Отзывы о банке «Банк БелВЭБ» - страница 9.

Уважаемая Анастасия! Выражаем свои сожаления, что взаимодействие с банком вызвало нарекание с Вашей стороны. Мы постоянно работаем над уровнем предоставляемого сервиса и стараемся делать все от нас зависящее, чтобы предоставлять только качественный сервис всем клиентам. Для пояснения деталей указанной информации недостаточно. В случае необходимости Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. После получения необходимых сведений банком будет проведена проверка, по результатам которой Вам будет предоставлен ответ. Свернуть

Уважаемая Кристина! Сроки возврата (погашения) кредита, уплаты процентов за пользование кредитом, предусмотренные штрафные санкции за нарушение обязательств по договору установлены кредитным договором. До заключения кредитного договора кредитополучатель имеет возможность ознакомиться с ним, а также с информацией об условиях кредитования, в том числе о размере и сроках платежа по кредиту. На номер телефона, указанный клиентом, банк ежемесячно направляет СМС-сообщение с информацией о необходимости погашения платежа по кредиту, в том числе о сроке окончательного погашения кредита. Для пояснения деталей указанной информации недостаточно. Мы с вниманием относимся к каждому обращению и по возможности стараемся идти на встречу клиентам Банка. Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by с ходатайством о рассмотрении обстоятельств начисления штрафа и отмены его, указать Вашу фамилию, имя, отчество, номер кредитного договора, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. Свернуть

Уважаемый Андрей! Мы ценим каждого клиента и стараемся делать все от нас зависящее для создания комфортных условий для обслуживания, постоянно работаем над уровнем предоставляемого сервиса, однако, непредвиденные ситуации полностью исключить невозможно. Для проведения разбирательства и пояснения деталей указанной информации недостаточно. Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство и мы сможем предоставить Вам ответ. Свернуть

Уважаемая Екатерина! До заключения кредитного договора кредитополучатель имеет возможность ознакомиться с ним, а также с информацией об условиях кредитования, которая содержит, в том числе размеры и сроки платежей по кредиту и предусмотренные штрафные санкции. Мы с вниманием относимся к каждому обращению и по возможности стараемся идти на встречу клиентам Банка. Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by с ходатайством о рассмотрении обстоятельств начисления штрафа и отмены его , указать Вашу фамилию, имя, отчество, номер кредитного договора, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. Свернуть

Сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас столь негативные эмоции и считаем необходимым пояснить следующее. Кредитным договором установлены права, обязанности сторон, в том числе сроки возврата (погашения) кредита, уплаты процентов за пользование кредитом и обязанность кредитополучателя обеспечить возврат (погашение) кредита и уплату процентов за пользование кредитом в соответствии с установленными сроками, а также ответственность за нарушение условий договора. До заключения кредитного договора кредитополучатель имеет возможность ознакомиться с ним, а также с информацией об условиях кредитования, в том числе о размере и сроках платежа по кредиту и предусмотренных штрафных санкциях. Обращаем Ваше внимание, что на номер телефона клиента, указанный при заключении кредитного договора, Банком регулярно направляются SMS-сообщения с информацией об очередном платеже по кредиту с указанием суммы и даты платежа. Получить подробную информацию по кредитному договору можно обратившись в любой сервисный офис Банка с документом, удостоверяющим личность либо по телефону контакт-центра Банка +375(17) 215-61-15 либо 205 – для абонентов МТС, Life, А1 в режиме 24/7. Уточнить информацию об адресах и времени работы сервисных офисов можно на сайте Банка в сети Интернет www.belveb.by в разделе «Офисы и банкоматы/ Офисы» либо по телефону контакт-центра Банка. Мы с вниманием относимся к каждому обращению и по возможности стараемся идти на встречу клиентам Банка. Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by с ходатайством о рассмотрении обстоятельств начисления штрафа и отмены его , указать Вашу фамилию, имя, отчество, номер кредитного договора, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. Свернуть

Уважаемый, Алексей! В Банке представлена широкая линейка банковских вкладов (депозитов), которая включает в себя, как отзывные, так и безотзывные вклады (депозиты). Особенностью безотзывных вкладов (депозитов) является их размещение без возможности отзыва ранее установленного в договоре срока, и только в исключительных случаях допускается досрочный возврат безотзывных вкладов (депозитов). Мы с вниманием относимся к каждому обращению и по возможности стараемся идти на встречу клиентам. Банком определен перечень ситуаций, при возникновении которых и предоставлении подтверждающих документов допускается возврат безотзывного вклада (депозита). Ваше заявление по существу вопроса Банком рассмотрено и в Ваш адрес направлен обоснованный ответ. Считаем необходимым пояснить, что мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. Банком на постоянной основе проводится мониторинг качества обслуживания, и в случае выявления отклонений от установленных стандартов качества обслуживания клиентов, своевременно принимаются меры, направленные на корректировку поведения работников при обслуживании клиентов. Для проведения разбирательства и предоставления Вам комментариев по вопросу качества обслуживания в Банке, указанной информации недостаточно. Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, дату, время, адрес офиса Банка, который Вы посещали, детальное описание ситуации. После получения необходимых сведений Банком будет проведено разбирательство, и мы сможем предоставить Вам ответ. Нам искренне жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас столь негативные эмоции. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место, надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. Свернуть

Уважаемый, Андрей! Ценовая политика Банка предполагает установление вознаграждений за различные банковские операции и их изменение в соответствии с законодательством Республики Беларусь по ценообразованию и налогообложению, экономической ситуацией, складывающимся рынком банковских услуг, условиями оказания той или иной услуги и другими объективными факторами. Стоит отметить, что размер комиссионного вознаграждения (платы) Банка рассчитывается с учетом покрытия расходов Банка по конкретной услуге, обеспечения рентабельности услуги с учетом предусмотренных законодательством Республики Беларусь налогов. Тарифы на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» размещены на официальном сайте банка в сети Интернет по адресу www.belveb.by в открытом доступе, что позволяет клиентам ознакомиться с ними. Также данную информацию можно получить в любом сервисном офисе Банка либо, позвонив по телефону контакт-центра Банка +375(17) 215-61-15 либо 205 – для абонентов МТС, Life, А1 в режиме 24/7. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. Свернуть

Уважаемая Татьяна! Выражаем свои сожаления, что взаимодействие с банком вызвало нарекание с Вашей стороны. Мы ценим каждого клиента, ни одно замечание со стороны клиентов не остается незамеченным. Для проведения разбирательства и пояснения деталей указанной информации недостаточно. Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство и мы сможем предоставить Вам ответ. Свернуть

Банк дорожит доверием своих клиентов и стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям, и мы заинтересованы в проведении разбирательства по указанным Вами фактам. Однако, для проведения полного и всестороннего разбирательства указанной информации недостаточно. Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Ваши данные, номер кредитного договора, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. После получения необходимых сведений банком будет проведена проверка, по результатам которой Вам будет предоставлен ответ. Свернуть

Уважаемая Виктория! Выражаем свои сожаления, что взаимодействие с банком вызвало нарекание с Вашей стороны. Банк дорожит доверием своих клиентов и стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Мы ценим каждого клиента, ни одно замечание со стороны клиентов не остается незамеченным. Для проведения разбирательства и пояснения деталей указанной информации недостаточно. Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, номер кредитного договора, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации, а также ходатайство о рассмотрении обстоятельств начисления штрафа и отмены его. С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ». Свернуть

Уважаемая Елена! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с описанной ситуацией. Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. Платежно-справочные терминалы самообслуживания (далее – ПСТС), как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь, Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. По факту возникновения внештатной ситуации в работе ПСТС проводится расследование на основании заявления клиента по форме, установленной Банком. Таким образом, для урегулирования сложившейся ситуации рекомендуем Вам обратиться в любой из сервисных офисов Банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить информацию об адресах и времени работы сервисных офисов можно на сайте Банка в сети Интернет www.belveb.by в разделе «Офисы и банкоматы/Офисы» либо, позвонив по телефону контакт-центра Банка 375(17) 215-61-15 либо 205 – для абонентов МТС, Life, А1 в режиме 24/7. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Свернуть

Уважаемая Екатерина! Кредитным договором установлены права, обязанности сторон, в том числе сроки возврата (погашения) кредита, уплаты процентов за пользование кредитом и обязанность кредитополучателя обеспечить возврат (погашение) кредита и уплату процентов за пользование кредитом в соответствии с установленными сроками, а также ответственность за нарушение условий договора. До заключения кредитного договора кредитополучатель имеет возможность ознакомиться с ним, а также с информацией об условиях кредитования, в том числе о размере и сроках платежа по кредиту и предусмотренных штрафных санкциях. Для пояснения деталей указанной информации недостаточно. В случае необходимости Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, номер кредитного договора, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации, а также ходатайство о рассмотрении обстоятельств начисления штрафа и его отмены. С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ». Свернуть

Уважаемый Андрей! Сроки возврата (погашения) кредита, уплаты процентов за пользование кредитом, предусмотренные штрафные санкции за нарушение обязательств по договору установлены кредитным договором. До заключения кредитного договора кредитополучатель имеет возможность ознакомиться с ним, а также с информацией об условиях кредитования, в том числе о размере и сроках платежа по кредиту. На номер телефона, указанный клиентом, банк ежемесячно направляет СМС-сообщение с информацией о необходимости погашения платежей по кредиту, в том числе о сроке окончательного погашения кредита. Окончательная дата погашения кредита зависит от даты выдачи и срока кредита, так, например, по кредитному договору, заключенному 24.06.2022 на срок 3 месяца, срок окончательного погашения кредита – 24.09.2022. Для пояснения деталей указанной информации недостаточно. В случае необходимости Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, номер кредитного договора, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации, а также ходатайство о рассмотрении обстоятельств начисления штрафа и его отмены. С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ». Свернуть

ОАО «Банк БелВЭБ» с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания и предложения, касающиеся банковского обслуживания. Выражаем свои искренние сожаления, что Вы столкнулись с ситуацией, описанной в Вашем обращении. По факту Вашего обращения проведена проверка, прослушаны аудиозаписи телефонных разговоров, поступивших в контакт-центр Банка (далее – КЦ), получены пояснения работников КЦ. Работники КЦ оказывают консультацию клиентам, их представителям по вопросам ежедневного обслуживания, совершения банковских операций и услуг, в том числе посредством СДБО, продуктах Банка, а также предоставляют адресно-справочную информацию. В случае если ответ на вопрос клиента входит в компетенцию работника КЦ, но требует дополнительной консультации и (или) проверки информации, в том числе у работников других самостоятельных структурных подразделений Банка, работник КЦ уточняет необходимую информацию, а также контактный номер телефона клиента и в течение рабочего дня осуществляет обратную связь. В случае, если ответ на вопрос клиента не входит в компетенцию работника КЦ, производится переадресация и (или) предоставляется контактный номер телефона работников других структурных подразделений Банка, в порядке, предусмотренном ЛПА Банка. Работник КЦ при выполнении своих ежедневных должностных обязанностей должен соблюдать установленные Банком стандарты качества обслуживания, оказывать клиентам квалифицированную помощь и предоставлять полную информацию о возможностях осуществления банковских операций. Однако человеческий фактор полностью исключить невозможно. Обстоятельства, изложенные в обращении учтены и приняты во внимание руководством КЦ. С работниками КЦ проведена беседа, в ходе которой указано на необходимость более внимательного отношения к своим должностным обязанностям и потребностям клиентов, предоставления максимально качественного сервиса и недопущение подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Свернуть

Уважаемая Irina! ОАО «Банк БелВЭБ» с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания и предложения, касающиеся банковского обслуживания. По факту Вашего обращения проведена проверка, получены пояснения работников сервисного офиса №740 ОАО «Банк БелВЭБ» (далее – Сервисный офис). Хотим отметить, что каждый специалист, непосредственно взаимодействующий с клиентами, при выполнении своих ежедневных должностных обязанностей должен соблюдать установленные Банком стандарты качества обслуживания, оказывать клиентам квалифицированную помощь и предоставлять полную информацию о возможностях осуществления банковских операций. По результатам проверки установлено, что работник Сервисного офиса предоставил актуальную информацию об оказываемых Банком услугах, а также предложил помощь при совершении Вами операций. Однако от данного предложения Вы отказались. Следует отметить, что сотрудники Сервисного офиса сделали все возможное для урегулирования сложившейся ситуации по совершаемой Вами операции. К сожалению, процесс урегулирования занял длительное время и потребовалось привлечение специальных технических служб Банка. Обращаем внимание, что на официальном сайте Банка www.belveb.by размещена актуальная информация об оказываемых Банком услугах и условиях их совершения. Также данную информацию можно уточнить, позвонив по телефону контакт-центра Банка (круглосуточно, тел. +375(17) 215-61-15, 205 – для абонентов МТС, Life, А1). Банк с уважением относится к каждому клиенту и стремится, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а также заинтересован в предоставлении быстрого и качественного обслуживания. Сожалеем, что взаимодействие с Банком вызвало у Вас негативные эмоции и благодарим за обратную связь, это позволяет нам становиться лучше. Свернуть