Отзывы о банке «Банк БелВЭБ» - страница 8.

Добрый день. Я, Князькова Светлана Константиновна! Мой номер 298002312. Брала кредит на сумму 3000бр на 2 года ,по яркой кредитке. Мой номер договора 30140979OL00600. Сумму платежа контролировала через приложение, как сказали сотрудники банка. Мало того, что изначально меня проинформировали, что первоначальный платёж составит 170 р я столько и внесла . В приложении был выставлен 86,40. Уже неверное информирование клиента. Взнос мне нужно было оплатить до 25 числа .Платёж я внесла 15 числа. При расчёте ерип пишется, Введите номер телефона или номер кредитного договора. Я ввела номер телефона соответственно, как оказалось, я положила не на тот счёт. Откуда мне это нужно было знать, если в ерипе пишет или счёт или телефон. Я ввела что проще. Позвонив в банк, мне ответили, что по номеру оплачивать нельзя. Об этом меня никто не проинформировал. В итоге, деньги лежали на яркой кредитке по 27 число. 27числа я решила позвонить в банк и спросить, почему не списываются деньги. Но перед тем, как позвонить 27 числа, я позвонила в банк сразу же как пополнила 15 числа и попросила проверить верно ли я оплатила. На что мне ответили деньги спишутся в ночь, мы их не видим В общем, 27 числа мне сотрудник колл центра объясняет, что мне начислен штраф в размере 37 р за то что деньги были положены не на тот счёт и приносит извинения. Я говорю, почему со мной никто не связался из сотрудников и не сказал что у меня задолженность. Смс о задолженности также не приходила. На что мне ответили, что связываются только через полгода задолженности. Я считаю что работники банка некомпетентны также как и сотрудники колл центра. Я звонила трижды. Девушка одна обещала разобраться и перезвонить, так и не перезвонила. Вторая девушка объясняла что больше суммы выставленной в приложении оплачивать не стоит. Третья девушка сказала, что можно выплачивать больше. По итогу в истории операций данного кредита Мне посчитали ежемесячный первый платёж со штрафом. Было выставлено изначально, 86р, потом со штрафом 123, а по тогу я положила свыше и списали просто все 173.и ещё на карте лежат Сейчас деньги, и мне никто толком не может объяснить откуда они. Я прошу разобраться в данной ситуации и принять меры и дать мне ответ. И вернуть средства, которые взяли якобы за штраф. Некомпетентны специалисты, как сотрудников банка так и колл центра. Я буду жаловаться, если вы не решите вопрос -- Свернуть

Жаль нельзя поставить минусовую оценку, т к положительную , даже самую низкую они не заслуживают. Брала кредит в этом банке больше года назад. Процентные ставки заменил упали за это время. Позвонила им спросить возможно ли написать заявление на снижение ставки по действующему кредиту, ответили, что заявление писать нельзя, но можно приехать в отделение и рефинансировать их же кредит. Глупо, но я поехала. В итоге отказали, т к вырастет кредитная нагрузка!! При уменьшенной ставке по кредиту вырастет кредитная нагрузка. Это неадекватно со стороны банка. Большинство банков (практически все, кроме белвэба) делали рассылки людям и предлагали онлайн (!!!!) через приложение отправить заявление на снижение ставки по действующим кредитам. Мой совет - имейте дело с доброжелательно настроенными к клиенту банками, не связывайтесь с Белвэб!! Свернуть

Не заинтересованы в клиентах . Вчера хотели открыть депозит на каменной горке,но уже выключила система головного офиса компьютеры раньше рабочего времени,и это уже наблюдаем не в первый раз!!! К концу рабочего времени начинается вот такое недоразумение. Если ваши сотрудники с головного офиса так спешат домой,и хотят раньше времени покинуть свои рабочие места,то смените их на тех,кто будет работать ответственно и не отключать программы!!! Из за них мы просто потеряли время ожидая очередь,чтобы ничего не сделать ,а вы потеряли клиентов. Видимо не нуждаетесь в клиентах и депозитах Свернуть

Уважайте своих клиентов ! Брала кредит в 5 элементе, номер счета в документах для оплаты кредита через ЕРИП указан не был, представитель банка сказала,то придет за пару дней до срока оплаты кредита, и якобы для оплаты на почте и в банке счет в документах есть. Крайний срок 20, 19 смс нет, звоню в банк для уточнения информации, мало того, что ответ на вопрос куда деньги перечислять мне не дали, так еще и на середине моего вопроса просто положили трубку. На следующий день(крайний) , сказали ждать смс дальше, на мои слова о том, что платить проценты и портить кредитную историю я не хочу, продиктовали номер для пополнения счета, который я дважды проверила , и он оказался не верным. Только повторный звонок (третий) дал результат и мне наконец сообщили верный номер, и то, не для оплаты через ерип, а для оплаты на почте . Может я бы считала это нормой , если бы до этого не имела опыта общения а другими банками, где даже примерно такого не было. Свернуть

Решила оформить кредит рефинансирования, надеюсь моя история поможет тому, кто еще думает стоит ли оформлять именно тут. 11.07. обратилась в отделение для оформления, сотрудник то ли спешил в отпуск, то ли не хотел заниматься именно этим кредитным продуктом, или просто НЕ ЗАХОТЕЛ оформлять мою заявку, а стал просить справки с других Банков. Могу понять это, НО многоуважаемый Банк, что у вас за ДВОЙНЫЕ стандартны к Клиентам? Пару неделями ранее, приходил мой супруг для оформления точно такого же продукта, и, представляете, справки никакие не просили, а просто отправили заявку на рассмотрение. 13.07. приезжаю ПОВТОРНО в отделение, предоставляю справки, и думаю, наверное все, заявку отправят, ведь все вводные предоставлены. После 50 МИНУТНОГО оформления со "специалистом" и уходом из отделения раздается звонок и мне сообщают информацию "Извините, не все документы Вам дали подписать, вернитесь". Я возвращаюсь в отделение, подписываю ЗАНОВО те же самые документы (предполагаю, что "специалист" не корректно что-то заполнил) и ухожу. Минут через 20-30, снова звонок, и снова из Банка, с запросом предоставить справку о доходах. И тут у меня второй вопрос, многоуважаемый Банк, почему специалисты не могут с первого раза, сообщить какой пакет документов нужен, какие справки нужны, почему с первого раза не предоставляют корректную информацию? Почему мне как Клиенту нужно по 5 раз ездить? Обратите внимание на другие Банки и их качество обслуживания! 14.07. ПОВТОРНО (!!!в 3-й РАЗ) приезжаем в банк, и, нас ждет новая ситуация, НЕ ТАКАЯ СПРАВКА, сказать что я была возмущенна, ничего не сказать! Многоуважаемый Банк, объясните своим сотрудникам, что "примерная форма" - это не идентичная. И пусть внимательно изучат информацию о наличие углового штампа на справке (чтобы информация предоставляемая сотрудником не разнилась с информацией предоставляемой на сайте и колл-центре) 17.07. ПОВТОРНО (в 4-й раз) еду в Банк, со сделанной справкой (по индентичной форме, представленной на сайте), разговор об угловом штампе опустим! Мне говорят, что справка все равно НЕ ТАКАЯ, но, видимо сотрудник "жалился", и сообщил, что заявку отправит, но если вдруг будут какие-либо вопросы по справке, мне обязательно позвонят. Многоуважаемый Банк, какие могут возникнуть вопросы, если справка сделана полностью по предоставляемому Вами образцу? Мне сообщили, что рассмотрение заявки занимает около часа и ответ придет мне по смс. Вышла я из Банка около 14.30 ммм... сейчас 20.09 Думаете ответ пришел? Конечно нет! Зачем и тут вводить в заблуждение и предоставлять некорректную информацию? А впереди еще 5-е посещение. Нужно было мне раньше прочитать отзывы... Не понимаю, как в текущее время можно оказывать на столько не качественно услуги, как будто вернулись в каменный век. Обслуживание - 0 Компетентность сотрудников - 0 Реакция на некачественное обслуживание - 0 Свернуть

Это не банк, а нечто! Мало того, что последнее время часто "висят", так и обслуживание долгое-пока кассир внесёт информацию в комп, пока терминал ответит и выдаст валюту...По поводу качества банкнот-первый раз мне выдал терминал тысячу российских, второй раз 500 рублей-внешне ничего, но при просвете под ультрафиолетом на них были пятна-и пришлось бегать по банкам, чтобы их приняли-потратил полдня! Просьба следить за качеством загружаемых банкнот в терминалы-т.к. заменить их нет возможности, и чтобы человек потом не бегал по другим банкам! И ещё-банкомат на Кульман оочень медленно реагирует-отрегулируйте его, а то снять деньги- три минуты надо потратить... Свернуть