Отзывы о банке «Банк БелВЭБ» - страница 9.

Уважаемая Татьяна! Выражаем свои сожаления, что взаимодействие с банком вызвало нарекание с Вашей стороны. Мы ценим каждого клиента, ни одно замечание со стороны клиентов не остается незамеченным. Для проведения разбирательства и пояснения деталей указанной информации недостаточно. Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. После получения необходимых сведений банком будет проведено разбирательство и мы сможем предоставить Вам ответ. Свернуть

Банк дорожит доверием своих клиентов и стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям, и мы заинтересованы в проведении разбирательства по указанным Вами фактам. Однако, для проведения полного и всестороннего разбирательства указанной информации недостаточно. Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Ваши данные, номер кредитного договора, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации. После получения необходимых сведений банком будет проведена проверка, по результатам которой Вам будет предоставлен ответ. Свернуть

Уважаемая Виктория! Выражаем свои сожаления, что взаимодействие с банком вызвало нарекание с Вашей стороны. Банк дорожит доверием своих клиентов и стремится к тому, чтобы пользоваться нашими услугами было максимально комфортно, а сервис отвечал самым высоким требованиям. Мы ценим каждого клиента, ни одно замечание со стороны клиентов не остается незамеченным. Для проведения разбирательства и пояснения деталей указанной информации недостаточно. Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, номер кредитного договора, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации, а также ходатайство о рассмотрении обстоятельств начисления штрафа и отмены его. С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ». Свернуть

Уважаемая Елена! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с описанной ситуацией. Банк уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного и корректного функционирования устройств самообслуживания Банка и с этой целью осуществляет мониторинг работоспособности оборудования на постоянной основе. Платежно-справочные терминалы самообслуживания (далее – ПСТС), как и любые другие сложные технические устройства, могут давать сбои в работе, которые, к сожалению, полностью исключить невозможно. В свою очередь, Банк прилагает все усилия, чтобы избежать ошибок в работе программного обеспечения и поломок оборудования, а в случае их возникновения предпринимает все необходимые меры для оперативного решения вопроса. По факту возникновения внештатной ситуации в работе ПСТС проводится расследование на основании заявления клиента по форме, установленной Банком. Таким образом, для урегулирования сложившейся ситуации рекомендуем Вам обратиться в любой из сервисных офисов Банка с документом, удостоверяющим личность. Уточнить информацию об адресах и времени работы сервисных офисов можно на сайте Банка в сети Интернет www.belveb.by в разделе «Офисы и банкоматы/Офисы» либо, позвонив по телефону контакт-центра Банка 375(17) 215-61-15 либо 205 – для абонентов МТС, Life, А1 в режиме 24/7. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Свернуть

Уважаемая Екатерина! Кредитным договором установлены права, обязанности сторон, в том числе сроки возврата (погашения) кредита, уплаты процентов за пользование кредитом и обязанность кредитополучателя обеспечить возврат (погашение) кредита и уплату процентов за пользование кредитом в соответствии с установленными сроками, а также ответственность за нарушение условий договора. До заключения кредитного договора кредитополучатель имеет возможность ознакомиться с ним, а также с информацией об условиях кредитования, в том числе о размере и сроках платежа по кредиту и предусмотренных штрафных санкциях. Для пояснения деталей указанной информации недостаточно. В случае необходимости Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, номер кредитного договора, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации, а также ходатайство о рассмотрении обстоятельств начисления штрафа и его отмены. С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ». Свернуть

Уважаемый Андрей! Сроки возврата (погашения) кредита, уплаты процентов за пользование кредитом, предусмотренные штрафные санкции за нарушение обязательств по договору установлены кредитным договором. До заключения кредитного договора кредитополучатель имеет возможность ознакомиться с ним, а также с информацией об условиях кредитования, в том числе о размере и сроках платежа по кредиту. На номер телефона, указанный клиентом, банк ежемесячно направляет СМС-сообщение с информацией о необходимости погашения платежей по кредиту, в том числе о сроке окончательного погашения кредита. Окончательная дата погашения кредита зависит от даты выдачи и срока кредита, так, например, по кредитному договору, заключенному 24.06.2022 на срок 3 месяца, срок окончательного погашения кредита – 24.09.2022. Для пояснения деталей указанной информации недостаточно. В случае необходимости Вы можете обратиться на электронный адрес Банка Office@belveb.by сообщить Вашу фамилию, имя, отчество, номер кредитного договора, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации, а также ходатайство о рассмотрении обстоятельств начисления штрафа и его отмены. С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ». Свернуть

ОАО «Банк БелВЭБ» с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания и предложения, касающиеся банковского обслуживания. Выражаем свои искренние сожаления, что Вы столкнулись с ситуацией, описанной в Вашем обращении. По факту Вашего обращения проведена проверка, прослушаны аудиозаписи телефонных разговоров, поступивших в контакт-центр Банка (далее – КЦ), получены пояснения работников КЦ. Работники КЦ оказывают консультацию клиентам, их представителям по вопросам ежедневного обслуживания, совершения банковских операций и услуг, в том числе посредством СДБО, продуктах Банка, а также предоставляют адресно-справочную информацию. В случае если ответ на вопрос клиента входит в компетенцию работника КЦ, но требует дополнительной консультации и (или) проверки информации, в том числе у работников других самостоятельных структурных подразделений Банка, работник КЦ уточняет необходимую информацию, а также контактный номер телефона клиента и в течение рабочего дня осуществляет обратную связь. В случае, если ответ на вопрос клиента не входит в компетенцию работника КЦ, производится переадресация и (или) предоставляется контактный номер телефона работников других структурных подразделений Банка, в порядке, предусмотренном ЛПА Банка. Работник КЦ при выполнении своих ежедневных должностных обязанностей должен соблюдать установленные Банком стандарты качества обслуживания, оказывать клиентам квалифицированную помощь и предоставлять полную информацию о возможностях осуществления банковских операций. Однако человеческий фактор полностью исключить невозможно. Обстоятельства, изложенные в обращении учтены и приняты во внимание руководством КЦ. С работниками КЦ проведена беседа, в ходе которой указано на необходимость более внимательного отношения к своим должностным обязанностям и потребностям клиентов, предоставления максимально качественного сервиса и недопущение подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Свернуть

Уважаемая Irina! ОАО «Банк БелВЭБ» с вниманием относится к каждому обращению и учитывает все конструктивные замечания и предложения, касающиеся банковского обслуживания. По факту Вашего обращения проведена проверка, получены пояснения работников сервисного офиса №740 ОАО «Банк БелВЭБ» (далее – Сервисный офис). Хотим отметить, что каждый специалист, непосредственно взаимодействующий с клиентами, при выполнении своих ежедневных должностных обязанностей должен соблюдать установленные Банком стандарты качества обслуживания, оказывать клиентам квалифицированную помощь и предоставлять полную информацию о возможностях осуществления банковских операций. По результатам проверки установлено, что работник Сервисного офиса предоставил актуальную информацию об оказываемых Банком услугах, а также предложил помощь при совершении Вами операций. Однако от данного предложения Вы отказались. Следует отметить, что сотрудники Сервисного офиса сделали все возможное для урегулирования сложившейся ситуации по совершаемой Вами операции. К сожалению, процесс урегулирования занял длительное время и потребовалось привлечение специальных технических служб Банка. Обращаем внимание, что на официальном сайте Банка www.belveb.by размещена актуальная информация об оказываемых Банком услугах и условиях их совершения. Также данную информацию можно уточнить, позвонив по телефону контакт-центра Банка (круглосуточно, тел. +375(17) 215-61-15, 205 – для абонентов МТС, Life, А1). Банк с уважением относится к каждому клиенту и стремится, чтобы пользоваться нашими услугами Вам было максимально комфортно, а также заинтересован в предоставлении быстрого и качественного обслуживания. Сожалеем, что взаимодействие с Банком вызвало у Вас негативные эмоции и благодарим за обратную связь, это позволяет нам становиться лучше. Свернуть

Уважаемый клиент! ОАО "Банк БелВЭБ" заинтересован в проведении разбирательства по обстоятельствам, изложенным в Вашем обращении. Для урегулирования сложившейся ситуации, рекомендуем сообщить на электронный адрес Банка Office@belveb.by Вашу фамилию, имя, отчество, номер кредитного договора, контактный телефон, адрес электронной почты, детальное описание ситуации, ходатайство рассмотреть обстоятельства начисления штрафа и отменить штрафы. С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ». Свернуть