приложение пропало из маркета. На приложении было завязано почти всё. Активация карты, заказ карты, обмен валют и многое другое. В web-версии интернет-банка, таких возможностей не было и самоуверенный банк даже не думал о расширении функционала web-версии. Причем предложения такие были и от клиентов и от сотрудников банка. Андроид-юзерам дали арк-файл для установки вне маркета. Как это пережили iOS-юзеры - сложно представить. Многие в отзывах писали, что брали андроид-смартфоны у знакомых... И вот оно спасение! Новое приложение INSNC и web-версия с широким функционалом. Что может пойти не так? А пошло не так почти всё. Дизайн - отвратительный. Больше перетаскивать иконки не нужно. То есть банк годами приучал своих клиентов к перетаскиваниям, а теперь пуф и всё по-другому. И его не волнует что кому удобно. Интерфейс и внешний вид приложения - словно делали учащиеся последних классов общеобразовательной школы. Через каждые 2-3 шага в приложении загрузка. Push-уведомления приходят с опозданием, СМС приходят приходят с опозданием. Доходит до того, что переводишь деньги через ЕРИП в банк Х, от него сразу прилетает пуш-уведомление о зачислении, а от INSNC через минуту-две о списании. Банк на это скорее всего выскажет отговорку о том, что надо почистить кэш и бла-бла-бла. Поменял несколько телефонов от разных производителей - проблема более года та же. Из приложения часто выкидывает с ошибкой соединения. После обновлений виджеты разбрасывает по разным экранам (которые само приложение создает). Виджеты выглядят ужасно. Просто тупо какие-то полупустые квадраты. В истории платежи и зачисления отображаются не сразу. Если переходишь по вкладкам приложения - виджеты повторно долго загружаются и прогружают балансы карт/счетов. Почему? - И так сойдет. Про ужасы приложения можно говорить очень долго. Альфа-бонус. Всех заманивали в новое приложение бонусами. Писали регулярно в телеграме про них. Сначала бонусы сделали даже по 5411. Давали за какие-то категории. Но в конечном итоге столько факторов влияет на их выплату... Сначала оказалось, что они начисляются только на операции от 10 BYN. Транзакции обрабатываются очень долго. И я как клиент банка об этом должен узнать через поддержку. Ну неужели нельзя было одну фразу в посте телеграма написать "...за транзакции от 10 BYN" ? Вам же лучше будет от этого. Никто не будет писать в поддержку. Ни Вы, ни клиенты не будут терять времени зря. Потом потихоньку убрали нормальные категории, убрали 5411. Убрали возможность пополнения бонусам Оплати. И сейчас в большинстве своём в партнерах по Альфа-бонусу какие-то ноунейм магазины. И конечно, ни в одном посте об этом не сказали. Ни слова. Угадай сам или пиши в поддержку. Что за подход? Подход "И так сойдет". A-Курс. Какая же классная услуга. Была. Года 3 назад. Потом её полностью убрали. Клиенты больше года просили её вернуть. В комментариях в телеграме это даже превратилось в локальный мем. И спустя более, чем год её вернули. Только сделали почти полностью бесполезной. Теперь выгодный курс можно использовать на 10% от купленной валюты ранее в этом же календарном месяце. И всё) В день релиза согласно курсам сайта майфин А-Курс был выгоднее других курсов всего на 0,004 BYN) Спасибо Альфа-банк за столь щедрый жест. Но представили его в телеграме феерично. Так, словно это мана небесная. А ведь раньше можно было получать лимит за транзакции, покупать за деньги и неиспользованный лимит даже конвертировать в деньги... А всё почему? А потому, что сейчас "И так сойдёт". И теперь финальное. Я как клиент банка, должен спрашивать разрешения на то, чтобы воспользоваться деньгами, которые я же заработал. Это просто фантастика. У меня есть "Пакет решений", в который входит валютная карта в USD. Иногда я ей пользуюсь. И вот однажды я не смог совершить онлайн-платеж. Банк его отклоняет. Я обратился в поддержку и пока писал совершил еще несколько попыток. Мне банк заблокировал карту. Сотрудник её просто разблокировал и даже не удосужился объяснить в чем была проблема. Почему я с ней столкнулся. Повторится ли она вновь. Я снова не смог воспользоваться картой и тогда уже просто потребовал объяснений. Сотрудник сказал, что сработали риск-правила. Я продолжал задавать вопросы, но внятных ответов я не получил вообще. Мне не сказали как они работают. От какой-то суммы, от типа точки, где рассчитываюсь, от времени или еще почему-то. Мне не объяснили НИ-ЧЕ-ГО. Сотрудник отправил запрос куда-то там и сказал, что в течении 3 часов я смогу сделать транзакцию. То есть мне нужно просить, чтобы мне дали разрешение не совершение платежа, а потом ждать до 3 часов! И знаете что произошло через пару дней? Всё повторилось вновь. Я снова не смог совершить платеж, снова писал в поддержку, "умолял" дать возможность совершить платеж, и только на следующий день оплатил нужные мне услуги(!). Сотрудник не дал объяснений о происходящем снова почти никаких. Существуют какие-то риск-правила, которые непонятно как работают, непонятно от какой суммы, валюты, от каких критериев и характеристик. Просто какие-то полумифические риск-правила, извините и просите разрешения каждый день. Написать какое-то заявление на перманентное разрешение - я не могу. Пользоваться картой - не могу. А если буду использовать карту в BYN для совершения транзакции в USD - Альфа-банк возьмет космическую комиссию. Оплатил однажды $60-70 с карты в BYN - переплата была 15-20 BYN. Отлично. Резюмирую. Приложение - сделано на коленке. Бонусы - оставляют желать лучшего. Услуги дают иллюзорную выгоду, а пользоваться картой свободно и без разрешения и прихотей банка получится не всегда. Я не знаю, как там на самом деле, но сейчас у меня такое впечатление, что в банке больше не работают профессионалы. Остались только одни дилетанты, которые принимают соответствующие решения. Призываю не пользоваться услугами данного банка, т.к. пожалеете и не раз. Одумайтесь. Свернуть

Пользуюсь картой Белагропромбанк давно,ни каких нареканий не было ,до 12.08.2024 ,когда муж перевел деньги с Р.Ф. и на мою карту поступила не достающая сумма денег я сразу обратилась в своем городе в подразделение этого банка на что они мне толком ни чего не ответили,а сказали надо ждать 3 дня обработки банком,т.е деньги поступили и я не должна снимать свои же деньги,пока банк не обработает.Перевел муж сумму до 12.08.2024 другую сумму она была по другому курсу большему,потом перевел через 3 дня ещё уже меньший курс был,а на остатке у меня оказалась не та сумма по конверсии которая должна быть и только через неделю банк обработал те деньги , которые он переводил и посчитал по тому курсу,который стал после первого перевода мужем,т.е .на много меньше курс стал.,отвратительно и ещё же сняли мои же деньги без какого-то уведомления.Одна звезда за то,,т.к не отправляется сообщение Свернуть

Полностью закрыл все карты и ушел из этого банка после введения комиссий на "бесплатные" цифровые карты 1-2-3. Такого в принципе нигде нет чтобы цифровые карты были платными. Ну дело ваше. Есть много других банков, где условия куда лучше. Соглашусь с отзывами: кроме рекламы никакого уведомления в Вайбере не было о том, что изменяются условия. Прислали уже по факту, что сегодня спишем с вас 5 рублей за обслуживание. Ну я думаю ладно, написано: если движения по счету то и списываться ничего не будет. Но в следующий месяц опять -5 рублей. После этого закрыл все карты, и перешел в другой банк. Жаль, ведь раньше был действительно один изи лучших банков. Свернуть

Хотелось бы узнать у руководства отделения ВТБ в г. Бресте на ул. Московской, 208-1, когда они проведут учебу своих кассовых работников на прием денежных средств для оплаты консульских сборов на расчетный счет российского Генконсульства в Бресте, открытого в их же банке?? Уже не первый раз сталкиваюсь с этой проблемой в данном отделении, а именно 12 августа 2024 г. эти горе-сотрудники кассы во главе с их старшим кассиром или специалистом, к сожалению должности и фамилии не записал, перенаправляли меня от одной кассы к другой, а затем и вовсе просили дважды подойти попозже, так как не знали как принять такой платеж. Я повторяю: расчетный счет генконсульства открыт в данном отделении ВТБ!!!! При этом в кассе утверждали, что на направлении на оплату, выданном мне в генконсульстве, неверно указан их счет. Замечу, направление отпечатано в типографии и на протяжении длительного времени выдается всем посетителям, которые оплачивают через различные банки и ни у кого проблем не возникает, но только не в банке ВТБ!!! Данная операция заняла у меня 4,5 часа! Приходил 3 раза в период с 14 часов и вышел из банка с заветной квитанцией только в 18:30, причем р/счет генконсульства на выданной мне в кассе банка квитанции цифра в цифру совпал с номером счета на направлении на оплату, выданном мне генконсульством. Мне кажется, это отделение побило все рекорды по длительности обслуживания клиента по самой простейшей операции. Браво!!! Дорогие сотрудники отделения ВТБ, если генконсульство находится не рядом с вами и к вам редко приходят с такими платежами в кассу, это не означает, что вы не должны уметь провести такой платеж. Запишите в свои тетрадки, как эта операция делается, и при необходимости достаньте свои записи и не позорьтесь больше! Свернуть

Не рекомендую! Раньше был хороший банк, в последнее время сильно скатился. Возврат средств производят очень медленно и то только когда несколько раз про него напомнишь, приложение тупит, регулярное "сервер недоступен, попробуйте позже" притом что в интернет-банкинг можно зайти только через мобильное приложение (спасибо, "очень надежно", уже не раз подводили, конкуренты выручали). С мая ввели хитрую схему получения манибэка: теперь он приходит только если нажмешь специальную кнопку, которая появляется с 1 по 5 число каждого месяца. В этом месяце кнопка в приложении и вовсе не отображалась, хотя банк утверждает, что она была и я ее просто не заметила. Сложно конечно не заметить большую фиолетовую кнопку на главном экране приложения, которым регулярно пользуешься… Позже оказалось, что кнопка не отображалась еще у ряда пользователей, тех поддержка всем отвечает одинаковое “кнопка была, вы не заметили”. Удобная позиция, ведь постфактум клиент ничего не может доказать. Кстати, рассылку-напоминание, что пора манибэчить тоже убрали с этого месяца(почему? чтобы как можно больше людей про него вообще забыли?) Очень неприятное впечатление от взаимодействия с этим банком, клиентоориентрованность на нуле. Выглядит, что на каждом шагу тебя пытаются обмануть и обсчитать. Свернуть

14 августа 2024 года. 13 -50. Оператор помощи службы customer@bnb.by УЛЬЯНА. Спасибо большое за помощь и профессионализм в работе. Ульяна точно определила источник проблемы и оперативно помогла восстановить работу приложения. До того как я наткнулся на квалифицированного специалиста были 3!!! месяца отписок и безответственных рекомендаций. Ужас что в банке работаю 80 процентов дармоедов и Счастье что можно встретить такого специалиста как Ульяна. Удачи тебе, Ульяна в жизни, и достойного вознаграждения на работе! Свернуть

В один прекрасный день без предупреждения с карты за 3 операции утелает 7 рублей. Банк это объяснил так: техническая ошибка: осуществлялась выплата повышенного cash-back (+2%) при оплате топлива на АЗС "Белоруснефть" с использованием УДБО "Мобильное приложение", хотя данные операции не попадают под условия проводимой маркетинговой акции по повышенному размеру cash-back Ну все по правилам 7.3.14. устанавливать и изменять в любое время по своему усмотрению, без получения согласия Клиента размер cashback, сроки уплаты cashback, ограничения суммы уплачиваемого cashback, перечень операций, при совершении которых уплачивается cashback, и другие условия уплаты cashback." Свернуть