Отзывы о банках Беларуси - страница 599.

Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что посещение учреждения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению. К сожалению, указанных Вами данных недостаточно для проверки информации по Вашему сообщению. Вместе с тем, для получения официального ответа Вы можете направить электронное обращение с подробным описанием сложившейся ситуации на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством срокам. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Александр! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение об обслуживании в нашем Банке. Хотели бы отметить, если услуга "смс-оповещение" к платежной карте подключается впервые, то месяц подключения услуги и последующие за ним два месяца пользования услугой будут бесплатными. За каждый последующий месяц будет взиматься плата в размере 1 руб. 50 коп. При повторном подключении услуги только месяц подключения услуги будет бесплатный, каждый последующий месяц будет взиматься плата в размере 1 руб. 50 коп. Порядок взимания платы за пользование услугой "смс-оповещение" указан в Тарифах банка, которые находятся в общем доступе. В описанной ранее ситуации проведенные Вами действия в Интернет-банке расцениваются Банком как операция инициированная клиентом. Поэтому будет действовать порядок, который предусмотрен Тарифами банка. Используя данную услугу, клиент получает информацию о движениях по карте, в случаях несанкционированного использования карты сможет оперативно на это отреагировать. В случае отключения услуги клиент не несет дополнительных расходов при пользовании картой. С уважением, ЗАО "Идея Банк" 7555 (с мобильного) Свернуть

Уважаемая Анастасия! Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, вызвавшей у Вас негативные эмоции. Отметим, что совершаемые клиентами операции требуют различного времени на их проведение, в связи с этим избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Вместе с тем, хочется обратить Ваше внимание на то, что на сегодняшний день наш банк предлагает множество вариантов дистанционного обслуживания, позволяющего совершать широкий спектр платежей и операций, не посещая учреждения банка. В связи с чем, полагаем возможным предложить Вам оформить платежную карточку ОАО «АСБ Беларусбанк», которая и позволит осуществлять множество операций дистанционно (SMS-, М-, ТВ-, Интернет-банкинг, инфокиоски, банкоматы). Тем самым Вы существенно сэкономите свое время, а также будете иметь возможность расплачиваться карточкой в организациях торговли и сервиса. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Вероника! Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны обслуживанием в учреждении нашего банка и обязательно примем к сведению предоставленную Вами информацию. Вместе с тем, для проведения разбирательства и предоставления комментариев по описываемой Вами ситуации недостаточно информации. Предлагаем Вам направить электронное обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством срокам. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый Алексей! Изготовление банком платежных карточек осуществляется в строгом соответствии с правилами и требованиями платежных систем. ОАО «АСБ Беларусбанк» сотрудничает только с сертифицированными производителями заготовок карточек, гарантирующими установленное международными стандартами качество продукции и возможность активного использования карточек их держателями в течение срока действия. Однако, учитывая разные условия хранения и использования, влияние внешних воздействий, некоторые карточки действительно могут постепенно изнашиваться. В случае преждевременного выхода из строя платежной карточки банком по желанию владельца платежной карточки осуществляется изготовление дубликата карточки. Изготовление дубликата карточки без взимания вознаграждения предусмотрено в случаях: - дефект магнитной полосы (микропроцессора); - проявление на полосе для подписи слова "VOID" ("Недействительна"); - отслоение ламината на карточке, препятствующее ее обслуживанию в устройствах (инфокиосках, банкоматах, платежных терминалах); - нечитабельность реквизитов карточки (имя и фамилия держателя карточки, номер и срок действия карточки, CVC2/CVV2 – код), нанесенных методом индент-печати. В иных случаях изготовление дубликата осуществляется с взиманием вознаграждения согласно Сборнику вознаграждений, за операции выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк». В случае, если Вы хотели снять денежные средства со счета без использования карты, выдача наличных денежных средств со счета, доступ к которому обеспечен платежной картой, осуществляется только в учреждении банка по месту ведения счета. Принятие положительного решения принимается уполномоченным лицом банка после проведения соответствующего расследования о местонахождении карточки. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемый клиент! В соответствии со статьей 236 главы 24 Банковского кодекса Республики Беларусь платежные инструкции подлежат исполнению банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в банк, либо в соответствии с условиями договора, который заключен между организаций, осуществляющей перечисление денежных средств, и ОАО «АСБ Беларусбанк». Уточнить информацию о времени зачисления средств можно в учреждении банка по месту ведения Вашего счета. С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк". Свернуть

Уважаемая Анастасия! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: Ваши ФИО, дату рождения, дату и ориентировочное время обращения в подразделение Банка. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемая Анна! Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач. Однако в  Вашем сообщении недостаточно информации для проведения разбирательства и однозначного ответа на вопрос о причине отказа в проведении операции. Вместе с тем, на сегодняшний день возможны следующие способы пополнения наличными карточек нашего банка без использования самой карты: 1. В инфокиосках с функцией пополнения наличными «Cash-in». Для проведения операции необходимо указать номер и срок действия карточки получателя. За проведение операции взимается комиссионное вознаграждения в размере 1,5% от суммы операции. Минимальная сумма одной операции составляет 1,00 белорусский рубль, максимальная сумма одной операции составляет 999,90 белорусских рублей. Операция проводится в режиме реального времени и получатель сможет воспользоваться денежными средствами уже через несколько секунд. 2. Пополнение счета. Осуществляется в любом отделении Беларусбанка. Услуга оказывается бесплатно. Для совершения операции необходимо предъявить следующие реквизиты: если денежные средства принимаются учреждением банка, в котором открыт счет клиента: - номер счета в формате IBAN; - Ф.И.О. владельца счета; если денежные средства принимаются для перевода в другие учреждения банка: - наименование и номер учреждения банка, в котором открыт счет; - номер счета в формате IBAN (указание счета в старом формате не допускается!!!) - ФИО владельца счета. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк» Свернуть

Уважаемая Ольга! Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны обслуживанием в учреждении нашего банка и обязательно примем к сведению предоставленную Вами информацию. Вместе с тем, для проведения разбирательства и предоставления комментариев по описываемой Вами в сообщении ситуации недостаточно информации. Предлагаем Вам направить электронное обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством срокам. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Галина! К сожалению, по имеющимся в отзыве данным идентифицировать Вас, как Клиента, и найти какую-либо информацию по ситуации нам не удалось. Для проверки ситуации и работы специалистов Банка, пожалуйста, направьте посредством раздела «Ваше мнение» – «Электронное обращение» на официальном сайте Банка: http://www.bps-sberbank.by со ссылкой на отзыв следующую информацию: ФИО, дата рождения, номер либо адрес подразделения Банка, в которое Вы обращались. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть